2017年培訓主管年終工作總結
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2017年培訓主管年終工作總結
回顧從去年接手到現在的培訓工作，在近一年間，我所負責的華中分公司始終在朝著建設更加完善的學習型組織的方向前進，結合現階段的實際情況和企業員工的組成層次和需求，在不斷的最佳化著現有的培訓模式和體系，爭取最大化的符合企業的發展戰略方向，匹配員工的職業發展路線，能為推動公司向更高目標發展作出積極貢獻。
一、培訓工作情況：
在近一年共舉行內訓92場，培訓課程主要集中為以下幾類：
1、新員工入職培訓：企業文化培訓、職業道德規範、管理制度;
2、業務技能重點培訓：業務營銷知識、客服投訴處理、財務知識;
3、安全操作培訓：消防安全、工傷安全;
4、“師帶徒”式傳帶培訓;
5、職業技能鑑定知識培訓。
二、各項培訓工作實施情況：
在近一年的培訓工作中，由於物流行業的特殊性，基層員工的技能培訓一直是培訓的重點工作內容。針對基層員工的培訓，視其工作崗位、工作特性進行了相應類別的培訓工作開展：
1、“師帶徒”培訓工作：
“師帶徒”培訓工作是一項由操作部或客服部的老員工對新員工進行工作帶教，以及生活關懷的一項培訓工程。旨在透過一帶一的帶教幫扶，達到促進新員工融入公司環境，幫助新員工進步的目的。
近一年期間共配對192對，其中5對為客服人員的配對，其餘187對為操作部員工配對。配對期為兩個自然月，配對結束後會透過填寫相應的反饋表檢測配對的效果，根據效果的優良給予配對師傅相應的津貼獎勵。
2、兼職培訓講師工作：
因培訓工作中涉及部分職能部門的相應專業知識，以及為了宣傳培訓工作，所以需要建設兼職培訓講師的相應隊伍。為了鼓勵兼職培訓講師積極參與培訓活動，對於已認證的兼職培訓講師可根據其職務、授課時間、授課時長以及滿意度調查給予相應的課程津貼，根據不斷的最佳化和改進，目前對於已認證的兼職培訓講師給予20-100元/小時的課程津貼，並且透過課程授課次數和質量的相應考核指標給予提星升檔的操作，讓有經驗受歡迎的講師能夠得到更好的課酬津貼。
經過一年內對華中分公司的兼職培訓講師的梳理、相關的工作宣導，以及對符合初步要求的兼職培訓講師進行篩選培訓後，在近一年內一共組織了三次培訓講師認證活動和一次課件設計大賽活動，三次認證活動共產生10名符合要求的培訓講師，其中8名初級TTT培訓講師，2名中級TTT培訓講師。在課件設計大賽活動中下屬湖南區一名同事憑藉著優秀熟練的PPT功力，以及良好的構圖思路獲得“最佳潛力獎”，從而破格獲得初級TTT培訓講師資格。並且在此次活動中還收穫了5個優秀獎和8個紀念獎，全網排名前列。
3、快遞職業資格鑑定考試：
湖北省郵政管理局共組織了四場快遞職業資格鑑定考試，其中除第四批次考試因業務高峰期未參加以外，其餘三批次均有人員報名參加資格鑑定考試。其中職業資格鑑定考試分為初、中、高三個級別，對於管理區及轉運中心人員報考的是快件處理方面的資格鑑定考試。
其中共有166人參與報名，其中146人通過了相應的職業資格鑑定考試，透過率為87。95%。透過職業資格鑑定考試人員不同級別考試的組成為：其中初級考試合格人數佔比為65%，中級佔比為28%，剩下的7%的佔比為高階考試透過的人員。
4、網路學院督導：
網路學院是公司與時代光華合作開放的一種網路E-learning學習的平臺，主要是提供了一種新型的學習方式，不但可以利用空閒時間進行學習，而且也使學習省去了地域的限制，只用坐在電腦前面就可以和全網一起同步進行學習。希望透過網路學院的培訓平臺，能夠讓公司內部營造出一種積極學習和分享的良好氛圍。
網路學院於今年共釋出了213個學時的課程，其中不僅面向直營單位，非直營單位的部門也有相應的學習機會。
其中對於各分公司、分部的學習情況是今年的華中培訓工作重點方向，經過對於湖北、湖南以及河南三省的督導，尤其在正式接手培訓的工作後，後期的督導情況大有改善。湖北和湖南區的網路學院課程完成率一直保持在99%以上，河南區完成率在9月進行內部整頓和加強後，完成率由原先的75%提升到95%以上，保證了整個華中區域的總體完成率保持在97%以上。
5、其他培訓及活動：
①新員工培訓是每月均會進行開展，主要是面向新入職管區辦公人員以及轉運中心操作員，主要是向新入職員工介紹公司概況、快遞行業知識、企業規章制度和操作安全等課程。目的是幫助新入職員工瞭解公司、熟悉企業的規章制度以及工作環境，保障他們的日常工作生活安全。
②10月底參加了郵政管理局組織的“快遞行業職業技能競賽”，透過兩天的比拼，最終攬獲了快件處理全能第一名、快件處理理論知識第一名、快件收派全能第四名、快件收派理論知識第四名和快件收派易碎品包裝第三名。並且獲得了優秀組織團體獎。
三、取得的成績：
1、目前的培訓工作與20XX年度相比，從培訓專案數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的`增長。
2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年投入大量精力，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，最佳化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓專案審批流程，在多次徵求各部門意見後，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
3、目前已開始推行微信平臺碎片化學習模式，希望透過不斷改進培訓方式，積極探索出新的培訓模式，將培訓更加貼近員工。
四、不足及需要改進之處：
1、“師帶徒”工作雖然正常開展，並且也得到了客服和操作員崗位員工的支援，但是由於老員工的存在敝帚自珍或是表達能力不夠通暢，幫帶培訓效果有一定的折扣。
2、兼職培訓講師目前雖然已經有十多人的隊伍了，但是對於一些業務技術部門兼職培訓講師還遠遠不夠，很多情況因講師資源的問題，使得培訓計劃延期甚至取消，打亂了既定計劃，並且讓一部分員工沒有及時得到培訓成長的機會，影響員工的職業發展規劃。
3、對於職業鑑定技能考試，雖然透過率和持證率較以往有很大的進步，但是經過分析未透過的學員考試情況，發現未透過學員主要出現了答題卡填塗不熟練、問答題回答給分點涉及過少等相應問題，暴露出應試技巧的匱乏。
4、目前網路學院課程完成率中河南區的情況為95%左右，還未跟上華中其他兩省的完成進度。
5、新員工培訓雖然有過多次修訂，但是因為企業的規模以及經營模式在不斷的變化，原有的課程已經逐漸適應不了目前員工入職的需求。
2017年培訓主管年終工作總結
各位領導、同事們
大家好，本人於xx年2月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支援下，透過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況彙報
一、立足本職，完成各項工作
作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從資訊調研、檔案起草、綜合協調的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一髮而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管後，迅速投入到各項工作中，完成了各類檔案起草、會議安排、資訊上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。
1、注重學習，努力提升工作能力
堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，透過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閒時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業報刊雜誌，以此提高自身素質和能力。
2、立足本職，完成各項文書工作
完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類檔案共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規範，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
3、熱情細心，完成接聽接待工作
耐心接聽、解答使用者來電，全年共接聽用水業務諮詢、反映問題、投訴電話2860餘個，收發傳真材料500餘份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量使用者出現用水問題，每天辦公室接聽使用者來電80餘個，都能夠及時、耐心的為使用者解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平臺，市消費者協會12315、市長信箱、市人大、政協提案，累計40餘份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。
4、積極主動，做好城市綜合整治工作
根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別於xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。
5、認真負責，加強行風建設工作編寫、制定了公司xx年行風建設實施方案、公司行風建設彙報材料、xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決使用者提出的各種用水投訴，滿足使用者的用水需求，為使用者提供方便快捷的服務。由於工作紮實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯絡，做好水價調整工作
積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯絡，瞭解相關資訊，掌握最新水價動態。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件12篇。
8、加強培訓，提高員工整體素質
加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。透過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。
9、參加活動，樹立公司良好形象
積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十週年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的還不夠緊，業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待於進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。
在新的一年裡，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，透過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯絡溝通，提高工作效率。取得的成績離不開我們辦公室團隊的支援，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。
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