汽車檢測站年終總結
隨著市場化競爭愈演愈烈，單位性質與職能隨之轉變。應運而生的營銷科無疑為我單位的長遠發展注入了新的活力。下面是pincai小編整理的相關內容，歡迎大家閱讀!
篇一
“鐵腕抓質量，全力保成功”。這是我們檢測中心全體員工的神聖職責所在。回顧XX年，作為一名控制工，我本著一切以質量為中，以“如履薄冰、一絲不苟”的態度，加大質量的檢測、跟蹤與反饋，及時調整配料比，並狠抓熟料質量和出廠水泥質量不放鬆，像愛護自己的生命一樣珍惜“世利”這塊響噹噹的水泥名牌。也正是由於檢測中心全體員工的共同努力，XX年，我們共計銷售水泥95484噸，較好地完成了年初集團公司所定的95萬噸的任務目標，值得可喜可賀。
XX年，我們在質量管理上抓出成效的措施主要如下：
1、抓好基礎管理，即抓好原材料質量，防止病從口入，為此檢測中心加大了礦山普查力度，對進廠原材料從源頭上強化治理，對符合標準的礦點實施定點購進，定點存放，尤其是對煤實施一車一檢測的制度，並根據檢測資料與原料科及時進行溝通，使原料質量始終保持優質的受控狀態。同時對原料車間加強督促檢查，以確保按檢測中心的摻對比例混合入庫，儘量縮小原料的質量波動範圍。
2、加大對生料庫底的檢測頻率。由控制工加強對庫底巡視，並根據物料變化及檢測結果及時調整指標配比，從而為立窯煅燒提供合格的生料。
3、堅持以窯為中心，以穩定底火層為重心，加強對立窯煅燒的監控力度。窯是水泥企業產量、質量和安全的心臟，而檢測中心則是督促它健康發展、優質高產的眼睛。所以抓好生產管理，就要時時注意窯情變化，對異常窯況摸清原因，快速調整，扼制不利因素的蔓延，並根據窯工反映的實際情況及時調整物料， 使自己擁有一雙真正的慧眼。
4、強化後期的質量考核機制。①對水泥磨把水泥凝結時間和比表面積的控制作為質量管理的重中之重，不斷提高廣大水泥使用者的使用滿意度和市場競爭力。②重點控制425#水泥的生產過程。425#水泥多用於重點專案建設，各項指標要求嚴格，半點馬虎不得。檢測中心已養成每兩小時檢測一次庫底f——cao的良好習慣，若發現有超標情況，立即停止生產。③加強對散裝庫放灰工作的管理。倒某個庫時，堅決禁止同時放某個庫，並要求放灰庫至少有半庫以上儲料，從而避免了因水泥質量波動造成出廠水泥存在的不安定性問題。④加強了對包裝庫位的管理力度，要求製成車間嚴格按給定比例下料，從而確保出廠水泥質量。
注重工作細節和方法，關注成效，這是我們開展日常工作的重要手段。而質量管理作為一項長期而艱鉅的工程，需要不斷提高管理水平和加大管理力度，所以要搞好質量管理，首先要依賴於全員的參與，要對員工進行質量意識、職業道德和敬業精神的教育，並善於激發他們的積極性和責任感。因為每位員工都是產品質量的一線情報員，他們熟悉生產環節的每一個細節，調動他們的積極性和主動性是改善質量的最佳措施。這不僅需要檢測中心的考核與監督，更需車間的配合、公司的大力倡導。為此我建議公司設立“質量之星”評選制度，對產品質量重視的員工進行獎勵，這會激勵更多的員工加強質量管理。其次是設立質量管理小組，把它作為員工參與質量管理的一種重要形式。可由各車間設立質量管理小組，就本車間關鍵性的'指標控制、技術操作進行研究總結和技術創新，並逐漸累積為公司的核心競爭優勢，同時把成熟的技術傳授給廣大員工，這不僅可直接提高產品質量和生產率，而且為企業的質量活動提供了堅實的群眾基礎，同時也滿足了員工自我發展的需要，而這更需要領導的高度重視。再者是實施現在流行的質量三確認原則，即"即每一位員工，都要"確認上道工序的加工質量，確認本工序的加工技術質量要求，確認交付給下道工序的產品質量"。"三確認"是國有企業自檢、互檢經驗的再發展，是員工主人翁精神的再體現，是工藝紀律鬆懈教訓的再糾正，它變單純的事後控制為事前預防、事中控制、事後總結提高的管理模式，以員工工作質量的提高使產品質量得到有效保證和改善，使員工做到了集生產者與檢查者於一身，它能預防和控制不良品的發生和流轉，強調一次成功和追求零缺陷，用自身的努力最大限度地降低損失。從而實現了"不接受不良品，不生產不良品，不轉交不良品，達到了"不良品流轉率為零"的工序質量控制目標。
質量是企業的生命線，是企業興衰的晴雨表。透過上述質量管理原則的不斷強化和實施，把人的素質上升為企業管理的緊迫任務，把培育核心技術上升為企業質量提升的執行機制，把質量經營上升為公司發展戰略的核心內容，從而實現把顧客滿意上升為企業永恆的追求，這樣我們公司的iso9000貫標道路就會越走越寬，並使企業安全地行駛在發展的快車道上暢通無阻。
篇二
一年來，在上級領導部門的關懷指導下，在各職能部門和業務科室的支援配合下，營銷科全體成員以提升服務質量為目的，以方便群眾辦事為原則，適時調整工作崗位與業務流程，不斷改進工作思路與工作方法。在內強素質、外樹形象、文明服務、規範管理上下功夫，積極進取、努力創新，較好的完成了全年工作任務。現將一年來工作情況總結如下：
一、 採取多種形式，加大宣傳力度
隨著市場化競爭愈演愈烈，單位性質與職能隨之轉變。應運而生的營銷科無疑為我單位的長遠發展注入了新的活力。從消極被動的工作模式到積極主動的營銷理念，我們從成立之初便擔負著對內接待、對外宣傳、踐行服務理念，重塑企業形象的使命。我們要面對的也不僅僅只是紛繁複雜的日常工作，更多的是來自社會各界質疑的眼光與懷疑的態度。都說態度決定高度，現實面前我們必須端正態度、合理定位、時刻保持積極樂觀的心態，隨時迎接新形式下的新挑戰。
眾所周知：營銷之道，重在宣傳。於是我們依託各種新聞媒體、社交網路、公交廣告、公眾設施開展了形式多樣的宣傳活動。本著不成功便成魔的宣傳理念，上山下鄉，走街串巷，由點到面，層層鋪開。透過張貼公告、發放彩頁、分發名片使群眾對我們的工作性質有了一定的瞭解;透過深入店鋪詳細詢問、耐心解答、認真記錄、及時回覆使群眾對我們的工作態度有了一定的認可。由於宣傳到位，反饋及時群眾對我們工作的信任度與滿意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開展打下了良好基礎。
二,提升服務理念，加強理論學習
營銷科承擔著宣傳服務諮詢接待工作，是我中心重要的對外服務視窗。一直以來，我們秉持全心全意為人民服務的宗旨，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以保護人民群眾經濟利益為目的，把人民群眾的呼聲作為第一訊號，把人民群眾的需求作為第一選擇，把人民群眾的建議作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標準。積極轉變思想觀念，深入詮釋服務內涵，廣泛拓展市場領域，踐行文明高效的服務理念。
螻蟻之穴潰千里之堤的古訓，警示我們必須時刻保持強烈的責任心與神聖的使命感，懷著深深的憂患心理與危機意識，立足本職,盡職盡責。從而悉心引導群眾辦理各項業務，耐心解答相關諮詢服務，誠心聽取各界意見建議，深化服務理念，提升服務質量。同時我們還適時調整工作崗位，簡化業務流程，推行首問責任制、一站服務制、當日結辦制等一系列便民服務制度;在醒目位置公佈諮詢服務、投訴舉報電話，廣泛接受社會各界監督;開展微笑服務，規範文明用語，從根本上杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的現象，譜寫了急民之所急，想民之所想，排民之所憂，解民之所難的新篇章。
一個人的知識面從根本上決定了他的社交能力與業務範圍。身處學習型社會的我們必須認識到：只有透過學習，不斷拓展知識的深度和廣度，及時更新服務理念、適時提升業務能力，才能適應新形勢下的新要求。於是我們在內部開展了諸如每天一個小故事，每週一次小總結，每月一次大彙總等形式多樣的學習交流活動來提高員工的業務素質;透過聘請專業營銷人士對員工進行崗前培訓，日常業務指導以提升員工的專業能力。同時要求員工認真對待每次培訓，系統掌握各類知識，從而建立良好的知識形態;積極倡導員工透過網路媒體瞭解政治時事，關注社會生活，逐步提高學習的積極性與主動性。透過系統、全面、深入的學習，基本達到了勤於學、敏於思、精於言、踐於行、學以致用、穩步提升的效果。
三、更新管理模式，加速隊伍建設
管理大師彼得·德魯克說過：在企業裡沒有垃圾，只有放錯位置的人才。說明在日常管理中只有發現員工的優勢和特長，並把他們放在相應的位置，才能達到事半功倍的效果。在這一理念的引領下，我們在團隊管理方面做了以下努力：
1、明確規章制度，規範管理模式。 常言道：無規矩不成方圓。我們建立了一整套完備的請示報告制度、監督檢查制度、文明用語制度、衛生管理制度、考勤獎懲制度、請假銷假制度，做到了“事事有要求，處處有標準”。執行過程中嚴格要求、一視同仁、制度面前、人人平等進而形成了有章可循、違章必究、以制度管人，用制度服人的新型管理模式，從而強化了管理的嚴肅性，增強了制度的說服力，提升了員工的執行力。
2、建立健全激勵機制，調動員工的積極性。在廣泛徵求員工意見的基礎上，結合自身工作實際制定了詳盡的考核評估辦法。對業績完成好的員工給予相應獎勵，對工作不積極業務完成不好的給予相應處罰。採取多勞多得的薪資模式，激發員工的積極性與主動性;選用末位淘汰制，給員工以緊迫感與危機感。切實做到了獎懲到位，責任人，不偏不倚，賞罰分明。
3、規範檔案管理，收集客戶資訊。在實行場地登記客戶資訊，統計牌照發放情況收集車輛相關資訊的同時，我們還十分注重客戶維護工作。電話作為我們與客戶溝通交流的第一平臺，特安排專人適時提醒、定期回訪，瞭解客戶對我們服務的滿意度，並做好建設性意見建議的收集落實工作，為下一年度工作的開展準備了第一手資料。
4、健全會議機制，實行組長負責制。推行“總結問題，提高自己”的日、周、月三會機制。每天下午召開會議，總結當天業務情況;每週召開例會，分析日常工作中存在的問題並提出解決方案;每月召開總結大會，以市場需求為導向，適時調整營銷策略。要求組長自查自糾，尋找管理工作中存在的問題，有針對性的提出改進措施與實施方案;每天記錄組員業績情況，月初制定計劃，月末進行彙總，做到隨時隨地心中有數。
5.統籌兼顧，以人為本。透過建立員工檔案，瞭解員工基本情況，透過組織員工活動，加強日常溝通交流，形成有活大家幹，有難大家幫的良好風氣，增強了團隊的凝聚力與核心力。積極發掘每位員工的潛力，並提供廣闊的發展空間，讓員工以積極向上的心態，迎接每一次新的挑戰。注重培養員工獨立解決問題的能力，“逼迫”他們遇到問題首先提出解決方案，樹立了員工的主人翁意識與使命感。從而杜絕了遇到問題找藉口、推諉扯皮的不良現象，逐步建立起“解決問題是職責”的職業操守。
面對成立之初人員少，底子薄，基礎弱的現狀，堅韌不拔的營銷人在外界的質疑與唏噓聲中喁喁前行。春去冬來，經過全體營銷人一千多個日日夜夜的不懈努力，而今我們已成長為一支心理素質過高，應變能力過強、業務能力過硬的高素質人才隊伍。下屬接待組承擔著維持場地秩序，協助客戶辦理相關手續等業務。在與客戶面對面交流的過程中，成員掌握了諮詢服務的基本禮節，自覺以真誠的微笑、清晰的語言、體貼的服務高效辦理相關業務，切實做到了接待群眾熱心、解決問題耐心、辦理手續細心、服務交流誠心;市場組則充分發揮市場調研的基礎性作用，紮實細緻的進行資訊資料的收集整理工作，為制定科學有效的營銷策略提供了真實可靠的依據;電話組擔負著推介服務理念，吸引新客戶，維繫舊客戶，深入挖掘潛在客戶的任務。要求隨時記錄客戶資訊，及時處理反饋意見，堅持文明用語，杜絕俗語俚語，注重自身修養，維護團隊形象。各小組在穩步推行各自管理模式與營銷策略的同時，實行小組內互幫互助、幹練結合、精誠協作、同步提高的幫扶機制;小組間大事講原則，小事講風格，互動交流、銳意進取的合作理念，進而提升了隊伍整體的凝聚力、戰鬥力與創造力。
一年來，透過各級領導的關心支援，團隊成員的密切配合，自身堅持不懈的努力，我們在內部素質，外部形象、服務質量、工作業績上都取得了一定成效。成績屬於過去，未來仍需努力!今後，我們將以宣傳提升服務，以服務謀求發展。思想上與時俱進，及時更新工作思路與營銷策略;工作中埋頭苦幹，積極高效的完成各項工作;學習上精益求精，努力維持良好的知識形態;生活上克勤克儉，杜絕鋪張厲行節約。時刻以前瞻的意識、發展的眼光、創新的舉措緊密聯絡實際，密切各方配合。在逐步完善服務機制，創新工作思路，改進工作作風的基礎上深入詮釋營銷內涵，樹立良好社會形象，自覺接受群眾監督，爭創優質服務視窗。
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