供電所營業班工作總結
在總結中全面、深入地回顧、檢查，找出成績與缺點、勝利與失敗、經驗與教訓，接下來小編為大家推薦的是供電所營業班工作總結，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。
XXX供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘，成立於二OOO年四月。全所管轄用電村20個，居委會5個，居民小組242個，擁有用電客戶11968戶;管轄10KV線路有三條，總長87.8千米;低壓線路423.5千米。到目前為止全所共有配電變壓器120臺總容量為13330KVA用電裝置總容量為18238KW。全所現有員工20人，其中黨員5人，平均年齡34歲;是一支年富力強，技術力量雄厚，活力充沛、團結務實，敢於拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負責制，內設機構有綜合班，執行維護班，營抄班，透過深入細緻的開展保持共產黨員先進性教育活動，制定嚴明的紀律，嚴格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業、奮發、向上、遵紀守法、團結務實的良好精神風貌。
今年來我所為了積極開展供電營業規範化服務示範視窗建設工作，我們在營業環境、服務行為、科學管理、收費制度、服務質量、服務監督、便民服務七個方面做了大量工作以管理提高效益以服務佔領市場，取得了一定成績。
一、營業環境
良好的服務環境是規範化服務的基本要求，我所68平米的營業大廳光彩照人，碧綠的“國網”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目，“優質方便、規範忠誠”的題字分列兩側，崗位監督牌、公開承諾欄、業擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳裡指導使用者辦理業務，營業廳還裝設了大螢幕液晶顯示屏，使用者在街道上就能看到我們公佈的電力資訊。
二、服務行為
規範的服務行為是規範化服務的重點細節，我所營業廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營業職工文明服務行為規範》中的要求，對營業廳員工培訓，經考核合格後才准許上崗。我所分別在XXX營業廳與陽南塘座收點公佈了現行農村電價收費標準、國網公司頒佈的“三十”條例和XX電力局供電服務的“十項承諾”，並設立了有專人值班的.用電諮詢臺，並明確專職營業員統一對外歸口辦理使用者用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現場服務方面，我們推出了一項名為“五個一”的優質服務新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優質服務跟蹤卡，上面印有四個方面的內容：著裝是否整潔、安裝工藝是否規範、是否有索、拿、卡、要行為，優質服務是否滿意和客戶簽名，服務電話。員工每次為客戶服留此標記。務都必須由客戶填寫一張服務跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當事人10元;如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責任人50元。
三、科學管理
在規範管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規範化管理考核辦法》的要求建立建全了供電所各項規章制度，裝置臺帳齊全，配電網所有線路及主要裝置均設有維護專責人，建立維護責任制，巡視維護到位，線路標誌齊全，線路消缺及時，裝置完好率在98%以上;二是推行現代化管理模式，改走收製為一點座收制。今年從五月一日開始，陽區農戶電費由原來電工走收改為統一座收，在鎮村幹部的大力支援及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達98%以上。三是實行營銷生產崗位責任制，把安全生產、營銷管理、線損管理及優質服務具體指標分解到人，實行分村分片包乾負責制;四是堅持考核獎罰兌現，根據年初崗位責任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調動了廣大員工的工作積極性。
四、收費制度
我們對以往的收費方式進行了改進著重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴格執行國家物價政策電力營銷實行了“五統一”、“四到戶”、“三公開”、“二監督”和一戶一表的管理制度。並從五月一日起全所分割槽設立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達到98%以上，對縣局100%結零。第二.嚴格財務管理，電費設專責人，電費專責人每天都要與兩處座收員核對當天收費金額，並及時將電費上解銀行電費專帳。嚴格執行收支兩條線.杜絕了挪用電費現象。
五、服務質量
為了提高服務質量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務承諾制度，包括業擴流程、銷售電價等，並公佈了24小時服務熱線電話及監督舉報電話。我們營業廳工作人員都能非常熟練的開展業務，收費人員每天收費幾百戶，從容不迫，從未出現差錯，而且還能記住部分使用者交費資訊，幫助提醒使用者。業擴報裝人員今年來共計受理用電業務共三百多次，經上級有關部門的檢查，業務工單全部符合規範要求。我們隨時要為1萬多戶用電客戶服務，其中80%分散居住在偏遠的鄉村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施實行了24小時110值班制度無論是白天還是晝夜，我們的維護人員一接到使用者電話就像接到所長命令一樣奔往使用者家中。所有的工器具都是自帶，從不到使用者用餐，儘量不推遲。
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