銷售部經理述職報告
銷售部經理述職報告
在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己**年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止**年12月24日，年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了xx%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，透過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。
二、 明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時瞭解客戶還款能力，考慮並補充完善。
三、 正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、 認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的塗料產品的用途、效能、引數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。
在過去的一年，我們公司的業績因為全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以後的歲月裡，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力!
希望公司在新的一年能夠繼續發展下去，將公司的業績提高上去，使公司的未來更加的美好!
銷售部經理述職報告
各位領導，各位同事：
你們好! 我主要工作是協助客戶經理完成各項工作目標，現擔任銷售部經理，負責四川南部重點二批的維護，任務目標的分解，制定銷售推廣計劃並組織實施，把控渠道庫存，及時瞭解病蟲害發生情況並推薦配方;以及終端資訊反饋、終端客情關係的維護。從年初到現在的5個多月裡，在Manager 萬和Manager 範的指導和支援下，我經歷了從規劃市場，分解任務，到關鍵零售店和二批的篩選，從啟動會的籌劃和召開，到站店促銷，下鄉送藥;從下田剝蟲子到建立示範田;從川南市場的淡出到川北市場的重點支援;從前期的壓貨到後期的把控渠道庫存。一路走來，不知不覺中竟然經歷了那麼多，這次述職讓我意識到了自己的成長。在這裡還要謝謝各位領導和同事給我這次機會來對這半年的工作進行一個小結。
現做如下述職：1、半年來的工作情況和任務完成情況;2、個人在團隊中的作用;3、存在的問題及改進措施;4、下半年及明年的規劃思路。
一、半年來的工作情況和任務完成情況
從整體銷量來看，我所負責的二批從1至6月銷售品牌產品HSJ 750件，JK 210件，DC 60件，FXB 21件。08年全年的銷售資料為HSJ 649件，JK 180件，DC 0，FXB 0。09年的目標是HSJ 1500件，JK 500件。目前任務達成率在50%左右。
從圖中可以看出08年和09年的銷量沒有明顯的差距。其中有兩個原因不可忽視，第一，09年的持續乾旱，罕見的冬旱、春旱、夏旱造成了川南以及四川其他地區的農業損失慘重，甚至很多地方造成了人畜飲水困難。川南由於地處丘陵地帶，缺乏灌溉用水，加之春旱導致了超過50%的水稻沒有移栽;而持續50天以上的夏旱導致了近20%的水稻旱死在大田裡，截止2009年7月川南的水稻面積比2008年減少了六成以上。第二，2008年的資料是全年資料，而2009年是截止6月30號的資料，那麼在下半年HSJ、JK、DC和FXB的銷量還有上升的空間。
總體來說，我個人對川南的銷售情況還是比較滿意的，在水稻面積減少60%的情況下還保持並超過了去年的銷量。這雖然並不能算什麼成就，但作為川南片區的負責人，這也算對我的一種安慰。
川南能夠支撐到750件的銷量，其實最應該感謝的是Manager 萬。還沒下市場的時候，Manager 萬就開始指導我做市場規劃，雖然那時規劃的是川北市場，但正是經歷了這個過程，我才開始從大局來看市場，從整體來把握工作的重點，這為全年的工作定了方向，打下了基礎。
到市場後，在Manager 萬主持下，我們召開了第一次小區會議，確定了第一個階段的工作重點——打造關鍵零售店。後來根據實際情況，做了調整——打造關鍵二批和關鍵零售店。這次會議確定了我們全年重點服務的物件和銷量的增長點。從2月中旬到3月中旬，我的主要工作是對川南和成都周邊的二批和零售店進行考察摸底，摸底後發現對我公司所有產品的銷售，二批的平均銷量還不到6萬，絕大大多數零售店的銷量只有幾千元，按照公司“111指南”幾乎沒有一家零店符合關鍵零售店的要求。和川西和川北溝通後發現整個四川基本上都是這種情況，我們把這個情況反映上去後，領導同意我們以關鍵二批為主，確定關鍵二批和關鍵零售店。一個月的時間裡從都江堰到攀枝花，共確定了9個重點二批和2個重點零售店。預計二批的平均銷量突破XX萬，重點零售店的銷量突破Y萬，這樣就可以實現XXX萬的銷量。
第二階段的工作是HSJ啟動會的籌備和召開，首當其衝的工作就是啟動會的前期溝通。因為之前我從來沒有參與過啟動會的溝通和籌備工作，所以剛開始並不順利，甚至有的二批客戶談都不跟我談，因為他覺得我連啟動會的流程都不知道還談什麼。Manager 範得知這一情況後，專門給我和ZHOU做了一份啟動會方案的模版，讓我們以模版為依據來與客戶溝通。有了這個模版之後再與客戶溝通確實針對性強多了。這讓客戶覺得我們是經過了認真準備才來與他談的。資中啟動會談下來以後，我心理開始有底了，對整個啟動會的流程，政策的制定，費用的分擔等等有了一個清醒的認識。因此在去W 市(川南最大的閃光點)之前，我在模版的基礎上大膽的制定了2套更符合川南情況的啟動會方案來讓客戶選擇。由於這次準備十分充分，與客戶楊的溝通進行的非常順利。尤其是在溝通獎勵政策的時候，我把JX 公司的返利政策給他分析了一遍：09年冬儲XX萬，除常規產品全年淨銷售YY萬，單品HSJ Z萬，全年退貨低於D%，可從JX 公司獲得以下返利：
冬儲利息：XX萬* A%=9000元
回款率達標獎：XX萬*B%=2000元
單品上量獎：Z萬* C%=500元
銷量達標獎：XX萬* E%=500元
退貨控制獎：XX萬* F%=1500元
全年總獎勵：9000+2000+500+500+1500= 13500元
而且單品上量不僅提高了他在當地的影響力，而且減少了送貨的次數;現款訂貨又可以減輕資金壓力，還可以用到手的資金來獲取跟多的利潤。雖然W 市的零售商銷量都不是太大，但制定一個20件的梯度還是很有必要的，至少對零售店是一個誘惑，而且在獎勵梯度上一定要分開檔次。客戶聽完分析後心潮澎湃，當即提議對現款訂購HSJ 20件的客戶獎勵2000元，他認為反正這是一個誘惑，估計沒有零售店會訂20件，不如把獎勵訂高一點，來突出影響力。可我當時卻有點忐忑不安，這個促銷力度太大了，直接返利的話弄不好會對周圍市場造成衝擊;而且當時是4月初，天一直沒有下雨，再過半個月水稻就要移栽了，萬一乾旱持續下去，水稻移栽不了，零售店的貨賣不出去，退貨怎麼辦?保守的思想讓我沒有同意楊的提議，最後的政策是訂HSJ 20件，獎勵一臺1.5P的空調(價值1400元)。
開會當天座無虛席，大型噴繪和海報營造出強烈的視覺衝擊，以至於會後零售商竟然哄搶這些宣傳材料。C總的幽默和Manager 範深入淺出的技術講座使會議成果超出了我的預想。會議當天現款訂貨HSJ 127件，QK96件。相對於2008年HSJ45件的銷量而言，今年的銷量幾乎是去年的3倍，而且新產品QK在剛進入市場的情況下一次性訂貨居然能達到接近一百件的量，這在川南應該算是一個奇蹟。
喜悅的同時我有點後悔沒有聽客戶的提議做一個2000元的獎勵政策，那樣的話說不定HSJ的銷量會突破200件。但現在我很慶幸當時的保守，前幾天楊告訴我幸好當時沒做這個政策，要不然依現在的乾旱情況，還不知道有多少人會退貨或者翻悔呢。現在鋪下去的貨只有個別零售店有壓力，最多的一個還有8件庫存，最後一遍藥用過後應該可以消化5件，這樣的話年底就不會退貨。
接下來的時間又召開了簡陽、資陽、金堂啟動會，四場啟動會共訂貨HSJ 320件，JK 50件，FXB 21件，DC 25件;我公司共承擔費用為4600元，銷售額為167000元。投入產出比為：1 ：36.3.
轉眼間到了五月，開始了川南第三個階段的工作：幫助川南沒有召開啟動會的二批宣傳鋪貨，一對一的與零售店交流宣傳HSJ、JK、DC賣點。這個階段是最累的，每天天不亮就起床，跟著二批或者其業務員下鄉，每到一個鎮，先問這個鎮上有沒有我們的點，放在哪一家可以上量……二批還好會主動幫我鋪貨，給我介紹零售店的情況，而碰上有的業務員，當我問到第三個鎮的時候就不耐煩了。碰到這種情況，我只好請他們吃飯，給他們買水，買菸。把他們招呼好了，我們的產品不知不覺的就多賣出好多。從五月二號開始到五月十九號回公司開會，我先後在榮昌、內江、資中跟車下鄉，宣傳鋪貨。17天共鋪貨HSJ 16件，DC 12件，JK 10件，拜訪零售商60多個，布點33個，促進二批進貨HSJ 60件，JK 35件，DC 25件。在這個階段，Manager 範給我了很大的支援，尤其是宣傳方面，只要我有要求，Manager 範總會想辦法給我提供宣稱資料。只是今年天氣乾旱，雖然我對川南大力的支援，可是老天不給機會，就是不下雨，到五月底川南已經基本定型，不可能在銷量上有大的突破了。
從公司開會回來，Manager 範、ZHOU和我共同交換了意見，都覺得6月份應該把精力放在川北——水稻產品唯一可以上量的區域。我們的意見得到了Manager 萬和Manager 張的支援。
第四階段：川北零店促銷，下鄉送藥和示範田的建設。
從5月31號開始到6月28號一個月的時間，我們四川團隊先後在綿竹、廣漢、都江堰、郫縣、鹽亭、中江開展零售店促銷、下鄉送藥、HSJ示範田的建設以及在市場不成熟的鹽亭、中江跟車鋪貨布點。這一段時間是我們四川團隊真正的並肩作戰，榮辱與共的日子。在這些日子裡我們三個人協同作戰，分工明確，共同到一個鎮上，有的負責做店面宣傳，有的負責站店促銷，有的負責下鄉送藥，下午一起到田間檢視水稻病蟲害，剝蟲子，給農民講課，然後送藥建示範田。有時候二批不配合，三個人一起想辦法，在討論的過程中往往會有一些好點子出現。正是這一個月的共同經歷使我們四川團隊的配合更加默契。也在這一段時間我從Manager 範那裡學到了很多實用植保知識和工作方法;也從同事ZHOU身上看到了我的不足——太保守，不敢放手大幹一場。這些對我下一階段的工作會有很大的幫助。
第五階段：把控川南水稻產品渠道庫存，努力在水稻最後一遍用藥消化掉;同時向二批介紹新產品。
這個階段是川南水稻區的結束也是下半年川南市場的開始。因此即使川南市場疲軟，我還是安排了十天左右的時間來跑一下川南。目前川南HSJ從二批到零店基本上沒多少庫存，7月份水稻最後一遍用藥完全可以消化的完，有些二批還會補貨，例如資陽剛剛又進了20件HSJ，內江、W 市、榮昌都會在這個月進行補貨，川南HSJ銷量突破800件沒有問題。新產品方面，已經拜訪的`幾個二批，W 市、榮昌、宜賓都定了JK，JX和BB只有個別蔬菜較多的二批有訂。目前這項工作還在進行中，等川南二批走訪完之後，我的工作重點將會在成都周邊的郫縣和都江堰，重點抓秋季蔬菜。
二、個人在團隊中的作用
我的主要職責是協助客戶經理完成工作目標，所有我開始的定位就是經理安排我幹嘛就幹嘛，就是Manager 萬說的執行力。所有剛開始我的工作沒有獨創性，很保守。轉變發生在3月中旬，在自貢榮縣，在與客戶LMJ溝通HSJ啟動會的過程中，根據我瞭解到的情況，前幾天剛開了康寬(杜邦)和頭等功(上格)的啟動會，兩場會效果都不好，而且與客戶到零售店瞭解情況，零售商的訂貨熱情也不大。我就把這些資訊反映給Manager 範，讓她決定怎麼辦。Manager 範說，你應該有自己的想法，這是你的區域，由你來決定! 是這句話讓我決定取消榮縣啟動會，也是這句話讓我放手去組織W 市啟動會，成就了川南的亮點。在接下來的工作中，我不再把自己作為一個協助者，而真正成為了一個參與者，開始學著從全域性考慮問題。從宣傳品的製作發放到宣傳進度的安排，從發貨到庫存，從站店促銷到示範田建設，我開始有了自己的想法，並把這些想法與ZHOU、Manager 範和Manager 萬交流，在交流中也難免有爭吵，但最後我們總能達成一致。這應該就是公司一直強調的團隊建設吧。在四川團隊中，ZHOU激進，我保守，Manager 範則比較感性(大多數女生的特點)。所以有時候ZHOU提出一個大膽的促銷方案，我就會問這麼大的投入能給我們帶來多少收益，會佔用我們多少時間和資源，二批和零售商能不能配合我們……，最後Manager 範會拿出一個折中的方案，大家感覺有可行性，就會齊心協力做好這個促銷。這種互補的性格讓我們的團隊合作很默契。
綜上所述，我感覺在川南的工作中，我是一個組織者，策劃者，Manager 範則是一個指導者，在我遇到困難的時候給予支援和幫助，尤其是在啟動會方面。在川北的工作中我和ZHOU則屬於建議者和執行者，而Manager 範是決策者。
如果說成績的話，我很慚愧，今年沒有完成既定目標。但即使是現在的銷量，如果沒有Manager 萬確定重點工作方向，沒有Manager 範的指導和支援，沒有同事ZHOU的理解與鼓勵，沒有個人的堅持與努力，在今年這種乾旱的情況下也是不可能完成的。作為川雲團隊的一員，我感覺最大的成績就是個人的成長和團隊的強大，相信領導們也有這種感覺。
三、存在的問題及改進措施
今年的工作很充實也很累，主要問題是JX 公司沒有跑外圍的業務員，這也導致了JX 公司的外圍網路不健全。一到用藥旺季的時候，各地的二批都打電話來要人，我們三個人都恨不得會分身術。350萬的任務已經讓我們忙的不可開交了，如果明年的任務是400萬，即使有四個人，那時的壓力也絕不會比現在小。因此我感覺最好在JX 公司沒有覆蓋到的川東(巴中、廣安、南充、達州、遂寧)開新客戶，一旦川東市場開啟，其銷量將遠遠大於川南。
第二個問題是我們的產品資源不健全，缺少殺蟎劑和除草劑。很多客戶問過：你們公司有沒有除草劑啊?可見客戶對我們公司除草劑的期待。川南和川西柑橘上的殺蟎劑用量很大，只可惜我們只有一個競爭力不大的ZZX。聽說公司明年將會推出除草劑和幾個殺蟎劑，到時候這個產品不健全的問題將不再是問題。
四、下半年及明年的規劃思路
下半年的主要工作將集中在蔬菜區。具體如下：
一、8月至10月，成都周邊(郫縣、彭州、雙流等)和夾江、廣漢蔬菜區的新產品布點和推廣工作。
二、11月至12月，攀西蔬菜區新產品的布點推廣。
在推廣工作中，我們前期發的小筆記本，計算器和洗衣粉將會派上用場。
2010年的工作規劃
1、 四川的小春作物(包括小麥、油菜和早春蔬菜)
主要推廣產品：低價位的產品，例如殺菌劑方面的JK，殺蟲劑方面的YHL等。並跟進新產品的推廣，例如BB、JX，包括明年推出的除草劑。
主要工作：川東市場的開發，攀西市場新產品的宣傳跟進。
主要區域：川北、川東、攀西和成都周邊
2、 四川大春作物(包括水稻、玉米和蔬菜)
主要推廣產品：水稻產品(包括除草劑)，果樹產品和蔬菜產品。
主要工作：成熟地區水稻新產品的布點和推廣方式(啟動會或廣告或旺季促銷)的初步確定;果樹區殺蟎劑的宣傳;蔬菜區著重鋪貨和新產品跟進。
主要區域：整個四川，重點在川北和川東以及川南和川西的果樹區
3、 用藥旺季的宣傳促銷(水稻區)
主推產品：水稻產品
主要工作：把人力投入到不成熟的地區來開拓市場，在成熟地區只要打個廣告或發些宣傳品即可。
主要區域：川北、川東
4、 秋季蔬菜
主推產品：中高價位產品，例如CL，KDF，FXB等
主要工作：把中高價位產品沿著低價位產品網路打入市場
主要區域：成都周邊，廣漢、夾江等蔬菜區
5、 冬季反季節蔬菜
主推產品：中高價位產品，例如CL，KDF，FXB等
主要工作：站店、下田、促銷
主要區域：攀西
由於水平和經驗有限，有做的不好的地方還請各位領導和同事批評指正。
謝謝!
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