有關於博物館的微信公共帳號嗎？
短短兩年時間，微信以驚人的增長速度步入“青春期”，張揚、莽撞，甚至迷茫。除了不斷將觸角伸向媒體(含自媒體)、明星、餐飲、快消、電商(含社會化電商)、圖書、家電、醫療等領域，如今連博物館也跟著微信瘋狂了一把。
廣東省博物館算是微信正式進軍公共服務領域的第一家。目前，廣東省博物館已正式啟用微信公眾賬號，推出國內首例微信導覽平臺。
線上功能：使用者可直接新增公眾賬號獲取場館的開放時間、門票資訊、展覽/講座資訊、查詢交通/電話等，目前以關鍵詞回覆互動為主，尚未啟用人工客服。
線下體驗：使用者可透過向公眾賬號傳送展出藏品所對應編號的形式，獲取藏品的詳細語音、圖片/影片介紹，進行“自助式”遊覽。當前可實現虛擬瀏覽的號段僅為300-326的“漆木精華”館。
不得不說，此次廣博對於微信公眾平臺的嘗試勇氣十足，畢竟“普通遊客租用導覽機”仍是目前國內博物館的營收來源之一，尤其對於廣博這樣免費對外開放的機構，收入本就微薄，微信導覽的啟用無疑是自斷財路之舉。但就使用者反饋來看，廣博還是賺得了滿堂彩，無論是對使用者需求的.迎合，還是對微信價值的利用，廣博將兩者做了很好的嫁接，從上週六火爆的“潮州木雕”微信導覽體驗專場可見一斑。而廣博方面對微信導覽平臺的推廣也頗有決心，據悉其將在未來一年的時間裡，持續舉辦微信導覽專場體驗活動，其他場館也將陸續納入微信導覽平臺中。
數字化程序，人工導覽將被迭代?
面對微信導覽平臺這一新寵，廣博的數字化跨越力度似乎不止於此。從推出微信公眾賬號至今，廣博可實現的線上服務細項逐步增多，目前已新增“團體預約”功能，而隨著公眾賬號被越來越多使用者熟知，可進行線上虛擬瀏覽的藏品勢必增加，以不斷滿足使用者的虛擬體驗需求，未來廣博或將實現全館“微導覽”。而對於這一結果，卻也正是大多數博物館導遊工作者所擔心的：數字智慧滿足了遊客更加人性化的瀏覽體驗，卻為相關從業者帶來衝擊。
那麼從企業的角度，如何看待博物館智慧化程序中的迭代呢?首先，博物館商務展覽的業務好壞，取決於來博物館遊覽的人數，因此提升博物館的知名度、增加客流，才是每家博物館的重要工作。微博導覽的全新服務平臺，使廣博既可以依靠微信平臺強大的使用者群進行體驗分享，又能夠依靠微信的強關係鏈逐步縱深滲透到更廣泛的微信使用者群中。同時，微信一對一的溝通特色使使用者獲得的專屬服務體驗，也進一步加深了廣博與目標群的關係粘度，在非干擾性的互動中，達到品牌的宣傳效果。有了越來越多的遊客，何愁排不滿的檔期?其次，微信導覽平臺除了單純的智慧導覽服務，同時還兼具CRM的重任。廣東省博物館相關負責人表示：“觀眾可以透過微信向博物館提出您的寶貴意見，博物館將認真聆聽來自各方的聲音，把展覽做得更好，完善和改進服務，讓觀眾更喜愛博物館，喜歡看博物館。”因此，長期運營微信平臺更需要大量具備職業素養的專業導覽人員，與使用者進行互動、對釋出內容進行合理設計安排，策劃編排更多可看、可玩的展出/服務。
從這一角度來說，博物館微信導覽平臺的出現，將為整個博物館行業的服務創新帶來全面升級，讓古老的歷史文化藝術迸發年輕活力。
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