如何提升銷售的技巧和口才
導語：如何提升銷售的技巧和口才呢？中國有句古話：“與君一席話，勝讀十年書。”這就是說，跟那些具有口才的人交談，可以幫助你增加知識和修養，銷售技巧與口才激發你的創造潛力並增進你與朋友之間的感情。下面由小編為您整理出的相關內容，一起來看看吧。
口才是一種技能、一種藝術、是一個人在交往活動中口語表達能力的體現。隨著社會的不斷髮展，人與人之間的交往越來越頻繁、密切，口才在社交中的作用也愈顯重要，並已滲透到當代生活的各個領域。熟練掌握一些推銷員的口才技巧是很有必要的，必將使你在社會交往中如虎添翼、大顯身手，由此創造更精彩的人生。
對話主體三部分：即說、聽、問，這部分也是很多的銷售類培訓所重點強調的，但不論培訓課程名稱、形式如何，所要解決的問題無非歸結為兩個方面，即不但要know what還要know how；
在每個階段，提問都推動著銷售對話的程序。
比如在開場階段，通常需要以好奇性提問開頭，如“我可以請教您一個問題嗎？”利用狀況性提問收集客戶資訊，如“您是怎樣進入這個行業的呢？”“您的產品目前銷售狀況如何？”等等；
在確認需求階段，可利用診斷性提問建立信任，確立具體細節，如“您是需要大型的伺服器還是小型的辦公電腦裝置？”，可利用聚焦性提問確認，如“在某某方面，您最擔心的是什麼呢？”；
在闡述觀點階段，提問的作用在於確認反饋和增強說服力。確認的提問如：“您覺得怎麼樣呢？”，增強說明力一般可利用三段式提問的方式，後有專門的論述； 在談判成交的階段，提問的作用在於處理異議和為成交做鋪墊，處理異議的部分見下，成交階段通常用假設性的提問方式在試探，例如“如果沒有其他問題的話，您看什麼時候可以接受我們的服務呢？”這是一個進可攻、退可守的問題。提問之後，注意停頓，保持沉默，把壓力拋給客戶，銷售技巧與口才直到客戶說出自己的想法。切忌，提問之後，不要先開口或自問自答。
提問是處理異議的最好方式； 異議的產生有二個原因。一是源於人類本身具有的好奇心；二是由於你沒有解釋到位，客戶沒有完全聽明白；從好奇心角度來說，人類的好奇心理是無止境的，如果你碰到一個“打破沙鍋問到底”的客戶，那你可要注意應付了。而如果我們不善用提問，只會一味地說，將一直處於“被動挨打”的地位。當客戶提出一個問題，你可以嘗試反問他：“您這個問題提得很好，為什麼這樣說呢？”這樣你就可以“反守為攻”，處於主動。
當客戶沒有完全聽明白的時候，他通常表現為沉默不語、遲疑不決或乾脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來，以後再說”的藉口就頻頻出現了。這個時候，你提問的作用關鍵是探詢客戶瞭解的程度。例如：“對於這一點，您的看法如何呢？”或“那沒關係，您為什麼這樣說呢？”，多問幾個“為什麼”，然後在最棘手理解的環節利用滲透性提問，如“還有呢”等，以獲取更多資訊。 至於怎麼問的問題，專業的'銷售機構都對此做過很多研究，筆者曾專門研究了諸如spin、pss等專業提問訓練，每個研究體系都站在各自的立場上闡述各自的理論。沒有一定的提問模式，只有一定的提問原則，具體提問還是要根據物件而定。
技巧一、學會讚揚別人
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如、您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
技巧二、話必須簡明扼要
當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
技巧三、緩和緊張的氣氛
兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現，業務員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客戶留下一下善解人意的印象，下次也願意再找你合作。
技巧四、隨時確認重要的細節
比如說帳戶的變更等，業務員一定要透過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通訊方式而受騙。一旦發現疑點，應該立即詢問對方，將合同的相關條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。
技巧五、清楚的向客戶表達你的意見和建議
和客戶交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產品的價格只能低到這裡，不能再變了，如果想更低的價格，採購的數量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。
技巧六、傾聽對方的意見
每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。
技巧七、資料準備完備
第一印象決定客戶對你的99%的印象，所以，珍惜和客戶首次溝通和見面，儘量把工作做足，不要客戶問你三不知，或者說，我回去問問別人，這樣，很容易讓客戶反感。準備充分，將客戶可能要問的問題，都提前準備好，最好帶上相關的資料或者相關的樣品，具體的產品會比口述有說服力。
技巧八、認真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如、我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識、天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
技巧九、面對客戶提問是，回答一定要全面
回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答。比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。
技巧十、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話
我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。
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