順豐客服社會實踐報告範文
實踐是學生接觸社會，瞭解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，瞭解社會，步入社會打下了良好的基礎。以下是由聘才網小編為大家整理的相關內容，歡迎閱讀參考。
順豐客服社會實踐報告
實訓時間：20XX年8月8日至8月31日
實訓單位：雲南順豐速運有限公司
時間目的：透過在公司的實踐，從微觀上去認識企業在整個市場上所處的一個位置，從宏觀上透過企業去認識整個快遞物流行業的發展現狀及發展前景。加強和實習單位各層次員工溝通和交流，學習其優秀品質，提高對現實問題的認識，逐步提高社會交往能力和應變能力。
這個假期我的實訓地點是順豐速運，快遞對於我們大學生來說並不陌生，我所知道的快遞就有順豐、申通、圓通、中通、韻達、匯通等等。由於網購的普及也帶動了快遞業的發展，而順豐便是其中一家。
一、公司簡介
SF速運(集團)有限公司(以下簡稱SF)於1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經營國內、國際快遞及相關業務的服務性企業。自成立以來，SF始終專注於服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內(包括港、澳、臺地區)建立了龐大的資訊採集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構，建立服務客戶的全國性網路，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通韓國及新加坡業務。
長期以來，SF不斷投入資金加強公司的基礎建設，積極研發和引進具有高科技含量的資訊科技與裝置，不斷提升作業自動化水平，實現了對快件流轉全過程、全環節的資訊監控、跟蹤、查詢及資源排程工作，促進了快遞網路的不斷最佳化，確保了服務質量的穩步提升，奠定了業內客戶服務滿意度的領先地位。
二、實訓工作內容
在順豐這段實習期我的工作主要是：
1.將皮帶機上需要解的包或者籠拖至解包處，並且對所需要解的包或者籠根據要求進行開包。
在這個過程中需要注意的問題是：
1)檢查袋外包是否有破損，封口是否正常
2)檢查包牌及包上大頭筆標註的目的程式碼是否相符，有無錯發;
2.手持巴搶對解包處的包及籠進行解包解籠操作。在這個過程中首先是對包
牌或者籠牌進行巴搶掃描，然後再對包或者籠裡面的件進行逐一的掃描，掃描完畢，核對巴搶上掃描數與包牌上的件數是否一致。
3.撕下貼上在包面上的包貼，並將包袋從底部翻轉過來，使包袋內襯變為外表面，確保沒有快件遺漏在包內，將包分類整理後存放於指定處。
4.對分解下來的快件按照不同的標準分類、碼放，進行到發、發件巴搶掃描的操作。站在不同的卡位面向快件傳來的方向，根據快件上所標註的地區程式碼來進行分揀工作。將所分揀的快件從皮帶機上解除安裝下來並放入事先規劃好的區域。
三、實訓體會
在順豐實習的這二十多天裡我收穫頗豐。以前網購的時候只知道覺得快遞來的慢就催，覺得快遞快是理所當然的，但是這次實習讓我深刻了解到一個快件是經過怎樣一個具體流程最終到達客戶手中，這個過程裡的每個細節是需要經過怎樣一系列的交接處理以及面對隨時會出現的問題所需要具備的一個良好的心態。比如作為分解員不僅僅要快速的分解手中的快件，還要保證快件分解準確，讓每一位顧客在收到快遞時快遞時完好的，絕對杜絕快遞暴-力。除此之外，自己也掌握了一些運作中的基本技能操作，比如巴搶的快捷操作，包括掃描快件、上傳資料、裝卸車的基本操作。
作為一家民營快遞領頭羊，SF在其發展歷程中有著自己的發光點，實習過程中能深深地感覺到SF正在不斷地完善自身的各方面管理體制。市場上很多熟悉SF的客戶對SF的印象就是：服務好 、安全性高、價格高。再一次員工座談會上有人問為什麼SF不能把價格壓低，那樣獲取的市場份額會更多，當時湖南區總是這樣回答的：“選擇SF的人決不是看中SF的價格，我們講究是效益是服務，SF在從前、現在包括以後都不會靠價格戰來獲取市場，一個市場就像一個蛋糕，我們不應該靠打一個沒有意義的價格戰把整個蛋糕吃掉，因為那樣最後留給我們的就是啃骨頭。我們需要堅持的就是為客戶提供最優服務。”確實，在實習的過程中，能深刻感覺到SF在對客戶服務這塊是十分重視的，主要表現在快件週轉時候，包括經理、主管對每個快件的及時中轉是十分重視的，一旦出現異常情況，基本上整個中轉場的工作人員都會涉及到一個責任問題。我想好的企業就是應該這樣注重並執行到每個細節，細節不能忽視，責任劃分更不能忽視。只有這樣才能讓員工的責任意識更強。
最後，作為一個行業來說，隨著市場經濟的發展快遞行業在市場上會呈一個上升趨勢發展，快遞行業巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，從市場角度來說無疑是一件好事，快遞服務從業主體呈現多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。競爭機制只能鞭策企業在市場中不斷最佳化自身為客戶提供最好的服務。這也是這個市場的遊戲規則，只有遵循才能立於不敗之地。
四、合理化建議
作為中國民營快遞行業的優秀代表，SF正面臨著全球化背景下可持續發展和戰略轉型的挑戰，而要做到成功適應全球市場並在市場上佔有自己一份牢靠的市場份額，SF還有很長一段路要走，這段路的經歷並不是說靠大調動大改革來執行，管理和執行的每個細節是不容忽視的，在SF實習工作的時間並不是很長，我根據自己對快遞行業的理解和了解從自己工作的內容上提出以下幾點建議：
(1)將錯發、大頭筆錯標的狀況儘量控制到最低限度。錯發和大頭比錯標只會導致公司增加筆必要的成本的同時還會造成外區的投訴，這給每個區部來說都是不好的影響，而改善這個就不僅僅需要運作員的合理操作，也需要各點部倉管及收派員的業務知識的鞏固及工作溝通的加強。
(2)收派員加強對開包驗查的工作。資訊員這邊的工作基本上每天都可以收到機場的安檢扣貨資訊及扣回的快件，資訊員面對這樣一個問題只能將被扣回的快件退回原處。這些被扣回的快件貨物都是一些航空港違禁品，而每個上崗的員工都是經過一系列的業務知識培訓的，不可能不知道哪些是不能參加航空運輸的，所以存在的問題就是很多一線的收派員沒能對客戶的快件進行驗查。
(3)加強對員工工作的監控管理，加強對人才的儲備。SF企業員工素質參差不齊，雖然表面上看來運作員這個崗位對文化素質要求不是要求很高，但是卻很大程度上涉及到一個職業道德問題，快遞行業除了要保證客戶快件的時效性，更重要的保證快件的安全性，這個安全包括了快件的完整包裝及質量的完好。運作員在分揀貨物的過程中仍避免不了對快件的暴-力操作，這嚴重影響了客戶利益。
(4) 裝卸搬運在快遞公司來說一件比較消耗體力的活動，在這塊的工作上面應該可以做到規範化和組織化。可以由每天的運作組長組織搬運操作員工的活
動並且根據搬運次數及負荷量來計入績效工資裡面，這樣能激發員工在裝卸搬運這快的積極性。
(5)加強對海外國情、市場、法律法規的認識。SF目前的海外市場並不是很廣，僅僅只有新加坡和韓國兩地開通服務，而四大國際快遞公司在軌跡市場上的能力超乎想象的強大，必須做好打硬仗的準備。當然這塊還需要加強對外語人才的培養和儲備。
順豐客服社會實踐報告
您好，請問有什麼可以幫您? ， 感謝來電，再見! 。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在順豐公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，透過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了 傳、幫、帶 作用，使我受益非淺，收穫頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今後的學習打下了堅固的基礎。
由於我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的`步伐。在剛上95598平臺的時候，憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到95598 裝置的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598作為一個群眾服務視窗，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子 肚子裡有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和使用者聯絡，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的使用者述說，儘可能的替使用者排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。
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