電話銷售面試題庫

電話銷售面試題庫

　　電話銷售的工作內容

　　1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶維護拓展老客戶，並建立和維護客戶檔案;

　　2、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

　　3、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係

　　4、積極配合客戶專員對公司客戶的售前、售中、售後的相關工作

　　5、解答客戶疑問，並將問題彙總即使反饋。

　　電話銷售常見面試題及解析

　　1、關於我們的產品和我們的客戶群體你瞭解多少

　　解析：每個企業或多或少都有著自己與眾不同的客戶群體，為了更好的應對這一問題，在面試之前就必須做好前期準備工作，瞭解公司發展情況、產品內容和客戶群體。有針對性的進行回答。

　　2、關於銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什麼?

　　解析：如果遇到這一問題，你可以這樣回答：“沒有最不喜歡的，之所以從事銷售就是因為自己感興趣，既然乾的都是自己喜歡的事情，那至於從事哪方面的銷售幾乎都一樣，只是面對著產品和客戶群體不同罷了，談不上最喜歡和最不喜歡。”

　　3、在你前任工作中，你用什麼方法來發展並維持老客戶資源?

　　解析：開發一個新客戶往往要比維護老客戶多付出十倍的努力，因此對於企業和銷售人員來說，維護老客戶是個至關重要的工作。現如今的`企業，越來越注重提高服務意識，因此，在回答時你最好從服務入手，體現你和客戶的溝通性。

　　4、你怎樣才能把一個偶然的客戶變成長期購買的人?

　　解析：客戶也是人，也有著自己的喜好。在這一點上，你不妨多打情感牌，經常和客戶聊天，問問他們對產品使用的感受，再推薦信的產品，建立客戶對你的信任度，彼此雙方像老朋友一樣相處。

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