酒店大堂副理年終述職報告
酒店大堂副理年終述職報告要怎麼寫。怎麼才能做好述職報告呢？下面是小編整理的酒店大堂副理年終述職報告，歡迎大家閱讀！
酒店大堂副理年終述職報告1
尊敬的領導、各位同仁：
大家下午好！
承蒙各位錯愛，今天有幸在此為大家做2008年大堂副理述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和2008年的工作計劃。
第一部分，2008年大堂副理主要工作。
本人於2007年6月學習大堂副理工作，並於2008年正式司大堂副理一職。本人於湖南商學院旅遊管理專業畢業後，有幸加入XX大酒店。從對酒店的理論學習轉向實際的專業操作，將理論知識和實踐結合，適應工作和社會生活成為我的重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經理XX女士、客房部總監XX先生、客房部經理XX先生以及各部門領導的信任和指導之外，還要感謝曾經在房務部、前廳部工作期間給予我幫助的全體同仁。
第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯絡著酒店各個相關部門；從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯絡在了一起。因此大堂副理必須對酒店的大小事物瞭如指掌，在過去的一年本人本著學習的態度加強自己對酒店的瞭解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導，不僅有XX、XX、XX、XX、XX、XX等這些經驗豐富依然在一線部門服務的同仁；也有已經調離原部門和離開酒店謀求更好發展的朋友們。在此一併做出感謝！謝謝大家！
第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰經驗。很榮幸在2008年的4月能夠與前臺主管XX女士共赴廣東深圳XX酒店進行為期10天的見習。在見習的實踐裡得到該大酒店總經理經理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，學習時間雖短，但機會難得、收穫頗豐，並於見習之後做了題為《新環境下的賓客關係管理》的系列報告。並將學習的經驗和知識貫穿應用於酒店的實際工作。
第三、大堂副理是酒店總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關係；對內負責維護酒店正常的秩序及安全．對各部門的工作起監督和配合作用。在2008年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見卡、表揚卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理彙總等等。目前已經完成1-3季度各項報告的彙總和分析。
第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質有較高的要求，其中重要一項素質就是語言素質，在酒店領導的關心和支援之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓學習計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務。
第五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關係，尤其是常客以及有消費能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領導的支援和關心下著手進行常客的管理並在此基礎上收集更多的賓客資訊，在酒店的經營過程中爭取主動。
第六、大堂副理同時還擔任著對基層員工進行監督和培訓的工作。在過去的一年時間裡，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應培訓。本職根據崗位要求對總機提出培訓計劃，並配合總機進行英語培訓，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓。
第二部分，2008年工作目標
在即將到來的2008年，我和我的同事將繼續努力。具體將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力於維護酒店賓客關係，積極推進建立客戶關係管理，透過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。
第二、樹立“以客戶為中心”的思想，並將這一思想透過與客戶富有意義的交流溝通、理解並影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶資訊轉化成積極的客戶關係的反覆迴圈過程。
第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！謝謝大家！
酒店大堂副理年終述職報告2
本人很榮幸地於2014年9月1日起開始擔任xxx國際大酒店的大堂副理一職。首先很感謝公司對我過去一段時間裡工作的認可，我在過去的工作中不斷地得到了學習和成長。我將懷著更加飽滿的熱情和信心接受以後工作中的挑戰，保證高質量地完成公司交予的使命。我將努力做到如下：
1. 維護公司的利益並提高公司效益。
酒店的財產安全是酒店正常運營的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的動力，我將做到認真監督把關好前臺收銀及財務的出入情況，協調各部門保護好酒店財產，適當地向顧客推薦酒店的各項服務，督導酒店高階賬務的催收工作。
2. 虛心接受客人的投訴，認真聽取客人的意見和建議。
虛心能使人進步，同樣也能是一個酒店更好地成長，更好地服務於顧客，使我們的星牌更加熠熠生輝。對於顧客的投訴，我爭取協調各部門及時彌補不足，並給予顧客一個滿意的答案，避免二次投訴，保證顧客在酒店中能找到家一樣的.溫馨舒適。對於顧客的意見和建議，我會認真分析與思考，從顧客的反饋資訊中提取有利於酒店發展的內容，並適當地應用於酒店的日常運營中。
3. 對緊急情況快速反應。
對於酒店內出現的緊急情況，做到處亂不驚，處亂不亂，快速協調相關人員響應處理，盡最大可能保證酒店內的人員安全及酒店的財產安全。
4. 高效管理好大堂工作人員的工作情況。
大堂副理是總經理的代表，大堂副理較長時間地工作在大堂中，所以有責任監督大堂人員的工作情況，調動員工的積極性，高效地管理員工。同時管理好大堂的環境美化，保持大堂的清新華麗，讓顧客進門便有種賓至如歸的感覺。
5. 保持與總經理及時溝通，將資訊及時反饋。
大堂副理長時間在一線，離顧客最近，顧客的很多投訴及意見建議都最先到達大堂副理，大堂副理應當及時分析整理來自顧客的資訊，並及時反饋總經理，這樣才能有助於總經理的決斷和前進。大堂副理離大堂工作的員工也很近，及時瞭解員工的需求和工作動態，將資訊反饋於總經理，盡最大限度關愛員工，鼓勵員工，從而給員工營造良好的快樂的工作環境，激發員工的積極性。
以上是我對於大堂副理一職的認識和了解，我定當盡我最大的努力，為酒店今後的蓬勃發展貢獻我的力量。
酒店大堂副理年終述職報告3
時光飛逝，轉眼之間，我已在大堂副理這個崗位上學習了整整四個月，在這四個月的時間裡，我不斷充實自己，更是在這個崗位上讓我認識到自己的不足和稚嫩。在充滿信心準備迎接新的一年時，有必要回顧總結過去一年的工作不足，以利於揚長避短、奮發進取。
大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經營的順利進行，協調本部門與其他部門之間的關係，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領導與日常賓客。大堂副理代表著賓館的形象，大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。（。。。。。。。）在這個崗位上感覺每天都是在挑戰，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受。會因為受到客人的表揚而欣喜，也會因裝置或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班後有進步的感覺。
如今在日常管理中，儘量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞；隨時瞭解前廳各個崗位員工的在崗情況，和明確每天的團隊入住及會議情況，確保前廳經營和接待的順利進行；加強與房務中心的聯絡，瞭解賓客入住後的情況、房間打掃情況以及在住時間裡的各式需求；掌握客人結賬情況及對酒店意見的反饋，並及時上報給上司與相關部門；努力妥善處理與各部門之間的關係，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、營銷部的溝通；並不斷地學習如何更好地處理賓客的投訴和適當地安撫賓客。
處理上述的各項工作中，認識到較多自身的缺點和不足，比如面對素質較差的客人時，顯得比較稚嫩，
，這些都是在以後的工作中需要特別加強的部分。
在新的一年裡永珍更新，我的工作也應與時俱進，對2012年的工作計劃如下：
1、充分發揮大堂副理的職能，抓好前臺的各項管理工作，透過加強管理進
一步提高前臺員工的禮節禮貌、儀容儀表、服務意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力，樹立在員工中的形象；
2、進一步加強對前廳各崗位工作業務的熟悉，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務。
3、加強與前廳各個崗位員工的溝通，瞭解各崗位員工心態提高工作效率；
4、加強前廳各崗位員工之間（尤其是總檯、總機、行李生之間）的相互合作、相互理解與團結意識，營造和諧、快樂、輕鬆的工作環境，並將這樣的情緒帶給客人，努力使每個住店客人都感到放鬆愉悅。
5、積極培養鍛鍊接人待物、處理問題和認識自身職責的領導能力，做到八面玲瓏
6、加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理；
7、提高自身的協調能力，在以後工作中與各部門高效溝通；
8、提高自身應變能力，及時處理賓客投訴並加強處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
9、及時地向上級領導及相關部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。
酒店大堂副理年終述職報告4
尊敬的各位領導：
大家好，我是***，來~~~~的大堂副理，時間飛逝，眼間我來***大酒店工作已經9個月了，在這9個月工作裡有這高興、快樂，辛酸尤其有的是辛酸背後的成長、充實，更是在酒店這個大集體裡認識到了自己的不足和稚嫩。這段時間感覺到了真切的累，初入社會，剛開始一切都是那麼地陌生，那麼地不知所措，不懂得如何好好的去處理每一件事，似乎總是一塌糊塗！一件件不能處理的，或未處理好的，壓積在心頭，不堪重負！在如此脆弱的情況下接受強烈暴風雨的考驗，但是在這考驗中我得到了充分的成長，並且在這成長過程中不斷的完善自己，提高自己的自身素質，準備迎接更高層次的考驗。在這裡工作時間雖然不長但是酒店規範的管理制度以及良好的工作氛圍，讓我覺得能成為其中一員而倍感自豪，也同時讓我感受到了壓力背後的溫馨，同事們熱情、關懷、和幫助更讓我感受到了在辛酸背後的安慰。 在接任大堂副理一職前， 我一直在前臺工作，對該方面比較熟悉，也讓我認識了各部門的員工，並保持著良好的互動關係同時也讓我接觸到了比較多的客人並且讓我能夠認識到我們酒店的各個部門的協調性以及不可欠缺性，這些部門組成酒店這個完美的整體。，為我在大堂副理這個崗位上提供了相當大的幫助。
在過去的5個月時間裡，在領導和同事的幫助下，對所有崗位有個更新的認識。大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經營的順利進行，協調本部門與其他部門之間的關係，使酒店前廳工作通暢，處理賓客投訴，接待上級單位領導與日常賓客。在日常管理中，要儘量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞，隨時瞭解前廳各個崗位員工的在崗情況，確保前廳經營和接待的順利進行。加強與房務中心的聯絡，瞭解賓客入住後的情況、房間打掃情況以及在住時間裡的各式需求。掌握客人結賬情況及對酒店意見的反饋，並及時上報給上司與相關部門。
在這個崗位上感覺每天都是在挑戰，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求；每天都會有不同的感受，會因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的客房入住而興奮，並會因此帶來的忙碌工作而充實；也會因裝置或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會將笑容掛在臉上，將熱情融於行動，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一個客人。 前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務第一”和“客人完全滿意”的辦事風格妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難身為酒店大堂副理的我，始終 記 著 自己的工作格言 “ 凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀的；凡是客人使用的必須是安全高效的；凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。 ” 我在 每日受理賓客投訴 後都總 結經驗，找出不足加以改正。而我也就在每次總結、改進以後逐漸變得成熟起來。
在工作中，我發現存在一些問題，主要表現在以下幾個方面：
1、在制度建設中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現實有一定差距。
2、 員工心理素質有待加強，在接待素質較差的客人時，顯得比較稚嫩，對工作不太熟悉，工作效率有待提高。
3、酒店的續包與否問題給各員工心理造成一定影響，影響酒店各項工作的順利進行。
在新的一年裡永珍更新，我的工作也應與時俱進，對2012年的工作計劃如下：
1、及時加強對前廳各崗位工作業務的熟悉，以加強日常工作管理的同步性。
2、加強與前廳各個崗位員工的溝通，瞭解各崗位員工心態提高工作效率。
3、加強對前廳各崗位工作流程系統化，熟練化，更好地為客人服務。
4、加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團結意識，營造和諧快樂輕鬆地工作環境，並將這樣的情緒帶給客人，努力使每個入住酒店的客人都感到放鬆愉悅。
5、加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理。
6、提高各員工的自身應變能力，及時處理賓客投訴並加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
7、及時向上級領導及相關部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。同時呢在新的一年裡永珍更新，我的工作也應與時俱進，對2012年的工作計劃如下：
1、 進一步加強對前廳各崗位工作業務的熟悉，以加強日常工作管理的同步性。
2、 加強與前廳各個崗位員工的溝通，瞭解各個崗位員工心態提高工作效率。
3、 加強對前廳部各崗位工作流程的系統化，更好地為客人服務。
4、 加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團結意識，營造和諧、快樂、輕鬆的工作環境，並將這樣的情緒帶給客人，努力使每個客人都感到放鬆愉悅。
5、 整理常住客人、會議團隊客人的資料（包括籍貫、工作種類、入住習慣、對房間的要求、正確的打掃時間、各自的價格標準），加強與營銷部的溝通，及時更新協議單位的各型別房間價格等資料。
6、 加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理。
7、 提高自身的協調能力，在以後工作中與各部門高效溝通。
8、 提高自身應變能力，及時處理賓客投訴並加強處理賓客的 意見記錄，跟蹤和反饋。
9、 及時地向上級領導及相關部門反饋遇到的各種問題，以便更好地解決問題。
以上便是我的2011工作總結與2012工作計劃。
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