京東商城客服實習報告
大三快畢業了!我很高興我找到了實習的公司!它就是360京東商城!
我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部裡面的結構，生產裡面分為分揀、複核和打包，入庫分為收貨。時間2011年11月23到12月1日，這段時間我學習瞭如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的佈局，規劃!倉庫分為了A、C、D、E、M、L、H、I 區，每個大區有幾個小區，每個區的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫後，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點就是，客戶在網上下訂單，然後透過列印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個區找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動會跳到下一個貨物的資訊，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學習打單子，先進入京東的揀貨系統，裡面就有很多專案，有個總貨物數量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個貨物，單品和多品屬於211，這個211是指從列印開始到包裝結束不能超過一小時，早上11點以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點以前下單子，另一天早上就能玩那個拿到，指的是速度快。慢慢的列印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出錯，我相信我速度會快起來的。
說辛苦，的確辛苦，因為會搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環境下我做起來很有勁，分揀然我學會了。貨物如何去分類，自己怎樣才會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學校學的實驗課得到了實踐，因為我在學校裡學習過分貨物系統。
不管怎樣，我還是會好好堅持下去，為未來而奮鬥!我每天都努力著!
揀貨揀了一段時間以後，我開始學習打包了!
時間2011-12-7到2012-1-10，這段時間我又很刻苦的學習打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架後，交給複核員，早系統裡面複查一下揀貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，複核員複核好了之後，把貨物給打包員進行打包工作，打包看似很簡單，其實也不簡單。
打包分為打箱，裝口袋，和直接貼籤的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然後用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描籤貼在箱子上面，膝上型電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑膠口袋裝好，封好，站點和211的，直接把單子和標籤貼上去就是了，幹了一個月的打包，發現打包也是一個很細心的工作，經常會出現的問題：1，發票和麵單裝錯了;2，串貨，兩個商品打包打反了;3，沒有貼標籤;4，打箱的直接貼簽了;4，數量沒數好;發現這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這麼多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒有數數，結果給客戶少發一個商品，最後這位同事是扣了工資的，還有次一個筆記本，應該是裝口袋，他直接貼簽了，後來賠錢了，這很划不來的，我打包雖然沒有他們那麼快，但是我沒有出錯過，透過我的努力我回提高效率的!
繼續加油!奮鬥!
打包也學習了一段時間了，也掌握了打包的這些技術，我總結了下打包就是要快、 準、穩。
在這次內部競聘中，我很有幸的競聘上了質控部專員，首先我來介紹一下質控專員的.工作，每天早上要發晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些資訊及時的報給總部質控部，平時對倉庫的各個環節出現的質量問題進行處理，對倉庫的佈局規劃。時間2012-1-12，實習專案，在倉庫裡面每個流程都去認識熟悉，知道各環節流程，方便以後的工作。
倉庫流程分為入庫，生產，出庫，入庫包括，收貨組，複核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個高值組和內配組，生產包括，揀貨，複核，打包，出庫包括分揀和發貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產，首先我在收貨組實習，收貨先要打出採購單號，然後手機項鍊手錶等告知產品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然後在系統裡臺車驗收那裡確定收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現的問題就是型號看錯，數量看錯這些問題。收貨學習完了，我就到了入庫複核這裡學習，複核就是檢查有沒有收錯貨，還是在收貨那張採購單上覆核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入複核驗證，那樣的話上架組的人就看得到商品資訊，就好上架，複核容易出現的問題也是數量看錯，型號看錯。上架就是透過RF槍，掃描訂單看看這些貨放在什麼位置，然後就用叉車拉過去就是了。
這周我就學習了收貨、複核、上架，收穫不小，學了很多。
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