汽車客服專員崗位職責
在學習、工作、生活中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編精心整理的汽車客服專員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
汽車客服專員崗位職責1
1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,並按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態,對資料庫加以更新,處理後要及時進行客戶回訪,並建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支援。
汽車客服專員崗位職責2
職責描述:
1、解答客戶關於租車過程中,事故和故障的.疑問,指引客戶處理突發事故和故障,確保客戶用車過程的稱心滿意;
2、解答客戶關於租車過程中,汽車日常保養及事故後車險的疑問,指引客戶處理,確保客戶用車過程的稱心滿意;
3、負責處理客戶來電中諮詢的突發問題與資訊反饋;
4、工單關聯操作,根據關聯指令完成工單有效處理;
5、處理業務流程中的其它支援類工作。
任職要求:
1、中專及以上學歷,專業不限,汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮;
2、普通話標準,聲線有親和力,具備良好的表達和溝通能力;
3、能熟練操作windows系統,中文錄入速度達30字/分鐘以上;
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮;
工作性質:
輪班制,排班休息,月休八天。
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