如何提高質量管理體系的實效性論文
【摘 要】質量管理體系執行的有效性反映的是企業此階段現實管理工作的水平。要提高質量管理體系的有效性，首先必須理解質量管理體系有效性的內涵，其次是找到制約的本質與關鍵要素，採取對策、持續改進，只有這樣企業的質量管理工作才能走上良性迴圈的軌道。
【關鍵詞】質量管理體系
實效性質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。貫標企業按照標準建立了質量管理體系，經過一段時間的執行，不少企業取得了較好的效果：生產過程得到穩定控制，產品質量水平得到提高，員工的質量意識得到增強，管理理念得到提升。
而另外一些企業實施的最終結果卻只是“一紙文書”———整個企業的質量管理水平和績效並沒有什麼改善。換句話講，這些企業質量管理體系執行的有效性沒有得到發掘和體現。菸草行業作為國家壟斷性行業，一直以來由國家“統一領導、垂直管理、專賣專營”。壟斷性體制創造行業高利潤的背後也凸顯出了工作效率低、管理理念落後等行業內部管理問題。隨著中國捲菸市場逐漸和國際市場接軌，菸草行業如何苦練內功、提高自身的核心競爭力已成為了菸草行業的當務之急。
一、質量管理體系有效性的含義一個有效的質量管理體系，應該是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系———這其中包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。
二、影響質量管理體系執行有效性的要素分析影響質量管理體系執行有效性的因素都是和企業日常質量管理實踐相關的，結合本企業質量管理工作中的實踐與體會，現將影響質量管理體系執行有效性的要素扼要地歸納為如下幾個方面：
１。對質量體系適用性的認識存在誤區。有些企業認為推行ＩＳＯ９００１質量管理體系目的就是為了透過外部組織認證，只要獲得了ＩＳＯ質量體系認證證書，產品質量自然而然就會滿足要求，企業產品質量保證的充分性就得到了保障，從而高估或誇大了質量體系的適用性範圍，偏離對質量體系有效性的針對性認識。
２。缺乏理念支援，追求短期行為效果。
ＩＳＯ９００１質量管理體系標準所要求的質量管理活動的基本原則、思想（如，“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”等）沒有滲透到企業日常質量管理活動中去，將使強調基於事實決策、過程控制、持續改進要求的質量管理基礎得到削弱。此外，由於企業管理者不能很好地履行自己的職責，也將使質量管理過程難以得到系統控制，組織策劃和頒佈的質量方針和質量目標也將難以付諸實現。
３。沒有建立科學的質量目標管理體系。有些貫標企業制定的質量管理體系活動目標脫離產品實際，甚至出現照搬照抄的現象，從而影響到質量目標制定的科學性，難以反映出質量管理體系執行有效性的結果表現。
４。評價方法側重定性，沒有量化反映。質量管理體系執行的定性方法對評估質量管理體系執行的有效性狀況具有一定的概括性，但沒能量化出來，如果最後的診斷結果只是定性地描述“質量體系執行正常”，那麼進一步的改善活動就難以找準方向和確立適宜性目標，出現問題或癥結苗頭時也難以得到相應重視。
５。沒有形成系統性的持續改進機制。這主要表現在，持續改進的質量管理要求沒有融合在企業日常質量管理實踐中，質量體系執行過程中出現的制約有效性發揮的因素沒能及時、徹底地採取有效措施予以消除。針對顧客、法律、法規對產品（服務）及質量管理要求不斷提高和變化，企業應建立一種機制，使其能適應外界環境的變化，增強適應能力並提高競爭力，改進企業的整體業績，讓所有相關方滿意。
三、質量管理體系執行有效性的措施與建議
１。
認識質量管理體系的適用性。質量管理體系是一種管理標準，適用於各種行業或經濟部門，提供各種類別產品、各種規模的組織。但是，每個組織為符合質量管理體系標準的要求而採取的措施卻是不同的，產品質量必須充分滿足顧客的需求，質量管理體系要求是對組織提供合格產品的能力的要求，這種能力，最終還是要透過持續地提供顧客滿意的產品來證實。因此，產品質量滿足要求是第一位的，質量管理體系要求是對產品要求的補充。切不可過分誇大質量管理體系的作用，不能認為只要建立了質量管理體系，產品質量自然而然就會滿足要求。
２。
策立本組織的管理哲學或理念。持續性的開展企業管理活動，需要透過政策導向與方法將管理哲學或理念落實到組織的具體運作過程中去，並堅持始終如一才能取得良好的效果，質量管理也是如此。在建立與執行質量管理體系時，要真正將質量管理“八項基本原則”作為管理思想或核心價值觀，並轉化到組織的質量方針、目標、過程程式當中，要使全體員工理解、遵守、執行，尤其是高層領導要統一思想、率先垂範、以身作則、言行一致。
３。
建立科學的質量管理目標體系。質量管理體系目標實現與否是對企業質量體系有效性進行評價的基本指標。若企業的質量管理體系目標本身缺乏科學性，那麼對質量管理體系執行有效性的評價也失去了意義。一個科學的質量管理體系目標應當是一個科學的目標體系，這個目標體系的內容和層次應當與企業的活動和組織結構相匹配，目標制定的水平應當具有一定的挑戰性，同時又是企業經過一定的努力可以達到的水平。
４。推行可實施性高的體系評價方法。如何評價質量管理體系執行的有效性，ＩＳＯ９０００標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質量體系稽核。但是這兩種評價方法實際上都是屬於定性的.管理手段，往往給企業員工的印象是，不管實際工作成果怎麼樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結論都不會差。因此，要提高企業質量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數字化，具體化。
５。推動質量管理體系的持續改進。持續提高質量管理體系的有效性，應當是持續不斷地找出制約質量管理體系執行有效性的因素，持續不斷地採取有效措施予以消除才能實現。比較有效的推動方法可參考如下幾個方面：
５．１過程程式既要使過程得到有效的控制，又要具有相當的靈活性。使過程的質量、效率、反應速度都能夠得到保證，並充分發揮員工的創造性。這就要求過程程式具體、詳細、易於理解執行，體現該授權的授權，不要什麼事都要領導簽字，充分發揮員工的積極性與創造性，講求實效，不搞形式，定期對過程程式進行評價，不斷改進。
５．２借鑑卓越績效模式的組織成熟度評價，在進行組織內、外部稽核時，制定準則採取定性與定量評價相結合的方式，按評價結論確定質量管理體系有效級別。如有效級別可分為Ａ、Ｂ、Ｃ級，Ａ級８５－１００分，Ｂ級７０－８５分，Ｃ級６０－７０分，以此來代表質量管理體系執行有效性的程度，使獲證企業的質量管理水平具有可比性，使認證證書真正能夠證實組織具有滿足顧客、法律法規和自身要求能力的程度。
四、企業獲證只是質量管理工作步入正軌的開始質量管理體系執行的有效性反映的是企業此階段現實管理工作的水平。要提高質量管理體系的有效性，首先必須理解質量管理體系有效性的內涵，其次是找到制約的本質與關鍵要素，採取對策、持續改進，只有這樣企業的質量管理工作才能走上良性迴圈的軌道。
現階段我國菸草行業與國際先進管理水平還有一定差距。我們應以行業質量管理體系建設為契機，提高質量管理體系的實效性，增強企業市場化競爭實力，逐步建設具有中國特色的菸草行業管理模式，全面提高企業精細化管理水平，促進行業持續、協調、共同發展。
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