房地產銷售人員禮儀
房地產銷售人員禮儀1
電話禮儀
首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裡面說話的語氣、語調和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。所以我們打電話的時候需要注意：
講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時；恩；一下或重複一下對方說過的話，以免對方誤解；吐字清晰，音量適中；用聲音吸引對方：因為全部資訊靠聲音作唯一傳遞；準備好要說的內容；準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。
接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。
聽電話時，必須要親切地說：；您好，XX廣場（花園），有什麼可以幫到您的？；
當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，；這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您；。以便作好電話追蹤記錄，既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。
記錄下客戶的電話之後，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。
儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是透過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。
容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝適當而不誇張。
頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。
口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。
制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
售樓員對客戶的服務
傳遞公司的資訊；瞭解客戶對樓盤的興趣和愛好；幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤；向客戶介紹所推薦樓盤的優點；回答客戶提出的疑問；向客戶介紹售後服務；讓客戶相信購買此樓是明智的選擇。
房地產專業知識
身為一名房地產銷售人員必須具備良好的專業知識，特別是房產銷售重要環節；；合同。這裡合同主要分為：商品房預售合同，商品房銷售合同，房屋買賣合同。
合同一、商品房預售合同：指房地產開發企業在取得預售許可證後將正在建設中的房屋預先出售給承購人，由承購人支付定金或價款的行為。
商品房預售一般流程：
1、預購人透過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤；
2、預購人查詢該樓盤的基本情況；
3、預購人與開發商簽訂商品房預售合同；
4、辦理預售合同文字登記備案；
5、商品房竣工後，開發商辦理初始登記，交付房屋；
6、與開發商簽訂房屋交接書；
7、辦理交易過戶、登記領證手續。
合同二、商品房銷售合同：房地產開發商將其依法開發並已建成 的商品房透過買賣轉移給他人的行為。
商品房銷售一般流程：
1、購房人透過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤；
2、購房人查詢該樓盤的基本情況；
3、購房人與商品房開發商訂立商品房買賣合同；
4、交易過戶登記。
合同三、房屋買賣合同——— 指房屋產權人將其依法擁有產權的房屋（但不包括透過商品房開發而取得產權的房屋）透過買賣轉讓給他人的行為。
房屋買賣一般流程：
1、購房人或賣房人透過中介或媒體等渠道尋找交易物件；
2、交易雙方簽訂房屋買賣合同；
3、交易過戶登記。
4、房屋租賃合同——— 指出租人在一定期限內將房屋轉移給承租人佔有、使用、收益的協議。
5、居間合同——— 指居間人向委託人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委託人支付報酬的合同。
接待客戶的流程
1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。
2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。
3、當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。
與此同時向客戶要求留下聯絡方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（並告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記）。
5、待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。
房屋介紹說辭（示例）
外部環境：；xx家園；坐落於xx路與xx大街交界處，社群用的面積約80畝，總建築面積約12萬平方米，綠化率32%，東側為xx中學及xx路小學，南向為市圖書館及文化廣場，西向xx區xx廣場，xx公園。1路公交車15分鐘即可抵達城市中心，您可暢遊城市各個角落。
小區內部環境：約6000㎡的小區中心廣場及花園。花草樹木點綴其中，將成為業主休閒的好去處！精心設計的樓間綠化景觀，別緻，美觀，春意盎然。 小區道路由車行道，人行道組成。
介紹物業：小區實行全封閉管理，主入口智慧化監控，單元樓宇可視對講門；24小時門崗，24小時監控，24小時巡邏。全天候服務熱線，周到，體貼。專業的保潔，綠化及維修服務。讓您就居住得；更安心。更舒心；。
介紹戶型與樓體：經典的一梯兩戶佈局，遠離嘈雜與喧器，私密性好，採光好，戶戶南北通透，遠景外飄窗。
面積區間型別多：50㎡；90㎡的一室。二事精緻小戶型。100㎡；130㎡的，滿足您的不同需求，精彩生活自由選擇！
稀缺多層住宅，框架結構，更加充盈的拓展空間，戶型設計合理，美觀，實用；
純板式高層。框架剪力牆結構，防災係數高，公攤面積小，噪音小，視野開闊。
準確判斷客戶購買意向
客戶意向購買，決定簽訂合約的徵兆：
從語辭方面看，主要表現：多次問價格、優惠條件時；詢問專案交通、配套情況時；反覆問同一個問題時；與家人或朋友打電話時；開始談及自己的私事時。
從表情、動作方面看，主要表現：突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；再次細心地到現場看樓或多次到訪時；仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；深呼吸、不斷變換坐姿時。
銷售人員心態要求
鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力
積極向上，不甘落後，有進取心
做事主動，不依賴
性格熱情，喜歡與人交流
工作認真，盡心盡責，一絲不苟
專研專業，能勝任工作
有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員
能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣
喜好新事物，不斷更新觀念
聽從指示，堅決完成
不怕犯錯，知錯就改不二過
舉一反三，頭腦靈活
善於總結，快速提高
能說會道，表達自如
在生活中做細心人，體會人性思想
工作有條理，善於安排
從小事做起，從點滴開始，不眼高手低
房地長銷售人員禮儀培訓的必要性，相信大家從以上介紹環節就能看出。如果你現在還為銷售不出去房子而犯愁，如果你經常受同事嫌棄，老闆批評，這時候你就該意識到自己需要學習了，如果光讓汽車跑不加油是不行的。所以說想成為好的銷售人員，不給自己一些精神食糧也是不行的。
名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：
1。首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片並說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾裡千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手裡捏來捏去。
2。在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了並面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字型要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內認識你。千萬不能將字型弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什麼可以為您效勞等禮貌用語。
房地產銷售人員禮儀2
房地產銷售中最注重的就是嘴皮子功夫，當然了這是通俗的說法，專業的說法就是房地產銷售溝通禮儀。中國曆來就是禮儀之邦，這就決定著任何事情都跟禮儀脫離不了干係，房地產銷售注重的是跟客戶的溝通，所以這裡主要講房地產銷售溝通禮儀所包含的內容。
一般來說，比較實用的原則來劃分房地產銷售溝通禮儀的話，包含四個方面的內容：房地產銷售形象塑造、房地產銷售接待禮儀、房地銷售溝通技巧、房地產銷售電話禮儀。
房地產銷售形象塑造
房地產銷售是與人打交道的工作。在銷售過程中，房地產銷售人員與產品處於同等重要的位置。房地產銷售人員的外在形象和言談舉止都會影響到客戶對房子的選擇。相當一部分客戶決定購買房子是出於對銷售人員的好感、信任和尊重。
所以，房地產銷售人員首先應該學會“推銷”自己，讓客戶接納自己，願意與自己交往，喜歡聽自己對房地產的介紹和講解。只有這樣，銷售人員才能在與客戶接觸的過程中成功地賣出產品。
房地產銷售人員的儀容是給客戶留下的第一印象。儀容的好壞與銷售的成敗有著直接的關係。修飾自己的儀容，改善和維護自己的形象，應做到潔淨、健康、自然。尤其是女性房地產銷售人員，還要適當化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。
房地產銷售人員良好的著裝可以滿足客戶視覺和心理方面的要求。房地產銷售人員大方、整潔的著裝能給客戶留下良好而深刻的第一印象。
房地產銷售人員著裝要大方，要統一化以便客戶識別，在工作時間不要佩帶過多的飾物。當然，銷售人員的著裝還要符合個人的性格、身份、年齡、性別、環境、風俗習慣等。
房地產銷售接待禮儀
在房地產銷售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤滑劑”。房地產銷售人員能否成功，禮儀是重要因素之一。客戶都喜歡值得信賴、彬彬有禮的房地產銷售人員。如果房地產銷售人員不懂禮儀，就可能會破壞與客戶溝通的氛圍，從而導致交易中斷。
所以，房地產銷售人員應該在平時就養成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當要坐下來詳細介紹房地產時，要先請客戶坐下，主動為客戶倒水沏茶，接待客戶時要做到善始善終。
房地銷售溝通技巧
取得他人的信任。在說服他人的時候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會正確地、友好地理解你的觀點和理由。
站在他人的角度設身處地地談問題。要說服對方，就要考慮到對方的觀點或行為存在的客觀理由，亦即要設身處地地為對方想一想，從而使對方對你產生一種“自己人”的感覺。
創造出良好的“是”的氛圍。從談話一開始，就要創造一個說“是”的`氣氛，而不要形成一個“否”的氣氛。不形成一個否定氣氛，就是不要把對方置於不同意、不願做的地位，然後再去批駁他、勸說他。
事先做功課。知道協商主題的資料事實、己方的目標與弱點、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。
不要情緒化，說服用語要推敲。欲說服對方，用語一定要推敲。事實上，說服他人時，用語的色彩不一樣，說服的效果就會截然不同。不要假設任何事情，多問問題，保持對對方的好奇心，不要動怒爭吵。
積極傾聽。避免急著展現己方問題的重要性，傾聽對方說什麼、沒說什麼，以及他們的身體語言。聽出對方字裡行間的真正意思，瞭解會讓對方點頭的那件事為何，通常是打破僵局的關鍵。
房地產銷售電話禮儀
電話應對和麵對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。
誠懇回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度鬆懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。
小心應對：說話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲說話。
電話技巧：
電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過3分鐘為宜。 重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：“現在方便嗎？” 電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內）。如果超過三聲後接聽，先說一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽筒之後，要清楚報上公司名稱。 如找其它工作人員，應說：“請稍等”。終結電話時說：“再見”，輕放電話。 要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說：“要花些時間，請稍等”。 自已無法處理時，要請上司代為處理，“關於這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來接聽。” 對方（客戶）在電話中發怒時，要誠心道歉，並請對方冷靜、息怒，儘管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。
進入服務經濟時代，房地產供求關係已發生巨大變化,又由於是大件消費，服務好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。這個時候房地產銷售溝通禮儀顯然應得到足夠的重視。
房地產銷售人員禮儀3
房地產銷售人員的素質主要體現在儀容儀表，電話禮儀，房地產專業知識等方面，在我所接觸的房地產銷售人員中，多數都在這幾個方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會有不守規矩的人存在。那麼就需要建議這些人去進行一下房地產銷售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂了。
房地產銷售人員電話禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裡面說話的語氣、語調和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。
2、所以我們打電話的時候需要注意：講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重複一下對方說過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部資訊靠聲音作唯一傳遞;準備好要說的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。
2、聽電話時，必須要親切地說：“您好，XX廣場(花園)，有什麼可以幫到您的?”
3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。
4、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶的電話之後,向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。
6、當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。
房地產銷售人員儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是透過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不誇張。
2、容光煥發：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。
5、頭髮整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。
房地產銷售人員接待客戶的流程
1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。
2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。
3、當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃)。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯絡方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(並告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記)。
5、待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。
房地產銷售人員心態要求
1. 能說會道，表達自如
2. 做事主動，不依賴
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善於安排
5. 專研專業，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落後，有進取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀念
8. 聽從指示，堅決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善於總結，快速提高
11. 不怕犯錯，知錯就改不二過
12. 從小事做起，從點滴開始，不眼高手低
13. 在生活中做細心人,體會人性思想
14. 工作認真，盡心盡責，一絲不苟
15. 鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣
現在很多行業的競爭都體現在服務質量上，房地產供求關係已發生巨大變化,而且是大消費，服務質量好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。
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