零售督導工作總結
時光荏苒，我自7月28日進入公司以來已有十三天。雖然進入xx的時間不是很長，對xx的瞭解也不全面，但我認為“精緻生活，源自細節”，不僅要體現在xx品牌的卓爾不群又精益求精的品質功能、大方得體的造型材質、優惠實在的價格上，更要體現在終端銷售時親切周到、熱情人性的現場服務，以及完善及時的售後服務上。
進入公司後的這些天裡，我一直在努力的學習，去了解和適應工作的環境。現對這些天的工作做一下簡單的回顧與總結：
首先，瞭解xx企業文化後在石路國際商城有了三天切身學習的機會。與顧客面對面的交流，真正的面對產品更深入的學習。在張姐和陳姐的耐心指導下，先是整體瞭解了xx產品的自身優勢以及競品的打擊話術，又在與顧客的介紹交流中學習到很多關於終端銷售的要點和技巧。在此，先感謝您給我這個機會學習，並感謝國際一店的陳姐和張姐的耐心教導。
接下來，在7月31日國美開業時，和xxx在終端學習一天，使我的學習邁上了一個新臺階。在這天裡，仔細聽取兩位促銷員與顧客的介紹方式、如何讓顧客在我們店停留腳步、如何讓顧客放下疑慮等，感受頗深。顧客是上帝，必須熱情以待;顧客也是“魔鬼”，最難纏，必須保持耐心熱情。
8月7、8號與石路國美聯合對華辰嘉園的回饋團購會活動的兩天裡，使我更深層的去了解顧客所想、顧客所慮，讓我自身能力又上了個新高度。其實，顧客的心理我們都清楚，買東西誰都買過，最常見的心理無非是貨比三家，最常聽的話便是“兜兜看”。針對不同的客人採用不同的方式把他說服是最重要的銷售技巧，我在努力去靠攏。
這十二天的學習，對我來說可謂是目前來說最寶貴的財富。它不僅體現在學習文化和產品知識上，更體現在我自身能力的提高上。透過我的努力，馬馬虎虎算是收到了很好的效果，也得到了耐心教導我的大哥大姐們的肯定，這一點是我值得欣慰的。現在，對熱水器、吸油煙機、灶具整體已經瞭解，淨水器方面還沒有進行很全面的培訓學習。在接下來的工作中，我肯定會把我們產品及競品的知識學好，不會辜負公司對我的期望，讓自己更快的在工作能力上提升。
透過這些天的認識，我也想說一下我對市場督導工作的認識：
行業不同，督導的方式也有些不同。不管哪個行業，首先就必須對這個行業瞭解透徹。督導的工作不能僅僅侷限於對促銷員的管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對於銷售技巧和手段的認識，這樣才能在促銷員碰到銷售上問題時能夠及時給予解決。另一方面要把自身的協調能力和管理能力進一步強化，能夠處理好促銷員與門店負責人、促銷員和其他公司促銷員、促銷員與店員之間的一些或大或小的'矛盾。與此同時，還應偶爾幫助促銷員進行銷售。這樣不僅可以讓商場負責人和門店店員知道我們不光是產品上了櫃，也讓促銷員知道我們也在時刻關注、關心他們的銷售情況，他們的感激心理也能幫助整體銷量的提高。一箭雙鵰，幫助銷售的同時自己也能瞭解銷售的近況。誇張點說，我認為優秀的市場督導是天使和魔鬼的複合體，因為會讓人又愛又恨的，不光是要做好促銷員的良師，還要敢於面對問題，不能妥協。
經過昨晚的思考，我自己總結了做好一個督導，“勤”字是最重要的。我總結了五勤，希望您可以幫我審評一下是否合理，即腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤。
腦勤——我們在終端或市場時，往往是對市場資訊的瞭解是最直接最及時的。這就需要我們針對資訊多動腦，提出自己的建議並說給促銷員聽，而且及時的向領導反饋。
腿勤——對於督導來說，經常到終端一線去，用腿來帶動大腦思考，才能發現問題並及時解決。
手勤——做市場督導，必須要手勤。在終端尋看時看到產品贈品擺放不當或是不整齊，要親自動手擺放合理並告知促銷員下次注意。
眼勤——作為一個市場人員，我們必須要不放過競爭對手任何一個細小變化，要能夠透過市場的變化準確的找到消費者需求或口味的變化，這是最難做到也最需要做到的。
嘴勤——在終端尋看幫助時，看到產品的陳列、宣傳單頁的放置不到位、促銷人員工作執行不到位等問題，這時就要充當黑臉，對該批評的提出批評，最好是以和藹的態度進行現場指導，現場演示告知他們操作要點即可，不可言辭過激影響他們工作心情。
這五勤，我會慢慢的做到，在很多方面可能還存在缺點和不足，也請您對我監督和指導。當然，我更希望這五勤能夠對公司起到一定的作用，大家一起來提出建議和修改。
最後，我還想說一些自己認為值得提出的建議：
公司：自我認為，如果我是顧客去買東西，不希望我還沒進去就有幾個促銷員圍過來。也就是說，顧客最好是由促銷員請入並介紹，督導或是領導們只能是從旁協助或是從價格等方面穩住顧客，在促銷員介紹產品時，不要前去幫忙講解產品，以免造成介紹中斷打亂顧客興趣。
促銷員：在顧客走到我們店門口時，必須是言辭恭敬而面帶微笑的請入，最好不要讓客人感覺是被哄搶拉入店裡;介紹產品時，一定要先詢問顧客的需求進行有針對性的介紹，切不可一一都介紹達不到銷售目的。在介紹完自己的產品優勢的基礎上，對競品要儘可能的打擊到底，以防競品有機可乘;顧客可分為兩種：一種是今天就準備要買，這種顧客一定要先知道他的需求，儘量的說服他們讓他知道我們的價格是最優惠的，不買就虧了，以我們最大的優勢去說動他，以輕鬆的溝通來讓他們放下疑慮;另外一種顧客是來先看看的，針對這種顧客一定要把我們產品的優勢詳細的講透徹，讓他們對我們的產品印象最深刻，切不可讓他們還沒清楚地瞭解我們就跑進別家去兜。走時給他們一張宣傳單頁並留號碼，要他們知道我們的誠意。
以上是我對前段工作的回顧和總結，在接下來的工作中我會更努力，彌補自己的不足、提高自身的能力，決心再接再厲，開啟一個好的工作新局面。
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