物業管理工作總結
總結是事後對某一時期、某一專案或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的物業管理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業管理工作總結1
20xx年度工作在陽光家園物業全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。
年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共裝置設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。
20xx年初，家園物業管理處制訂了“管理有序，服務規範，建立品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園物業管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營專案。
陽光家園物業管理處全體成員在上年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務專案，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園物業管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個專案。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。
根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，透過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在執行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。
xx年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年物業管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
透過物業管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固xx年新增的利潤增長點
xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營專案，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，管理處在_年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收穫，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能鬆懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理工作總結2
20xx年，我處在公司領導及各部門的支援與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理部一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理部是公司住宅小區物業服務形象的一個重要視窗部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施裝置維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎裝置設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2———2。8%，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今後努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；
第六，現階段，我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。
在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
物業管理工作總結3
二零XX年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在XX年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——XX年我們是在打江山，XX年則是在治理江山。說到這裡，我們還真的沒有預料到XX年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，XX年就沒了。這就意味著XX年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源
XX年末——XX年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依託這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由於方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先後離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎麼說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的物件有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有衝勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校裡依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工並不都是那麼出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。鬆散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的並不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今後的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，並使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰鬥力和凝聚力。
二、執行力
關於執行力的問題，公司的兩位老闆已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。藉此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今後的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三、市場開發和維護
XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是XX年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那麼XX年我們應該從什麼方向上來扭轉這個局面呢？我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視；接著是把有一定銷售能力但並不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作物件，再瞭解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最後才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重於開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。XX年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由於經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型採購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在XX年是空白，XX年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在XX年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的佔有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。XX年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，並找到價效比最高的傳播方法，並作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
四、業務部部分經驗教訓的總結和檢討
1、各組實力的失恆。當我們指定XX年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果遊戲開始的時候就存在著不平等，那麼就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，後果已經很嚴重了。我有個願望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落後的這支隊伍重新回到遊戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恆的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。
2、關注度的不公平。這一點完全在於我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什麼還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最後發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑藉自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通後都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這裡請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3、優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那麼容易，那麼就要儘量把自己的長處發揮到及至，把短處儘量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善於樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處
事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點並學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老闆經常教導我們“先做人後做事，先做事後賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，並不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那麼一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。XX年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望透過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。
五、業績達成
XX年的業績資料實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我並不把業績看做是我的生命或者什麼，我更看中的是造成這個結果的原因。XX年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700萬。現在回頭一看，自己都沒有完成，有什麼資格去要求其他的部下呢？業績，只能是資料，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對症下藥，在這裡我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之後給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
六、遠景規劃
XX年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰，而我在XX年的工作可能更多的是透過資料上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇蹟的。單獨憑藉一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在XX年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以採用兩種辦法：
1、借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員；
2、藉助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才，培養新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。
接著是管理制度的規範和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，XX年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。
最後是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我說過，共勉很重要，XX年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節上存在的不足，經常溝通關於工作上一些細節的處理辦法，善於發現細節錯誤和總結經驗教訓。
大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！
物業管理工作總結4
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續7戶，入住業主x戶；
2、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；
3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會議紀要x份，大件物品放行條xx餘份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢？透過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案透過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會務等製作能力；拓展各項工作技能，如學習基本軟體的操作等；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
物業管理工作總結5
回首過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、裝置維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施裝置問題專案的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文件，草擬報表等。二十檔案管理
工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。
三、細緻做好管理處財務工作
耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
五、主要經驗及收穫
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經驗和收穫：
（一） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快的速度把工作做好。
（二） 只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才新的環節。
物業管理工作總結6
物業辦理年末工作總結 200X年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過，乃至來不敷等我們回顧一眸。200X年全年工作是公司追求成長的緊張而關鍵的一年。年前，公司發起“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法策劃創收，費盡心計心情辦事客戶，當令參加市場竟爭”的策劃理念，使辦理處認識到了在市場經濟系統體例下竟爭的殘酷性。是集體公司開闢較早的一個樓盤，各種大家配置辦法已處於老化階段，有些老化的辦法務必要調換。如許一來就增加了辦理難度，同時也增加了各項平常補綴費用的付出。
為了使辦理處能緊跟公司步調，並蒙受市場經濟竟爭機制的浸禮。200X年初，故里辦理處訂定了“辦理有序，辦事典範，建立品牌，進步效益”的工作目標，辦理處全部員工當真遵循這一原則，齊心合力、開闢進步，自動尋找新的利潤增加點，全方位展開各種有償辦事，05年工作在全部員工的不懈竭力下，諸方面工作均獲得了衝破性和本色性進展，為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅固的根本，創設了精良的前提。
為了總結經驗，尋找差距，籌劃前景，增進06年工作再上一個新臺階，現將200X年工作總結以下：
1、自動展開各項策劃活動，進步經濟效益。
辦理處在200X年工作中，在本錢把握上下了很大的工夫，使辦理處工作初次衝破零的利潤，創設出一份來之不容易的經濟利潤。200X年工作周全展開以後，辦理處為了追求更大的利潤增加點，調集全部員工在公司目標和策劃思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際環境，訂定出得當本身成長的策劃專案。
辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項有償策劃辦事活動。如“家政乾淨辦事；小孩接送；房屋中介等各項有償辦事。全部員工利用歇息時候加班、加點來展開各項有償辦事變目，故里全部員工共9人，在包管小區平常餬口生涯秩序的前提下展開各項策劃活動，辦理處全部員工不計得失，利用歇息時候來展開各項有償辦事。
做家政乾淨，保潔做不過來，保安人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時候自動幫忙，在200X年元月份是家政乾淨的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時候創設出利潤，在包管小區平常工作的前提下，一天接4家家政乾淨辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創設著利潤。
一份耕耘一份成果，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項已產生10028元的利潤，給公司創設出必定的經濟代價。
2、以高效、優良的辦事博得新的利潤增加點。
是集體公司展開較早的一個專案。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資本不是很充裕，物業公司經過議定幾年和業主的磨合，已經構成較為成熟的辦理運作模式。業主對物業公司也賜與了承認，但因為小區面積不大，收費低下，造成物業辦理經費不敷，沒法包管物業辦理的平常運作。根據這一狀況，辦理處在200X年度工作中調整工作思路，在包管小區各項工作鞏固的狀況下，利用現有資本，博得新的利潤增加點，經過議定新增點來補充因為辦理面積小而產生的吃虧；另外一方面一貫以一種較為安穩的辦理方法在執行。在相對的物業辦理活動中凸起業主至上的辦事模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調整，作為辦理處，即要儲存物業辦理各項工作安穩，又要創設響應的利潤。針對這類環境辦理處立足現有的辦理辦事模式進行立異，以辦事策動辦理費用的上調，使業主感覺到物業供給的超值辦事，便於辦理處對費用當令進行調整。
辦理處在05年上半年工作即將結束時，對物業辦理辦事費用進行了上調，在本來的根本高漲浮到達每平方米0.13元。在這類環境下，就要求我們以更加優良的辦事來博得業主對漲費的承認，辦理處在進行了艱鉅解釋和雷同工作後，終究在7月份將物業辦理辦事費漲到國度標準範疇內的最高標準，使辦理處產生一項新的經濟增加點。
3、開源節減，低落本錢，進步效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑑於物業辦理是一個高投資、高本錢、低徊報的辦事行業。要確保辦理處工作連續平常進行，必須做好物業辦理各項費用把握，幷包管按時足額收繳。中斷11月未辦理處收費率到達98%以上。
2、厲行節省、低落本錢
本年辦理處全部員工，承繼發揚200X年的精良死板，時候建立本錢意識和節省意識。嚴厲把握各項辦理費用的付出，使各項費用付出低落到最低限度。中斷11月未費用付出比同期付出節省28243元。
經過議定辦理處全部員工的汗水灌溉，上半年的工作結壯而富裕結果。中斷11月末收益目標結束率到達124%，已產生利潤56336元，06年工作怎樣來展開，是不是能儲存這個精良成長勢頭呢？下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標做以講述。
1、鞏固05年新增的利潤增加點
05年，故里辦理處對物業辦理費和廢料清運費進行了上調，06年辦理處的工作重點將放在物業辦理費的收繳和解釋工作上。
2、進一步追求新的策劃專案，衝破老例，對外成長，輻射周邊地區
05年工作的實踐表明，展開多種策劃思路是行之有效的，06年工作中，將在現有根本上更加鋪開四肢舉動，對各項策劃活動衝破老例不可是範圍於小區內，將對外橫向成長。利用現有資本創設處每一份利潤。
3、提拔辦理、以工錢本、穩步成長
人能創設一切，辦理處在06年工作中將加強辦理，提拔員工的綜合本質和凝集力，以工錢本來展開各項工作，使辦理處全部人員在辦理辦事工作程序中走向自動自動的方向。
一份汗水一份成果，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻的同時也在積聚著利潤和客戶的如意，在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能鬆弛。我們相信辦理處在公司各級帶領的精確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理工作總結7
不論是國企還是外企，在決定上一個新產品，一條新生產線，或者建一個新工長時，總要提交一份可行性報告供上級批准。國企的可行性報告
本人曾經閱讀過幾份來自國企的可行性報告，但發現其目的和內容都與外企的可行性報告有很大差別。先說其目的，國企的可行性報告是為了說服上級領導並得到相應的批准和支援，並假定上級領導比他們自己更瞭解情況。而報告一旦被批准，上級領導就要承擔相應的責任。
目的上的差別自然導致內容上的差別。這裡有幾個主要的方面：一是國企的可行性報告強調為什麼要上這個專案，但忽視如何進行這個專案，似乎要等專案批准之後才去考慮具體的實施方案和計劃；
二是國企的可行性報告中宏觀的、模糊的資料多，而微觀的、具體的資料和資訊少，如果上級領導不瞭解相應的市場和使用者的狀況，很難作出判斷，只能閉著眼睛簽字；
三是國企的可行性報告沒有或很少有具體的、可以量化的衡量標準和責任分配，這為以後出現大的偏差和問題打好了伏筆，便於“過關”；
四是國企的可行性報告對今後幾年的市場預測偏於樂觀，似乎不這樣樂觀就得不到批准，對可能發生的各方面的“不測風雲”認識不足，甚至有認識也不寫上去，這樣出現偏差時就可以強調客觀原因，歸結到不可預測性上；
五是國企的可行性報告對市場、使用者、競爭和風險的評估太粗、太少，沒有考慮到自己企業投資一個熱門專案的同時，其他企業也可能在準備上類似的專案，成為自己的競爭對手，所以就不談市場份額的問題，把市場總規模當成了決策的主要參考標準，自然也就沒有“市場細分”和“市場定位”這樣一些概念。
外企的可行性報告那麼我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告。
首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業看的，是為了說服自己而不是說服別人，儘管一些大專案也要上級批准，但其目的主要是在企業內部各部門之間達成共識，對機會、挑戰、困難和風險有詳細的分析。
從內容上講，外企的可行性報告有幾個特點：一是跨國公司在全球範圍內採用同樣的或類似的報告格式，便於統一標準，統一分析方法，便於他人理解，同時也便於企業去搜集資訊、整理資料、準備報告。
二是宏觀和微觀的資料並存，有量化的資料和資訊以及其“出處(資訊來源)，對結果做出最差情況下、通常情況下和最佳情況下的三種預測；
三是將今後幾年如何實施這個專案寫得很具體，從人員、資金、裝置、組織結構等方面做出全盤規劃和分年度實施計劃和預算，以保證專案能按規劃順利實施並完成，同時由於每個月或每個季度都有明確的“里程碑”式的分階段目標和檢查方法，就便於及時調整和修正，以達到最終目標；
四是對市場和潛在市場、使用者和潛在使用者、競爭與潛在競爭、風險與潛在風險、問題與潛在問題分析得很具體，對各種可能發生的偏差有一個基本的估計，並對客觀環境可能發生的'變化及發展趨勢做出一系列假定和預測，這樣企業就必須從主觀上檢查自己，承擔相應的責任，而不是強調客觀原因；
五是對執行的方式和方法，流程和步驟有一個明確的描述，便於上級領導和專業人士進行評估和分析，因為這兩類人不會比企業自己的相關人員更瞭解所在的市場、使用者、競爭等方面的情況，但他們對方式和方法、流程和步驟卻有很深入的理解和掌握，能從這些方面提出一些疑問、提醒、建議和對策，使可行性報告更完整更全面，對風險和問題有足夠的認識。
很多國企領導也經常談論市場經濟、市場導向、使用者導向、目標管理等方面的內容，也能從宏觀上講得很明白，做一個非常出色的報告和職工動員大會，但接下來人們能做什麼，企業如何去實施這些概念則不甚了了。可行性報告可以說是目標管理的一個具體體現，是達成共識，統一思想與認識的第一步。如果企業內部，企業與上級部門之間沒有共同的理解和共同的語言，是談不上目標管理的，因為大家對“目標”的認識不一樣，對“管理”的認識也不可能一樣。
物業管理工作總結8
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我是×××，在××××負責物業管理工作，xxxx年在不知不覺中就過去了，回過頭看看在這半年的工作中，有些收穫,也有些遺憾。
一、工作總結
1、完成隊伍組建，合理有效開展日常工作，努力提高工作人員的團隊協作及責任心，團隊建設從初期到磨石期到規範期的平穩過渡。
2、完善檔案管理體系
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，透過發放門禁卡及入戶調查，維修收集、整理、更新，建立了完整的業主檔案。保證了檔案的完整性及真實性。
3、規範保潔服務
監督指導保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責，定期考核制度，有效的調動了保潔的積極性。
在日常工作中要求所有物業人員遵循“人人動手，人過地淨”全員動手，保證園區內乾淨、整潔、舒適的要求。
4、公共秩序安防工作
由於小區接管時環境較複雜，加之小區的自身特點，車輛管理是安防工作的重中之重，接管一個月後，透過對小區車輛的梳理登記，發放告知書，保安人員積極努力，杜絕了小區亂停放車輛現象，嚴格控制小區停放車輛數量，在接管後隨著巡視系統，門禁系統及行人門禁的逐步到位，做到憑卡進入，杜絕閒雜人員穿行現象。
5、配合公共設施裝置區域的改造、維修公共設施裝置區域的改造、維修是奠定此物業服務能有序進入的前提和保障。此次工程改造、維修將已存在的問題大部分進行了維修，除個別因環境等因素造成的延後維修。
從公共區域綠地、水泵、水系、景觀、散水，樓梯、頂層、壁燈、屋頂漏水、進行了徹底的改造、維修。尤其在門禁系統改造後，得到了大部分業主的認可，讓業主全方面感受到物業服務的提升，為物業服務收費打下了堅實的基礎。
6、物業收費情況
自年 月 日開始，收取物業服務費。先後透過張貼通知、電話通知、簡訊通知等方法，至年月 日止，已收 戶，完成收費率，決定自 月 日，開始實行入戶收取。
二、改進與不足舉措：
1、認真梳理前期欠費原因，對可以收繳的部分，落實任務，責任到人，專項收繳。對刻意迴避、惡意拖欠的業主，採用積極主動的態度，及時瞭解欠費原因，及時找到切入口。
2、加大維修成本管理力度
在維修成本上節能降耗，降低成本，挖掘潛力，著手培養維修工的專業技能，保證維修工作的及時性。
3、實行定期培訓制，每週例會及時讓全員瞭解服務趨勢和特點，並將物業服務內容融匯至日常物業服務中，發揮特點。
××××的物業管理工作是在年月日開展的，因原物業經營管理不善，撤出了紫荊花城小區，致使該小區近兩個月無人管理，給廣大的業主朋友帶來了諸多不便，同時也給我物業公司後續工作帶來了很多困難，但在紫荊花城業委會的配合及我公司領導的鞭策和指導下，小區的物業服務正在穩步的前進，小區住戶的生活趨於穩定，整體氛圍趨於和諧。
為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，使小區的品質得到進一步提升，提前做好各項準備。
物業管理工作總結9
時間飛逝，轉眼間我們就迎來了嶄新的XX年。作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，並在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，新年裡我已擬定物業總監個人工作計劃：
一、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，XX學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率，確保財務良性迴圈，以專題會議形式XX各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，並認隊真貫徹實施，明確責任關係，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。
4、回顧三個小區從去年XX月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、XX專案
1、全力抓好XX幢物業移交工作，確保業主滿意。
2、繼續跟進XX幢綠化種植工作。
3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
4、督促工程部做好XX幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
三、XX居專案
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。
3、與財務協調，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該專案紅外報警系統情況，找出問題所在，並做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常執行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
四、XX專案
1、督促整理好第XX幢（共XX戶，已收樓XX戶）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場跟蹤與核實，並明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。
物業管理工作總結10
一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、做好物業管理工作計劃，心繫本職工作，認真履行職責
（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫在XX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常專案開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；
（五）抓好小區綠化維護工作
物業管理工作總結11
xx年，我處在公司領導及各部門的支援與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要視窗部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施裝置維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xxx起，已處理完成xx起，正在處理xx起，處理率達99%。其中水電投訴報修xx起，房屋維修xx起，防盜門及單元門報修xx起，投訴xx起。
全年投訴主要集中在x、x、x、xx樓頂層住戶房屋漏水，x、x樓業主對xx樓工地施工噪音擾民的投訴，xx樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。xx、xx樓業主對酒店的油煙、噪音，xx樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但xx樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎裝置設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx等xx棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許範圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今後努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有xx個車位，其中有xx個車位漏水，故車主不願將車停放進去;
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七，目前，我處所轄的xx物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。
在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;
第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支援、配合能力;
第三，與房產、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，x樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎裝置設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業管理工作總結12
xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨，除了保持正常的後勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校後勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的後勤保障，現總結如下：
一、本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先後進行了五次預演，不斷髮現問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衛加強管理，清理遊攤；校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主幹道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的乾淨整潔，並佈置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的佈置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的佈置；保安部透過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續四天有特大暴雨，中心採取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了; 巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，併合理的佈置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，並有效的排除了以下險情：
1) 下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前採取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，採取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在牆上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2) 25棟嚴重積水，監控人員發現後打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3) 教科園區開閉所，水從電纜溝溢位，情況十分危急，可能造成高壓配電櫃進水引發全院停電，監控人員發現後，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，並馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4) 學生A區食堂嚴重積水，由於該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上湧，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，開啟排洪通道，確保發電機未進水。
5) 北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由於主排洪通道不暢，使得地下水往上湧，發現險情後，及時切斷了空調主機電源，並組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6) 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有湧上兩邊公路的可能。我中心佈置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，並在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶湧而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9) 知園小區入口處挖溝排洪，避免了連線兩校區的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由於及時築壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，由於及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關於在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據總公司佈署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，並提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網進行全面改造和安裝計量水錶；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電40%。透過諸多技術節能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。
（二）收發部
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜誌，今年郵政工作量比去年遞增三成。
（三）保安部
透過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架鬥毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。
（四）物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2.5萬元；作好教學服務的各項工作，佈置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，佈置迎新、雙選會等大型會場數十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務；負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
（五）物管二部
理順了物業管理關係，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
（六）城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約20幢3460㎡；定期規範農貿市場管理，協助收費；完善地下車庫的前期管理；協助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導車輛500餘輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000餘張，清除鄰街散攤28家，清除校內閒雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓並通過了考試。
(七）工程公司
完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。
（八） 客戶服務部
進行質量檢查工作14次，並透過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織兩次顧客滿意度調查；編髮三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的迴圈關係。
（九）校管部
完成了全院範圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作。
物業管理工作總結13
我們xx物業已經為xx醫院服務多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支援與信任，z物業進入快速穩健的發展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業文化自成體系，“專業專注、精益求精”深深植根於企業運作的每一個細節之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，xx物業嚴於律己，加強學習，隨時引入業界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的，主要集中在以下三個方面：
一、在保潔方面，我們的外環部分做得比以前更加乾淨
醫院外環部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大於內環保潔。以往我們在外環的保潔，在業界也是一直保持先進水平的，但是z物業領導鑑於自身品牌發展的需要，提出了更高的外環保潔要求，為此我們抽調了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個細微的角落，始終保持外環地面與牆面的乾淨整潔。
二、在安管方面，秩序維護員的工作做得更好
z醫院是全省全國的頂尖醫院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫院都要繁重。但是，我們z物業的秩序維護員，在經過公司專業系統的安管培訓後，憑藉“專業、耐心、認真、敬業”的工作精神，將偌大的醫院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫療諮詢服務，有力的彰顯了z醫院作為全國頂尖醫院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的肯定與表揚。
三、我們的司梯員形象進行了全面提升，包括工作服的升級與服務手勢的規範化
以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服採用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽。看似簡單的服飾變化，其實反映了我們視窗服務意識的全面提升，大家知道，空姐的服務可以說是所有服務行業裡面最專業的，代表著視窗服務的最高水平，我們採用空姐服，就是表明我們在視窗服務方面要向空姐的服務水準看齊，力爭一流。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規範，比如電梯上行，統一做上行的規範手勢，電梯下行，必須做下行的規範手勢。動作務求規範，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。
學得越多，就會知道尚要學習的知識還有更多；同理，做的越多，就會發現還需要做的地方其實更多。生命不息，追求不息，z物業人就是永不停歇的現代“夸父”。
物業管理工作總結14
天津市物業管理協會(簡稱“協會”)按照20xx年初確定的工作思路，履行“輿論引導、提供服務、反映訴求、規範行為”等職責，努力開展好各項工作，為社會服務、為政府服務、為會員單位服務，尤其在配合相關部門推行新訂《天津市物業管理條例》(以下簡稱“《條例》”)以及相關配套政策的過程中，為天津市物業管理行業的規範發展做了積極有益的工作。
配合行政主管部門，做好行業相關工作積極配合做好《條例》配套檔案的起草修訂工作。
新《條例》出臺後，受天津市處委託，協會承擔部分示範文字的修改、擬定工作，先後起草了《天津市業主大會議事規則》、《臨時管理規約》和《管理規約》、《天津市住宅前期物業服務合同》、《天津市住宅物業服務合同》、《天津市非住宅前期物業服務合同》和《天津市非住宅物業服務合同》7個示範文字，為物業服務企業依法依約服務奠定了基礎。
另外，協會還配合主管部門開展了裝置設施大檢查，不斷提高專業化管理水平;開展一級企業觀摩互訪，為提升行業整體管理服務水平，交流管理服務經驗，查詢工作中存在的問題;完成了協會承擔的國優、市優專案初驗工作;做好外省市來津考察學習交流的接待工作;積極參加中物協組織的各項活動;加強協會內部建設，提高工作效率。
反映訴求，為行業“保增長”提供保障
蒐集整理行業資料，為爭取政策提供依據。
物業服務企業用於服務的共用部位、共用設施裝置用電按照商業電價收費一直是困擾企業經營的不合理問題之一。為做到有理有據有節地向電力等有關部門爭取行業政策，協會多次組織企業座談，並在會員單位中發放調查表，收集企業用電費用標準和用電量。資料收集整理後，協會組織企業專業人員對其進行論證，透過對資料的反覆測算，以民用和非民用用電標準計算兩種電費之間的差距，來說明企業在成本支出上存在的差異。這一資料為日後向電力等相關部門爭取政策奠定了基礎。
為協助主管部門做好物業管理服務費上調工作，協會組織人員就物業管理服務費指導價格調整一事進行了深入細緻的工作。根據影響物業管理行業的各項成本當前市場價格，設計出全面系統的計算關係表格，測算出當前市場情況下合理的物業服務費標準。為力求測算資料合理、準確，協會配合市處召開兩次費用測算座談會，邀請企業中成本測算方面的專業人員根據不同條件進行核算，最終確定了四個服務等級的調整指導價格意見討論稿，為行政主管部門出臺相關政策提供了有力的資料支援。
履行職責，為企業、會員單位做好服務
深入企業，開展調研，切實瞭解企業存在問題。
協會於20xx年3月份集中開展深入企業調研活動。調研活動於3月5日啟動，走訪了安華、房信、梅江、優聯、大安等不同資質等級、不同企業性質、不同管業規模的物業服務企業。針對企業管業情況調研活動將深入瞭解企業的管業情況、物業管理服務費收取情況、經營狀況以及企業員工的情況;對業主大會組建及業委會執行情況、場地佔用費的收取和使用等情況進行深入調研;同時對企業目前面臨的困難和問題進行全面掌握，為合理反映企業訴求奠定基礎。
搭建平臺，瞭解需求，為外埠來津企業做好服務。
20xx年3月12日組織召開了“外埠來津企業座談會”，9家外埠來津的企業代表參加了座談會。座談會圍繞：“全球性的金融性危機給物業服務企業帶來的影響;物業管理服務費的收取;在專案管理服務上存在的南北差異”等議題進行了溝通交流。協會對外埠企業的需求也有了進一步瞭解。
組織企業赴北京考察學習，提高行業管理水平。
為了進一步提升企業管理水平，20xx年5月15日協會與北京物協聯絡，組織萬科、天孚、紅等10家企業的20名負責人和裝置設施管理人員赴北京就高層樓宇的裝置設施管理對北京珠江帝景華景家園、國貿大廈、世紀寶鼎和凱旋城四個高層專案進行參觀考察、學習交流。
為政府分憂，為企業解難，搭建人力資源交流平臺。
為貫徹落實中物協關於進一步發揮物業管理行業在“保增長、保民生、保穩定、促就業”中積極作用的通知精神，促進20xx年天津市高校畢業生就業，為物業管理行業吸納、儲備優秀人才，協會於20xx年7月組織天孚物業管理、天房物業、萬科物業等60家企業參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會，據統計，共收到有效簡歷700餘份，為企業搭建了人力資源平臺。
為企業提供服務，予以指導幫助。
1.積極指導晨陽小區完成物業費的上調工作。協會在得知晨陽物業在晨陽小區管理服務十年合同到期之際，要上調物業服務費時，一方面由物業處請《今晚報》記者參加該小區“聽證會”，予以專門報道;另一方面把晨陽小區的專案經理請到協會，由物業處和協會的有關同志出面就調費一事進行指導、測算，並派員參加了小區的聽證會。經指導，聽證會取得了圓滿成功。《今晚報》在經濟新聞版以“物業費怎麼調商量著辦”為題作出正面報道，發揮了積極引導、廣泛借鑑的作用。
2.根據企業需求，有針對性的提供服務。協會作為企業的“孃家”，在接到求助資訊後，以最快的速度幫企業解決難題。如：幫助天房物業服務企業制訂20xx年度企業內部培訓計劃，並聯系確定培訓講師;幫助北京遠洋基業天津分公司就有關前期物業管理方面的事宜，聯絡萬科、天孚、紅等物業服務企業進行現場參觀學習、溝通交流。20xx年共計解決此類服務工作30餘件，在一定程度上幫企業排憂解難。
3.宣講政策法規，助企業規避風險。20xx年9月11日，應河北區物業辦之邀，協會為河北區60餘家企業負責人、專案經理和部分業委會成員進行了題為“掌握政策法規、明晰行業定位、規避企業風險”的法規講座，結合物業服務企業實際，從企業如何規避風險的角度，結合法條進行了深入淺出地講解
物業管理工作總結15
自去年9月份到麗花園物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務，下面將我所做的工作情況彙報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
1、通過幾個月的調整及規範，將物業管理公司的各項管理制度，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態度，提高勞動效率。
2、接受無錫市凱龍物業公司對員工進行物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。
3、團結同事，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關係，積極配合凱龍物業公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
4、加強管理區域控制、裝修控制、人員進出管理。區域內部設施裝置管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。
5、善於溝通，主動交流，與業主、客戶建立良好的關係，積極處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業中的重要性。
三、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。
在今後的工作中，一定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。四、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、努力使凱龍物業管理公司（麗花園）走上正規的管理道路。
2、弘揚凱龍企業文化，打造物業管理品牌。
3、進一步完善內部管理制度，提高員工素質，展現企業良好形象。
4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務，全力維護公司利益。
5、積極搞好與業主之間的協調，進一步理順關係。
6、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
7、抓好小區綠化維護工作。
8、實事求是，公平公正。
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