酒店試睡員的工作內容

酒店試睡員的工作內容

　　酒店試睡員日常工作是做什麼的？以下是聘才網小編精心整理的相關文章，希望對大家有所幫助， 歡迎閱讀！

　　酒店試睡員的工作內容1

　　第一、試睡前需要做大量準備工作。要發掘新的酒店，每天一睜眼就是上網找酒店，一找就是十幾個小時，走訪時也花費一定的人力和財力，所以一般不會隨便找家酒店就去體驗，商務出差和旅遊是主要體驗導向。

　　例如：

　　1、進入酒店前，關注有沒有服務生上前開車門;

　　2、進入酒店後，關注辦理入住要用多長時間、電梯口是否好找;

　　3、酒店大堂的氣味也須記錄，因為好的星級酒店都會噴灑香水，不同酒店的味道不一樣，高階商務人士非常看重這個。

　　第二、需要體驗酒店的服務、環境、衛生、價格、餐飲等多個方面，比如床墊軟硬、空調冷暖、網速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等等。

　　在酒店裡進行體驗各類硬體設施。

　　第三、必須對入住的種種細節觀察得細緻入微，從客房衛浴、服務、價格、餐飲和交通等五個維度測評，並附上大量文字、圖片和影片描述住宿體驗報告。被選出的報告，經過網站專家團評估後在網上釋出，為眾多網友提供借鑑。

　　在酒店裡進行體驗各類硬體設施。

　　例如：

　　1、圖文並茂反映細節：酒店試睡員一般以客人身份入住房間後，就要用手機進行拍攝;

　　2、入住體驗觀察入微：洗手間毛巾的條數、花灑出熱水的速度、客房床單的乾淨度、插座的位置和插口的數目。

　　3、還有一些其他可能用圖片影片無法呈現的細節，比如酒店人員的服務態度、辦理入住時的情況等任何細節都會詳細呈現在日誌裡。

　　在酒店裡進行體驗各類硬體設施。

　　第四、除上述之外還需收發、回覆使用者信件或使用者反饋問題，不定期接受媒體採訪，維護個人部落格，分享第一手酒店圖片與影片作為體驗宣傳等。

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　　酒店試睡員具備哪些能力

　　1、“探索與觀察”

　　就好像時尚界常說的，對時尚要有敏銳的嗅覺一樣，作為酒店試睡員，要對旅遊趨勢和酒店行業動態有敏銳的嗅覺。酒店試睡員在入住酒店之前有很多前期的準備，第一步就是“探索與觀察”。最近周圍的朋友有去過哪些酒店?網路上大家在熱評的是哪些型別的`酒店?所以，作為酒店試睡員一定要對各種SNS網站上和酒店相關的資訊有很敏銳的洞察力和捕捉能力。

　　2、“研究”

　　酒店試睡員的工作包含了大量的資訊搜尋內容：最近的熱門假期目的地是哪兒?最近有哪些酒店全新開業?不同類別的客人對酒店會有怎麼樣的要求?最近的酒店行業動態有哪些?等等。這些資訊對酒店試睡員最終決定選擇入住的酒店的名單意義重大。

　　3、“瞭解讀者的觀點”

　　酒店試睡員在入住之前需要了解不同客戶對酒店的要求和評論。需要根據不同型別消費者的需求來選擇要入住的酒店。例如，對於商務客，他們最關心的是酒店哪些設施?而對於全家出遊者，他們最在乎的又是什麼?針對不同的消費者群體再做調研。

　　4、“住酒店”VS“去餐廳”

　　米其林美食評論家第四步要做的是“去餐廳”，而酒店試睡員要做的是“住酒店”。試睡員在入住的過程中，“你不是你自己”——需要把自己假象成“商務客”或者“帶小孩的媽媽”等等。以他們的身份來住酒店，來體驗酒店的服務。在有限的入住時間內，儘可能多的體驗酒店的各類設施，各種服務。

　　5、“打分”、“寫報告”

　　米其林的美食評論家最後的工作就是“寫報告”，對於酒店試睡員，就是“寫酒店入住體驗報告”即酒店點評。酒店試睡員要站在消費者的立場，來為入住的酒店“打分”。實際入住過程中的直觀感受，在此時需要“案件重現”，用文字還原。對於之前所拍的照片和影片進行整理。最關鍵的，是細緻入微的觀察能力，和能夠把所見所感受最真實的紀錄下來、傳達給消費者的能力。

　　酒店試睡員的工作內容2

　　早期的試睡員：

　　最初的試睡員類似於質檢，通常是連鎖酒店的內部暗訪員工，主要對旗下的酒店的基礎設施，門店服務，安全隱患進行打分，再將報告反饋給酒店。

　　酒店根據試睡員的報告進行整改，是一門固定的工作。

　　現在的試睡員：

　　依舊充當著質檢的部分工作內容，但工作重心從流程式的檢查，變成了開放式的體驗。

　　很多職業試睡員都會被星級酒店邀請。前往酒店試睡，之後再把個人的體驗，以及對酒店的改進建議，出具一份詳細的報告交給酒店。

　　發展到現在，甚至有很多試睡員，已經成為了酒店宣傳的代言人，一些自媒體當紅大V，旅遊博主會被酒店邀請試睡。

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