規範職場禮儀 提升建立內涵

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渤海銀行杭州分行舉辦文明禮儀培訓

10月15日，渤海銀行杭州分行舉辦文明禮儀培訓。該行本級員工近60餘人參加培訓，這也是該行“文明大講堂”系列活動之一。

本次禮儀培訓是渤海銀行杭州分行“2013市級文明單位建立年”活動的重要內容。隨著社會的`發展，公眾對銀行服務的需求日益多樣化，標準也是日趨嚴格。因此，今年年初該行即把建立市級文明單位列入全年重點工作之一，結合行風評議“回頭看”等活動，積極貫徹落實上級行精神和地方建立主管部門要求，強化文明優質服務，提升員工綜合素質，努力增強建立工作實效。

此次培訓，該分行從高等院校聘請了具有豐富理論經驗和同業培訓經歷的服務禮儀專家現場授課。培訓前，活動牽頭部門與培訓講師進行多次溝通，力求培訓內容與該行實際相吻合;培訓中，講師將理論與實踐、授課與互動等緊密結合，假設了視窗櫃檯、客戶拜訪等可能遇到的情形，詳細講解了員工儀容、儀態、語言、職業禮儀等方面內容以及個性化溝通技巧等，便於員工從中融會貫通、學以致用。

此次培訓不僅提高了參訓人員的服務意識，規範了員工的服務禮儀及舉止規範，也使大家對職場禮儀有了更深入瞭解和更規範的運用，為提升服務客戶品質、強化浦發銀行企業形象奠定了精神基礎。

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