溝通心理學心得體會（精選13篇）
我們得到了一些心得體會以後，常常可以將它們寫成一篇心得體會，透過寫心得體會，可使我們今後少走彎路。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？以下是小編為大家收集的溝通心理學心得體會，希望對大家有所幫助。
溝通心理學心得體會 篇1
溝通一直是我需要改善、需要突破的技能。聽完這個課程，我對溝通的“平等”和“有效”有了一些認識。
首先，我講一下我從課程中所認識到的平等。
聽這個課程的最初，我對這幾個方面有著非常強烈的認同感：
1、低位坐下或放低對方的重心
2、重複對方的話
3、轉換場地
我有一個正處於terrible2時期的孩子，作為一個一向強勢溝通、偏單向溝通的媽媽，我在幼兒教育和日常生活溝通中飽受痛苦，我的小孩也備受折磨。因為愛，面對孩子的我，比面對同事的我，更容易自我反省、接受批評，並自我調整。
在一次又一次的調整和進步當中，我跟我孩子之間的溝通有了明顯的改善，我們彼此理解和接受對方，以前的種種困難開始得到緩解，逐漸好轉。上面鞠強教授所講的三個辦法完全映照在我們的溝通上：
低位坐下或放低對方的重心：“拍案而起”是因為情緒亢奮，或憤怒，或生氣。xx有時半夜夢醒會哭鬧，倘若沒有安撫到，他會站起來，這種情況下，只有先等他小鬧一會，再抱他入懷，他才會安靜下來。
重複對方的話：跟很多小孩一樣，xx每天早上都例行公事地反覆表示：“我不要上幼兒園”。起初，我照著別人的經驗、專家的指導，跟他描繪幼兒園的美好：有很多好玩的玩具，有小朋友一起玩，有老師教唱歌跳舞，總是在家很無聊……這些，統統都沒有用。
有一個辦法很管用，能很快的讓他舉一反三，回應我的說法，並默默接受要去幼兒園的現實：
爸爸媽媽要上班，因為呀，如果爸爸媽媽不上班，我們就沒有錢吃錢了，也沒有錢買水果，也不能去遊樂園玩了……這個管用的辦法是很可怕的，它把xx要上幼兒園的事跟爸爸媽媽要上班的事劃了等號，讓xx擔負著一種“責任心”去幼兒園，而不是安心地、快樂地去幼兒園。很明顯的結果是，他在幼兒園很沉默，不愛說話，也不快樂，不愛跟老師溝通。我停用了這個說法。
後來，當他說：“我不要上幼兒園”時，我會很認真的回應他：
“嗯，你不想上幼兒園，對嗎？”
“嗯。”
“嗯。我也不想去上班。”
剩下的，我們很沉默，有時我會問他“要看你同學的照片嗎？”，有時他自己在沉默當中也會提出要求“要看我同學”，看同學照片時，他有時會笑，有時會告訴我這個是誰、那個是誰，誰是他的朋友，誰是壞蛋……在這當中，他的情緒就好轉起來，會主動跟我講：“我等下不哭的嗬。”“我肯定不哭的。”“我一定不哭的。”
轉換場地：有時這個介乎於“terrible2”和“horrible3”之間的小孩會無理取鬧，經過很多次的“磨合”之後，我學會了去理解他，尊重他的感覺和需求，在事情已經不能回到他滿意和平靜的狀態的情況下，善意的“忽悠”和場地轉換是非常有效的辦法，因為其實在這種情況下，一個小孩也需要一個臺階，他要維護他的自尊。
一個工作學習的心得，我講了這麼多我跟小孩的故事，是不是走題了？
實際上，跟一個小孩的相處、從我改變自己之後看到了事情的變化，我一再聯想到工作上的我和我跟同事之間的溝通關係。
當媽媽有什麼了不起？那麼，當經理又有什麼了不起？
我比孩子懂得多有什麼了不起？那麼，我比一些同事工作時間更長、或許經驗更多又有什麼了不起？
如果我對自己的小孩不能使用簡單粗暴的強勢溝通辦法，那麼，我跟同事用這種溝通辦法會有用嗎？
溝通時平等關係不是權、位上的平等，而是心理上的平等、自尊心的平等，是同理心，更是彼此的理解和接納。在事情得不到很好的解決的情況，我們要給對方留一份自尊，搭一個臺階，讓人得到尊重地退讓。
現在，我要講講我從課程中認識到的“有效”。
當我們講理解，講同理心，講尊重對方時，我們很容易就放棄了立場，忘記了初衷，做了一個工作上拿不出結果的老好人，或沒有辦法讓孩子得到正確引導的笨媽媽。
在現在的團隊中，在自由零單的專案管理中，我越來越認識到有效溝通的重要性。
關於專案，我有一些想法，常常我會認為要達成一些目標並不是那麼難的事，如果那些協作團隊和協作崗位上的人員能夠認同我，事情就會進展得很順利。於是，我跟他們反反覆覆地溝通，我做PPT，我跟他們講解，每次會議的效果似乎都還不錯，大家都挺認可的，也把任務答應下來。然而，事情的結果卻總是那樣差強人意，我總是在想，除了事務多，人手緊張，難道我的溝通辦法沒有什麼問題嗎？
最近有一次，我跟一個主管溝通產品開發、系列化的事情，我發了資料給他看，也做了PPT，我覺得我把概念講得很清楚了，這些都告訴他，他只需要照這個路子去開發供應商和產品資源就好了，後面的工作就可以做起來了，然後一切都會很順利了……只是，這都是想當然罷了。經過溝通，我認識到：OEM組在開發供應商時有他們的一些特點和困難，更重要的是，大家對“產品系列”的認識是不一樣的，彼此之間並沒有建立共識。
於是，我過去跟這位主管當面溝通，我指著產品圖片跟他詳詳細細地解釋我們的想法和需求，希望達成共識……恰好領導經過，他加入了溝通，幾句話言簡意賅地跟這位主管說明了我們對“產品系列化”的一個設想和期望，當他講到“通用性”的時候，我馬上醒悟，我囉囉嗦嗦，絮絮叨叨講了這麼多，不就是想講明一個通用性嗎？原來——
過度具體、細節化會使溝通失效。
大家鑽進細節之後，就很難自拔，也就容易走偏了路，事情就會不了了之，達不成目標想要的結果。SL公司在給企業做工廠設計的專案初期，是要求不要車間管理員參與專案的：首輪會議只要總經理、決策者參加；初步方案出來後，要求廠長加入會議討論；直到第三次修改方案出來，才會接受車間管理員參與會議討論。這是因為，如果負責單個車間流程運作的車間管理員在一開始就參與設計討論的話，他們持續關注的細節會不斷地影響達成整體方案目標的設計。
不忘初衷，才能在細節之外始終奔向目標。
溝通心理學心得體會 篇2
溝通是人與人之間交流的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓練》這門課程，我才瞭解到溝通並非那麼簡單。
8月9日，在公司青年骨幹培訓班上，我學到了很多。在培訓開始時胡老師提的一個問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“資訊”由一個人傳達給另一個人，這是一種人際間的互動。溝通是為了確保工作準確、及時地進行；達成和保持共識，提高執行力；改善人際關係，建設和諧的組織文化。
溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利於解決問題。二、儘早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利於問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加複雜。所以當問題出現時，我們應該儘早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝透過程中，採取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發簡訊的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由於我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由於沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流並用的時候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、讚美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。
當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢？忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是採用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以後的工作帶來很大的幫助。
溝通心理學心得體會 篇3
這次培訓讓我深刻領會到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類談判技巧的重要性；
其一，溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說出來，而是要從實際問題出發，結合一個人對事情的判斷、瞭解以及一個解決方法，從而有據可依，可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。
其二，在我們追求有效溝通的同時無效溝通即溝通障礙也需要我們去解決。比如：知識、技巧、習慣、環境等各類障礙，認清和克服這類障礙非常重要。 其三，在溝透過程中注意觀察和具有良好的心態也是成功的關鍵，還要具有敏銳的觀察力找到突破點，掌控局面。
以上這些都是在工作中需要學習和借鑑的。
透過這次的培訓，讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何透過溝通達成自己的目的，這是工作中經常需要面臨的問題，因此在工作中需要進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。
溝通心理學心得體會 篇4
人們都說大學是半個社會，我覺得也不盡名副其實，首先一點是大學裡面沒有社會上的金錢、物質、等級等關係體現得那麼赤裸裸。其次大學裡的同學關係，也算是比較質樸的，涉及的厲害關係也不是很多，沒有社會上為生活為養家餬口的那種必要性，不喜歡做的事情，也很多是可以不做的，當然，這只是比較隨性的我個人的看法了。
細細一想，我已經是一個準大四學生了。從當初一個面對陌生人總會害羞生怯的剛離開高中校門的高中生到現在一個開始倒數著離開學校的日子的大學生，在人際溝通上，我還是有些許心得的，因為我也曾在人際溝通上摔過許多跟頭。
談到人際溝通，我覺得首先應該秉持一個信念：不要怕!還記得大一時候，本來性格就有點內向的我遇到陌生人總會不由自主的緊張，而緊張所帶來的便是思維行為上的混亂，因為緊張害怕而說錯話而引起誤會的情況也實在不少。猶記得大二的時候參加導生面試，已經過五關斬六將堅持到最後的單獨面試，卻最後還是被刷下來。我還記得那時鼓起勇氣問導生組的組長我為什麼會落選，她只回復了我八個字：“能力足夠但太害羞”。這也算是我第一次因為人際溝通上的問題而吃了大虧，因為面試時面對陌生人的過度緊張而被定義為“害羞”，最後與快到手的機會失之交臂。
也是那時起，我開始有意無意地讓自己更多地與陌生人接觸，試著去練膽，比如積極地加入社團活動，參加座談會等，抓住每個機會試著與陌生人多接觸，多敞開胸懷談論一些想法，慢慢的消除怕生的情緒。經過一段時間我發現，我的朋友圈慢慢擴大，面對陌生人也不會再無所適從，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流、思想碰撞、情感傳遞，我也漸漸變得更加開朗，更加快樂。其次，我覺得在人際交往中，要努力做到：多觀察。大學讓我認識了更多來自不同地方，有著不同社會、文化背景的人。在和他們的交往中我發現，如果在面對面或者其他方式溝通中不留心觀察的話，很容易便會因為一些不必要的事情引起誤解，給我們的人際關係帶來負面影響。而在我看來，觀察就包括周圍的人的生活作息、生活習慣、喜好興趣最後，我覺得，在人際溝透過程中，還要注意：別插手!不過這視乎你與溝通物件的關係而定。因為我便曾在這方面上吃過虧。
當初，我與班裡的兩個同學(一男一女)較為要好，而漸漸地也看出二者之間有些許火花，便有意無意地撮合他們倆，而也算是在我的幫助之下吧，他們兩個也最後走到了一起。不幸的是，不久之後，兩方便因為種種原因而關係破裂。而我，最後便無奈地像夾心餅乾裡的夾心層一樣夾在兩人中間，進退不得，關係十分尷尬。最後的最後，和他們的關係也越來越遠，由於種種隔膜無法再和當初一樣溝通密切。所以，在我看來，當涉及到感情、金錢等敏感問題的時候，應該綜合關係親疏，利害與否等因素整體考量，再決定要不要牽涉其中，而如果是彼此關係尚未達到較為親密的層面的時候，對方的較為私人的事情，我們還是不要插手為好，謹慎地給予意見，以避免不必要的誤會和尷尬。
總而言之，人際溝通是一門高深的學科又是一門藝術，我還有很長的路要走。且行且努力吧!
溝通心理學心得體會 篇5
這學期的溝通課結束了,透過這學期的學習,使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎麼和別人溝通,人類的任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.
溝通是人與人之間的關係,它是意義上的傳遞,需要藉助符號來完成,溝通是在一定的社會關係中進行的,由在一定的社會關係中體現出來的,是一種行為,也是過程,也是系統.溝通的內容是包羅永珍的.溝通有很多種型別,主要有語言溝通和非語言溝通.
溝通是成功表達的基礎,要想產生良好的效果就必須使溝通的內容清楚、完整、正確、節約讀者的時間、樹立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有P（目的）A（讀者）I（資訊）B（益處）O（反對意見）C（背景）。瞭解讀者的價值觀和信仰。溝通時要注意不能有偏見和歧視，要採用非歧視語言，溝通的關鍵技巧就是拒絕歧視。
溝通中必須體現換位思考，語句上：多強調他人，不要談論情感除非是道歉或者表示同情，正面情形下多用你，負面情形下避免用你。內容上：必須完整，包含讀者想知道的一切資訊。結構上：把要點放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學會傾聽，並積極的反饋。要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什麼，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裡。當產生衝突時，要認真分析產生衝突的原因，主要有：立場觀點的不同，人員素質的低下，資訊溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決衝突的辦法主要有：核對資訊是否一致，找出每個人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓，消除負面情緒。重要的是保持良好的人際關係。
透過這門課程的學習，我還學會了如何演講，演講的關鍵是轉移恐懼，主要是利用以下辦法轉移恐懼：自己做好充分的準備，從自身做起，強調事情的積極方面，採用目光交流，使用筆記和視覺效果。處理觀眾提問時要事先想好聽眾有可能問的問題，回答問題一定要誠實，重新表達有偏見或敵意的問題。我是一
個內向的人，不善於表達，對自己沒有自信，上完這節課老師讓我們做一個口頭演講，介紹一位我最崇拜的.人，我利用學習的內容，順利地演講了，我發現自己沒有那麼緊張了，對自己也有自信了。學習這門課程對我有很大的幫助，不僅學會了怎麼和別人溝通，還學會怎麼演講，怎麼消除自己的緊張情緒，讓我對自己有了自信，學會了三思而後行，瞭解別人的感受，挑對說話的時機，在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也儘量避免繼續談論下去。對事不對人，理性思考。只有充分的瞭解溝通的技巧，並把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關係，才能在今後的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。
溝通心理學心得體會 篇6
為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之後，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那麼簡單，怎麼做才能為客人提供周到的服務，怎麼做才能給客人留下很好的第一印象，怎麼做才能讓客人放鬆，怎麼做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什麼問題，心裡很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那麼緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然後為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的瞭解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和讚美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望透過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕鬆看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
溝通心理學心得體會 篇7
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關係，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，並提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。
一、基本概況
一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫並提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100餘人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，紮紮實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有讚不絕口的褒獎。透過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型夥伴關係、醫患關係，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，湧現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
透過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。
（一）、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通物件，針對性的進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當採用書面形式進行溝通。
4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重並疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往採取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協調統一後溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識後由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。
（二）溝通技巧
與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，願為患者奉獻愛心的姿態，並本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，儘量讓病人和家屬宣洩和傾訴，對患者的病情儘可能作出準確解釋。
“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。留意溝通物件的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通物件對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞彙；避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是透過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，並把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。
溝通心理學心得體會 篇8
一個成功的企業，其部門之間團結協作的重要性是不言而喻的。只有透過各個部門加強溝通，然後融合各自的專業知識結合起來才能為企業帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。 在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並透過詳盡的案例加以證明。透過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝透過程中，首先要加強自我團隊的建設
一個成功的團隊，必然是業務處理能力強、內部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意願與本部門合作。
二、要樹立“業務溝通是管理最重要的工作”的理念
國內外知名企業的經驗均表明，管理最重要的工作就是業務溝通。只有加強業務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業發展中做到高效率、無障礙、
無衝突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩
為什麼要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式展現出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識
透過學習，我認識到部門經理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊透過有效的團隊與協商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支援、建立良好的合作，達成預定的工作目標，並且協助其它部門，建立與維持良好的關係。作為部門經理，通常會比自己的團隊成員更瞭解自己以及其它部門的運作模式，清楚地瞭解本團隊與其它部門之間的權利義務關係，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今後工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關心、理解、讚美、開心的話語”，感覺讚美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經過這次學習讓我懂得了要想做為一名優秀的管理者就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻；應該抱著務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為我行和自己創造一個更加優美的工作環境。
溝通心理學心得體會 篇9
上週，學校舉行了開學初第一次家長會。週二下午放學後是我們高年級舉行家長會的時間。家長們挺配合學校的教育教學工作，除了極個別家長有特殊原因不能如期到校開會，絕大部分家長都按時來了。家校互動的多些，會更有利於我們開展工作，會更有利於孩子的成長。
家長會的整個過程持續了一個多小時。語數英三科教師分別針對各科學期初學生的學習情況以及本學期的規劃和家長進行了交流，之後班主任做了總結。透過這次家長會，家長不僅瞭解到孩子最近兩週的在校表現，還增長了知識：孩子各個年齡階段的需求是不一樣的，如果錯過了最佳時機，可能再也難以彌補;最好的教育，就是幫助每個孩子發現最佳的天賦，找到自己的生命價值......
傍晚了，家長會結束了。有些家長還沒有回去，或想了解更多自己孩子的情況，或想向老師反映孩子的近況......我也是在這期間，透過和家長的談心，瞭解到自己班級裡個別孩子的一些情況，而這些資訊，僅僅透過孩子的在校表現是觀察不到的。比如，其中一個孩子，一直品學兼優，卻連續幾天都不能及時完成任務，都是後來補上的。問到原因，支支吾吾，撓撓頭，說是家裡有事。家長會後，他媽媽和我說了最近家裡發生的事，我又瞭解到更多資訊：看來是由於沒有足夠的溝通，我差點兒誤解孩子，還以為孩子說謊呢。班裡另外一個孩子，平時一起作業經常不能及時完成，自從上學期後半學期成績下降了不少。由於平時都是和爺爺一起生活，這次家長會也是爺爺來參加的。透過交流才知道孩子父母最近離異，父親賺錢養家，顧不上帶孩子。孩子的事情只好由爺爺代管。爺爺年紀大了，在教育孩子方面有欠缺，再加上孩子自制力差等原因，導致孩子表現不如以前。有了對孩子們進一步的瞭解，我覺得更能針對性地開展教育教學工作了。
感謝這次家長會，它讓我收穫了很多，明白了更多。溝通的重要性不能忽視。
溝通心理學心得體會 篇10
作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只有透過各個部門加強溝通，然後融合各自的專業知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。
在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並透過詳盡的案例加以證明。為什麼要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、讚美、開心的話語”，感覺讚美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經過這次學習讓我懂得了要想做為一名優秀的員工就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻；應該抱著務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。
溝通心理學心得體會 篇11
這學期開學得知開了商務溝通這門課程，很好奇也很期待。後來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領之下開始探索之路。一學期下來，這門課讓我收穫頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會到自己要學的東西還有很多，在商務溝通方面有著很大的提高。在日後的生活裡，我還會不斷充實自己這方面的知識，讓學習不中斷。現在就讓我談一下我學習這門課程的心得和體會。
商務溝通是一門學問，更是一門藝術。保持好心態，輕鬆會溝通！
一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有餘。在企業管理中，善於與人溝通的人，一定是善於與人合作的人；不善於與人溝通的人，也一定是不善於與人合作的人。善於與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支援與信任，即使管理過於嚴厲，下屬也會諒解而認真地執行；不善於與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不願接受，其結果必然怠慢工作。
透過學習，我瞭解到了商務溝通的九大關鍵要素、八大特性以及溝通中常出現的一些情況，下面就簡單講下我要商務溝通中學習到的幾個方面：
商務溝通的五方面障礙：傳送者方面的障礙、溝透過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導致障礙。在學習中老師分析出了22個導致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時出現，但或多或少會在溝通時出現這其中的幾個原因。
商務溝通的技巧：在商務溝通中我們應該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態來與對方溝通，同時除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學會寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會使自己想要表達的目的更容易被對方接受。
傾聽的技巧：在商務溝通中首先要先學會去傾聽，才能從掩蓋自身的弱點並且能從傾聽中獲取自己想要的資訊。在傾聽過程中要表現出興趣、耐心，該沉默的時候沉默，不要斷講話人，多鼓勵他人表達，做適當的筆記。要有誠心、專心、用心、耐心、應心，只有做到了這些是一個合格的傾聽者
透過這次學習，我明白了在溝通中應該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多讚美、多傾聽、學會關心別人、注意說話的內容方式、要學會要競爭中合作，合作中競爭、要學會快樂的與人溝通、快樂的享受人際關係。
這學期的學習，讓我看到了自己身上許多的缺點、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加註意去改正，雖然一時見不出成效，可是我相信只要能一點點改正，那對今後的工作生活會都會是有很大幫助的。
在這門課程結束的最後階段，王文婷老師讓我們進行了一次商務溝通。透過這次模擬溝通，我學會了如何運用技巧掌控全域性，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個溝通高手，我還需要不斷地學習和實踐，在實踐中不斷提高！
在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細緻地例舉和探討。但是這門實踐性和實用性極強的學科，在書本上是學不完談不盡的。另外，商業管理專家一直強調，成功的商業交易主要依賴於溝通的藝術，絕大多數成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對於商務溝通了解的越多，對這門特殊的藝術覺得更有趣，語言是人類的一大財富，我們都是這個財富的運用者，在現實生活中到處都需要語言，怎麼表達更清楚？怎麼表達能夠很恰如其分？怎麼表達能體現更深的含義？這都需要這門藝術的修飾。總之，商務溝通會給我們以後的學習和生活帶來很大的“優惠”。
現在這門課程結束了，說真的，還真捨不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。
溝通心理學心得體會 篇12
作為有十七年工作經驗的一線教師，我深知學生的品格培養和學習成績的好壞與家長和孩子之間的溝通是密不可分的，親子溝通技巧學習心得。隨著近期學校組織學習親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍，我的內心感悟很深。
教育孩子有很多方法，如"賞識、激勵、管教、批評、懲罰等".但如果親子之間的關心不好，什麼教育手段都是徒勞的。關係是什麼?按照權威的解釋是"事物之間相互作用、相互影響的狀態"是人與人之間的某種性質的聯絡。就親子關係而言，彼此的關係建立在平等的基礎上，是相互學習，共同成長的關係，而絕非是一方管教另一方的關係，親子之間保持密切的關係，是勝過許多教育的，因此，學會與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關係成為教育孩子的核心問題。
這些溝通問題可能大多數的城市孩子的父母都很重視，也能去實施，但近幾年，班級流動兒童的增長，流動兒童的親子溝通就存在許多問題。對此我有以下看法：
首先是理解和尊重孩子。你是否細心觀察、耐心傾聽、用心感受孩子的願望和要求、歡樂和痛苦、夢想和煩惱?可能流動兒童的父母們由於工作的繁忙、生活壓力的增強，我們更"重視"的往往是自己，因為只有尊重孩子，你才可能走進孩子的內心，你們才有可能有愉快的溝通。我們在和孩子的接觸中，作為父母可能只是發現孩子又長高了，快趕上大人們了，但是我們有沒有發現孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評和責罵孩子呢?我認為作為家長要願意聽孩子們的解釋或是他們的意見，少些責罵或冷漠，多些傾聽，可能孩子更願意和我們溝通，只要溝通沒有問題，作父母的就有辦法去了解孩子的內心，關注孩子的成長。
其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹立"威信",但是我們要講究方法，打罵孩子有時確實能讓孩子"怕",但是可曾想過，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說的話?我覺得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺你的關心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯誤並不是對孩子的錯誤放任不管，而是當孩子有了過失時，應給孩子一個認識、反省的時間和機會。因為孩子有過錯並深感愧疚時，是最需要別人的理解和信任的，而父母就有責任承擔這一責任，讓自己的孩子能夠更優秀，心裡更健康。
最後是給孩子樹立榜樣。你會尊敬一個不停抱怨的人嗎?你會和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不願意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調節能力了，在孩子的面前表現出積極、樂觀的處世態度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹立了正面榜樣。
家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術，只要我們做父母的重視它，設法與孩子無話不說、相互信賴、相互學習，相信我們的孩子將是最棒的!
溝通心理學心得體會 篇13
在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)教授”的活動中，我嚴肅觀看了餘世維博士的有效溝通學習光碟，聆聽了餘教授關於溝通藝術的精彩演繹。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提高的機會，這將對之後管理工作有巨大的啟發與幫助。正如餘教授所講的，21世紀是一個富有激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有面對難題、困難和挫折的素質，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商制定良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就變成事業順利的重要環節。我們公司至今處在發展的關鍵階段，如何恰當實施公司的演進戰略，抓住千載難逢的發展契機，這就規定我們很多管理員工，切實加強自身能力，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水準，創造性的完成公司交給的各項工作，有力促進公司的各項事業成功進行。餘世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會了解的。
二是鼓勵人員，改善績效。
三是表達感情，分享挫折與滿足。四是流通訊息，強化你的資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在以前的工作中，加強與人員的交流，切實指引員工的行為，是有促使公司的演進，不斷鼓勵人員有效的提升工作強度，與人員共享挫折的教訓與順利的欣喜，把握我們的工作穩步、良性的演進方向。
溝通的基本難題是情緒，這規定我們管理者要端正溝通的心態，從怎樣增加工作效能出發，加強與人員的交流。溝通的基本原理是關心，這規定我們要時刻關係人員的成長，鼓勵學員把推動自身價值與為公司締造價值相結合，在盡力工作的專案中推動個人發展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動，這規定我們管理者要主動的和人員進行交流，當學員出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理進入積極的順暢的狀況。在進行溝通時要加強溝通的方式，考慮溝通物件的心態、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各類障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問題，與他人溝通的之後，應該是多聽少講，至少是聽在上面講在前面，要把握傾聽的方法。
我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為業績、跨產業多業並舉的控股公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理原則、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的意願。這就規定我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管控工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水準逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說人際關係是人與人之間的溝通，是用現代形式表達出聖經中“欲人施於己者，必先施於人”的金科玉律。人與人之間溝通起來
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