興業銀行信用卡銷售年終總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，透過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編為大家整理的興業銀行信用卡銷售年終總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
興業銀行信用卡銷售年終總結1
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們興業信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。
作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恆心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。
一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們興業信用卡能給他帶來什麼？以我們興業信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下，我們為他在日常生活提供一個購物、消費的便利，同時又能享受我們興業銀行高效、優質的服務，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。
二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶願意與你溝通的理由，當然針對不同型別的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶願意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口開啟後，還要善於分析客戶心理，利用好整體效應，輝跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了興業卡能有這麼多好處嗎？會不會只是我一時衝動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客戶考慮期輝，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中輝不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種型別客戶通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較瞭解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我輝們興業卡輝與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優惠，我們可在免息分期購物輝，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張興業信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”（2）“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種型別客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們興業信用卡，在給你帶來方輝便快捷的生活方式同時，又能享受輝積分獎勵，免費贈品以及興業銀行的優質服務不是很好嗎？” （3）“你們興業網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們興業網點較少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡後，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最後一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在輝理財卡上掙利息輝，而又不必擔心錯過最後還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”
綜上所述，我個人感覺無論是哪種型別的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們興業信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們輝興業信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡輝最新動向，正確引導，都有可能成為我們興業信用卡的服務物件。
四、完善售後維護，打造興業銀行企業形象及良好的個人形象。做為一名興業信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我們的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列程序，同時藉此機會帶動我們興業品牌輝其它金融產品業務及推動該單位的信用卡業務的二次開發。
以上是我近兩個月的經驗總結，同時在營銷過程中也發現了自身的一些不足，比如金融專業知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學習接觸我行其他金融產品，更好地實現交叉營銷。
興業銀行信用卡銷售年終總結2
20xx年信用卡工作：截止至20xx年x月底，信用卡髮卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶,其他信用卡髮卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的'100%,中間業務收入4533萬元.
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，並帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標. 明確工作職責,加強了內控管理.
年初根據實際情況,調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細緻的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信用卡新業務的檢查力度,並對有問題的網點發出了業務整改通知，杜絕了風險的發生.
明年信用卡工作設想
1， 進一步加大信用卡髮卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道髮卡營銷，包括填表有禮、專項髮卡、專案髮卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIP客戶使用我行信用卡佔比從目前的44%提高到65%左右。
2． 加強特約商戶的日常聯絡及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的資訊通報工作，對支行信貸專案中的商業企業提早做好特約商戶POS機的進入工作。
3． 加強信用卡專職客戶經理的培養與管理，在全支行範圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志於信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。
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