關於全業務支撐系統的演進攻略
財務支撐系統
財務支撐系統合併主要針對中國聯通、中國網通的組合。重組合並開始後，先進行總賬的合併，以滿足上市公司財務資訊披露的法規要求；然後，進入合併的細節，從雙方財務系統的功能進行考察，瞭解應收、應付、固定資產、採購、預算等的作業組織、流程與相應IT系統特性；對財務IT系統的戰略規劃與流程改造的需求進行評估。
IT資產重組
對IT系統做徹底盤查，瞭解每一業務功能的實現所牽涉的硬體、軟體、應用、資料、終端使用者等等，然後考慮新組織的目標，列出目前IT系統的強項、弱項、重複、缺失，再與業界標準比較，評估它們的總體成本、業務價值、技術價值、規劃下一步的更新方案。
在系統的硬體與軟體部分，執行合併與最佳化方案，以降低總體成本。合併是指把相同IT資產的聯合起來以形成經濟規模；最佳化是指把閒置的IT容量加以使用以降低成本。
在應用與流程方面，執行簡化與整合方案，以提高技術價值與業務價值。簡化是指刪簡多餘和重複的應用；整合是指把上游流程和下游流程連線起來形成流程。
其中，應用整合包括資料整合與流程整合。資料整合使用ETL工具整合分散在個別應用的資料，建構(ODS)操作型資料庫以提供“資訊服務”；流程整合則是將開放應用的API，包裝成“單元應用服務”，再在業務流程管理平臺(BPM)呼叫組合“資訊服務”與“單元應用服務”完成業務流程。
異構系統整合
異構IT系統的融合需要堅持兩個原則：堅持統一融合，積極面對市場壓力。運營商擁有全業務牌照，就需要更好地發揮全業務經營的優勢，必須避免之前煙囪式的專業系統的局面出現。否則會將在IT支撐層面為融合業務、交叉營銷帶來相當困難的阻礙。
異構系統的融合，還需要考慮市場壓力。要考慮到異構系統融合的快速，以及在融合過渡期，如何面對激烈的競爭。例如，對於中國電信一旦收購C網後，不可能在融合的過程中，放棄對移動業務的積極推進。
在這種局面下，建議採用如下策略：堅持統一融合的方向，以目前現網系統為主體，一方面透過現網系統的升級，提供全業務的支撐，達到快速搶佔新市場的目的，同時異網使用者允許過渡期的存在，逐步實現平滑過渡。
在融合過程中，由於管理模式的不同，導致模型和資料的差異。因此資料的融合非常關鍵，例如：客戶、積分、品牌、客戶等級、餘額等關鍵資料，處理不當，會導致客戶感知受到極大影響。而這些資料的有效融合，又不僅僅是依靠技術手段能夠完美解決，需要提前從管理、市場等角度，提出合適的接管策略。
客戶關係管理
全業務運營相對於以往表現出不同的特徵，包括客服手段更加豐富、產品種類更加多樣、價值鏈合作伙伴種類和形式日趨複雜、客戶的行為和關聯特徵帶來更多的潛在價值。
在全業務運營環境下，客戶關係管理CRM存在如下新的要求：
1.針對所有業務客戶資訊的單一儲存庫，部署一個及時並完全的客戶統一檢視。客戶資料整合並不侷限於單一客戶的全面向資料，如地址，喜好，特約關係，訂閱，合約，活動記錄的整合，它也包括了客戶與客戶間的關係，如組織，家戶，社群等等。
2.全面拓展服務手段，充分發揮固網、移動的融合技術優勢，提供包括營業廳、客服經理、網站、IVR、簡訊、USSD、WAP等多種客服手段，搭建立體的、全方位的'客服體系。
3.透過所有渠道的一致的客戶互動，包括自助式服務。
4.進一步增強交叉銷售能力，一方面利用捆綁類套餐，拓展使用者市場，同時根據客戶戲份結果和產品關聯關係，實現產品的交叉銷售，在存量使用者保持的同時，進一步拓展增量市場
5.具有改良的知識管理系統，使呼叫中心或服務廳的客服代表在支援或銷售過程中能夠靈活響應客戶要求，或者預先提供正確資訊，處理更加複雜的服務、捆綁或產品。
6.對於原固網運營商的CRM而言，還需要面對因移動業務帶來的異地業務處理的挑戰，包括異地積分、異地繳費、異地補換卡等業務。因此需要將原有的以省為中心的系統，實現全網範圍內的聯動。
商業智慧
BI在電信行業又稱作電信經營分析系統。系統的關鍵是從運營支撐、財務管理等許多不同的運作系統中整合有用的資料到一個企業級的資料倉庫裡，從而得到企業資料的一個全域性檢視，在此基礎上利用合適的查詢工具、資料探勘工具、OLAP工具等進行分析和處理，最後將知識呈現給管理者，為管理者的決策過程提供支援，對市場做出準確及時的反應並採取有效的應對措施，以獲取最終的競爭優勢。
電信重組後的各大運營商都成為了全業務運營商，在這之前，運營商的BI系統都缺少移動或者固網的某一方面的分析功能。因此，首先需要完善自身所缺少的這一塊資料的整合。
對移動業務與固網業務資料進行整合，要考慮新進資料與原有資料之間的關係，它們之間並不是完全獨立的，因為一個客戶在現實中通常不僅僅購買了固網產品，也可能購買了移動產品，因此需要根據客戶編碼、賬戶編碼、產品編碼等建立資料之間的關聯，形成全業務資料檢視。
在資料整合到資料倉庫後，可以根據需要的緊迫性將KPI指標、重要的分析實現。待資料沉澱一段時間後，可以進一步的進行相應的專題分析及資料探勘應用，實現對營銷的有力支撐。
3G計費
3G加快在全業務運營的環境下將扮演重要角色，融合的實時計費系統對3G業務具有最為核心的業務支撐作用。重組後，對於具備多種現網業務的全業務運營商而言，既要滿足3G更為靈活、多樣化、個性化的業務和應用所帶來的計費需求，還必須充分發揮固話、PHS、寬頻、ICT及多類增值業務平臺等多種網路/平臺的客戶資源優勢，提供融合的組合營銷套餐支援，給客戶帶來多網路多業務融合的便利及與眾不同的體驗。
因此，全業務運營商的計費目標架構必須以支援融合3G移動業務與現有多個網路、多個平臺業務所帶來的跨網路、跨平臺的計費需求。
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