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做服裝銷售的技巧

做服裝銷售的技巧

  服裝行業是一個龐大的市場,就業的人員很多,特別是銷售方面的工作人員是最主要的一線人員,以下是小編收集的服裝銷售的技巧,歡迎檢視!

  迎顧客

  在顧客進來的時候,切記不要讓顧客感覺你的店鋪有一種陌生感,感覺他們自己和你的店面也是一種格格不入的。這個時候,作為導購的你最大的任務就是給顧客同一種舒服感。

  接待顧客

  找時機接待顧客,這個時候我們必須要採用恰當的時機,並且也要運用合適的話術來講解。很有可能一不小心就會為你們之間加上一層屏障,讓你的推銷難度更是會隨之上升。所以,我們就要在合適的時刻接待他們,並且學會利用餘光來觀察他們,以遍讓你抓到合適的時機。

  當顧客進店的時候,你切記要記得不要立刻上前,而是要先保持一定的距離,有足夠的時間讓你觀察顧客,同時,在這個時候,你更是不能做任何和你的工作不相干的事情,比如你可以做清潔衛生,或者整理服裝等等之類動態的事情。

  不要玩壓力性交流

  很多時候,導購們都是抱著一定要成交的心態來交流,以至於你們說話的語氣中就夾雜著一種急切的味道,這也會讓顧客感覺到非常不舒服的,並且對於你之後的話也是抱著一種防範的心理。

  你不妨就可以選擇一些放鬆性的交流,比如說:“你的搭配很不錯呀!”來進入話題,來圍繞著你的.成交來做功,讓你的顧客的那一種陌生感也隨之散去,給你帶來舒適的氛圍,成交你的大單。

  顧客試穿了幾套衣服之後,什麼都不說轉身就走

  導購策略

  導購可以透過主動且真誠地承擔責任求得顧客的諒解,同時坦誠地與顧客溝通,請求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬下身子虛心請教,這種出其不意的行為往往可以收到奇效!

  語言模板

  導購:這位女士,請您先別急著走,好嗎?請問是不是這幾款您都不喜歡呀,還是我的服務沒有做到位,您都可以告訴我,我會立即改進的。真的,我是誠心想為您服好務,您能告訴我您真正想找的是什麼樣的款式嗎?

  導購:這位女士,不好意思,請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀,是什麼原因讓您不喜歡呢?(探詢原因)

  噢,對不起,這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……(加以說明)

  導購:這位女士,能不能請您留一下步?是這樣子,您買不買這件衣服沒有關係,我只是想請您幫個忙。我剛進入服裝行業並且非常喜歡這份工作,所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因,這樣也方便我改進工作,使自己取得更大的進步,真的非常感謝您,請問……

  影響你的是你對事情的解釋,導購應該經常反省自己而非挑剔顧客。

  導購介紹完衣服後,顧客什麼都不說就轉身離開

  導購策略

  導購一定要管好自己的嘴巴!我們要去做顧客希望你去做的事情,說顧客喜歡聽的話,而不能信口開河,隨心所欲地做事。說出去的話就好像潑出去的水,圖眼前舒服、逞一時之快只能給自己招致更大的損失。

  就本案而言,導購首先要檢討為顧客介紹衣服的時機是否正確。一般而言,當顧客對衣服有興趣或者需要幫助的時候,導購及時切入進行有的放矢的介紹成功率會更大。如果時機沒有問題,接下來導購應該反省是否自己沒有針對顧客的真實需求來介紹。當然上述現象出現後導購也可以真誠道歉,主動承擔責任,再次真誠地詢問顧客,以求得為顧客再次服務的機會。

  語言模板

  導購:小姐,請留步!不好意思,小姐,剛才一定是我服務不到位了,所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服好務,能不能麻煩您告訴我您想要找什麼樣風格的衣服呢,我來幫您再做一次推薦,好嗎?

  導購:小姐,請留步。真是抱歉,小姐,剛剛我一定是沒有介紹到位,所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您身材與氣質的衣服,所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求,我再重新幫您找一下適合您的衣服,好嗎?謝謝您,小姐!請問……(重新瞭解顧客的需求和意圖)

  導購:小姐,我想我剛才的表現一定是讓您不滿意了,我看您沒有任何表示就走了。真是抱歉,我是剛剛入行的導購員,還請您多多包涵!不過我是真心想為您服好務,所以您可不可以再給我一次機會,我想我一定可以找到適合您的衣服!

  管住自己的嘴巴,逞一時口舌之快,只能招致更大的損失。

  這件衣服怎麼穿起來,這麼緊呀

  導購策略

  我們有許多導購喜歡什麼都順著顧客說,顧客說顏色深就推薦顏色淺的,顧客說太緊就拿大號,顧客說衣服太厚就找薄面料。這樣的導購賣的是手與腳,出售的是簡單的勞動力,這樣的導購根本不值得顧客尊重,這樣的導購每個月只配拿幾百塊的工資!

  導購一定要明白一個事實:擁有銷售思想的導購更值得顧客信賴與尊重。你要讓顧客感覺到你是專業的,所以你要去主動引導並教育顧客,不能顧客認為怎麼樣就怎麼樣,因為很多時候顧客的看法並不一定完全正確。顧客雖然是上帝,但不是皇帝!當然這並不意味著導購就一定非要將某件衣服賣給顧客,如果你覺得衣服確實不適合對方,就不要牽強附會地找些自己都不相信的藉口來敷衍顧客。要勇於承認錯誤並引導顧客到其他的方向,不要順著一條死衚衕走到底。

  語言模板

  導購:小姐,我們這款的設計是相對貼身一點,因此我們的設計師建議這款上衣適合××風格來搭配,這樣顯得特別時尚。如果寬鬆的話就沒有特色了,像您就非常適合……小姐,您買不買沒關係,請先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧。

  導購:是的,我們這款的設計確實是稍微貼身一點,不過因為您身材好,所以穿起來其實更有味道,再加上我們的面料都是特別挑選的,彈性好,您穿幾次就習慣了。我們上個月就有一個老顧客,她一開始也和您一樣習慣穿稍微寬鬆點的衣服,現在您叫她穿寬鬆的她還不喜歡呢。

  導購:哦,對不起,小姐,這是我的錯,這款確實稍微小了點。能不能麻煩您稍等片刻?我立即去給您拿一件中號的……

  主動引導顧客沒有錯,錯的是一條路走到底並且死不回頭。

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