2017年優質護理服務心得體會
開展優質護理服務以來，護士對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛鍊情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。下面是2017年優質護理服務心得體會，歡迎閱讀參考。
2017年優質護理服務心得體會
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，為患者“落實基礎護理，提供滿意服務”!我們注射室也開展了優質護理服務，作為注射室一員，我自然是感慨頗多!
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心裡，我們的工作不是單一的打針換藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成。
透過開展優質護理服務，我們變被動為主動，透過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，我們積極主動了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持注射室安靜。
護士工作是平凡的，但同時又是偉大的。每當那些受傷的，受疾病侵蝕而脆弱的生命需要呵護時，我們白衣天使總是第一個時間出現。能為人們減少痛苦與煩惱，帶來歡樂與幸福，就是我們最神聖的使命。所以當別人可以安睡的夜晚，我們卻守護著一方平安，當節假日別人與家人團聚時，我們仍然堅守在崗位一線。春節前後這段時間，濟南霧霾天氣嚴重，天氣又冷又潮溼，我出現了感冒的症狀，頭疼無力、渾身發冷，但是面對那麼多需要呵護的患者，我咬牙堅持著直到下班。不僅是我，其他同事又何嘗不是這樣，“燃燒自己，照亮別人”真的是我們護士的最好寫照。
優質護理工作工作任重而道遠，需要我們護士齊心協力，努力把基礎護理工作落到實處，把“優質護理服務”活動貫徹到底，才能提高護理工作的效率。我們相信，只有努力、求實、穩步去做，深入踐行優質護理的理念，提升護理服務質量，充實、拓展護理服務內涵，才能全心全意地為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
2017年優質護理服務心得體會
從今年3月份開始，我們xx病區在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務“活動中，並踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到“優質護理服務示範病區“的要求：
首先，我們為深化“以病人為中心“的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包乾制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，並定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指(趾)甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作並不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲“您好“、“請“字當頭、“謝“字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的諮詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是“您昨晚睡得好嗎?有沒有不舒服的地方?有什麼需要我們幫助的?巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化;閒暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時瞭解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，透過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良後果的發生。
第三，加強>人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個床單位整潔乾淨並協助患者取得舒適的臥位，並開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衛生部下達的檔案，大大簡化了的護理檔案書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請“下來，讓優質服務從檔案中“走“出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的困難，瞭解病人所想。建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優質舒適的醫療環境，
最後，病區病人有時也會有不滿意，大概就是後勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門透過積極改進，讓我們一起為醫院的“優質護理服務“活動成功開展而努力。
2017年優質護理服務心得體會
為了響應20xx年3月全國範圍內開展的優質護理服務示範工程活動，我院從20xx年5月開始將這一活動提上議事日程，醫院多次開展優質護理服務動員大會，讓全院職工深刻領會優質護理服務的真正內涵、活動的主題，充分認識優質護理服務標準，實行優質護理服務。我科及神經內科率先作為我院建立優質護理服務的示範病區，透過近1年的努力和探索，筆者對優質護理服務從思想上有了新的認識，從行動上更加嚴格要求自己。下面從患者滿意度、病區環境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會。
1、患者滿意度
在實行優質護理服務之前，護士只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等八知道掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們採用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規範的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院後責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長及患者需要做的檢查、飲食、活動、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區環境，從而使患者減少恐懼心理，護士更加貼近患者，使患者對這個陌生的環境不再陌生，真正對醫院有一種家的感覺。住院後，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利於疾病的康復。在此過程中，我們還不斷提高自己的業務水平，最大限度地為患者減少痛苦，樹立重專業，重基礎，重技術，重服務的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近1年的實踐中，透過患者滿意度調查表的情況，患者滿意率≥98%。
2、病區情況
開展優質護理服務之前，病區環境比較髒、亂、差。病房陳設也不盡人意。患者及家屬隨地吐痰、吸菸、亂扔垃圾，隨處可見。陪侍人多，空氣汙濁，致使患者沒有一個良好的休息環境。開展優質護理服務以來，我院在各病室安裝了儲物櫃，並且床與櫃相互對應，使患者的日常生活用品有了統一的存放空間，使病房整潔、乾淨、舒適;床單、被套等都配備了新的，並且科室有專人管理。針對髒的方面，患者入院後即給予入科宣教，不準吸菸、隨地吐痰，告知其有專門吸菸區，垃圾有指定的汙物桶，減少陪護，使病區相對安靜，為患者創造良好的休息、就醫環境，做到病室環境整潔乾淨。同時，在病室及走廊內設有溫馨而醒目的提示標語：小心燙傷，小心滑倒……等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫壓力。
3、健康教育
開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排洩等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來，護士對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛鍊情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的.不良反應，使患者瞭解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。
出院後進行出院健康指導。另外手術患者給予術前、術中、術後各個方面的教育，透過這些健康教育指導，使患者對自己的病情瞭解，能夠非常樂意地和醫護人員密切配合，讓疾病得到及時的控制，儘早康復出院。
4、患者投訴率
開展優質護理服務之前，由於護士與患者及家屬溝通少，彼此產生誤會，儘管護士做到盡職盡責，患者還是不能理解，投訴事件時有發生，更嚴重的是影響了患者的治療和康復。甚至護士受到患者家屬的謾罵追打，內心受到了很大的打擊，從此使護士對其職業產生了動搖，對自己的付出得不到回報而產生放棄心理，對護士這一崇高職業產生懷疑。針對這種種情況，開展優質護理服務至關重要。護士除了要掌握疾病的基本知識、基本理論、基本技能三基知識以外還要學會與患者溝通，提高法律意識，提高服務能力。
隨著經濟和社會的更快發展，患者自己的健康意識不斷增強，對護士的一言一行都比較重視。說者無意，聽者有心。護士不經意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權行為，患者更加重視自己享有的就醫權利。所以我們時時要注意有法律保護的意識，盡最大的努力做到讓每一位患者滿意，做到知法懂法，依法執業。在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語言尊重患者和家屬，對於麻煩或有恐懼心理的患者儘可能用安慰性語言，多用解釋性語言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評教育、刻薄、指責的口氣，即使患者有牴觸心理，也應耐心說服教育，使患者對你沒有排斥感。除了用語言溝通外，非語言性溝通也是非常必要的。護士的一言一行，一舉一動患者都比較關注，你細心的一個撫摸、一個微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合，更有利於疾病的康復。在溝通的同時，服務能力也非常重要。輸液、打針等各種操作儘量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴格要求自己，提高自己的素質和能力、才能減少患者的投訴。在開展優質護理服務以來，我科的患者投訴率為0。
總之，透過1年的優質護理服務，總結出在以上方面要注意的點點滴滴，真正做到六個一，五到位。六個一即一個微笑、一句問候、一杯熱水、一張詳細的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛心服務卡;五到位，一是關心到位，及時瞭解患者的內心狀況和病情變化;二是做到位，按護理程式實施護理措施，做好基礎護理;三是觀察到位，按分級護理標準及時觀察，做好記錄;四是說到位，與患者及時溝通，做好入院介紹，健康教育，出院指導等;五是滿意到位，服務在患者未開口之前，各項工作以患者為中心考慮，處處體現人性化
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