家樂福冤不死但也許會“笨”死
一陰一陽之謂道。其實，中國民眾的愛國情緒可以發作為抵制家樂福，更可以被引導到支援“頂”誰。越是強烈的情緒，負面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友談到網友發動抵制家樂福的那條簡訊，我認為，重要的不是內容和情緒的“適當”與否，而是這條簡訊的傳播方式及速度……
糧食危機已經不僅侷限於發展中國家，而是逐步席捲全球……
家樂福的高層們一定會過一個戰戰兢兢的五一，用“左右為難”來形容他們的心情，大概是適合的。不搞促銷，耽誤一個商業旺季;搞促銷，可能引發衝突。而這些尷尬都源於他們之前一個沒有認真對待的小小危機。
當奧運聖火在希臘點燃時，已經有很多朋友感覺到聖火的'傳遞過程可能沒那麼太平，家樂福法國總部的人一定更知道法國國內有一些什麼樣的狀態，只不過，這沒有引起他們足夠重視。其實，從此前中國民眾在炸使館、保釣等問題上表現出來的強烈反應，足可以證明一點：在愛國這個事兒上，中國人絕對是空前凝聚和團結的。往深入說，這是中華民族幾千年文化傳承的結果中國人的內心中有一種核心價值觀，在關鍵時刻能爆發出超級能量比一般的宗教能量還強大很多。全世界獨此一份。
既然中國民眾是你的顧客，你就要研究這些顧客深層次的心理啊。
《易經》講：“危者，安其位者也”。家樂福顯然缺乏一套對營商環境的風險評估機制，這是個很大的問題。但他們更大的問題還不只是缺乏預料和預案。以太極管理的思維方式來看，憤怒的顧客，其實是最好的顧客!任何“危”出現的時候，都是“機”。而家樂福顯然缺乏這樣化危為機的思維和做法。
我們看到的家樂福迄今為止的反應，都是“不得已”。不得已而發表語焉不詳的媒體宣告，不得已而關閉網站，不得已而取消促銷活動，不得已而在某些店面打出支援奧運的橫幅等等。此為“退”術，不可能起到“轉危為機”的作用。
一陰一陽之謂道。其實，中國民眾的愛國情緒可以發作為抵制家樂福，更可以被引導到支援“頂”誰。越是強烈的情緒，負面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友談到網友發動抵制家樂福的那條簡訊，我認為，重要的不是內容和情緒的“適當”與否，而是這條簡訊的傳播方式及速度。我認為，這足以證明，“80”後們絕非某些人所說的那樣沒有信仰，他們的愛國之心比之“40”到“70”代的人，沒分別。
這種心理，很有運用價值。
一個包括家樂福和所有企業都該充分重視的問題是：營銷早就已經不是在街頭豎個牌子、在媒體上打兩條廣告、在賣場做做秀……那麼簡單。現在的營銷、公關、傳播、危機解決，都要考慮新媒體手段以及整合運用問題尤其是網路和簡訊。
例如，最近有超千萬MSN網友把簽名改成了“紅心+China”，假如家樂福的網站上對這些有所表示，又或甚至這個創意就出自家樂福，那麼，局面會如何變化呢?
如果我是家樂福，我會如此考慮應對策略：
1，有危機發生的空間，都直接回應。
包括媒體宣告，賣唱宣示，簡訊，網路。和奧組委商量商量，看能否用福娃形象作大使?在賣唱及周邊，如果是幾位“福娃”在歡迎顧客，感覺如何?
2，發起抵制的核心力量以80後為主體，而他們的老爸老媽都居住在社群，都可能是家樂福的長期、忠誠顧客。所以，如果是我，就大規模組織社群滲透活動……
感情是一種不容易修復的東西，家樂福們，好自為之啊。
來源：騰訊 孫虹鋼
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