酒店大堂經理工作職責
1.代表酒店迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;
2.迎接及帶領V.1.P.客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況;
3.做V.1.P.客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;
4.決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理;“
5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間;
7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;
8.瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作;
9.巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端;
10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.
11.與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;
13.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的`賬款;
14.發生緊急事件時，必須作正確的指示;
15.遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18.金色大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修;
19.做好本組範圍內的防火防盜工作;
20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;
21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報;
22.做好領導指派的其它工作。
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