2017年物業個人工作總結
2017年物業個人工作總結一
回首2017年一年的工作,首先得感謝公司領導的正確領導和幫助,使我思想上不斷進步,工作上不斷改進.其次要感謝所有熱心幫助和支援我的同事,使我的工作得以順利開展。現將一年來我的工作彙報如下：
今年上半年,我在辦公室擔任業務員工作，主要負責各點收發(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和檔案的管理和上請下達.這項工作看起來簡單,但真正做好也不容易.一要細心,檔案的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個部門傳達檔案精神,並傾聽他們的聲音;三要恆心.做好一件事並不難,難的是將每一件事都做好,檔案的傳達有個時效問題.必須要及時的傳達給個點,並要做到持之以恆.正是因為心裡面有這三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責的將工作做好.
下半年,我調到**公寓,負責接待集團下面各個分廠和生產點來這裡學習和交流的代表以及各個縣市菸草公司代表.這是一項艱鉅和具有挑戰性的工作,因為這裡是我們的“對外視窗”,代表著我們A的企業形象.服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽.廠裡領導也多次來這裡視察和指導工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這裡視察,並表示“H公寓的接待工作,是我們廠對外的一個重要視窗,具有非常重要的作用,來這裡的都是各地的幹部和骨幹,服務質量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了H公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：
(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環境，。伴隨著A廠的不斷髮展壯大，來這裡學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先後接待了共440人。特別是今年B集團掛牌，來這裡的代表達到創記錄的210人。雖然今年H公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業領導的指示，埋頭苦幹，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們透過小黑板的`溫馨提示，及時的把最新訊息與注意事項以及24小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋裡面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆紮帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們乾洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對於客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這裡有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環境—-這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。
(二)、努力美化公寓環境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環境，我們加大了對衛生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的檢視18個房間、34個床位的衛生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每10日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔乾淨。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創造更好的居住環境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，並在桌子上佈置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業對他們無微不至關懷的暖暖春意。
(三)、改善客房居住環境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多餘的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心裡只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人儘快儘早的洗上熱水澡，我利用週末休息時間協助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之餘，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環境，使客人在這裡住的更加舒適、更加愉快。
(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統，發現問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。
一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以後的工作中我會以積極的工作態度，飽滿的工作熱情投入到開發區轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發區轉非居民的生活和諧穩定儘自己的綿薄之力。
2017年物業個人工作總結二
緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子裡,我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支援是分不開的,在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況彙報如下:
一、20xx年共查抄水電錶11次,共計查抄水、電錶1010塊(電錶64塊、水錶54塊)。
二、發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450餘張。
三、20xx年收取各項費用共計(見收費統計表)。
1.水費:共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計48641元。付飲用水74515.90元(含2009年水費44876.29元)。公共區域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97 元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調,收租戶電價沒有上調和今年7月以後車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恆)的影響。
3.20xx年房租收入比2010年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規劃,不是我們造成的)。
4. 供暖費:華力通、東通2010年至20xx年季供暖費50%未付,20xx年至20xx年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。
5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。
四、20xx年接收新籤合同和續簽合同共14份並按規定辦理了交接手續。
五、20xx年辦理合同終止24份,並按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠房2000(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。
七、應收取20xx年工業小區施工使用我廠房屋及用水、用電、採暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。
解決辦法：
2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。
1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期後不再續租。
2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結一年的工作,儘管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業的發展盡一份力量。
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