雙十一總結報告
雙十一總結報告範文1
一、工作內容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概瞭解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項後。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，並且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關於商品的各類資訊，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鑽的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，儘量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛鍊，首先，作為客服要有親切感，那麼這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然後要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最後，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。
三、建議：因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的
雙十一總結報告範文2
雙十一”其實還沒有結束，緊張的物流和售後服務正在進行中，先跟大家分享一下雙十一的資料，有助於大家對新舊零售模式的理解與探討。
2009年11月11號，我們第一次做“雙十一”，當時的想法很簡單，就是希望找到一個日子，能夠讓消費者知道和喜歡淘寶商城。為什麼選11月11號也是有邏輯的，前有國慶黃金週，後有聖誕季，它成了一個線下零售或者銷售的空檔期，在傳統來說是沒有什麼活動的。
既然11月份零售沒有大的活動，但是消費者有需要，因為季節變化太快了，造成消費者有很多剛性的購買需求，比如說要買冬裝，家居的很多產品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒有應景的大的活動支援，我們認為11月份是好的選擇。之所以選擇11號，我們認為需要有網際網路傳播口碑，就選擇光棍節作為一個傳播的點。
09年的時候，淘寶商城還很小，我們並沒有對外公佈過當年的資料，其實當時淘寶商城做了5200萬的交易額，在當年是相當不錯的成績了。之後幾年，基本上是幾何級數的成倍上升，在2010年是19個億，2011年是52億，今年應該說超出我的預想比較多，達到了191億。
我是做CFO出身的，我之前的預估是100億，同事說我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰100億是有難度的，但是最後我們還是比較順利的、當然也很難用輕鬆兩個字來形容，達到了132億的水平。淘寶網也非常好，能夠達到59億的水平，總計我們達到191億的支付寶交易。
不可思議24小時
在這一天裡面，其實就像拍一個美劇《24小時》一樣，24小時裡面分別發生了什麼，以後如果中國的編劇導演有興趣，我覺得完全可以拍一個雙十一《24小時》，每個小時裡面發生的事情都是很有故事來說的。開場的前兩個小時是非常決定性的，我們在11月11號以前若干天做了很多，但是大家的關注點是開場的零點到兩點，這個時點上，我們前期預熱做得越好，那兩個小時越瘋狂，就是說對系統的壓力，對支付的壓力，對整個網站的壓力，會越來越大。
所以如何保證這兩個小時至關重要，用一句通俗的話講，兩個小時以後我們要還“活著”，為了這個目標，我們做了很多處理方案，包括應急方案，包括降級方案，我後面簡單介紹一些重要的點。
不出所料，在開場以後第一分鐘就有1000萬人同時湧到淘寶來，這個是很難想象的。隨後第二分鐘我們完成了1億，這個數字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過了1億，今年2分鐘就完成第一個億，成交一路飆升，100億是13點18分完成的。
我們自己有一個目標，從馬雲開始，我們都希望能夠創造一個里程碑，但是坦率地說，我們所有人都沒有想到，我們能夠在13點18分就能夠達到這個數字。我們最後做到191億，很多人事後跟我說，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒什麼不好。我可以分享給大家，確實如果我們在後面，特別是晚飯以後，再加把勁，或者流量引導上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以後那一波也是非常猛烈的。這個是什麼概念，就是差了一個小時，基本上在這一天的波動當中，相對好的時間是以一個小時成交10個億甚至更多來計算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘成交量基本上在高峰的時候達到1800萬、1900萬分鍾，甚至達到2000萬一分鐘，這是非常有意思的過程。
雙十一總結報告範文3
在這秋冬交換之際，迎來一年一度的雙十一工作。過去的幾天裡，在公司全體小寶共同努力下，圓滿完成了雙十一發貨任務。為把雙十一工作做得更好，提高顧客體驗度，真正把麥包包品牌深入顧客心中，樹立良好的品牌形象，及時準確的把商品發到顧客手中，廣州倉的小寶們作了積極而又充分的準備……、
一、生產方面：
1、 人員協調與培訓，根據公司給到的發貨資料，進行人員的補充與協調，進行定崗
定位的sop培訓工作，經過考核合格後上崗操作;
2、 設施裝置的準備，對所有裝置設施進行一一檢查核對，在能夠滿足雙十一工作的
情況下使用，則然進行維修、調拔、購買等;
3、 風險預估，在出現發貨量超出預期的解決方法，以及突然出現停電、停水事故的
提前掌握瞭解或其它緊急事情的應對辦法等;
4、 輔料的準備提前預估、預定進行合理的下單，要供應商對發貨紙箱及時準確的送
貨，滿足此活動的前作準備與發貨的需要;
5、 人員排班，合理、系統性進行排班，根據每天發貨量進行適時調整班次，以滿足
發貨單量增多情況下實際需要等;
6、 前作準備，提前疊紙箱3萬(3#紙箱為1.2萬，6#在1.8萬)個，禮品的控制與
掌握，做到每疊一個紙箱裡面都必須有一個禮品，為快速發貨打下堅實的基礎;
7、 促銷商品的統一集中與貨位調整，做到快速理貨、揀貨、發貨;
8、 各流水線的測試與發貨時效，量的掌握200單/線/h，有計劃、有目標的安排工作，
做到時時更新發貨提醒牌，調動員工的工作積極性;
9、 現場的控制與管理，做到線長管理各流水線，再有專人對各流水線進行適時監控，做到發貨sop不走樣;
二、質量方面：
1、 從收貨開始，把好每一箱商品關(在途、數量、sku等)必須與系統一致進行正
確收貨;
2、 品控質檢，品控人員進行專業的檢查，不放過一絲一毫的質量問題，提高顧客體驗度;
3、 點數入庫，點數裝箱入庫後再一次進行專人的抽檢核對，對兩地調拔差異負責，
各倉收貨後進行48小時的反饋對接機制;
4、 庫存資料的準確性，揀貨倉、大貨倉進行多次核對、盤點，及時準確的糾正資料，庫存保持在100%正確狀態下進行雙十一發貨，不因為庫存不準確而導致取消訂單等，此次雙十一活動無一訂單取消;
5、 揀貨人員的獨立重點培訓，為不揀錯貨、漏揀貨、多揀貨並做到快速揀貨以及揀貨單的整理等進行多批次的實操培訓工作，為快速揀貨提供了有力的條件;
6、 打單人員的培訓，在經過公司對管理人員與打單員總體的`培訓後，廣州倉經過再一次的培訓，現場操作考核合格後進行打單;
7、 流水線複核人員質量控制，在經過裝框人員仔細複核核對後，再一次經過複核掃瞄，進行裝箱打包以保證發貨的質量;
8、 交接的準確率，稱重後的快遞公司的板位分類，稱重員準確按托盤位進行堆碼,交接員再進不步的進行逐一確認後拉住指定區域.經過數量確認後進入保安點數確認區進行核對點數無誤後，再與快遞公司人員進行交接;
9、 出現多揀、錯揀貨商品的及時準確歸位，為後面的訂單揀貨提供快速的揀貨條件，為揀貨倉提供準確的庫存資料，做到及時發貨;
10、 員工熟知操作規則、sop，在不知道的情況下不蠻幹、隨意操作，必須問清楚後進行，以保證提高發貨質量;
三、成本控制：
1、 人力成本，根據廣州倉的發貨單量預估，雙十一期間發貨人員每天要達到55人/次才滿足發貨的需要，從公司的成本角度考慮直接從快遞公司進行人員協調以及延長髮貨時間等來控制成本，做到未一個臨時工;
2、 物料成本，發貨時嚴格按照系統提示條件做到打包紙箱的正確使用，不作大箱裝小商品現象出現，幾個大包利用好的供應商送貨標準箱發貨;膠帶的使用，用完一個膠帶再用空膠心進行更換，做到不浪費一箱一膠，面單列印紙的控制，做到了不錯打，不重打，一張a5紙一張發貨單的控制;
3、 水電成本，現廣州倉天氣比較熱，風扇空調還在正常使用，在光線充足能見度高、氣溫不高不悶熱的情況下合理使用風扇與照明燈，那一區域用到水電就開這一固定區域的風扇與照明燈，達到真正控制節約用電用水的目的;
4、 風險成本，在單量突然增多的情況下沒有增加外援，延長工作時間，在以後單量不多的時候進行補休;瞭解近期是否停電情況下，若出現異常停電應急預案，或是調整上班時間進行，而不增加租用發電機等外圍成本;
5、 其它成本，員工夜宵，根據員工提出的意見進行針對性的購買夜宵，合理的利用好夜宵使用成本費用，讓員工並吃得滿意;用車最佳化線路，集中人員有摩托車的同事帶個別住得太偏僻的員工，晚上要兩部車才能送走員工而只用一輛就可以滿足送人的需要;
四、安全方面：
1、 節前進行安全工作的教育培訓，天氣變化告之，在雙十一活動來時不出現因安全事故而減員，無法滿足生產的需要;
2、 生產安全，嚴格控制、科學管理、現場督導，做到有條不紊，在整過雙十一活動中無一件安全生產事故發生;
3、 商品安全，在活動前庫存準確率的控制，做到無商品丟失，活動中對商品進行輕處理，不亂扔亂放，導致商品流失而無法找到;精品庫商品進行專人管理發貨，確保小件商品不出現丟棄事件發生;
4、 人員安全，廣州倉在此次活動中無一人員安全事故發生，對叉車、托盤、裝置設施等的使用提前進行講解培訓，員工詳細掌握使用要領後進行使用，員工上下班安全提醒，注意上下車安全，騎車遵守交通規則等，故此未造成一起人身安全事故的發生;
5、 裝置設施安全，活動前讓員工瞭解各個工具的使用方法及注意事項，不野蠻、違規操作、不故意損害設施裝置及使用，在活動期間無損害設施裝置的事件發生;
6、 用電用水安全，在此次活動前對廣州倉所有水電線路進行徹底的檢查、檢修，以滿足活動中不出現異常用水用電事故發生，而在實際活動中，員工的嚴格遵守用電用水操作規則也是對用電用水安全的一大重要保障而未出現例外;
7、 系統、訊號安全，為保證系統訊號不出現故障，針對廣州倉所有的手持終端、掃瞄槍、電腦、資料線路、機房伺服器作了一一排查，力爭在雙十一活動中不出現任何因系統問題而影響發貨工作;
8、 後勤保障安全，為更好的保障好小寶在此次活動中的後勤工作以及調動發貨積極性，對夜宵的購買各小寶眾口難調情況下，多角度去協調與申購不同層次、口味的夜宵以滿足各小寶的需要，食品衛生條件核查，以免出現食品安全例外;對晚上接送小寶回家車輛的安全的稽核透過之後才啟用等;
總結雙十一工作，針對以上四大方面，廣州倉按計劃要求較好完成發貨任務，取得一定的成績。但還存在很多不足之處：
1、 前作疊紙箱工作準備不夠仔細，針對3#與6#箱數量的預估不精準，6#紙箱疊得較多，而實際發貨過程中3#紙箱使用率最高，因而導致從6#箱把禮品拿出又再放入3#中，這樣重複工作重複勞動，浪費較多時間去整改;
2、 個別協助人員對雙十一工作的不重視,上班時間沒按要求到達公司;
3、 禮品的發放時間結點不是很明確,來回控制發貨流水線對禮品的投放時間控制,導致發貨速度的放慢;
4、 中統快遞公司的印表機準備不充分,列印面單速度慢,影響揀貨效率,同時影響現場發貨速度,導致發貨流水線不飽和狀況出現,影響發貨時效及進度;
5、 暢銷商品的sku沒集中貨位存放，揀貨距離拉長，直接影響到揀貨的快速性，加大了員工的勞動量;
6、 仍然存在個別員工在操作過程發生sop走樣的事例;
雙十一活動在工作中細說起來還有很多方面，廣州倉完成的目標、業績是有目共睹的。每天超額完成發貨任務，沒出現一起安全事故，配合其他部門完成的工作等方面做得是相對較好的;在今後的工作中在公司領導的正確指導與帶領下，會把廣州倉工作提升到一個更高的臺階。為公司提供更完善的物流保障服務，提升顧客體驗度，滿足顧客的要求。會全身心投入以後的工作去，為公司做得更專業，更強大、更規範付出一份力量。不斷的激勵、鞭策自己打造一個更好廣州倉而努力。
總結三：雙十一工作總結
為迎接雙十一，我公司各個店鋪舉行了大型的促銷活動。2015年雙十一我們創造了3.38億，200萬單的歷史新高 ，我們後勤部將北京科捷倉後勤工作做以下工作總結： 雙十一工作回顧：
1.整體來說 ，大家的工作積極性是非常高的。
2.北京科捷倉對各個店鋪的大促，提前做了一定的預包、人員培訓、等相關的工作。 雙十一工作總結：
1、 庫房發貨主要問題
(1)工作按排操作不合理。不是每個人都清楚相關的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每個人具體應該做什麼，工作沒有分配到位，沒有按照預定的計劃來做事，以至於最後全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計劃處理事情。經驗不足，造成了這次活動中出現了工作分工混亂，遇到問題不能及時和更好的處理。 (2) 在列印快遞單的和和發貨單的環節，沒有提前做好分，單方式工作準備，也未能及時提出，浪費了大部分時間，影響了貨物的打包與發出。
(3) 庫房分揀人員在分揀貨物的過程中對產品不能百分之百把握住，速度慢，拿錯貨，以至於導致訂單發錯貨。 (4)包裝人員，在包裝的過程中對貨物的箱子型號不熟悉，包裝不完好，速度慢，影響發貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。
2、快遞運輸主要問題
(1)北京科捷倉沒有做好與快遞運輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫前沒有與快遞溝通是否採用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現少貨，漏液等相關情況。
(2)沒有相關的規定每天的發貨率，外省的快件大概什麼時間到達顧客手裡，及運輸過程中的破損率，發貨率，簽收率我不能預測。
(3)北京科捷倉與快遞運輸協調不到位。
3、前期工作計劃的主要問題 (1)前期活動計劃按排不到位。
(2)沒有完全按照我們提供的相關預包計劃經行預包。 (3)對發貨量比較多的的品牌和特殊的套裝沒安排專人學習和處理。
4、我們的活動計劃組裝做的有問題。
對未來的工作設想： (1) 在今年的雙十一物流工作中出現一些不足，吸取經驗教訓做到以後物流做到：發貨
速度快、發貨好、簽收美。 (2) 電商中物流、包裝是佔一個最相對主要的一部分，在來年的大型活動中和科捷物流
協商、溝通遇到疑難問題及時解決，提出相關的計劃、策略。
總結人：杜華年
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