百貨商場半年工作總結範文
20xx百貨商場半年工作總結
XX年是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經成為xx最大的百貨商場。
二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業競爭加劇。xx商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧XX年的工作主要抓了以下幾個方面：
抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支援，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的`娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於 次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創歷史新高。
20xx百貨商場半年工作總結(樓管)
百貨商場樓層主管上半年工作總結一、基本要求
1、敬業愛崗、忠於職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以 身作則;
2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;
3、熟練掌握本 部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識;
4、 負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現;
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯佈置、商品陳列、設施維護等 硬體的規範管理控制;
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接 待服務等軟體的規範管理控制;
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客 爭議、商戶糾紛等;
4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許 可物品出閘等不良經營狀況的發生;
5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經 營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;
三、商戶關係
1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃 的經營動態; 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關 系;
3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領導彙報;
四、顧客關係
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在 保持服務水準的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地瞭解顧客的需求和建議;
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執 行;
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定 期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;
4、考察部 屬的實際工作能力並做正確地評估，將資訊及時反饋到主管領導處;
5、負責協 調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
6、積極瞭解所 屬員工的思想動態， 進行必要的溝通， 及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;
六、上級關係
1、完成主管上級安排的各項工作任務;
2、就工作中的問題與上 級主管保持及時、 全面和經常的溝通， 確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、 定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進 行總結和自我檢查;
七、同級關係
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保 證協作工作的質量和效率;
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作 任務。如：協助防損部進行每日清場工作等;
八、其他
1、負責所轄區內的規 章制度、通知等管理檔案的簽收、傳閱和保管工作; 2、完成公司領導安排的其 他工作任務。
百貨商場樓層主管的日常工作和職責? 百貨商場樓層主管的日常工作和職責? 日常工作：對樓層事物和營業員的管理。
工作職責 1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組 情況，起承上啟下的作用; 2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正; 3、瞭解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時彙報，研究予以解決; 4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責 任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題並提出解決問題的基本要 領; 6、不定時巡視各崗位，指導員工工作並督促完成; 7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力; 8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告; 9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權; 10、努力學習有關知識，對複雜的要領能考慮到每個細節，對員工能採用不同的 領導方式和督導方式; 11、組織並參與策劃有利於公司發展的促銷活動; 12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標; 13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象; 14、承擔本區域的銷售任務; 15、完成上級領導下達的其他工作任務;
20xx百貨商場半年工作總結(營業員)
我來百貨大樓工作已有半年了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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