明年工作計劃模板合集五篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了今後更好的工作發展，我們要好好計劃今後的學習，制定一份計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的明年工作計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
明年工作計劃 篇1
作為和客戶後續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶資料收集，服務產品監查，客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產銷xx萬臺目標需要很好的服務支援，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術資訊和潛在的客戶需求資訊，要及時反饋外部質量資訊和多提合理化建議，要塑造良好的“視窗”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
一、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、資訊反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定使用者再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
二、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為xx%。
2、服務滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
四、客戶資訊管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的資訊要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。
2、使用者資訊管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查詢和統計、分析等。
3、產品質量資訊管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量資訊管理：售後倉庫要做好配件質量資訊的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好資料監控，及時將異常資訊分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批次事故的發生。
五、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。
2、針對售後服務做的好的客戶；引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。
3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
六、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理；並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理檔案歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
八、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
九、弱項完善
1、日結週報，資訊共享
每週將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客戶動態。利用質量週會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯絡，確認客戶滿意程度。
明年工作計劃 篇2
一、人員管理
1、工作中對待不同表現人員處理方法：
工作能力強，表現好的員工，應該多鼓勵表揚，並給予上進，提拔的機會。工作能力強，表現差的員工，應進行管制，使其觀念改正過來。工作能力一般，但表現好的員工應多進行教育培訓，使其感受到知識的淋浴與希望的開闊。工作能力弱，表現差的員工要有計劃地解除其合作關係。
2、從人員管理、班長技能抓起，車間面臨人員流失的問題其實，表面看到是外部環境影響其實是生產暢通。生產不暢通因素有關鍵崗位員工對操作不熟悉，同時沒有很好的培訓和監督工作造成效率低。
措施：對像固晶、幫定、衝筋：我們應該做好人員崗前培訓和跟蹤情況，同時設定目標看大家完成情況，不達標班長要找出原因進行幫助新員工解決，不能放到那裡不管不問。同時做好在職人員技能和質量意識的培訓，要讓他們能獨當一面，成為本崗位全面能手。
3、做好明年關鍵崗位人員補充和技術方面的培訓，計劃將幫定和衝筋做為我們明年工作重點來抓，因20xx年我們在幫定和衝筋影響我們生產線滯留緩慢的重點工序。
措施：幫定計劃還是從四個人員開始培養重點篩選高學歷，工作態度穩重的男生做為培養對向，同時衝筋計劃從男生年齡在80後方面來找要求手法快能有定力。同時幫定和固晶如果加三人後要對工資結構要進行調準如果二個人的話，現在現實情況和條件很難實現800K/天，因為存在個人員手法不夠快的問題在裡面。初期是走四人的標準來提高技能，等到人員穩定後減到三人的標準，
4、定期關注員工思想動態、工作態度。
措施：引導工作能力強，個人行力散慢人員的開導和座談，同時對工作不服從安排和行為惡劣加以嚴厲制止和欠退。做到下級無條件服從上級工作安排、和調動。如有爭議可以向上級的領導反映或透過行政部反饋，協商改決，杜絕以武力解決問題的方式。
5、明細公司規章制度，讓員工學習公司文化，同時不能忘了，公司制度的存在。 措施：部門之間多組織，定期會議，讓部門與部門之間問題得到明確落實和改進。提高車間一線管理人員的管理水平，多開展各類培訓活動，使其能具備獨擋一面的能力，同時明年調整，班長工作崗位範圍，對執行力度、加強監督，提高管理水平。對崗位實行職責制，制定相應的崗位標準，優勝劣汰。完善內部工作分配明確，按照多勞多得的原則，合理考核。調動員工的工作主動性、積極性。進一步完善我們的培訓體系，加強員工的操作技能和相關知識的培訓工作，努力提高員工的操作技能和解決問題的能力。
二、生產計劃管理
1、20xx年工作重點還是按照20xx計劃實施，自動車間每個崗位多配備一個人的情況下，同時不影響請假、辭急職，造成產量急速下滑，條件許可，明天還是按照這個思路走下去。
措施：對現在存在的問題明天，要從人員技術水平，裝置、材料方面去找原因。提高班長管理水平和技術水平由為重要。對應該分類產品分類電鍍，減少客戶投訴不良率，同時做好明年的ERP建立完善工作，ERP建設中要注意幾個問題：
A：固晶數量和單號不能有重複現象每個型號按批次往下流，同時做好每批報廢支架和晶片數，要和排產進行對比，下要有記錄，不能有做多做錯或做少的現象。
B：幫定做好每種型號分開和領料單號分開工作，做完後要核對領料數是不是相同，重點是將每一次單輸寫正確。切保下工序無誤。不同種單號尾數不能混料。
C：封裝做每一批型號和單號區分開來封，由其是脫模和老化時的操作流程要注意，同時出爐要注意收料和外發電鍍區分，確保無誤和混料。
D：衝筋要做到出爐時每種單號的分開疊放，同時要求按照型號和單號衝筋。每盤數量要按照單走。
E：排測和外觀檢驗，切腳，每次做的都要按照數量走和批號走，測、檢、切、好的產品全部按照流程分開走。
F：分光領料也是按照同種批號和單號領檢好的料，在此環節中要注意分光對每批單號分開測試，打包也要按照分開的產品分單號打包。標實入庫，重點要注意環節的是分開測方試和打包區分，標實卡的填寫正確性。班長跟蹤好車間資料統計準確性，使生產流程達到規範化，各相關人員能準確掌握生產動態情況，精確核算作業員的效績工資，並利用歷史資料對生產情況進行科學分析，以充分發揮企業資源計劃效益。
2、同時做好新品種產品製成中的各班組作業流程標準要求，讓新品種產品更快的容入生產車間流程中，不只是一個試樣品。對於明年的雙色燈，我們首要的是控制固晶現在存在的問題如吸嘴印、漏固、銀漿量的控制在1/4㎡，同時要對作業員調機加強培訓和指導。固晶工序各班人員操作後的責任要明確，產量要記準確。不能過於隨意。同時要加強幫定人員的調機技術水平，對雙色燈調機熟練度要像常規型號一樣熟練。抓好排測質量和要求操作方法同時要求外觀檢驗人員認真對待此工作。
3、定期每週二召開生產例會，同時四周組織全線人員開班會，落實生產進度，透過這樣的會議交流工作經驗和溝通思想，增強團隊精神。進一步完善我們的規章制度，使我們的規章制度更合理、更科學。進一步加強與各部門的溝通、協調與配合。做好新員工崗前培訓和在職培訓，其中崗前培訓要求有培訓計劃和培訓記錄，考核合格，等資料。在職人員要做更深入的技能培訓和產品製成重點管控知識培訓，不能讓他們只停留在操作工上，讓他們做到文武全面手。
4、推進“5S”管理工作每週一組織班長對車間5S檢查如果發隱患問題急時處理和制止同時對違章作業人員進行教育和制止，加強危險品的管制工作，將其責任到班長本人。同時做好車間資源管理，減少人力浪費，提高工作飽和度，減少能源損耗，材料浪費，提高大家節約意識。《圍繞萬州光電節能降耗推行辦法》執行。
5、落實方案中提到提高產品形象，LED車間質量問題如：碎晶，氣泡、缺膠、混料和封反、少數、外觀不良、包裝不美觀等，應該做為20xx年工作重點抓的質量問題。提高我公司產品在客戶心中的形象。
三、明年對各工序的計劃安排
固晶工序：基本可以做每天在800K/天。同時要求固晶人員更深入的學習裝置，將碎晶和漏固做為重點管制，現在的兩位同事要抓以下工作要求，因今年有很多事沒有按照要求去執行。同時其它要求見《生產計劃管理中ERP建設中要注意的問題》要求去做，固晶計劃人員：3人，但如果現產量沒有起來的情況下還是走2人的目標，如果產量各工序達到800K/天就安排3人，工資到時候再和領導商量。
幫定工序：要求要計劃達到每天在800K/天，對每人每天要下任務目標完成情況跟蹤，不達標要有原因下步採取的措施。同時要求培養李傑技能和李傑傳受技能到新員工的目標，明年班長重點抓幫定技能和新員培訓，要將所以裝置開得起來的目標，產量要達到目標800K/天，做好雙色燈調機的培訓和傳受工作。人員佈局按照人員管理裡面第3條措施來做。工資要因該工序每個人發揮的產量來訂。重點控制問題按照《生產計劃管理中ERP建設中要注意的問題》要求去做。幫定要做為兩位班長和主管工作中最高警戒級別來管理。
封裝工序：明年計劃800K/天，這個任務在7個人開機的條件下是可以完成的，其他人員調配見我和羅漢輝20xx年12月31號左右商定去做，三號機暫時不開，只開1—2號，如需要開3號明年再計劃。換模條和外發電鍍產品明年過1K一包發，開始是裝模條杜小成完成，如果後面太多忙不過來那麼就加一人，但是前提是二人的工作一定要飽滿不能因二人工
作調準性大在中間窩工現象。同時明年外發電鍍從新申請大的週轉箱裝著發，所有產品用1K每包，包好。新人員技術要讓羅東波傳受到新入職人員手上。同時要將羅東波，梁俊瑞變成工作中的全職能手，能獨當一面的人員。羅漢輝重點抓好明年的氣泡、封反、少膠、數量準確性、膠色不正常、披風和是不是嚴格按照配膠、固化、老化要求去做的。其它見《生產計劃管理中ERP建設中要注意的問題》去操作。另加一條為電鍍產品，以後電鍍產品週期為3天，如果超時沒有回來要馬上彙報，同時做好外發的數量核對。
衝筋工序：要求達到每天800K/天，現在兩位同事才能完成400K左右一天的任務，是遠遠不夠以前的兩位同事完成的任務，首先要對做得好的同事，班長談下了解情況，同時明年來了後也要下任務，未完成要交待情況，如果不行我們只能採取適當的淘汰補充新人，人員計劃也是走四人但是最中和幫定要求一樣人員穩定下來還是三人標準，其它要求見《生產計劃管理中ERP建設中要注意的問題》去做。衝筋要做為班長和主管工作中最高警戒級別來管理。
排測工序：明年補充到3人，重點管控我們排測人員對不分光的產量測試嚴謹性，如果出現客戶投訴有不分光死燈一定追究責任人，班長要疏理下測試以前的測試方法和標準不能跑出公司制定的標準範圍外，同時要控制計時不合理的地方。其它見《生產計劃管理中ERP建設中要注意的問題》去做。
外觀檢驗：明年補充到3人，重點管控檢驗標準內容20xx年外觀檢驗有很多人員對檢驗內容沒有按照標準去走，在這個問題上加玉旭、寧東海，由其是寧東海要將檢驗人員對產品檢驗內容拉到我們以前去檢的標準上，不能有漏檢內容如：封反、披風、少膠、氣泡，雜物等問題出來現。同時兩位班長要疏理下以前的檢驗內容和標準，要求作業員按照內容執行如有出現以上提到5點內容要追究責任人。其它要求見《生產計劃管理中ERP建設中要注意的問題》去做，外觀檢驗要做為二位和主管工作中最高警戒級別來管理同時由寧班長負責牽頭處理。
分光工序：分光計劃配3人但是有一人加在切腳人數內的，所以要將分光和切腳時間、數量分開計算，切腳人員沒有事做可以參與分光那裡去切腳，但是切腳後的產品要求切腳人員自己打包，按照0。1元去計算，如有問題按照情景來訂，切腳、分光同時也要規定產量，產量由班長看個人能力定，後往上加。分光工序明年主要抓的問題是，少數、裝置卡壞產品，作業員自己對調機的熟練，產品封口不良，等問題。班長對分光簡單的調機熟練程度要加強不能再有出現問題幾個月沒有搞定它。同時要傳受經驗到作業員如何調機。不能依賴性過強。其它要求見《生產計劃管理中ERP建設中要注意的問題》去做，分光要做為加班長、寧班長和主管工作中最高警戒級別來管理同時由加玉旭負責牽頭處理。
切腳工序：計劃2人都為女性，做簡單的切腳和分光切腳打包，人員有一名和分光組合試生產，但是要求作業員要服從該項工作的分配，如何去計算見分光工序設計到切腳人員要求去操作，同時要訂任務沒有完成要有原因，多次未達到要有處理措施和辦法。
明年工作計劃 篇3
一是加強業務培訓，提高隊伍素質
在新的一年裡，從“以內控防範優先，加強制度落實”的角度加強客戶經理隊伍建設。20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓，銀行工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經營理念和信貸業務規範化操作程式及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短時間內培養造就一批政治過硬、品質優良、業務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級檔案精神，努力提高政治覺悟和業務素質，增強依法合規經營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業務進行專項培訓。
二是加強信貸管理，規範業務操作，提高信貸資產質量
在確保新增貸款質量上，一是加強對各社及信貸員貸款許可權的管理，嚴禁各社及信貸人員發放超許可權貸款。二是加大對跨區貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發現一起，處罰一起。三是認真開展貸前調查，準確預測貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴格執行大額貸款管理制度。五是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，透過以上措施，確保信貸資產質量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統一模式、規範化、標準化管理，實行專櫃歸檔、專人保管，並建立呼叫登記制度，保證檔案的完整性。人員調離或換片，貸款檔案應辦理移交手續，由交出人、接交人及監交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。
三是加大金融新產品的營銷力度
近年來，我社加大信貸產品的創新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯社於20xx年11月14日印發了《山東省農村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平，防範信貸風險，公司業務部將於20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期佔用，風險持續積累、暴露滯後，加大信貸風險的後果。
四是加大信貸規章制度的執行力度
首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質加以培訓，使每個工作計劃詳細的基礎上並按正確的思路做事。堅持做到防範貸款風險在先，發放貸款在後，每筆貸款都堅持按“三查”的內容、要求、程式認真進行調查、審查和檢查，並填寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。其次要落實審貸分離制度，貸款發放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯社審貸委員會會辦審批，並且規定基層信用社發放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經主持工作的主任審查、登記、簽字後才能發放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規人員，對因違紀違規等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節嚴重者，由責任人承擔貸款賠償責任。
五是明確信貸投放重點，不斷最佳化信貸結構
20xx年我部將按照“分類指導、區別對待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵押和質x貸款比重，降低風險資產。城區社在發放貸款時，應多辦理抵押、質x貸款，少發放保證擔保貸款，以最佳化信貸結構，降低風險資產，要大力發放房地產抵押貸款，提高抵押貸款佔比。要合理調整貸款擔保方式，對新增城區居民、個體戶貸款，要最大限度地辦理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款，城區社原則上不辦理聯戶聯保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對農業龍頭企業、特色農產品基地、擔保公司擔保貸款的支援力度。要積極支援中小企業發展，特別是對產權明晰、信譽度高、行業和專案符合國家產業政策規定、發展前景看好的中小企業，要給予重點支援。
六是持續做好五級分類，確保分類結果準確無誤
自20xx年以來，我社全面推行了信貸資產風險分類工作，基本達到了科學計量風險、摸清風險底數、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認識不到位，對風險分類的重要性、艱鉅性認識不足;二是人員素質不匹配，距離準確運用風險分類的方式方法識別、防範和控制信貸風險還存在較大差距;三是風險分類基礎性工作不牢固，風險分類制度不健全，分類程式和認定組織欠規範;四是風險管理能力不強，未能緊密結合信貸資產不同的風險類別及特點，採取有針對性的強化管理措施等。對於上述問題，20xx年我部將進一步強化風險管理理念，完善工作機制，改進工作措施，將風險分類作為強化信貸管理、健全風險防範長效機制的一項重要工作切實抓好，抓出成效。
明年工作計劃 篇4
今年，我院在市衛生局的正確領導和關心下，在全院職工的共同努力下，各項工作較去年有了很大的提高，現將我院今年度工作彙報如下：
一、基本情況
我鄉總人口32458人，包括18個行政村，19個衛生室，51名鄉村醫生。本院現有職工19人（含臨聘人員），其中醫生6人，護士2人，藥房工作人員2人，檢驗室工作人員2人，新農合工作人員1人，財務室工作人員1人，公共衛生工作人員5人。
二、基本醫療業務開展情況：
今年來我院本著“創新服務模式，提升服務質量，打造群眾滿意衛生院”的思路開展醫療業務，切實提高患者對我院服務水平的滿意度。今年全年我院門診人數27540人次，住院人數825人次；門診總收入為673746.29元，去年為628045.37元；住院總收入578834.71元；合計總收入1252581元，在去年完成業務收入破百萬的基礎上穩步提升。
三、公共衛生服務專案開展情況：
（一）健全組織機構及管理制度：
在去年公共衛生工作開展的基礎上，結合我院實際，科學制定本年度公衛工作實施方案及年度工作計劃；建立鄉村醫生責任制，繼續健全和完善衛生院醫生及村醫例會制度、基本公共衛生服務經費調配與績效考核機制，從今年1月至今年12月底累計召開村醫例會36次，各類培訓會議18次，為基本公共衛生服務專案工作紮實有序開展提供了有效的機制保障。
（二）65歲以上老人健康體檢工作順利開展：
全鄉共篩查出符合條件65歲以上老年人2714人，衛生院抽調公衛、內科、檢驗、護辦人員進村入戶開展體檢工作，在此基礎上，對行動不便的老年人我院還院採取分組包片入戶體檢的方式，爭取讓符合條件的`每一位老年人享受到國家的免費體檢政策。我院嚴格按照公共衛生服務規範要求開展體檢工作，做好各種輔助檢查，責任到人，確保工作的真實性和完整性。全年我院共計體檢老年人2386人，體檢率88%。我院還專門製作了體檢結果回饋單，針對每一位老年人的身體狀況為其制定個體化健康教育，改善其不良生活習慣。
（三）慢性病隨訪方面：
今年全院我們共進行四次面對面隨訪，累計隨訪慢病患者13964人次，其中隨訪高血壓患者11656人次、糖尿病患者1920人次、重性精神病患者388人次。衛生院包村人員配合村衛生室人員在做好隨訪工作的同時，對患者進行健康教育，每次隨訪保留患者簽字，確保隨訪真實性。
（四）健康教育工作全方位開展：
1、健康知識講座：衛生院及各村衛生室透過門診、隨訪、老年人體檢等工作積極開展健康教育，舉辦健康知識講座，發放健康教育知識宣傳單。我院全年共進行包括（結核病、病毒性肝炎、精神病、高血壓病、糖尿病、艾滋病等）在內的各種健康知識講座12次，衛生室進行健康知識講座合計114次。
2、公眾健康諮詢活動：我院結合我鄉實際情況在衛生主題宣傳日開展主題健康教育活動10次，透過院內製作專題宣傳版面、led顯示屏宣傳活動主題、鄉集會設立諮詢點、各村衛生室在村人員密集處開展宣傳等各種方式積極開展主題日健康教育活動，取得了良好的宣傳效果。
3、健康教育宣傳欄：根據我鄉常見病、多發病及居民健康薄弱環節每期有針對性地製作版面，今年衛生院共製作宣傳版面20版，衛生室製作宣傳版面190版。
4、製作發放健康教育宣傳資料：我院以老年人、0-6歲兒童、孕產婦等人群為重點印製了21種宣傳資料，在日常診療過程和健康教育活動中進行發放。另外，我們及時將衛生局統一印製的6種宣傳資料透過各村衛生室發放給各村村民。
（五）預防接種工作紮實有序開展：
一類疫苗實行免費接種，累計接種3988針次；接種水痘186支、乙肝82支、成人流感294支、兒童流感166支、甲肝2794支、乙腦602支、狂犬疫苗165人份。
（六）紮實開展中醫藥健康管理工作：
根據市局檔案要求，今年後半年我院多次組織村衛生室公衛人員展開中醫藥服務能力培訓，掌握老年人中醫藥體質辨識技能及0-3歲兒童中醫藥健康指導內容。透過衛生院臨床醫師與公衛人員分組入村的方式，與衛生室人員配合完成中醫藥健康管理工作，累計為2334位老年人進行了中醫藥體質辨識並針對其體質情況及時發放相應的宣傳指導資料。我院兒保科結合嬰幼兒預防接種工作開展0-3歲兒童中醫藥指導，累計指導兒童400人。
（七）提高孕產婦建冊早建率：
我院共為全鄉適齡孕產婦建立孕產婦保健手冊205本，我院透過對村衛生室人員多次培訓及提高孕產婦早建率獎罰措施的制定提高村衛生室公衛人員對孕產婦建冊重要性的認識，發現孕產婦後聯絡衛生院婦保人員及時建冊，力爭確保每位孕產婦能夠及時享受到國家的免費體檢政策。同時全年我院累計為適齡婦女免費發放葉酸1800瓶，受益1800人。
四、嚴格實行國家基本藥物制度：
加大基本藥物使用的宣傳力度，宣傳國家基本藥物相關政策，在各衛生室公示基本藥物價格，提高群眾對基本藥物的認識。使醫療衛生機構、社會各界更大程度的瞭解、接受、並支援國家基本藥物制度，促進基本藥物的優先、合理使用，確保國家基本藥物制度在我鄉穩步推行。今年全年透過我院共為村衛生室配送基藥130多萬元，衛生院配送基藥668729元。我們嚴格執行基本藥物“零差價”政策，透過季度考核、組織工作人員不定期巡查等方法，加大對基本藥物執行的督查力度，確保我鄉人民群眾切實從醫改中得到實惠。從國家基本藥品“零差價”這一政策下達以來，前來我院就診的27540人享受到了基藥“零差價”的政策。
五、建立學習型醫院
建立學習型醫院是深化醫療體制改革、解決老百姓“看病難、看病貴”的內在動力，是提高醫務人員素質的重要舉措。為確保活動的順利開展，我院召開了學習型組織動員會議，成立了領導小組，結合我院實際情況，於每週二下午組織全院人員集體學習，由臨床醫生及公衛醫生制定將以輪流講座，至今已舉行集體學習講座50次，學習內容有醫療、護理、急救、新農合、公衛服務等相關知識；另外我院積極組織醫院職工及村衛生室人員及時參加衛生局舉辦的業務學習，保留影像資料、做好學習筆記，通過幾個月的學習，全院職工的醫療服務能力和服務水平得到了明顯的提高。
六、強化安全，創平安醫院
一是落實安全責任制，明確各級安全責任體系；二是完善醫院各項應急預案，做到分工明確、責任到人、流程合理；三是重點加強提高醫療質量，改善服務態度，建立醫療糾紛預警機制，前期處理機制，妥善處理醫患糾紛；四是重點落實重點部位的防範措施，重點檢查鍋爐房、垃圾焚燒爐、藥庫藥房等安全措施落實情況，確保到位，安全有序。
七、明年工作計劃
明年本院的總體工作思路是，深入貫徹落實科學發展觀，以深化醫改為主線，以提高全鄉人民健康水平為目標，突出抓好新型農村合作醫療工作，紮實做好基本公共衛生服務工作，完善基本藥物運轉流程，狠抓醫療質量，繼續推進建立學習型醫院活動，努力完成上級交給的工作任務，使各項工作再上一個新的臺階，推進我院積極健康發展。
一、嚴格執行新醫改政策，落實藥品零差率銷售政策。積極學習新醫改政策，努力轉變思想觀念，強化衛生院公益性，落實藥品零差率銷售政策，並完成績效工資改革。按照衛生局的部署安排，紮實、穩妥搞好改革。不定期深入各村衛生室檢查基藥運轉情況，確保基藥規範使用及藥品“零差率”銷售。
二、加強醫療質量管理，保障醫療安全。以《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》為重點，健全各個科室、各個診療環節的質量管理制度，制定切實可行的質量目標，實現診療工作的規範化。堅持安全第一、質量優先的原則，嚴格落實各項操作規程，杜絕醫療責任事故。不斷改善醫療服務，提升服務質量，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，切實減輕患者就醫負擔。今年全年我院總收入1252581元，爭取明年底增長10%，達到136萬元。
三、紮實開展各項公共衛生服務專案：
對新生兒在建立保健手冊的同時，及時建立居民健康檔案，確保健康檔案動態執行，對每位接診患者及時更新接診記錄，完善紙質檔案。
65歲以上老人健康體檢工作：在今年老年人摸底的基礎上開展老年人免費健康體檢工作，我院計劃透過抽調各科室骨幹集體下鄉、入戶體檢、接送老年人等方式盡力讓所有符合條件的老年人享受到優惠政策。
慢性病隨訪及健康教育、免疫接種方面：按照疾控最新要求完善各種登記本、管理資料，繼續採取衛生院人員定點包村，確保慢病隨訪真實性。
四、加快開展衛生院新住院樓建設專案。成立領導小組，抽調專門人員，抓好工程專案建設。3月啟動基礎工程，力爭早日竣工，儘早投入使用，解決我院業務用房緊張、職工安居問題。同時，嚴格把握工程質量，爭創優質工程。
五、繼續推進建立學習型醫院工作：
制定明年全院職工共同學習計劃，每週如期開展業務學習。堅持把提高全院職工的業務素質擺在首要位置，繼續採取“請進來、送出去”的方式，使廣大醫務人員的業務知識提高到一個更高的水平。為了規範好職工的學習，我們決定每年進行考核時將理論學習列為考核專案，並佔有一定的分值，從而使建立學習型系統深入持久地開展下去。
總之，今年來我院各項工作較去年均有了極大地提升，但我們還存在許多問題有待於進一步完善，在今後的工作中，我院全體職工將更加團結一致，僅僅圍繞市衛生局的正確領導，努力做好本職工作，爭取讓我院的各項工作取得更高的提升。
明年工作計劃 篇5
20xx年是自治區對扶貧開發工作做出重大戰略調整的一年，是實施“整村推進、扶貧到戶”工程的第一年。一年來，我們按照區、市扶貧開發工作的總體部署和要求，在縣委、政府的正確領導下，在上級業務主管部門的悉心指導下，以開展保持共產黨員先進性教育活動為動力，以開展“專案建設提速年”活動為切入點，緊緊圍繞全縣經濟提速、實現跨越式發展這個大目標，抓班子，帶隊伍，促工作，在狠抓機關黨風廉政建設和精神文明建設的同時，狠狠咬住以肉牛肉羊養殖、棚室蔬菜種植等為主推專案的產業化扶貧工作這條主線，合理安排和積極實施“整村推進、扶貧到戶”工程，進一步加大科技扶貧和社會扶貧工作力度，在努力為貧困地區群眾改善生產生活條件的同時，不斷為貧困群眾探索和解決增收致富的途徑，不僅有效地促進了我縣廣大貧困地區種養業結構的調整，加快了貧困群眾的脫貧致富步伐，也顯著地推動了我縣經濟的發展。
一、《扶貧開發綱要》實施中期監測評估工作圓滿結束，“千村扶貧開發工程”順利透過互檢驗收
按照區市扶貧開發工作的具體部署，我縣於5月下旬開展了《中國農村扶貧開發綱要（20xx—20xx年）》實施中期監測評估工作，組織扶貧辦、農調隊等有關方面的力量，分成兩個專題調研小組，走訪調查了6個鄉鎮13個貧困村，入戶調查近150戶，調查蒐集到了詳盡真實的第一手材料和資料，並據此研究、分析、評估了寧城縣在《綱要》實施以來所取得的各項扶貧開發工作成果以及存在的問題和不足，同時提出了政策性的意見和建議，在此基礎上形成了《寧城縣貧困地區群眾因病返貧致貧問題專項調研報告》和《寧城縣﹤中國農村扶貧開發綱要﹥實施中期監測評估綜合報告》，為上級以後調整扶貧開發政策提供了有力的依據。
7月中旬，自治區扶貧辦派出檢查驗收工作組對我縣第二批52個重點村所實施的“千村扶貧開發工程”以及我縣的勞動力轉移培訓工作進行了檢查驗收。我縣大城子鎮的呼和、乃林皋，八里罕鎮的北場子、榆樹甸子以及黑裡河鎮的大營子、興營子等6個貧困村作為我縣第二批實施“千村扶貧開發工程”的52個重點村的代表接受了自治區互檢組的檢查。互檢組採取一聽、二看、三入戶、四座談、五查賬、六核對、七總結等方法對我縣上述6個重點村進行了核查，經核查後認為：我縣扶貧資金全部到位；以打井配電、修路架橋等為主的基礎設施建設專案和以養牛養羊、棚室蔬菜和食用菌等為主的種養業扶貧專案受益面廣、效果明顯；貧困地區勞動力轉移培訓工作紮實有效；各項扶貧指標達到了自治區規定的標準。至此，我縣第二批52個重點村所實施的“千村扶貧開發工程”以及我縣的勞動力轉移培訓工作全部順利地通過了自治區的檢查驗收。
此前，為迎接自治區的檢查驗收，我辦組織有關鄉鎮的扶貧助理召開了專門會議，並派出專項工作組對52個重點村採取入村入戶座談核查等方法進行了自檢全檢。市扶貧辦也組成專項檢查組對我縣第二批實施 “千村扶貧開發工程” 的 52個重點村採取聽、看、談、查、核、總等方法進行了預檢抽檢。透過自檢和預檢的情況來看，寧城縣第二批52個重點村所實施的“千村扶貧開發工程”均已達到了自治區規定的指標要求。因此，我縣第二批52個重點村所實施的“千村扶貧開發工程”順利通過了區、市扶貧辦的檢查驗收。
二、貧困戶基本情況調查登記工作有序展開，扶貧資金管理監測資訊系統開始正常執行
今年，自治區啟動了財政扶貧資金管理監測資訊系統。為使這一系統能夠正常執行，以便於上級審計、財政、扶貧等部門對各地財政扶貧資金的使用情況、專案建設情況、效益發揮情況等進行實時的監測，自治區要求將各重點村所申報的扶貧開發專案及其批後的實施情況以及貧困戶的家庭基本情況、資金扶持情況、經營效益情況（一戶三卡）都要一一登入到網際網路的專門網站上。此項任務的工作量是非常大的。目前我縣經市扶貧辦確認的貧困人口有10.09萬人，約合28000多戶。市辦要求我縣在今年要將第三批實施“千村扶貧開發工程”的43個重點村的8450多戶貧困戶的三項情況都登入到專門網站上。若以最熟練最快的速度錄入，每人每天只能錄入80戶左右，且該
網站在同一時間只准許1人登入，因此，錄入8450多戶近25350張表格約需要100多天的時間。此項工作自11月份開始，至年底要全部完成。為完成此項工作任務，我辦曾派出專人接受了培訓，還組織各貧困村的支書、主任召開了專門會議，安排部署了入戶調查、填表登記工作，同時安排專人要利用一個多月的時間，將今年實施“整村推進、扶貧到戶”工程的14個重點村的20xx多戶貧困戶的三項情況逐一錄入到專門的網站上。其他重點村貧困戶的三項情況稍後再錄。現在，此項工作仍在進行當中。
三、整村推進工作全面啟動，扶貧到戶工程得到有效實施
自治區在今年對扶貧開發工作做出了重大的戰略調整，對第三批“千村扶貧開發工程”重點村採取“整村推進”的方式，實施了“扶貧到戶”工程。寧城縣第三批“千村扶貧開發工程”重點村共有43個，今年列入“整村推進、扶貧到戶”工程的共有17個，其中，財政扶貧資金扶持的14個，以工代賑扶貧資金扶持的3個。為確保今年的“整村推進、扶貧到戶”工程真正取得實效，我辦專門組織有關鄉鎮的扶貧助理和有關重點村的支書主任先後召開了兩次專門會議，研究部署整村推進工作，安排落實扶貧到戶專案。我辦還組織專門力量深入到各有關鄉鎮村一一敲定、明確和落實扶貧到戶工程專案。經過一段時間的工作，最終為14個重點村落實了以種養業為重點的養殖、種植、水源、交通、防護等5大類8小類的到村到戶扶貧專案：扶持購置基礎母牛1772頭，發展肉牛養殖戶1682戶；購置小尾寒羊基礎母羊1905只，購置無角多塞特種公羊18只，發展肉羊養殖戶361戶；扶持建設蔬菜暖棚204個102畝，建設蔬菜冷棚300個300畝，發展棚室蔬菜種植戶277戶；建設水源工程16處，打配機電井16眼，建爬坡引水工程1處，擴大水澆地面積1249畝；修築村路20.1千米，建橋涵12座；建設治河工程2處，建攔河壩900延長米。目前，專案資金已陸續到位，並且全部按照“三專一封閉”報賬制管理和大額扶貧物資“三統一”管理的要求進行嚴格使用，按照扶貧資金專案公示公告制度的要求按期啟動了上述這些到村到戶專案，不少專案已實施完畢，其中養牛、養羊專案所用資金達到了投入財政扶貧資金總額的60%以上。最好的原創免費公文站
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