論客戶經理 職業道德
近期，杭州銀行寧波分行根據總行安排舉行了客戶經理職業道德與職業操守專題報告會。報告用生動具體的案例，豐富詳實的資料，深入淺出的演講，深刻細緻的剖析，給參加報告的同志上了一堂生動而發人深省的職業道德與職業操守課，進一步加強了員工職業道德與職業操守教育，倡導了誠信盡職理念。
報告強調每位員工都要把誠信看作銀行的生命，並從四個方面強調銀行員工應該恪守的`誠信原則：要維護國家的法律法規，依法經營合規經營;維護客戶的合法權益，不損害客戶的利益;維護銀行的核心利益，不損害銀行的利益;維護本人的社會公德，做誠信守法的公民。透過對誠信原則的堅持，引導員工誠信履職，不弄虛作假，不誇大產品收益，不欺騙誤導客戶，充分提示風險，讓客戶充分體驗知情權和選擇權，給客戶創造良好的服務氛圍。
為引導員工成為一名盡職的優秀客戶經理，報告提出客戶經理應具備八個方面的盡職履職能力：一是要具備良好的人際交往能力，建立自己的人脈關係;二是要具備縝密的邏輯思維能力，養成遇事動腦的習慣;三是要具備習慣的換位思考能力，提高重大決策勝算力;四是要具備高超的客戶瞭解能力，多維度瞭解客戶;五是要具備審慎的風險控制能力，落實自己的盡職要求;六是具備敏銳的危機處置能力，快速有效化解風險;七是具備獨立的與人相處能力，恰當處理好客戶關係;八是要具備靈活的疑難處理能力，守住自己的原則底線。會議針對目前銀行業案件高發現狀指出，良好的銀行職業道德與職業形象是每位銀行員工寶貴的無形資產，要加強思想教育，注重道德修養，遵守職業道德，樹立正確的價值觀，保持警醒的頭腦，經受住市場經濟條件下的各種誘惑，依法辦事，合規為先。
會議要求客戶經理熟悉掌握國家相關的法律法規，包括《中華人民共和國公司法》等八部國家法律，《中華人民共和國外匯管理條例》等七部行政法規，以及《銀行業從業人員職業操守》，嚴格落實內控案防各項規章制度，增強內部約束，為全行業務依法合規運營提供堅實保障。
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