社群民心懇談工作彙報
永新社群面積17900平方米，552戶， 1560人，7棟樓44個單元。我們社群自XX年建立“連民心懇談室”以來，確實幫助居民解決了許多熱點、難點的問題，紮紮實實地為居民群眾排憂解難，起到黨與群眾的橋樑紐帶作用
一是透過連民心懇談室，為社群居民提供一個傾訴苦衷、發洩怨氣、解除煩惱、尋求幫助的場所，把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態，維護了社群的穩定。
二是透過連民心懇談室，充分發揮基層黨組織的政治核心作用，為群眾辦實事、辦好事。努力解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，努力把群眾關心的熱點、難點問題解決在基層。
三是透過連民心懇談室，努力把矛盾化解在基層，保持基層的穩定。使基層黨組織能夠吸引人、幫助人、感化人、教育人、團結人，使人與人之間誠信友愛，和睦相處。
一、靈活的懇談方式，措施落實到位
（一）採取“四字”懇談方式
“四字”懇談方式包括“談、讀、答、約”。首先是“談”，即：談談心裡煩心事、家庭瑣碎事、社群大家事。群眾有問題、有心事都可以到懇談室裡談，接待人員負責做好接待工作，值班人員做好記錄和整理工作。其次是“讀”，即：建立圖書室，為黨員、群眾閱讀和學習有關書籍提供場所。再次是“答”，即：接待人員對群眾提出的意見、心中的煩惱、工作、生活等方面的問題，能當場答覆的就當場答覆，當場不能答覆的一方面做好記錄，一方面及時向有關部門反映，尋求幫助和支援，保證群眾反映的問題有迴音。最後是“約”，即預約街道辦事處機關幹部到懇談室，反映那些不願意與社群工作人員反映的問題；對社群黨支部、居委會工作提出意見和建議也可以預約街道辦事處機關幹部進行懇談。透過靈活多樣的懇談方式，把接防工作直接深入到居民身邊，為及時快捷地掌握情況和解決實際問題提供有力保障。
（二）建立保障措施
一是建立組織機構。在社群成立相應的領導小組，黨支部書記任組長，由居委會幹部負責組織接待和值班工作。其次，聘請社群有威望的老黨員、老幹部擔任接待人員，他們充分發揮了先鋒模範作用，真誠為群眾服務。
二是建立規章制度。為使連民心懇談工作落到實處，社群制定了《連民心懇談室宗旨》、《懇談室管理制度》、《懇談室預約制度》、《懇談室接待制度》、《懇談室值班制度》等一系列規章制度。明確值班接待人員，安排值班時間，每天由兩人值班接待居民來訪，使懇談室的管理工作正規化、經常化，保證了懇談效果；在懇談室，接待人員與來訪者是平等的，沒有級別、地位的區別，使來訪人員能真實反映問題；辦事處為社群印製了《懇談記錄簿》，社群按要求記錄每次接訪的內容，逐項進行解決和處理，保證記錄的內容件件有著落。針對有些人只願談心不願意記錄的，我們尊重他們的意見並做好保密工作。
三是落實工作職責。懇談室成立後，如何開展好工作，使之成為凝聚黨心、民心的橋樑和紐帶是首要問題，如何拉近黨支部、居委會與群眾之間的距離，維護社群和諧穩定，是建立懇談室的目的。為此，我們制定了做好懇談室工作的八項工作職責：一是黨支部書記是懇談工作第一責任人，對懇談工作負總責，公開懇談值班人員和接待人員，多渠道收集社情民意；二是懇談室工作人員積極進行懇談、包括答覆、議事、解決；三是真誠懇談，禮貌待人，做到談話內容保密；四是公平、公正、公開的原則，認真解答群眾提出的`問題；五是發現重大苗頭性事件、群眾反映強烈的問題及時上報；六是在解決問題過程當中及時與群眾溝通，做好思想工作；七是問題解決後及時反饋，掌握群眾的思想情況；八是記錄好每次懇談活動的內容。
二、懇談工作取得明顯成效，社群更加和諧穩定
（一）傾聽群眾呼聲，掌握社情民意
懇談室的工作人員在工作中嚴格執行規章制度和按照要求履行職責，熱情周到地接待群眾，傾聽他們的意見和建議。透過群眾到懇談室來談，瞭解他們的思想動態、關心的問題、需要解決的事件等，充分發揮懇談室與基層黨組織和廣大人民群眾之間的橋樑紐帶作用，
（二）信訪件下降，沒有越級集體上訪
連民心懇談室建立以來，一個突出成效就是信訪件下降，沒有發生越級集體上訪事件。下降主要包括四類：維權類、公共利益類、宣洩情緒類、訴求類；主要原因：一是透過懇談室工作人員和居委會共同努力，解決了老百姓日常生活中的問題；二是透過預約懇談，由辦事處工作人員深入到基層解決實際問題；三是及時做好群眾的思想工作，為群眾解除了煩惱；四是加大《信訪條例》和法律法規的宣傳力度，使上訪更加理性；五是在感情上貼近群眾，做法上尊重群眾，貼近群眾的心，直接關心和解決群眾的問題。透過這五方面的工作，大大減少了信訪量，沒有發生越級訪、集體訪事件，維護了社群的穩定，促進了社群和諧。同時，由於懇談室發揮了化解矛盾的作用，加上街道辦事處領導積極深入社群參加懇談，幫助解決實際問題，使到街道辦事處上訪的人數大大減少。
解決居民與相鄰菜農的矛盾。由於社群與大峪村的菜田相鄰，常年出現一些問題。菜田由外地人租種，他們常年吃住在那裡，生活垃圾、種菜上的肥料常年堆放在露天，臭味沖天，居民連窗戶都不敢開，一開窗臭味就往屋裡刮。大白菜上水的時候，菜農從外邊拉大糞的車還從二樓前邊過，稍不注意，就把大糞踩進家中，不知發生多少次口角。懇談室建立後，居民到懇談室反映情況，我們一次次找村委會和菜農，希望他們注意。開始菜農說：菜地是花錢租的，放什麼不關我們的事。但經過我們多次勸解和村委會的配合，菜農終於同意糞車不走小區，拉來的糞便用塑膠布蓋上。居民們高興地說：多少年解決不了的問題終於解決了，真是太謝謝你們啦。
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