酒店前臺收銀工作崗位職責

酒店前臺收銀工作崗位職責

　　酒店前臺收銀最主要是以顧客為中心，並服從總檯領班的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。下面是小編整理的酒店前臺收銀工作崗位職責，歡迎閱讀參考

　　酒店前臺收銀工作崗位職責篇1

　　1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

　　2、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。

　　3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的.微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規範、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

　　4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

　　5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、印表機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

　　6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

　　8、準確熟練地收點客人現金列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

　　9、對發票、收據的開具要填寫規範，據實開具，不虛開金額；

　　10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

　　15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發放。

　　酒店前臺收銀工作崗位職責篇2

　　1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　4、負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯絡。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複核，每天做好兌換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。

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