訂單商務助理年終總結
在協助發貨的工作上，結合實際和客戶需求設計了新版的物流部送貨單並投入使用，版面整齊、資訊豐富。滿足了客戶要體現物料號、貨物包裝描述等 的需求;對於客戶貨物的全程跟蹤及時回訪，發現異常情況立刻反饋並積極做 出響應，以及積極的協助為客戶提供貨物簽收資訊等，都體現出了我們的專注和專業精神，努力滿足客戶要求，給客戶留下好印象。下面是訂單商務助理的年終總結，歡迎閱讀參考!
訂單商務助理年終總結
尊敬的領導:
您好!
一年如水而逝，新舊年交替之際，回顧工作，總結經驗，以啟迪來年的工作，我對商務助理這一崗位有了更深的體驗，對工作內容也更加熟悉。自20xx年x月x日進入公司到現在已經將近1年了，在公司同事和領導的支援幫助下，我成長了許多。透過這一年的工作及學習，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步，現將這一年多來的工作情況分類總結如下：
一、日常事務工作的完成情況
自入職至現在，作為商務助理開始接手一些商務上的工作，主要是做好商務訂貨資訊的建立、報價跟蹤、安排工廠發貨、文件文案的整理等，同時協助部門人員處理各種事項。
在此期間我的工作主要是以下內容：
1) 處理日常的商務發貨：跟客戶聯絡發貨方式、核對收貨資訊和收發票資訊，通知及跟催採購部門及時採購、通知財務開發票。同時對於新客戶要跟對方聯絡索要開票資訊和一般納稅人證明。
2) 跟蹤商務報價：對於每個報價單子，及時協調生產研發部、採購部、財務部等相關部門，做到在最短的時間報出最準確的價格，並及時回覆客戶。
3) 管理客戶訂貨及發貨資訊：整合了生產、發貨、開票記錄，以及
銷售明細跟蹤表，做到對每一個訂單的生產、發貨時間、開票時間、回款時間及金額等都有準確的記錄。
4) 協助部門領導處理日常工作：主要包括給客戶傳送報價、合同傳真、跟催回款、稽核合同、隨時處理領導安排的工作任務等。
5)標書製作：負責商務部分，協調各個部門完成標書其他部分，並整合蓋章裝訂等。
二、協助領導管理事務工作方面
1) 每天做好考勤、監控及員工外出登記，做好登記;
2)每月協助領導處理部門人員考核事項;
3)部門人員費用報銷稽核，彙總，上交;
4) 做好公司會議通知及會前準備工作，協調員工保障會議順利進行;
5) 及時有效的完成領導安排的各項任務。
三、工作過程中總結的心得及經驗：
1)辦事效率問題
工作中處理問題的時候各個部門之間的配合至關重要，市場營銷中心是一個發起問題的部門，如何協調其他部門配合解決問題很關鍵，這一年下來，我總結如下：積極溝通，做好主動反饋;有責任心，對自己負責的追蹤到底。
2) 做個工作中的有心人，做好每件小事。
助理的工作其實很雜很瑣碎，各個領導隨時都有可能安排些臨時的任務，這些任務有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務。工作中我養成了隨
時做好統計的習慣，例如對每天寄出的快遞的的明細，客戶的資訊等都做好相應的統計，以便後來查詢。
四、今後努力的方向
1、 積極與各部門同事溝通交流，做到主動反饋
2、 保持高效的執行力和責任心，對自己負責的事務追蹤到底
3、 用心做好每件事。
4、 瞭解行業知識，讓自己有一定的知識儲備，更好的服務公司。
訂單商務助理年終總結
進佳洋公司已經有一年多了。雖然有時候做的比較累，但是我覺得生活得特別充實，更重要的是，對經商之道，生產管理和生產流程也有了很深的瞭解。回首在佳洋工作的這一年，無論是公司還是我自己，感覺變化真的是特別大。
還記得10年12月份我來公司的時候，業務員裡大學生只有小唐、鄧皓和我，現在80%都是大學畢業生，這說明公司注重員工素質培養，我們對公司的前景未來抱有希望。公司的業績也一直的在上升，從我們負責的區域也可以明顯感覺到，原來一個人負責兩三個展櫃，現在一個人負責一個展櫃剛好合適，說明我們的瓷器更換的速度快，銷售業績的增加。
5月份，我從一個業務員變成經理助理，這對我來說是一個鍛鍊，尤其是在工作遇到很多第一次有點擔心怕處理不妥當的時候。
第一次主持召開晨會，從不知道說什麼，好在大家都特別熟悉，但當經理還是一問，我們三不知的時候，我知道平時需要更加仔細的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣情況。所以每天我的本子都記的很多，生怕因為我個人工作疏忽而拖累大家一起挨批;
第一次有公司名片，記得印好的時候，姐姐們經常發我的名片，還說：“這是我們助理的名片，有什麼事情可以直接找她就行。”開始的時候我臉都會紅，還有些時候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鑽到哪裡去。
第一次招聘給別人面試，心裡還是有些悸動，不知道來應聘的人是什麼樣的人，是多大，我應該怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信，要對工作有足夠的瞭解，要問在以後實際工作中有幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細節問題，等等……好在對業務崗位有足夠了解後，知道我們需要什麼樣新生力量來加入我們的團隊，接下來面試成功的人經過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰;
第一次辭退員工，這個經歷對我來說真的可以列入我成長的歷程當中，辭退一個員工要比應聘一個員工難的多，不是技術上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和，很難對朋友、老師、同學、家人提出的要求說不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這裡處理不好。以上一個員工佔捷為例，面試的時候覺得不是很適合這份工作，但因為是佳洋老員工的親屬，就先試用，結果在試用期中，表現不佳，我做了很久心理準備和她談的時候，她也說自己其實很努力，說著說著還哭了起來，我當時就有點慌亂，是讓她現在走還是做到月底，後來我選擇讓她做到月底，說是會計好結賬，也給她一個適應準備的時間，但其實這個決定我又錯了，因為後來她的表現就已經一副要走的樣子，不但不能鼓舞團隊士氣，相反倒影響團隊情緒，因為這個事情，我回家想了好久，我想以後要是再有這種情況絕不心軟，合適留下，不合適離開，工作就是工作，一直希望別人不要多想，對事不對人，但是自己首先沒有擺正思想觀念的話，很容易讓自己在工作中陷入被動優柔寡斷的局面，對團隊的勢氣和凝聚力都有影響。
第一次坐飛機公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計程車經理坐前面付錢，吃飯經理點菜買單，好像我們成了經理的老闆一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉了兩圈後還是決定去吃68塊錢的哈根達斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調整了情緒後，更直觀的瞭解外面的資訊，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實地的人生目標。參觀藝博會了解藝術前沿資訊，參觀上海博物館一下午時間都泡在陶瓷館，關門了都沒看完，還惦記著下次來的時間。
第一次出差給員工進行培訓，時間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺的時間都不浪費就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂部活動現場都是有錢人，可是卻不都是高素質的人，第一次面對景德鎮以外的陶瓷市場，感覺和在景德鎮真的是太不同了，這些普通民眾也好，高階知識分子也好，都沒有陶瓷文化背景，有相當多的人對什麼是青花瓷都很模糊，營銷員也是懵懵懂懂的知道一點，還是不能遊刃有餘的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問題。在工藝不能直觀的成為亮點時，就要將重點多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。公司的產品應該完善說明包裝等整體性，這也是今年展廳產品的一項主要工作。利用在北京出差了兩小時和媽媽在故宮見了個面，一起逛了陶瓷館，看見故宮裡面圖釋講解制瓷工藝，有兩個就是我的同事，那一刻很驕傲，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽到，兩小時候我又被接走去下一個營銷點培訓，很捨不得和她分開，媽媽很支援我的工作，一直囑咐我工作第一，不要耽誤了工作，有她全心全意的支援，我可以做自己的選擇，覺得很幸福。
訂單商務助理年終總結
尊敬的領導:
您好!
今年是公司成立10 週年，作為公司的一員感到我由衷的自豪與高興，親身感受到公司的不斷髮展和變化，我對工作更加充滿了信心!自20xx年x月x日進入公 司到現在已經有1年多了，在公司同事和領導的支援幫助下，我成長了許多。透過 這一年的工作及學習，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步，現將這一年多來的工作情況分類總結如下：
一、日常工作的完成情況及心得
自xx年x月至現在，我的工作主要分為2 部分：
20xx.3.14至今調崗到公司的商務部，作為商務助理開始接手一些商務上的工作，主要是做好商務訂貨資訊的建立、報價跟蹤、安排物流發貨、技術專案表的整理同時協助公司商務和技術做好相應的工作。
20xx.8.2420xx.3.14 作為公司的內勤助理主要負責前臺接待和一些行政方面的工作。
1、商務助理期間的工作心得
在此期間我的工作主要是以下內容：
1) 處理日常的商務發貨：跟客戶聯絡發貨方式、核對收貨資訊和收發票資訊， 通知物流發貨、財務開發票。同時對於新客戶要跟對方聯絡索要開票資訊 和一般納稅人證明。
2) 跟蹤商務的報價：對於每個報價單子，做到報價一週內有跟蹤，建立了報 價單跟蹤回訪記錄表。跟蹤結果及時反饋小史和衣總。
3) 管理客戶訂貨資訊：整合了發貨記錄、庫存記錄、在途訂單建立了客戶訂 貨參考表。根據此表隨時協助商務領導統計各型號的訂貨需求，並協助安 排客戶貨物的訂單分佈。
4) 做會議記錄、協助技術整理專案表：做會議記錄傳送想關人員，改進了技 術專案表的佈局、協助技術整理完善專案表。
5) 協助小史處理日常工作：主要包括給客戶傳送報價、合同傳真、電話催款、 管理好技術協議、隨時處理小史安排的工作任務等。
6) 承擔了技術交流會的部分籌備工作：聯絡客戶、確認參會人員、準備會議 用品、協助會議召開等。透過這項工作，使自己對公司客戶有了一個進一 步的熟悉和了解;同時也藉此機會鍛鍊了自己的組織協調能力。
該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享：
1) 建立了商務訂貨參考表，使得各型號的貨物狀態便於查詢和管理。透過這 個表格的使用，一方面使得訂貨查詢和貨物訂單分佈變得直觀、另一方面 也在一定程度上加快了工作效率。透過這個表格的建立，加深了對產品型 號的掌握，瞭解了部分常規產品的客戶群，但是這個表格目前剛步入正軌 執行階段，難免會出現一些的錯誤，今後的工作重點就是，進一步熟悉常 規產品的使用者，在接到供應商反饋的發運單和back order report 的時候認真的核對每一個型號，及時和商務領導溝通貨物狀態，力求準確。
2) 建立了商務報價跟蹤表、並定期分析報價跟蹤結果。透過對這20xx年x月20xx年x月這4 個月來的報價跟蹤結果分析，發現報價轉成合同的客戶 型別中oem 廠家是主力，佔客戶型別的半數以上，配套、維修和貿易類公 司的詢價轉成合同的數量較少，且比例不穩定。
根據近幾個月的報價跟蹤，得出以下經驗：
對於配套、維修和貿易類公司的報價跟蹤，一般來講具有：週期較長、 不確定性強的特點。由於客戶公司的性質，決定了需要我們及時跟蹤、 並根據客戶的意見即時做出反饋響應，一方面能夠體現我們的真誠、專 業，增加合同簽訂的可能性，另一方面也能夠儘可能多的掌握客戶資訊、 儘早做出判斷並調整跟蹤計劃、同時也能發掘一些潛在的商機。
對於OEM 廠家的報價跟蹤，重點在於確認對方收到報價的同時儘可能多 的獲得對方的機型、用量、期望交貨期等資訊，以此判斷是否需要提前 準備貨物事宜等(儘量透過海運保證供貨);相對於配套、維修和貿易 類廠家的報價跟蹤流程，OEM 廠家的報價跟蹤較為系統和規範，跟蹤周 期比較規律(一般來講是一單報價跟蹤1-3 次即可確認是否能夠形成合 同訂單)，並且由於和客戶的良好合作關係，我們能夠很快的確認此單 報價是否成功。
3) 處理商務發貨的工作，此項工作我的原則是：響應領導提出的運費成本控 制，基本在客戶中形成了中小貨物自提、大貨物物流送貨的模式。經過這 段時間的工作，基本上總結出這樣一個工作流程：
在接到發貨通知時，首先，根據貨物重量和物流部溝通，確認最節省的運輸方式。然後，結合客戶的交貨期限與客戶溝通確認發貨資訊，最終 達到客戶能夠高興的認同我們的貨物運輸方式這個結果(對於多是老客戶 來講，合作關係融洽，溝通方便，基本是按慣例模式進行;對於新客戶， 經常遇到不接受中小貨物自提的情況，多數是透過一些語言上的.溝通技巧 使客戶最終能夠自然接受。);最後，對於一些突發的緊急提貨的客戶，發 貨方式是按領導的要求處理。
4) 協助整理技術部專案表。從新設計了技術部的專案表版面，逐步完善補充 了客戶和產品資訊，但是專案表還是存在一些錯誤(例如：產品型號更改 沒有及時更新、專案資訊不完整等)，已經寫了一個專案表使用說明的程式 性檔案，領導正在審批中。今後需要和技術人員共同完善維護好專案表， 形成準備完整的專案資訊。
2、內勤助理期間的工作心得
在此期間我的工作主要是以下的內容：
1) 協助發貨、郵寄發票、樣本，並全程跟蹤貨物，定期將發貨照片燒錄存檔;
2) 接聽、轉接電話，接待來訪客戶;
3) 收發公司郵件、貨物，同時做好記錄以備查詢，按月結算郵費;
4) 每天做好考勤、監控及員工外出登記，定期上報;
5) 根據領導要求查詢、預訂機票、車票、酒店等;
6) 做好公司會議通知及會前準備工作，協調員工保障會議順利進行;
7) 按月採購辦公用品、定期清點庫存並上報，做好辦公用品的管理、發放。
8) 公司電器及各類裝置的供給、保養、維修。
9) 及時有效的完成領導安排的各項任務。
該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享：
1) 我們的專業精神是樹立公司形象的第一張名片。
在協助發貨的工作上，結合實際和客戶需求設計了新版的物流部送貨單並投入使用，版面整齊、資訊豐富。滿足了客戶要體現物料號、貨物包裝描述等 的需求;對於客戶貨物的全程跟蹤及時回訪，發現異常情況立刻反饋並積極做 出響應，以及積極的協助為客戶提供貨物簽收資訊等，都體現出了我們的專注和專業精神，努力滿足客戶要求，給客戶留下好印象。
2) 做個工作中的有心人，做好每件小事。
認真的對待每一項工作任務，用心對待日常工作。例如：設計了物流商務的工作日報表並投入使用;將原來零散的辦公用品採購，更改為每月按計劃採 購，並建立了採購成本記錄，方便今後的查詢參考;收集客戶資訊，分類整理 成客戶通訊錄，方便公司同事的快速查詢;認真做好領導交辦的其他工作等。
二、工作中出現的異常案例分析及解決方案
1、在技術交流會的籌備工作中，採購會議禮品優盤。收到的樣品質量低劣與 詢價產品不符，導致採購工作無法按預想正常進行，當時的處理是：拿出備選 方案、即時上報領導，簽訂了樣品合同，積極聯絡相關廠家保證貨期和供貨質 量。透過這個事情得到經驗和教訓就是：
對於接收到工作任務，在按照計劃進行的同時，要充分考慮各方面的 因素，準備一套完整的備選方案，以防萬一。
對於採購的事宜，要根據實際情況先簽訂樣品合同，得到實體的樣品 確認無誤後再行採購，不能盲目的下訂單，以免造成不必要的損失。 遇到異常情況，不能退縮，要及時彙報領導，勇敢面對事實、敢於承 擔責任，凡事把解決問題放在首位，確保工作的順利進行。
2、對於電子版的工作資料，定期的整理備份到光碟儲存，防止由於電腦異常而 丟失。已經寫了一個公司資料存檔的流程檔案，暫時在商務部試行中。
3、剛開始在報價的跟蹤的過程中，由於在致電客戶前沒有詳細掌握報價資訊， 以至於客戶在詢問相關事項時不能及時完整的解答出來，讓客戶感覺不是很 專業。透過此事，形成了一個習慣：在致電客戶跟蹤之前，首先溫習報價單 內容，結合報價查詢商務訂貨參考表落實貨物情況，再聯絡客戶，確保能夠 流利的為客戶解答報價單上的相關內容，給客戶留下專業的好印象。
三、工作中的緊急情況預案
將自己所負責的工作分類整理寫成書面文件，電子版的工作資料系統完整的存檔，當由於請假或其它事宜不能及時到崗時，可以轉接給相關人 員代為處理，並確保整理出來的工作資訊能夠被除本人之外的其他任何一 個同事看懂。
以上就是我的工作總結匯報。今後的工作中我會重點克服上面提到的 不足之處，繼續以飽滿的熱情和積極的態度全心投入到工作中!
2) 快速判斷對方的身份，很難第一時間就分清身份的“同等對待”也很重要。
3) 當遇到開會或者同事暫時不方便接聽時，針對事情的緩急作出合理處理，留下對方資訊(公司、姓名、電話、事情)並及時轉交相關人員。
4) 瞭解行業知識和公司各部門的工作內容，有一定的知識儲備，能準確地轉接電話。另外當某部門無人應答時在我力所能及範圍內，能簡要回答好客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋樑。
客戶來訪接待工作，我認為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細節處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這裡受到了足 夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學習的地方， 需要今後繼續加強。
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