車輛年審市場調研及述職報告
一、發現不足
1、對市場預估不足，鄉鎮市場並不好做，直接客戶文化程度參差不齊，廣告沒有直接誘惑力，吸引力不強，投放效果不明顯，在客戶電話諮詢中都有發現。
2、靠近***縣的幾個鄉鎮前期已有其他檢測站進行宣傳或者代理，再發展代理的效果有一定程度的受阻，一部分客戶可能還是直接去***縣或**市進行年審。
3、幾個鄉鎮代理對檢測站代理並不是十分感興趣：
（1）對於他們而言這僅僅是幫助朋友或、熟人或客戶的小忙，直接對客戶進行代理年審的人並不多。
（2）鄉鎮客戶每月並不多，每月完成數量有一定的難度，代理業務並不能成為他們營業收入的一部分，而且代理費用較低，吸引力較小。
（3）代理對於我站的服務特別是檢測速度、檢測費用抱有一定的懷疑態度，據他們瞭解的情況我站檢測速度較慢，比不上**縣或者***市的檢測速度，且出證速度較慢，另外還有費用問題，除了正常的檢測費用，其他費用確實比較高。
（4）如果我站在檢測服務或者費用上做的不到位，對於來我站年審的代理客戶來說也是一種不好的體驗，當發現我站沒有宣傳的那樣方便快捷和費用低廉，就會使我站在本地失去良好的口碑和市場，相反對代理來說可能會造成他們客戶的流失，所以他們會有所顧忌。
4、因為檢測的速度慢和費用太高（一部分是因為我們前期承諾的低費用結果檢測時卻是高費用），一部分代理和客戶認為我們並不是理想的檢測站，所以有代理已經拒絕介紹客戶了。
5、站內沒有違章查繳的專門接入口，只能進行高費用的違章處理對於客戶來說不是很方便。
6、對於**與***其他檢測站來說，我們在速度和價格上沒有任何優勢，黃河南岸的客戶以及接觸的相關行業人員認為我們站點距離較遠，沒有特別大的優惠力度，就沒有跨***審車的理由，因此直接拒絕。
7、因為對業務沒有培訓，信心不足，導致部分代理不信任。
二、後期計劃及建議
（1）後期計劃：
第一步：重新拜訪各鄉鎮代理，安裝好門牌及廣告，確保****主要鄉鎮市場能夠完全佔領，並且不會流失客戶。
第二步：發展****及周邊代理。
第三步：同步發展線上代理即俱樂部和線上平臺，開展專項審車活動。
（2）建議：
1、儘快完善站內相關業務，如車輛保險、違章查繳、免費郵寄等業務，不能只提供高額費用的服務。
2、加快審車環節的速度，加快領標進度，提供優質服務。
3、發展會員並展開會員服務，提供VIP綠色通道。
4、儘快制定相關收費標準，對***地區也要要有一定的優勢。
5、對於相關地區的市場應儘快佔領，前期並不需要付出高額的費用。
6、針對****代理開展一系列優惠活動，對於代理發展的客戶全部開通綠色通道，享受VIP服務，確保高透過率和最低的費用，提高代理的積極性和保持我站在市場上擁有良好口碑，實現我站代理雙贏。
7、針對大客戶制定特殊的銷售政策；針對特定時段展開特殊的政策；
8、使提前預約客戶能夠真正享受到預約服務的便捷，如****針對提前預約的客戶在每年每月特定時間內免收任何費用，享受專場活動的優惠，特別方便快捷。
8、做好與站內工作人員的銜接，包括業務溝通諮詢、優先客戶優先服務、優惠政策釋出等。
9、廣告投放精準，採取針對目標客戶更有誘惑力的活動，如發放代金券，送物品，抽獎、送禮品等。
10、定期進行客戶回訪，並解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度。
11、針對已審車輛，做好資料收集整理工作，為以後客戶的保險、審車、違章查繳等業務的簡訊通知做好準備。
12、站內開通無線網路，掃碼關注即可使用無線網路；標誌貼上地點主要在外觀檢測處、業務大廳門上、業務大廳內等。
三、應該的反思：
1、先有業務再有政策？還有先有政策再有業務？什麼都沒有如何保證？
2、你認為那些在你地域內的客戶是板上釘釘的'？所以你就忽視他們、漠視他們、沒有任何讓利？要知道客戶都是有腿的，客戶最喜歡看的是眼前，而你需要看的是長遠。
3、你覺得在自己在某一些方面是優勢，而客戶並不認為這並不能帶給他足夠的吸引力，那麼對你來說這就不是優勢。
4、沒有任何優勢就只能在政策上取勝；而不想在政策上有任何變化的話，只想著蠅頭小利，失的是客戶的心，毀的是你在市場上的口碑，最終的結局大家可想而知。
5、如果你認為一些事必須做，就希望給予它好的環境，使他一步一步做好；如果你認為它沒有存在的必要，就請你親手滅了他。
6、如果你想等到其他競爭對手自己消亡，那是最好的事了。
7、如果我寫的根本就沒有被放在眼裡，那麼我白寫了這麼長的報告了，只能說沒事練練文字功底了。
8、如果你下載了我的文件，那麼謝謝你！
【車輛年審市場調研及述職報告】相關文章：