關於職場常見的“疑難雜症”
情景一：意外“丟失”事件
amy是一家日企的hr總監，一個月前，公司外派她到日本總部接受培訓。amy只有33歲，能坐上總監的職位，她的優勢在於她是個“日語通”。這次去日本出差，勤奮的amy在日本買來了很多日語原版的人力資源方面的圖書，加上總部同事給她蒐集的資料，她算得上是滿載而歸。回國後，amy將一部分資料放到辦公桌的書報欄裡，正巧amy的助手evin是個日語專業的職場新人，她主動提出想透過上級的資料多學些專業知識，amy沒有不借的道理。但巧合總是會在不經意間發生，evin在乘坐計程車時，不慎將揹包落在了車上，而那些僅此一份的資料也隨之沒有了下落，evin欲哭無淚，她知道，此時一句對不起絕不會得到上司的原諒，可她還能怎麼辦？
專家支招：
evin的理解是對的，這絕不是非同小可的東西，它的價值不是金錢可以衡量的。問題解決起來雖然有不小的難度，但也並非無藥可救。首先，evin要在第一時間將“丟失”事件告知amy；第二步，evin可以藉助自己在語言方面的優勢，儘可能聯絡到日方給amy提供資料的同事，要來一份備份；如果這一步執行起來有難度，evin可以在一些日本網站上買幾本原版專業圖書，當做禮物送給amy。身為hr總監，相信她會以寬容的態度對待自己的下屬，說不準，evin處理問題的方式還會讓amy看到她的閃光點呢！
情景二：偶然的不完美
青溪是個漂亮幹練的女孩子，是一家外企公司的老闆秘書。工作已有4年的`她，極少出現狀況，她力求把每一件事都做到完美。老闆對青溪更是欣賞有加，雖然自己是個暴脾氣，但對青溪卻總也沒有發火的機會。前不久，公司總部的ceo從美國來中國製定下一年度的工作計劃，公司上上下下都處在緊張的狀態。
週一下班前，青溪通知各部門主管，週三上午9點半將召開公司大會，以彙報各部門工作，中國區ceo要求，若沒有特殊原因，全體員工不得缺席或遲到。
雖然沒有告訴大家遲到的“後果”是什麼，但每個人都清楚，這個會議的重要性。可偏偏是週三，從沒有遲到過的青溪卻在9點50分時才走進會議室，全公司的人都將目光注視到她的身上，她著實不知該說些什麼……
專家支招：
青溪遇到的情況是很多“優秀員工”都遇到過的，不管上司怎麼看待此事，當事人卻會一直處在自責和歉疚的情緒中。但這並不是聰明人的做法。建議你對自己寬容一些，調整好心態對解決問題很關鍵。你可以這樣做：拒絕不斷內疚的心理，大大方方地向在場的所有人進行正式的道歉，並且儘快進入會議的狀態中。如果你的內心仍舊不能放下此事，你可以在會議結束後，給你的直屬上級發一個簡訊，或者更正式一些，寫一封電子郵件，將遲到的原因寫明確，請求對方的諒解。有一點很關鍵，萬不可編造理由，如路上塞車。就算你睡過了頭，也比“塞車”這個理由更加順理成章。
情景三：和潛在對手過招
炫然和子蹇所在的公司近來正處在動盪期----公司為縮小成本，原本要從外面招聘的高管崗位，如今被cancel掉了，職位人選在公司內部挑選。炫然和子蹇是人人皆知的競爭對手，他們實力相當，誰都有可能晉升。兩人的相處很微妙：面和心不和。某日，炫然在和同事共進午餐時，說了幾句對子蹇不利的話，怎料，一個下午的功夫，這話就傳到了子蹇的耳朵裡。子蹇直奔炫然的辦公桌前，生怕別人不知道炫然的作為，絲毫沒有顧忌地質問起炫然。炫然被這情景嚇呆住了，他百口莫辯，話確實是他說出口的，此刻，任何“道歉”都已經不能解決問題，反而只會將他推至死角。
專家支招：
好在炫然沒有道歉，在子蹇看來，再多的道歉都是多餘。建議炫然可以這樣做：在子蹇發怒時，炫然儘可能將他帶到私密場所，比如會議室，或者樓梯口，與他獨處，避免事情擴大化；然後炫然可以藉機將存在於他們之間的問題擺到明面上，讓對方意識到你的誠意，待到子蹇的情緒穩定下來，你要讓對方知道你的痛苦之處，以及對對方進行一定的認可。這不是輕易的恭維，而是把內心對他的妒忌轉化成欣賞，繼而去讚美。請記住，當你能夠以真誠的態度對待別人時，那個訊號就會變成真誠的；最後，就算對方原諒了你，你也要找機會請他吃頓飯，在飯桌上，多聊些與工作無關的話題，這是緩和你們關係的最好方法。
情景四：上司為我加班
roc是個剛畢業的大學生，幸運地進入了一家知名公司，銷售代表成為了他的第一份工作。銷售人員最重要的素質是什麼？經驗！有“前輩”傳授經驗，roc做起來還算得心應手。他每天很努力地做好自己該做的事情，加班對他來說是每日必修課。
但令roc尷尬的事情是，每個月銷售代表遞交工作報告以及業績報告的那兩天，他的上級領導總會因為roc業務不熟練、等著他的報告而加班。上司雖然沒直接抱怨，但不停地看錶動作，已經讓roc意識到了問題的嚴重性。他試圖用一句“對不起”來解決問題，但他發現，領導似乎並不買賬。
專家支招：
roc真是個職場新人，他還沒有掌握與人相處的要領。遇到類似這樣的情況，一個“對不起”聽起來有些浪費時間，接收訊號的對方潛臺詞是：“抓緊幹活吧，別說這些沒用的話了。”別怪人家不寬容，中國職場[www。cnduty。com]這時候，你與其說一些抱歉的話，不如直截了當地把事實講出來：“真不好意思讓你因為我加班，我叫兩份外賣吧，這樣你既不餓肚子，也能節省時間讓我抓緊工作。”這絕對是暖人心的話，說出來一定奏效。
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