店長助理工作內容
店長助理工作內容
1、對門店店長負責，根據店長指示開展工作。
2、協助店長使公司的各項規章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。
3、協助店長做好門店銷售工作：
(1)協助店長落實門店的銷售計劃，並監督執行情況向店長反映。
(2)帶頭做好周邊市場調查，收集市場資訊，向店長反饋詳細的調查情況。
(3)指導員工進行新商品的推介、促銷的調整或更換。
(4)跟蹤促銷活動的執行情況，並提出促銷建議。
(5)指導和跟蹤門店的換季銷售工作。
(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率週轉。
(7)對銷售情況進行分析、總結並向店長反饋。
4、協助店長做好門店基層人員的培訓和管理工作。
5、及時向店長反饋門店的執行情況。
6、在店長授權下代行店長職責，對店長和門店負責
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如何做一名合格的店長?如何安排工作?如何管理店鋪?
1、營業前
(1)早會
可以準備一些勵志歌曲口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用。
點名，並檢查員工儀表儀容。
宣佈當天營業目標，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達標承諾!
傳達公司、上級或老闆的通知精神與要求;
鼓勵、表揚優秀員工。
早會期間，一般在10——15分鐘為宜，早會氣氛儘量活躍一點。可以創新，例如：某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等。早會切忌開成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達到早會的目的了。
(2)整理
指揮清理店內衛生，分割槽進行;
擺放產品，核實數量，注意安全;
整體佈置門面，音響、展品、POP等;擺放產品、打掃店內衛生，除錯好店內音樂、燈光、空調等裝置，檢查飲水機有無水等。整理一定要調動全員參與，注意細節。待一切準備完畢後，再開市迎接顧客的到來。
(3)店鋪後勤崗位準備
後勤崗位主要指收銀、售後、倉管三個崗位。
收銀：檢查收銀系統軟硬體是否正常、檢查是否備齊零鈔等。
售後：檢查常用單據、客戶跟進資料等;
倉管：核實資料，做好收貨等準備。
2、營業中
營業中，是銷售實現的關鍵，工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。營業中主要工作有銷售實現管理、巡檢、客訴處理、現場氣氛、現場掌控、員工教育、訂、退、換貨。
(1)銷售實現管理
根據店內的顧客數量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業員同時接待幾個顧客。
注意提醒店員在銷售時要注意安全，預防被盜、被搶事情發生。
應及時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。
應注意維護賣場氛圍，不斷地調節店員精神狀態。
根據店內的營業情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進行銷售時也儘量不去幹涉，要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走後要及時指出店員存在的問題。
(2)巡檢
巡檢專案一定要仔細且認真。
巡場的基本內容：
①店員的儀容儀表，工作狀態，及時糾正，注意口氣不要傷店員自尊心。
②衛生檢查，包括店前及店內的衛生。
③產品的陳列及標價是否正確。
④櫥窗及產品的擺放。
⑤店內燈光是否按規定開啟，是否安全正常。
⑥空調溫度的調整。
⑦門口宣傳物品的放置。
店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發現問題、解決問題。
(3)客訴處理
※有顧客來投訴，先由售後管理員接待，店長隨時留意處理情況。
※當發現店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閒桌進行處理。
※在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發生爭吵。
(4)現場氣氛
營業中，注意觀察、瞭解店員的`思想狀態，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。營業中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調整好精神狀態，保證工作時達到最佳狀態。
(5)現場掌控
在營業中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全域性。
(6)員工教育
營業中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上，在現場管理中，發現不合格要求的地方，要及時給予糾正。
(7)訂、退、換貨
要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。
3、營業結束後
當天營業結束後，店長應做好當天的總結工作，包括：商品的日盤、清潔衛生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。
(1)商品日盤
建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當店內沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各負責人對店內所擺放商品進行盤點。如數量相符，應再仔細清點，直到核對一致。
(2)清潔衛生
每天營業結束前，安排店員進行清潔。每週應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方(如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方)。
(3)核定目標
核定當天的營業目標達成情況，做好分析，最好是能調出各店員當天的銷售業績，在晚會進行公佈和點評。
(4)完成各種報表
包括日報表、週報表、月報表、考勤資訊表等。
(5)召開晚會或店員培訓
晚會時間，可適當調節，例如每週安排一次會議時間長些，做員工專題培訓。
晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，並做好第二天的工作安排。
晚會可以對一些表現不好的員工進行批評。
對營業目標的達成情況進行總結，分析。
(6)末巡
在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最後一次巡場。
核實貴重商品及銷售款是否妥善安排;
檢查空調、電腦、燈等等電器裝置是否關閉了;
門口的物品是否已經全部收回店內，垃圾是否全部清除;
檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防以外事故的發生;
當巡場結束後，將剩餘的燈關閉;
門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。
4、每月工作安排
每月是一個較長的時間跨度，做每月的工作，應在上月就要做好計劃，不能毫無目標的打亂仗。一個月的主要工作流程安排為：
每月25號左右，應開始準備下月的銷售計劃，營業目標;
每月下旬應準備下個月有無重大節日的產品、促銷籌備工作;
每月要定時完成員工的考勤與考評工作;
每月要做好商品的調配工作;
每月25號左右應做好下個月員工的培訓計劃;
每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估;
每月應做好上級(公司)的月報表工作。
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