銷售部現場管理實施細則

銷售部現場管理實施細則

　　銷售部現場管理實施細則

　　一、 總則

　　l 使命般的激情

　　l 信任並尊重每一個人

　　l 永不滿足的挑戰精神

　　l 鼓勵創新 主動變革

　　l 創造奇蹟的團隊精神

　　l 共同發展 分享成功

　　二、著裝

　　要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領帶。

　　三、儀表、儀容

　　1、員工必須保持衣冠，頭髮整潔，男員工髮長不過耳，遮領;

　　2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄鬍須;

　　3、注意個人衛生，上崗前(中)不得飲酒;

　　4、態度和藹，不得面帶倦意;

　　5、上班時不得帶有色眼鏡;

　　6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝、抽菸。

　　四、禮貌禮節

　　1、對待客人態度要自然，大方，熱情，穩重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語;

　　2、常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”;

　　3、與客人相遇時，要主動讓路;與客人同行時，禮讓客人先行;

　　4、接待客人時面帶微笑，與客人談話時應講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯;批評時不辯解，冷靜對待，及時上報;

　　5、不得以生硬，冷淡的`態度待客;

　　6、電話鈴響三聲內接聽電話，接電話，要先說“您好，林溪別墅”。

　　五、上下班管理規定

　　1、員工上下班必須打卡;

　　2、工作時間必須佩帶胸卡;

　　3、不許遲到早退;

　　4、不許曠工;

　　5、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關的事;

　　6、不許在銷售大廳內化妝;

　　7、工作時間內，不許在崗位吃東西;

　　8、不許在銷售大廳內吸菸;

　　9、不許在銷售大廳內聊天、看書、看報、睡覺;

　　10、不許故意損害公物;

　　11、不許亂放或丟失銷售手冊;

　　12、不許隨地吐痰，亂丟菸頭、紙屑、雜物;

　　13、不許在工作區域內聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子遊戲，聽收錄機;

　　14、不許違反公司部門規定的工作程式或規章制度;

　　15、不許高聲喧譁;

　　16、必須保持個人的儲物櫃內外整潔;

　　17、工作時間內，不許長時間打私人電話(3分鐘);

　　18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司檔案、資料;

　　19、未經經理批准，不許私自脫崗，私自外出;

　　20、未經經理批准，不許到其他部門串崗，干擾同事工作;

　　21、未經經理批准，不許私自換班;

　　22、未經經理批准，不許私自向客戶或他人提供公司檔案及資料;

　　23、未經經理批准，不許私自收取客戶保留金、定金等;

　　24、應自覺遵守公司各項規章制度;

　　25、應自覺嚴格按工作程式處理業務;

　　26、應尊重客戶、領導、同事;

　　27、應自覺維護公司利益，嚴守公司秘密;

　　28、應自覺維護公司榮譽;

　　29、服從指揮，遵守紀律

　　30、愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶;

　　31、按時上下班，按公司規定著裝，佩帶名牌;

　　32、接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區清潔衛生;

　　33、每天早簽到人員應自覺清理工作區衛生;

　　34、嚴格執行電話、接待登記制度和日報制度。

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