職場禮儀上下級相處的三原則
一般情況下,人們在與同級說話時,表現的比較自然、大方,而與上級談話時,就比較拘謹、緊張,並且會有自卑感,當然,也有一些領導在與下屬講話時,表現的非常自信,甚至是比較放肆,其實,這些都不利於上下級的相處。
上下級要保持一個和諧、融洽的關係,需要注意以下三點:
1、不能“越位”。在職場中,權力是代表著一種威嚴。領導者與被領導者之間並不存在不可逾越的鴻溝,但是社會客觀上卻賦予這兩者以不同的社會職能。就被領導者來說,在工作上,不能超越自己的一定範圍內的許可權,不能越俎代庖。如果下級替代了上級,定會招致上司的不滿,還會給工作造成混亂。下級要服從上級領導,要嚴格按照上級的.指示工作,並維護上級的威信。尊敬上級,爭取上級的幫助和支援。認清自己工作的位置和地位,儘可能地幫助上級排憂解難,識大體、顧大局。
2、上下級關係一定要擺正。擺正位置是搞好上下級關係的前提,也許有人會認為,與上級相處就是服從,完成其交辦的任務。其實遠非如此。作為被領導者來說,如果過傲,易把關係搞僵;過俗,易把上下級關係搞成權錢關係;過媚,易使正直的上級反感。因此,被領導者的正確做法是對領導既熱情又不過火,既大度相處又不縮手縮腳,在工作上,擺正領導與被領導的關係就顯得尤為重要。
3、尊重領導。愉快地完成上司交辦的任務,並在工作中體現自己的創造性,如果確實完不成的要主動向領導說明原因。筆者建議初涉職場的新人——對領導的決策不背後評判,更不能透過貶低領導來抬高自己。
總之,雖然上下級之間的禮儀不能做的面面俱到,但是,一些基本的原則還是要記在心頭的。
職場禮儀之職場電話禮儀
聽到鈴響,快接電話;
先要問好,再報名稱;
姿態正確,微笑說話;
語調稍高,吐字清楚;
聽話認真,禮貌應答;
通話簡練,等候要短;
禮告結束,後掛輕放。
接電話技巧
通話時如果有他人過來,不得不理客人,應點頭致意,如果需要與來人講話,應講“請您稍等”,然後捂住話筒,小聲交談;
對於自己不瞭解的人或事情不能輕易表態,尤其是否定,應有不拒絕任何商業機會的意識;
上司如果不接電話,應設法圓場,不讓對方感到難堪和不安。
拔打電話禮儀
撥打前:時間與時機的選擇得當;談話物件的選擇準確,重要的內容應在打電話之前用筆寫出。
接通後:對相識的人,簡單問候即談主題;對不相識的人,先講明自己的身份、目的,再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。
撥打中:表達全面、簡明扼要,需談論機密或敏感話題時,電話接通後要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理,要禮貌告知對方,以免誤解,未講清的事情要再約時間並履行諾言。
情況處理:如所找物件不在,應委託他人簡要說明緣由,主動留言,留下聯絡方式和自己姓名;記住委託人姓名,致謝。
職場禮儀——電話篇之自我檢查
1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?
2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?
3、是否在接聽電話時做記錄?
4、接起電話有無說“您好”或“您好,百韜易”?
5、客戶來電時,有無表示謝意?
6、對客戶有無使用專業術語,簡略語言?
7、對外部電話是否使用敬語?
8、是否讓客戶等候30秒以上?
9、是否打電話時,讓對方猜測你是何人?
10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?
11、是否重複了電話中的重要事項?
12、要轉達或留言時,是否告知對方自己的姓名?
13、接到投訴電話時,有無表示歉意?
14、接到打錯電話時,有無禮貌回絕?
15、拔打電話時,有無選擇對方不忙的時間?
16、拔打電話時,有無準備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話時,有無事先告知對方結果、原委?
18、說話是否清晰,有條理?
19、是否拔打私人電話?
20、電話聽筒是否輕輕放下?
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