殘疾人消費環境體驗調查報告
我們眼下的社會，報告的使用成為日常生活的常態，報告包含標題、正文、結尾等。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編整理的殘疾人消費環境體驗調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
週日是全國的助殘日，在昨天南京市消費者協會發布了針對該市17家公共服務行業和25家商貿流通企業，進行的殘疾人消費環境體驗調查報告，結果顯示一些高檔的新開商場居然找不到供殘疾人通行的配套設施，而一些禁止犬類入場的提醒，也對一些需要導盲犬進行引導的殘疾人造成了困擾。
高階商場缺失無障礙配套
“一些高檔商場居然找不到無障礙通道。”南京市消費者協會相關人士告訴揚子晚報記者，在體察新街口地段時，他們很驚訝的發現，新百、大洋等老牌商場的“入口無障礙通道”和“助殘設施”相當完備。而在一些知名度很高的新興高階商場，這裡居然都沒有“無障礙通道”配套設施以及標識標誌。而有的商場非常不重視無障礙通道的建設，部分通道設定過窄，輪椅等助殘工具難以透過，或者上下臺階處並未建造斜坡以方便輪椅的通行。
禁止犬類進入誤傷導盲犬
導盲犬是盲人日常生活中不可或缺的夥伴，但大部分經營場所與交通工具都禁止攜帶犬類進入，並沒有對導盲犬進行專門的排除，這為盲人人消費者帶來了很大不便。南京市消費者協會指出，經營者應該考慮到導盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進入經營場所，以引導殘疾人消費者在經營場所內的活動，為其提供真正意義上的便利。
殘疾人售後服務政策無特殊保障
南京市消費者協會指出，殘疾人消費者不同於普通消費者，他們在消費購物過程中存在更多的.不便。然而在調查中，殘疾消費者的個性化售後服務卻根本沒有，這給一些殘疾人帶來了不標。消協指出，經營場所應該意識到這一點，不僅要在消費過程中提供便利，同時還要將服務範圍擴大到售前以及售後。在售前服務方面，經營者可以開設專門的，為殘疾人消費者提供服務，解答其相關問題，如對其經營場所內提供的服務專案、商品種類予以明確，必要時為殘疾人消費者查詢具體服務種類，或者商品名稱;在售後服務方面，對殘疾人消費者提供較之普通消費者更為周全、優惠的服務，如在殘疾人消費者對於購買的商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經營者可以提供上門服務，並且對殘疾人消費者的消費情況進行追蹤，主動為其在售後遇到的問題進行解決，為殘疾人消費者提供最大程度的人性化服務。
商家善待殘疾人應提倡
針對發現的問題，南京市消費者協會秘書長許明指出，相關部門應該對新建的公共服務類行業網點或商貿流通企業建築設定強制國家標準，將“入口無障礙通道”和“助殘廁所、廁位設定”納入驗收的強制標準。而對沒有配套設施現有的網點或企業進行集中整改，其應該在醒目處、入口處新增“殘疾人求助方式”等。另外不能僅僅依靠企業本身，如銀行、超市場所等由於客觀原因，無法配套設定助殘設施。建議根據人口密度，政府、社群可在合理地段設定公共用助殘設施，如無障礙廁所、廁位等。
同時許明建議，相關主管部門應該加大對商家的殘疾人消費保障制度的監督力度，可將定期檢查與不定期抽查結合執行。不定期抽查則側重於倒逼商家隨時隨地完善殘疾人消費保障制度，比如指引標識、助殘設施的及時設定與維護。同時，政府與社會團體應該對監督結果及時通報，獎懲有序。
【殘疾人消費環境體驗調查報告】相關文章：