導遊工作總結
總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編整理的導遊工作總結，歡迎閱讀與收藏。
導遊工作總結1
透過這次導遊年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，佈置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。
7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導遊就要做到三心（多一份認真，多一份留神，多一份誠心）
認真：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅遊之前必需將團隊的旅遊之前必需將團隊的旅遊道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導遊要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導遊要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收穫”！
導遊工作總結2
xx年我很幸運的在*接受了為期7天的業務素質培訓。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，並且已經驕傲地把自己當作一名山旅人。企業文化反映企業的個性，有企業文化的企業才能夠內求團結，外求發展。作為個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內在尺度，把自己的專業精神和業務素質作為一種理念，把自己打造成一個品牌，獨樹一幟，才能立足。
關於各位前輩的寶貴的工作經驗，我總結了如下幾點：
1、專業精神。專業精神是一個人業務素質的體現;具備專業精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導遊，必須在內心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。
我在出境部工作的半個月時間裡，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一個問題，有些問題細緻到郵輪的星級標準、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，並且適當地附加一些相關的其它資訊，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費專案，這樣的細枝末節，都會體現我們整體的業務素質，往往會收穫意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
2、責任感。面對每一次帶團任務，都要忠於職守、盡職盡責、善始善終。工作中，責任感要融入每一個環節並且貫穿始終。這是一個人格完善的成人應該具有的品質。我們公司的優秀的導遊，大多從國內短線帶團開始，但是大家事先都做好充分的準備並盡全力把每一個環節做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對於客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個團隊的導航，要誠信，要精確。
3、細微服務。"細微"二字是前輩們多次提到的一個詞語。現在旅遊市場競爭如此激烈，服務質量是一個舉足輕重的方面。計調操作一個團組，可以細緻到列出團隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導遊，"細緻"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。比如，團隊裡有客人過生日或者新婚，一個蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點等。從這個角度看，"細緻"服務就是"感動"服務了。
4、集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行為，導遊代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候要在內心深處始終記得自己的集體。導遊的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣，這應該成為個人的理念。有經驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們山旅的規模、目前經營狀況以及將來的發展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到山旅人的集體意識和凝聚力。
培訓中最令我感動的是各個部門領導和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅遊業的新人，都認真準備導遊詞，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當作了競技場，把自己最優秀的帶團風采展示給大家，把自己多次帶團的經驗真誠地和大家交流和分享。我相信將導遊詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個厚積而薄發、量變到質變的艱苦過程。出境部在培訓期間還召開過小型總結會，發現差距，總結培訓所得，鎖定近期以及以後的目標。國內部的同事緊張地準備著導遊詞，甚至把帶團經驗整理成書面文字，這的確超過了我的預想。
這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎麼闡述"山水聖人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導遊工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實現目標的規劃，以此來激勵自己，並告誡自己不要浪費了寶貴的時光。
xx-xx年我的發展目標和計劃如下：
1、初步積累帶團經驗。希望在這一年裡，不論透過帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，並初步積累經驗。
2、熟悉出境部的業務。對於國外的旅遊資源、線路等有細緻而精確的瞭解。從點滴做起，紮紮實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關於客源國曆史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什麼景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業素質。
3、繼續努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而後勇，我要把那次尷尬的記憶當作以後進步的動力。年底把英語和法語的導遊證拿到手。
我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內功，迎接挑戰。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進*大門的時候就有動力確定今後的目標。我相信全體員工都有把*做成名牌企業的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。
導遊工作總結3
(一)前期五大連池風景區地接導遊
1、準備工作很重要
我的實習開始於暑假之初，我於七月十四號到達黑河市五大連池世界地質公園風景區，提前開始了我的實習。經過一週的準備，其中包括參加五大連池風景區20xx年導遊人員上崗資格考試、背誦導遊詞、跟隨旅遊團採點實習等一系列準備工作，我才贏得了第一次帶團的機會。這一週對於我來說過得很艱難。說來也真是幸運，我帶的第一個團是來自河北唐山的自駕遊散客。遊覽時間為一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長。當時的我導遊詞還不算熟練，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區比較規範不至於走迷路。在陪遊客走景點時，我把自己準備的內容都講給了遊客，生怕冷場，沒有話題尷尬，但還是有一個問題被遊客問住了。送走了這個自駕遊散客團後，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進。還是功夫沒下到，準備得不夠充分。這之後我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習的機會，虛心的向當地的老導遊請教一些帶團的經驗和技巧。每天晚上回到我們的合租房後，我都利用休息的時間重溫導遊詞，講導遊詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。經過我的不懈努力我的“業務”的熟練了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣鹹
每天帶團的日子是充實的。基本上都是當天下午接到旅遊團隊，先送到餐廳用餐，然後進行景點的遊覽，晚上安排住宿，第二天上午接著遊覽剩下的景點，遊覽結束後待遊客用過午餐後送走，然後接下一個團隊。忙的時候一連幾天都沒有休息。每週最清閒的日子就是的週一了。在五大連池風景區帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起床，收拾好帶團要用的東西，六點半從我們的合租房出發去賓館接遊客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅遊團隊等你一個人。遲到會破壞遊客對導遊的印象，增加工作的難度。
帶領遊客遊覽景點絕對是一個力氣活兒。不比遊客少走一步路，還要不停的對景點景觀進行講解。開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很多次水，後來才慢慢地適應了。有些遊客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些遊客往往又會問這個地方的景觀是怎麼樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導遊，有義務幫助遊客瞭解景點的歷史情況和形成原因等問題，但是對於這種不尊重你勞動成果的遊客，你又毫無辦法不得不不厭其煩的重複講解給個別的遊客聽。還有一些遊客對導遊這個行業的認識有偏差，認為導遊只是陪著遊客走走景點不花什麼力氣遊山玩水的同時還有錢賺，甚至有些遊客認為從事導遊這個行業的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的遊客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經歷和風俗習慣，所以我必須在短時間內去適應他們。透過穿著打扮，言行舉止，針對不同的遊客運用不同風格的導遊詞進行講解。這才體會到這個行業裡的學問真大,需要不斷的學習。
當然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時也在其中收穫了經驗，當得到遊客的認可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了遊客的肯定當然是一種幸福。這種情況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。
我每天的工作就是帶領著遊客們遊覽景點，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位遊客在親身體驗美景的同時也瞭解景點的由來和當地的文化。同時也要按照旅行社的安排為遊客提供住房、餐飲、購物等活動。
3、遊覽景點
報團來五大連池世界地質公園旅遊觀光的遊客一般都是要遊覽四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。
黑龍山又名老黑山，是全區的一個景點，也是五大連池開啟的火山教科書中最精彩的一頁。這個景點需要的時間最長，大概需要四個小時左右，也是最累的一個景點，因為要爬山，當然了黑龍山也是來五大連池必遊的一個景點，站在黑龍山的點覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及紮根石海生命力頑強的火山楊。
北藥泉是世界明泉觀光區，在北藥泉可以品嚐到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進消化系統迴圈等。
龍門石寨則是古火山觀光區，形成年代久遠。在這裡不僅能夠體會到老期火山噴發時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀。
水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發後形成的天然洞穴，這個洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，裡面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點對南方來的遊客很有吸引力。
除了以上四大景點外，五大連池風景區還有藥泉山景區，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅遊團都必遊的，卻也是受遊客朋友們青睞的度假勝地。
(二)後期哈爾濱香爐山講解員
正式實習過了一半時間左右，我從五大連池風景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專線。由於之前做過再加上在五大連池風景區做地接導遊的經歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅遊自然感覺十分輕鬆。
這期間我的工作內容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點。每天重複著前一天的工作。確認遊客人數，簡單介紹香爐山的風光，陪同遊客登山，返回集合地。儘管每天的工作內容是相同的，但面對的遊客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著新鮮感。去香爐山旅遊的遊客一般分為:一日遊和兩日遊。當然還是以一日遊為主。相比五大連池的帶團經歷，這裡要輕鬆簡單得多。
三、指導老師指導情況
我們小組的工作比較特殊，一般都是在外邊進行帶團活動，同人接觸得比較多，而且經常要坐公交車，所以安全問題自然是老師最為擔心的內容。我們的指導老師經常打電話提醒我們注意自身安全，也詢問我們的實習內容，對我們大家的實習情況很瞭解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助。在此，我要對我們的指導老師表示衷心的感謝。
四、收穫及心得
(一)機會永遠只偏愛有準備的頭腦
提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍。透過我在五大連池做地接導遊和在哈爾濱香爐山的帶團經歷相比較，我明白了一個道理：機會永遠只偏愛有準備的頭腦。回憶我在五大連池的日子，作為一個地接導遊最基本的就是要熟悉本地區的旅遊景點及其路線，最初這對於初到景區的我來說難度是非常大的。所以必須在短時間內提前做好準備熟悉景點路線，熟悉景區特色和熟練掌握導遊詞，否則即使帶團的機會就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅遊團之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至於出錯。如果一個導遊剛開始就指錯路或者對遊客提的問題回答得含糊其辭，勢必會影響遊客對導遊的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。
(二)不斷豐富自己的知識才是王道
無論是在五大連池風景區做地接導遊還是在哈爾濱香爐山帶團的經歷都告訴我：作一個導遊必須不斷地學習豐富自己的知識。
首先，導遊的導遊詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點美不美，全靠導遊一張嘴”。這就說明了導遊的講解很重要。在講解這個方面我認真思考過，針對不同的遊客需要使用不同的講解，所以導遊的講解詞絕不能千篇一律。要認真對遊客們的年齡、職業、愛好進行區分，選擇不同風格的導遊詞進行講解。
其次，作為一個導遊還要與時俱進，根據實際情況不斷更新自己的講解詞。隨著景區的再次開發和利用，一些景點的情況勢必會有所改變。所以導遊員必須及時對講解詞進行調整，適應變化。
最後，要做一名優秀的導遊員應該多方面的涉及知識。這不僅僅是因為你的遊客來自五湖四海有著不同的生活經歷和風俗習慣，也是因為他們從事著不同的工作。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的遊客接觸時都有談資。記得在我準備導遊考試時，授課的老師就說過導遊這個行業是“雜家”，不管什麼東西都要略知一二，這也是一個優秀導遊員的基本素質。
(三)懂得說話的技巧
在帶團的過程中，我碰到過很多不會說話，不尊重人的遊客。在行車過程中，一般導遊會對即將要去遊覽的景點進行一個簡單的介紹，講一講注意事項，往往這個時候一些遊客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導遊工作也會影響其他遊客。對於這種情況，導遊不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如何提醒遊客保持安靜又不傷害到遊客的自尊心是應該好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說話的技巧。
(四)受點委屈別太往心裡去
由於導遊這個行業是和人打交道的，所以在你帶團的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人。無論你認為自己做得多好多周到，這些遊客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷。對於這種情況我們要做的是保持一個好態度，保持一個微笑。儘量把事情處理好，大事化小，小事化無。受了委屈也不要過於在意，因為這樣的事情可能經常發生!
當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進行反思也是必要的。有人說：“導遊絕對是一個和遊客鬥智鬥勇的好行業”其實這句話有些誇張了，但確實值得我們思考。
五、實習單位的不足之處及建議
(一)不足之處
1、五大連池風景區五湖旅行社
五大連池風景區五湖旅行社是一家新興的私營企業，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規範。
導遊接團需要先到旅行社取接團計劃，一些時候接團計劃做得不是非常的規範，導遊在拿到計劃時還需要再次詢問一些情況，比如說賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理情況等。這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點都留給了導遊。比如說組團社對景點這種情況不是非常瞭解，經常會把一些根本無法到達的景點也列入遊客的行程單裡，這就給導遊帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之後也會被一些遊客投訴說導遊不負責任，私自減少了該去的景點。這類情況在帶團時時有發生，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節問題做得更精細，就可能減少不必要問題的發生。
2、哈爾濱隆華旅行社
該旅行社成立時間並不長，相對來說操作比較規範，但也存在一些問題，如經營旅遊線路有些單一，報團時旅行社承諾遊客的時間同與司機簽署合同的時間有出入，景點的管理缺乏人性化等。
(三)合理性建議
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專人負責各項工作內容，將出團計劃做得更為詳盡規範，對於一些細節問題應該做出明確的說明。原有的計劃單存在很大的問題，一些重要的資訊無法清晰地體現出來，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團計劃單。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅遊目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務將旅遊景區的實際情況告知組團社，例如合理的行程安排，遊覽時間，沿途風光等。在瞭解了實際情況後，組團社再根據實際情況制定遊客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發生也是對遊客的負責，更會為雙方旅行社的信譽加分。
3、旅遊用車也是旅遊過程中的一項重要內容，在帶團的過程中，不免會遇到旅遊車出現故障的時候，對於這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅遊車一旦出現故障後，及時換車解決問題，以免影響遊客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經營範圍，單一的經營路線不是長久之計，多元化的經營才是適應市場經濟的趨勢。
導遊工作總結4
時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那麼準確而飛快，轉眼20xx年已經飛逝，我們迎來了嶄新的20xx年。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四面八方的遊客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。
透過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導遊證，並不代表你就是一個合格的導遊員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導遊工作，認真學習導遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
根據旅行社安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感覺裡的是——忙和樂。剛從雲上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裡熱愛導遊這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以遊客者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，合理又能實現的就努力去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。對遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，細心細緻、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和說明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悅誠服。
導遊職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我初衷，然而很快我就發現：自己是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
回顧20xx，展望20xx，我會繼續以飽滿熱情的態度迎接每一個團隊，接待好每一位遊客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優秀的導遊員！
導遊工作總結5
時間過得很快，一個月又過去了，我愛導遊這個職業，所以每次小小的經歷都是我一生得財富，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
6月5號至6月7號青島日照三日遊，其實這個團我是挺遺憾的一個，也是我帶團以來問題最嚴重的一個團，梅花要登陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結束的時候聽地接說颱風7號要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕擔負責任，於是拒絕了，我現在回過來想，如果當時爭取全車人同意，然後和計調商量，第二天行程改到黃島，可能會有不一樣的結果。
第二天在青島，青島人數很多，堵車的現象很嚴重，我們在路上就浪費了很多時間，我們第一站是坐得空中纜車，景區的人很多，又排隊排一個多小時，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點結束以後已經是下午一點了，上車以後是客人的抱怨，說是不好玩，我只能儘量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的時候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團糟，行程是否安排的好我覺得與導遊息息相關，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程，我們先去五四廣場，然後是海底世界，等結束這個景點以後，在想去乘船海上觀光，因為梅花影響已經停船了，客人的抱怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導致的行程無法進行，可是自己心裡還是很自責的，有的因素是可以避免的，自己在這個時候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前，五四廣場最後去，坑更好一點。
所以以後在團上時，我應該更靈活一點，晚上住宿因為住房條件不好，房間有氣味，搞到夜裡十二點都找不到房間，我們一個團被分了兩個酒店，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經理聯絡，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經理那邊在敷衍。那個時候很無助，可是還是要堅持，安撫客人，繼續催促地接。最後還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說，金沙灘風浪很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀，不過他們還是很遺憾，這個團很遺憾海濱遊親海的機會卻少，我總結一下，我不夠靈活，不夠有主見，不過勇敢。
7月10號方特一日遊，接到方特的團很興奮，到方特以後，工作人員數人開票，因為有自駕遊的，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區門口以後為了防止買錯票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以後才去買得票，因為是第一次去方特，所以在開始時候有點慌張，不過總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很開心。不過也存在不足，因為有的客人去過方特，所以大概知道每個館都有時間限制，問我具體時間時我竟然不知道，雖然透過工作人員瞭解到了，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好，準備工作沒有做好，所以以後帶團我應該每一個細節的準備工作都要提前做好
7月8至7月9號青島日照三日遊，此團總結，心態好就會感覺團好，客人好，所以我的良好心態要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷燬一切不好的。
7月9至7月10號青島日照三日遊這個團人數很多，有53個人是一個大團隊，不過客人都很守時，很少有拖延時間的情況發生，所以整個行程總體還是很順利的。
總體來說，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。我對導遊這個職業有著一份執著的熱情，所以我會努力提高自己。我會做好的，不停的追求，不斷的充實。
導遊工作總結6
我是導遊部的成員。今年月8日，我走出校門，變成社會人，光榮的成為了的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年月16日，旅遊區正式榮膺“國家5旅遊景區”，月22日，遊客中心正式投入運營。作為的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。
來到，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，透過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自月工作以來，我帶團21個，（擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次）計24個工作日。其中類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，網服務檯交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，在我們遊客中心正式執行。作為區團代表，我有幸成為了這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我透過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導遊間的差距在哪裡？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與共同發展，再創佳績！
導遊工作總結7
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查詢差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：
根據銷售情況做好各類銷售報表。根據每天的銷售情況,準確無誤的做好《銷售日報表》,做好後給每一位置業顧問簽字,讓置業顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來,合成樓盤每個月的銷售月報表,銷售經理一看月報表,就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經放貸以及置業顧問本月業績情況)。
小結：九個月我從知道第一個名詞沙盤開始，在大腦這張空白的紙上點燃了對房地產熱愛的火苗!我的秘書的本職工作也在不斷是實踐中得到了一個很好的提升，讓我漸漸地由一個房地產的門外漢逐步地向一個真正的房地產人轉變!九個月的時間也算是一段很長的時間了，然而他在特定的環境中又變得如此短暫!在此與大家共同分享一句話：認真做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好!伴著200年的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家200作順利，萬事如意!
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的'知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制，適當地採取獎懲的制度，這樣才有利用發揮員工的積極性。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心。(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
首先，從XX年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統一在全國範圍內開展的，而且營業部還制定了對營銷團隊開發客戶的獎勵方案，對銀行網點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統技所有的資料。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統計完每一個營銷代表所開發客戶的情況後，與經理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現金獎勵。其中，獎勵的發放工作已經和經理共同發放完畢。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
導遊工作總結8
在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛鍊讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心，希望我的努力能夠讓遊客多一份滿意，多一些微笑。
有幾次由於這次準備並不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：
1.首先是對熟悉線路：認真研究遊覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記於心，做到萬無一失。多請教老導遊和其他熟悉線路人員，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。
2.用自己的耐心、細心帶給遊客更加舒適安全的旅遊環境：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，才能做到到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
3.導遊遇事一定要鎮定，你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅遊人員有一種安全感，也讓他們再內心裡對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
4.平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給遊客帶來更加詳細的解釋。所以導遊所知道的知識必須瞭解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。讓自己成為一個更加優秀的導遊人員。
5.維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
6.最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
在過去的一年裡，大大小小的經歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業的熱愛。從中更加鍛鍊了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什麼東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅遊路線時間，作為導遊一定要耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。儘量將客人控制在自己的視力範圍內
總相信“一份耕耘，一份收穫”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經驗能給大家帶來一個微笑，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到!
今年的第三大收穫就是，我接待了一個又一個的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什麼都重要!
導遊工作總結9
導遊年審工作總結
又到了一年一度的導遊年審了，以往的每年，我都是在湖南進行年審，今年，卻有所不同，年審地點不變，人卻到了另一個省份，另一座城市，不變的是我還在繼續從事著旅遊，那下面我就來說說我的感受。
我學的是“旅遊管理專業”，在大二時，我就開始學著帶團，後來經人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮——鳳凰，做地接。當然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰性，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實，能學到更多的東西，壓力當然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，於是選擇它繼續走著。
我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進人的，總之，各行各業的行行色色的，什麼人都有，別的沒學會，偏偏學會了不同的人用不同的方法學對待，無論怎樣的人，我認為，統一講究兩個字“尊重”，也可以擴充套件為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。
導遊，是一個壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這麼大，又怎麼去解決呢？我想簡明扼要的談談我自己的觀點：第一：首先要學會尊重客人，尊重客人又表現在多方面，尊重他們的飲食習慣，尊重他們的個人隱私，尊重他們的美與醜，尊重他們一切的一切；第二：學會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個複雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會給支援你的任何工作，支援你的工作，就會給你帶來財富，那麼一切又迎刃而解了；第三：心態放好，學會多表揚客人，多批評自己，哪裡做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題並解決問題，如果團賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關係，下一個努力！也要給個微笑，所以心態要放好。最後總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事！
這是我要總結的第一大部分，下面來總結第二大部分。
“導遊”只是旅遊行業一個非常渺小的一部分，旅遊行業是一個連結性的行業，所以還有很多人，很多崗位是旅遊行業不可或缺的一個部分，起著舉足輕重的作用。比如，景區的工作人員，他們是一個整體，小範圍，帶標著景區，大範圍代表這那個縣甚至那個市，態度好一點，客人就會覺得“這個景區真不從錯，服務這麼好，連工作人員都這麼認真負責”自然而然就會給客人留下好印象，如果工作人員態度差甚至惡劣，客人就會覺得“這裡景區的工作人員怎麼會這樣啊，這個景區都沒有統一培訓工作人員的，太沒有服務意思了，這個景區太不行了”，雖然不說每個客人都會有這種想法，但絕不排除，所以，景區的工作的人員是旅遊行業一個重要的環節，所以，我覺得，每個景區都要對景區的工作人員定時做好培訓，這樣的話導遊在操作的時候，既簡單又方便又輕鬆，自然也就能給導遊的工作加分了。再舉一個與旅遊行業息息相關的崗位——開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話，不需要什麼專業知識，但他起的作用確實無人能替代的，第一：每個景點與景點之間的路線，開始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿意，種則會給下面的行程帶來很大的不便，因為很景點都是限時的，如果一但耽誤了，結果將不堪設想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛生，還要愛車上的衛生，時刻保持車內的乾淨和整潔，給客人留下好的印象；第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說話，要配合好導遊的工作，讓客人玩得開開心。當然我只是簡單的舉了兩個例子，還有其他很多很重要的崗位。 總之，總結，又長大了，又成熟了，又學會了。
最後：祝大家工作順利！身體健康！謝謝
胡琴
導遊工作總結10
20____年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收穫了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20____年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的____旅行社改名為____紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們製作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低階階段向制度管理人的階段過渡。並且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以後我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結：
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便於開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金週轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再侷限於各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線遊，跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計劃：
1、我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好____的旅遊服務工作。
2、提高認識，全面配合“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓____紅國際旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公裝置的添置工作。樹立行業典範、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強遊客對企業的信賴度。
4、建立和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低階階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質;對遊客，常懷感恩之心，樹立“遊客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營。
6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導遊講解水平，配合縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅遊人氣，奮力拓展旅遊目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
導遊工作總結11
從步入校園的那一刻起就開始展望自己的未來，曾經夢想長大了要當科學家，要當解放軍，要當醫生，要當警察，總之要成為國家棟梁，為祖國盡微薄之力。轉眼13年過去了，個子長高了，聲音渾厚了，羽翼豐滿想要飛翔了，可是迷茫了，想飛沒有方向了！三思之後選擇了一個張楊的青春的時尚的走在人群前面的行業----導遊！
初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅遊熱浪中，突然發現周圍已經人滿為患，都是代徵掛牌的老油條了；嚇的想回頭但曾經的海岸已經看不見了。徘徊了很久橫下心來爭取第一個到達幸福的那個小島！拼命的遊啊遊啊，輾轉騰挪使勁往前頭奔；惡補中國歷史，熟讀地理民俗，上車誇誇其談，下車跑前跑後，吃飯你爭我搶，睡覺不到天亮，總之就是個自我修煉啊！
奮發向上，象加滿了油的拖拉機卯足了勁的就是往前跑，車歇人不歇，下這輛車又上了那輛車，剛認識一夥人又迎來了新的同志們，從跟著人家屁股後面走到走在三五個人中間，一不留神跑到了隊伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個自豪；一車接一車一團接一團不厭其煩，不辭辛苦，起早貪黑，風餐露宿，操心費力，樂此不彼！從白白胖胖到身材勻稱，從營養良好到骨瘦如柴哦，年付一年但還津津樂道。
勇攀高峰，荊棘密佈也義無反顧的迎著寒風，正可謂狹路相逢勇者勝，景點裡面彩旗飛舞導遊旗飄揚，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見同行靠近便使盡渾身解數將其斬於馬下，來一個pk一個，來兩個pk一雙，一路走來戰功赫赫；得意之時卻被後生掀翻在地，顏面無存；收槍卸馬，跑回老窩療傷。養精蓄銳，精神煥發，又一個威武的身影屹立在隊伍的最前頭！依然來勢洶洶，勢不可擋！
總結一句：數年滄桑，值得懷念，回想過去，歷歷在目；道路艱難，收益非淺，久經沙場，百鍊成鋼！！！
導遊工作總結12
第三天，由C同學負責，該同學憑著對湛江第一村——包宅村的深入的瞭解，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣，相信評委們還是很滿意的。
加強崗位操作人員的基本技能訓練。在採油工、熱注執行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實施了“藍領技能素質提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑑定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局。
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裡公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
特級教師李日芳教師用他那詩一般的語言告訴我們課堂是生活的地方，教育是無痕的，課堂是多情的時空，教師要與課程真心相愛，品德學科應該每一節課都在創造生活，要以兒童為中心設計有效的教學活動，教學環節要深入人心，不做過眼雲煙。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從2007年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
導遊工作總結13
今年工作的時候並沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風浪原因被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xx工作……很多人說，做三年的導遊，相當於走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善後。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領導，你該怎麼辦呢？
一、認真聆聽
接到計劃開始，你就是這個計劃的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，並不是一手遮天，你想怎麼做就怎麼做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪（地陪）一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬於它的光芒，玩得高興、買的高興！
二、難得糊塗
對於那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊塗。在執行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導遊的情況。但我想說，客人與導遊之間的衝突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領匯出面，一同解決這個茬！但，做為導遊，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅遊行業維護正當的權益和形象。
三、細緻服務
很多導遊認為，我只是一個導遊，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在籤個意見單，更多的客人當著一套，揹著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什麼是看導遊說好話的面子，或者說是被導遊恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導遊，對每個客人細緻服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無鉅細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的誇獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時不時的喊出他的名，這個人會很高興的。對於老人、病人、殘疾人就更加要細緻周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導遊工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作儘自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼裡，記在心裡的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
四、保留證據
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導遊以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來；對於無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導遊服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強！
五、善後工作
很多導遊會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之後，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
一起祝福我們這個行業吧，更祝福我們親愛的導遊，將會獲得公平公正的待遇！
導遊工作總結14
作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裡公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裡的風土人情都很感興趣，說我們這裡的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上
就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裡我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裡扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社裡損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等著被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導遊工作總結15
xx即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近xxx年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的xxx的帶領下，哪裡公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到xxx，希望在明年會有好的發展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從xx年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的xxx號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了xxx地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從xxx個人的散客然後xxx人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到xxx對我們這裡的風土人情都很感興趣，說我們這裡的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護xxx旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們xxx的旅遊環境一直能健康的發展。
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