科技館中後期展項維保方式探討
科技館展項維保需要的知識面很廣，往往跨領域、跨專業、跨學科，綜合維修技術人員嚴重短缺，維修保養工作是科技場館管理尤其是中後期管理的大問題，這個時期維保工作量逐年增大，且大部分展項均已超保。制度要求維保流程科學公正、公開透明，杜絕貓膩和腐敗，而維保方式沒有現成通用的工作套路。根據廣泛調研，結合實際工作經驗，可用的五種維保方式中我們重點推薦戰略合作型維保方式。
一、科技館展項基本維保方式
國家、省、市、縣根據行政級別、地域範圍、客流量等分別建設規模不等的科技館，並分別配置了不同的管理機構和相應的管理隊伍，在實際工作中，分別採取了不同的展項維保方式，可供採納的主要有以下五種。
(一)自力更生型
管理方配備足夠的人員，組建一支強有力的維保隊伍，所有展項的維保工作全部自己完成。這種方式適合於人員編制非常富裕的場館，無論是事業編制、企業編制、勞務編制，只要是編制不成問題，自力更生型應該是比較好的解決方案。優點是維修反應迅速，能夠保證場館展項完好率。缺點一是要求工作人員數量大、水平高、種類多，不易實現，缺點二是管理複雜。
(二)半推半就型
管理方有少量的維保人員，簡單的.故障自行維修排除，複雜問題尋求社會力量。這種方式適合於人員編制適中的場館，有基本的維保力量但不足以解決全部問題。這個方案的優點是容易實現，缺點是管理難，易於造成內外串通控制價格的漏洞。
(三)甩手掌櫃型
將全部維保工作外包給一家或多家維修公司。這種方式適合於人員編制非常緊張的場館。這種方式也是無奈之舉，場館需要開放，開放造成損壞，自己修不了只好找外人。這種方式的優點是管理方壓力小，缺點是時間久了外包公司會找理由推諉扯皮，影響展項的完好率。
難點一是如何確定整體外包的費用，高了管理方的財政有意見，低了沒有公司來接這個盤子。難點二是如何形成合理競爭。
(四)就事論事型
沒有固定的套路，展項損壞後根據展項種類和具體故障問題研究確定解決方案，尋找合適的維修公司。這種方式適合於展項執行非常穩定，損壞率較低的場館。另外就是適合於新館，這時候展項一般在保修期之內，出現故障一個電話，展項建設方就會來修。優點是管理簡單，缺點一是維修週期較長，缺點二是容易就維修商確定問題上扯皮或拖拉。
(五)戰略合作型
廣泛收集並進行適當考察和培養，確定35家誠實守信、技術過硬、綜合維修能力強大的維修公司作為戰略合作伙伴，建立執行順暢的詢價制度和流程，所有維修專案全部面向戰略合作伙伴詢價，透過對詢價反饋的評審確定每個維修專案的維修單位。這種方式比較適合超出保修期的老館，一般場館從第三年開始基本就進入了這個範圍。這種方式的優點是主要是公開公正，可以長期採用，缺點是開始建立體制和制度時比較麻煩。
二、戰略合作型維保方式解析
根據實際工作經驗，我們認為，戰略合作型維保方式應該最值得推廣，具體過程解析如下。
(一)詢價海選
選擇數量較多的一批展項進行批次維修保養，向社會公開詢價，儘可能邀請數量較多的維修公司參與，統一組織現場勘查併發出詢價，擇優選定5～7家公司分組實施維修保養。
(二)內部推薦
透過維修保養過程考察各公司的綜合維保實力，維保工作結束後，組織館內參加維保管理的有關工作人員進行民主推薦，按照推薦結果排序。
(三)實地考察
到這57家公司駐地進行實地考察座談，瞭解公司發展歷史、人員情況、工程業績、戰略合作意願。
(四)基本確定
根據初選得分和實地考察，綜合選定35家公司作為未來維保的戰略合作伙伴。
(五)建章立制
建立戰略合作伙伴管理制度、詢價管理制度，徵求戰略合作伙伴意見後印發實施。
(六)最佳化隊伍
透過若干次的詢價維修活動，對維保工作的戰略合作伙伴不斷考察，將信譽差、服務不到位的維修公司從戰略合作伙伴名單中剔除，同時不斷挖掘並培養新的戰略合作伙伴，建立能進能出的戰略合作伙伴管理體制。
(七)戰略提升
適時組織召開戰略合作伙伴工作會議，不斷提出維保工作要求並反覆聽取各戰略合作伙伴的意見建議，建立暢通的交流反饋制度，提升戰略合作層次。
(八)內控管理
為杜絕管理腐敗，將管理分解成多個環節並分散實施，例如分解成展項巡檢、報價檔案製作、詢價釋出彙總、詢價評審、維修管理等五個環節，每個環節由不同的部門和人員實施。
三、戰略合作伙伴培養
在能進能出戰略合作伙伴管理體制下，需要適時培養新的戰略合作伙伴，戰略合作伙伴培養的過程基本是：1)從各種渠道挖掘綜合維修能力較好的公司;2)考察並就戰略合作伙伴關係進行初步談判;3)邀請有意向合作的維修公司到館內考察，提供一批展項進行定向付費維保，透過維保流程考察公司，也創造機會讓公司瞭解維保工作內容;4)確立戰略合作伙伴關係並。
四、結語
隨著科技場館建設範圍的逐步擴大，建立一套科學完善的維保方式和管理制度更加迫切，經過實踐，戰略合作型方式非常符合目前的管理要求和工作實際，但科技場館的發展不會就此止步，相信未來會有更加完善更加科學的辦法，努力創造、共享成果永遠是時代寄予我們的希望。
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