行政客服工作職責
在我們上學期間，相信大家一定都接觸過知識點吧！知識點也不一定都是文字，數學的知識點除了定義，同樣重要的公式也可以理解為知識點。那麼，都有哪些知識點呢？下面是小編為大家收集的行政客服工作職責知識點，歡迎大家分享。
行政客服工作職責一
1、負責公司各項行政事務;
2、協助公司員工的影印、傳真等工作;
3、負責辦公用品的管理、領用、統計和採購;
4、負責每月員工出勤統計彙總及存檔;
5、協助上級完成公司行政事務工作;
6、按照公司制度，完成日常電話接聽及客戶回訪;
7、協助顧問進行會員上課及活動的通知;
8、按照要求進行各部門的彙總;
9、及時整理或收集客戶的投訴意見或建議。
行政客服工作職責二
1、起草和修改報告、文稿等;
2、及時準確的更新員工通訊錄;管理公司網路、郵箱;
3、負責日常辦公用品採購、發放、登記管理，辦公室裝置管理;
4、訂閱年度報刊雜誌，收發日常報刊雜誌及交換郵件;
5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、裝置、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。
電話客服工作職責
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的資訊資料不被洩露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客戶的基本資訊及本企業有關的資料資料。
掌握公司VIP客戶基本資訊如：姓名、姓別、聯絡電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客戶聯絡，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯絡電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的`需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“使用者永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社群的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
客服的工作職責
日常管理：
1、考勤，值班安排;
2、部門的規章制度制定和監督執行
3、負責部門員工業績考核工作;
4、日常會議;
5、培訓提高服務水準;
6、制定客服部門工作目標及計劃;
7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8、投訴記錄的巡查和跟進處理;
9、彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量
10、滿意度調查方法的文案
11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的視窗：
1、注重服務態度，用語
2、樹立公司外部形象
3、正面提供公司資訊，
維護客戶：
1、做好客戶檔案管理
2、定期回訪客戶，進行深度開發
3、維護優質潛在客戶，開發成客戶
4、優惠活動及時通知客戶
5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的資訊，使客戶願意接受員工的回訪
投訴的處理：
1、客服有投訴要傾聽客戶的意見
A、事實不清：表示理解，澄清事實
B、我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理
2、 確定客戶的滿意度
3、 定期上報服務質量表和業務報表
滿意度調查：
要透過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1、設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2、滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3、作為被服務物件體驗，更好的瞭解企業的服務，挖掘出不足
4、深度調查，對某一問題深度訪談。
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