簡述銷售禮儀的重要性
儀容儀表對客戶的第一視覺效應第一印象往往是深刻而長久的,而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。
簡述銷售禮儀的重要性 篇1
銷售行業、零售業需要系統的銷售禮儀，銷售禮儀不僅可以樹立銷售人員和店鋪的良好形象，而且對銷售人員來說也是非常有力的。因此，銷售人員需要踐行禮儀規範的要求，注意自己的言行舉止和禮儀規範，透過銷售禮儀展示出自己的專業度。
銷售行為是需要禮儀的。銷售禮儀既是銷售人員應具備的基本素質，也是銷售活動中應遵循的行為準則。
銷售禮儀的作用
1提高銷售人員的自身修養和綜合素質
在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的重要標準。我們可以透過一個人對禮儀運用的程度，瞭解其修養的高低、文明程度、道德的水平。所以，在銷售當中，銷售人員學習禮儀、運用禮儀，有利於：提高自身的修養和綜合素質。
2.塑造銷售人員良好的個人形象
禮儀的基本目的就是樹立和塑造良好的個人形象。一個人講究禮儀，就會在公眾面前樹立良好的個人形象。個人形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐的集中體現，禮儀對這些方面有著詳細的規範。銷售人員學習禮儀、運用禮儀，將有利於：
銷售人員更好、更規範的設計個人形象、維護個人形象。
更好、更充分地展示銷售人員的良好修養和優雅風度。
為贏得公眾的讚譽奠定良好的基礎。
3.有助於顧客的交流和溝通，改善人際關係
銷售人員良好的個人禮儀就是一把開啟社交之門的鑰匙。銷售人員在交際活動中，透過禮儀規範自己的言行舉止，有利於：
向顧客表達自己的尊重、敬佩、友好，增進彼此之間的瞭解與信任。
對顧客以禮相待，讓顧客對你產生信賴。
增加顧客資源，讓你的銷售業績突飛猛進。
4.塑造良好的企業形象
在銷售過程中，銷售人員不僅代表著自己，還代表著一個企業的形象，銷售人員在與顧客接觸的時候，有責任塑造和維護企業的良好形象。這就要求銷售人員的言談舉止要對公司的形象負責。這是因為：
一個企業要想成功，就要在公眾心目中樹立其良好的企業形象，這樣企業的產品才會被接受。
一個具有良好信譽和形象的企業，能獲得社會各方的信任和支援，在激烈的競爭中處於不敗之地。
目前，在產品效能和質量趨同的情況下，企業之間的競爭更多的體現在服務質量的競爭上。同樣的產品，顧客自然會選擇服務質量好的企業。而服務質量的高低，很大程度上取決於銷售人員對於禮儀的意識。
原來銷售禮儀如此重要，作為營銷人員，學習、運用銷售禮儀將助我們的銷售事業一臂之力！
簡述銷售禮儀的重要性 篇2
銷售人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。第一印象在心理學上稱作“最初印象”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進行幾分鐘談話，對方在你身上所發覺的一切印象，包括儀表、禮節、言談舉止，對他人態度、表情，說話的聲調、語調、姿態等諸多方面，人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產生好感，自然會對你和你推銷的產品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機，創造一個良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現顯得格外重要。
(一)儀表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和讚許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心裡形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三，要符合自己的體形。另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。
(二)舉止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌或不文明習慣。
(三)談吐禮儀
作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現在以下幾個方面：
(1)說話聲音要適當 交談時，音調要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，儘量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說話機會 在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他或對他不耐煩等誤解。
(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不願談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。
另外，談話物件超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。
簡述銷售禮儀的重要性 篇3
1、注重服務禮儀，可以提升店鋪工作人員的個人素質。
禮儀在行為美學方面指導著人們不斷地充實和完善自我，並潛移默化地薰陶著人們的心靈。它能幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態越來越優雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現出時代的特色和精神風貌。禮儀會使人變得情趣高尚、氣質優雅、風度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說過：“企業競爭，是員工素質的競爭。”他認為員工素質的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度。教養體現於細節，細節展示了素質。因此加強服務禮儀培養，有助於提高服務行業從業人員的個人素養和自身的職業競爭力。
2、注重服務的禮儀，可以提升工作過程中的人際關係。
無論是公司還是一個店鋪，都像是一個運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜複雜的人際關係減少一點摩擦。
而在銷售的過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產生好感和信任。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理從而增進友誼和信任；反之會產生敵對、牴觸、反感，甚至憎惡的心理。當你向客戶表示尊敬和敬意時，對方也會還之以禮，即禮尚往來。禮儀是服務關係和諧發展的調節器、潤滑劑，注重服務的禮儀有助於建立起和諧的關係。因此，好的禮儀服務有助於滿足客人的心理需求，使銷售人員與客人之間能夠更好地進行服務，交流與溝通，有助於銷售的成功。
3、注重服務的禮儀，能塑造服務型企業良好的'服務形象。
當今社會，形象就是企業和店鋪對外的門面和視窗，良好的形象可以給店鋪帶來良好的經濟效益和社會效益。員工的所作所為就是店鋪的活體廣告，是店鋪形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有具備良好的禮儀素養才有利於店鋪提升形象。讓顧客滿意，為顧客提供優質的產品和服務，是店鋪樹立良好形象的基本要求。服務的過程不僅是賣出商品的貨幣交換過程，也是人的情感交流的過程。一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風吹暖顧客的心，縮短了 與顧客的距離。在一定意義上，規範化的禮儀服務，能夠最大限度地滿足顧客在購物過程中的精神需求。服務的禮儀展示了店鋪的管理風格、道德水準，作為銷售人員我們要認識到個人形象就代表著公司和店鋪的形象，只有具備良好的禮儀素養才有利於店鋪提升形象。
4、注重服務的禮儀，能提高店鋪的核心競爭力。
在產品本身差異化越來越小的今天，特色服務已越來越成為許多店鋪的核心競爭力之一。怎樣 最大限度為客戶提供規範化、人性化的服務，是現代許多公司和店鋪面臨的最大挑戰。 對於服務性行業，員工們不僅需要熟練地職業技能，更需要懂得服務的禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的語言表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。
只有高素質的員工，提供的高質量的服務，才有助於店鋪創造更高的經濟效益和社會效益。
現代市場競爭是一種形象競爭。對於服務性行業，高素質的員工提供的高質量的服務有助於企業創造更高的經濟效益和社會效益，同時有利於提升企業的文化內涵和品牌效應。因此，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。在產品本身差異化越來越小的今天，服務的特色已越來越成為許多企業的核心競爭力之一。而服務的禮儀可以樹立優質服務的店鋪形象。雖然服務是無形的，但是可以體現在服務人員的一舉一動、一笑一言之中。因此，服務禮儀是企業無形的廣告，在提高服務質量的同時，可以樹立良好形象，提高產品競爭的附加值。
5、注重服務的禮儀，能有效的提高銷售。
有很多人在銷售時不注重禮儀，其實標準的禮儀對銷售起到至關重要的的作用，它顯示出你店鋪的正規，顯示出員工的專業，給客戶帶來了對店鋪的信任感和良好的第一印象；在銷售的過程中標準細緻的服務禮儀，讓客戶無時無刻不覺得自己被受到重視和關注，體會到員工對他的無微不至，加速他購買的決心；顧客在購買後，員工進行標準禮貌的後期維護會使客戶感到意外和驚喜。最終，當客戶感受到良好的購物體驗不但使之更加忠實，他也會有意無意的幫你推銷，給店鋪帶來源源不斷的新增客戶。
具體的銷售人員個人的禮儀和形象標準，請看以下內容：
一、儀表和裝束
公司有統一制服時必須穿工服上班。
女 性
服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝豔抹，不得留長指甲、塗色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭髮不染誇張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭髮：頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：
1.首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片並說謝謝!將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。
男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾裡千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手裡捏來捏去。
2.在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了並面帶微笑的說您好!
雙手拿著名片二角正面朝上字型要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內認識你。千萬不能將字型弄反。先生或小姐(女士)我姓張請多指教，不知有什麼可以為您效勞等禮貌用語。
三、語言的使用
(一)提高語言的表達能力
人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意願。透過語言的交談，使雙方思想趨於接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實現各自的意願。在與客戶進行交談時要注意以下三個原則：語調要和緩，表達要熱情，語氣要充滿信心。
與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶。銷售人員透過語言表達向客戶傳遞一系列有關自身、產品、公司的資訊，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產品、對公司的信心。對於生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點：
1.聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚;
2.避免口頭禪：每個地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達時應盡力避免這種口頭禪;
3.避免語速過快過慢：表達時要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚;語速過慢，就會給別人充分的準備時間;
4.避免發音出錯：例如，在南方有許多銷售代表對"十"和"四"兩個讀音區分不清楚，這會釀成大錯。
四、微笑的魔力
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購決定。即使客戶不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。
笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以製造奇蹟。微笑絕不會使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規則：
1)當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的;
2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當你笑的時候，人們會認為你感覺很好，就會快樂;
3)用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑佈滿整個臉，可以點燃別人的自信心，可以引起別的信賴;
4)把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心裡笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑;
5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在你身上的時候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。
簡述銷售禮儀的重要性 篇4
接送禮儀：
1、接待人員著裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
2、車輛到達時，接待人員應迅速走向汽車，微笑著為客人開啟車門，向客人表示歡迎。
3、陪客人進入會場的標準禮儀：把牆讓給客人，即，客人安排到裡面，你站在外面。你在左，客人在右；進入房間前後的次序：客人不認識路，引導者在客人左前方1-1.5米，身體側向客人，引導前行；客人認識路的情況下，客人在前，主人在後。
4、進出門的順序：客人先進、先座、先起、先出門。
5、進出電梯的順序：平面電梯單行右站；無人駕駛電梯，陪同人員先進後出；有人駕駛電梯，客人先進、先出。
6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時男士在前免得女士尷尬。
7、遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員為客人搬執行李，協助行李員裝卸行李，並注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，並攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。?
握手禮儀
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，後握手致意。
一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉
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