銷售電話禮儀(通用15篇)
銷售電話禮儀1
(1)在打電話的時候聽筒要儘量貼緊耳朵，將音量調整合適，對方的話語要清晰入耳，同時在話筒和嘴角之間保持一個拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時候氣流就會打到話筒上面，對方會聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠，對方可能聽得不是很清楚，一個拳頭左右的距離應當正好。
(2)在打電話給客戶的時候，要先潤潤嗓子，並且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時間沒有見面的女朋友那樣，你是多麼渴望聽到她的聲音。
(3)在打電話給客戶的時候一定要問"現在接電話方便嗎?"這樣顯得很有禮貌，是對客戶的尊重，更可以獲得客戶的承諾，如果對方表示"不方便"，那麼電話銷售人員要詢問"那麼什麼時候打過來比較方便呢?您看是今天下午還是明天上午比較好呢?"。
(4)無論是接聽還是撥打電話，都要一隻手拿筆，一隻手拿話筒(有好的無線麥更好)，隨時記錄比較關鍵的資訊(有條件用專門的電話銷售管理軟體記錄更好)。
(5)桌面上必須要有常用的物品，包括計算器(按鍵要夠大，計算時才不會出錯)、公司電話名冊(可以釘在桌上)、記事本(自己記錄用)、即時貼(記錄一些不需長久儲存的資訊，如給同事留言)、鏡子(檢查微笑、自我安慰)、傳真件、橡皮擦、塗改液、普通筆、鉛筆等。
(6)桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規範，而且一直保持(包括抽屜和公文包)，什麼東西放在什麼地方，隨手就可以找到。
(7)學會使用你的電話機的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進口的，都價格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細的操作方法。
(8)準備好茶水和潤喉糖，"兵馬未動、糧草先行"，後勤工作必不可少。
(9)如果客戶是打長途過來或者用手機打過來，要詢問客戶"我給您回撥過去，好嗎?"，儘量幫助客戶節省電話費用，即使客戶不需要，因為你有這個心，客戶也會因此對你產生好感。
(10)如果電話中的聲音效果不是很好，要諮詢客戶的意見"李經理，您聽得清楚嗎?"，如果實在是訊號不好，要表示"您稍等，我換一個號碼給您撥過去"。
(11)電話中儘量使用尊稱，如"您"、"韓老師"、"張教授"、"李經理"、"趙總"等，具體原則就是稱呼對方最高位置的那個職位或者角色。
(12)一般情況下都要使用禮貌用語，如"不好意思"、"麻煩您了"、"真是太感謝您了"、"現在方便嗎"。
(13)結束電話時，如果是回答客戶的諮詢，要問"還有什麼不清楚的嗎?"，再講"謝謝您的來電，我們一定會盡快處理!"。
(14)結束通話電話時，要等客戶掛機以後，才可以掛掉電話，並且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。
(15)重要的資訊要和客戶重複確認，比如人名、電話號碼、賬號等，要告訴客戶"您稍等，我拿筆記一下"，等到客戶說完之後，要講"我跟您確認一下，剛才您所說的手機號碼是131XXXXXXXX，對嗎?"。想要讓你的銷售能力得到更大的提升，面對客戶時能應付自如，點選文章底部"閱讀原文"，給自己一個改變的機會!
(16)如果是幫助客戶轉接電話，要先確認客戶的姓名與公司，如果轉接的人不在，要代為向客戶道歉"不好意思，羅經理可能出去了"，然後說"您有什麼事情可以先告訴我，等羅經理一回來，我馬上幫您轉告他，或者我讓他回您電話，好嗎?"。
(17)打電話時要注意聲音的熱情度、語氣、語調等。
(18)如果打電話給客戶的時間會比較長，最好事先預約，讓客戶在時間上有充分的準備，否則會產生麻煩。
(19)如果和客戶有約定，那麼到了約定的時間，無論事情辦沒辦好，都準時回電話，爽約是非常嚴重的失禮行為。
(20)到了臨近節假日的時候，如端午節、中秋節、春節等，要問候客戶及其家人節日快樂，如果知道客戶的生日，那麼無論如何要祝福他生日快樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個筆記本記住客戶的重要日子，如客戶本人生日、小孩姓名等。
(21)儘量不要在電話中讓客戶等待，那是讓客戶很煩惱的事情，實在沒有辦法的情況下，也要向客戶道歉"不好意思，您稍等一下"，並且在電話中播放音樂給客戶聽，回到線上再講"您久等了!"。
(22)客戶如果是來投訴的，要誠懇地先聽完客戶的講話，而不是先找理由。學會傾聽之道，等客戶的心情平復再陳述自己的觀點。
(23)告知客戶某個具體時間的時候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶的記憶，比如"這次研討會安排在本月30日，即本月的最後一個星期天。"
(24)無論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由於不可抗拒的訊號不好等原因，也要將手做一個半圓弧形狀，擋在話筒前，儘量減低對別人的影響。
(25)根據電話的可能預期價值控制每個電話的時間，不要聊過多沒有價值的東西，無論是對於客戶還是公司都是有益的，當然，在自己主動結束通話電話的時候，要禮貌、找個"好聽"的理由掛掉。
(26)注意打電話的時間，知道什麼時間打給客戶是比較方便的，千萬不要在對方可能最忙的時間打擾對方。
(27)不要太囉唆，婆婆媽媽的說話方式會讓人很受不了，懷疑你的能力，語言說話力求簡潔，用最少的語言文字講出真正的哲理。
(28)永遠不要和客戶發生爭論，你可以贏得爭論，但是會輸掉這場銷售，客戶永遠是正確的。
(29)禮貌的關鍵在於面子，即給客戶面子。傷了對方的面子，你就不需要再和對方談下去了，給客戶臉上貼金，給足客戶面子，是大有裨益的。
(30)最後一點，無論在什麼情況下，我們都有選擇心態的自由，好的心態不一定可以提升銷售業績，但是壞的心態絕對不會產生任何的銷售業績。
銷售電話禮儀2
電話銷售禮儀中客戶的異議和投訴的處理也是非常重要的，對成交的客戶，銷售人員會非常高興；面對拒絕的客戶，銷售人員往往又會非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現實，若因為客戶的異議半途而廢，則會白白地喪失機會，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客戶。
電話銷售禮儀之正確處理異議的態度 電話銷售禮儀之客戶異議的涵義
客戶異議一般包括個人和產品的異議。客戶異議大體上有兩方面原因：一是客戶本身；二是產品本身，其中與產品相關的服務劃分在產品之中。而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分；產品的異議包括產品的價格、產品細節、朝向、戶型、樓座位置、入住時間和物業服務等各方面的異議。
電話銷售禮儀之正確對待客戶異議
很多電話營銷人員只要一聽到客戶有異議就害怕，逃避並不是辦法，那麼應如何恰當地對待顧客的異議呢？對待顧客的異議，要有正確的態度。正確的態度首先基於以下兩點認識：
客戶異議是銷售過程中的必然現象
客戶有異議是非常正常的，因為每個人對事情都有自己的看法，況且因為需求問題，客戶對於別人推銷的東西也並不一定會全部購買，所以客戶異議是銷售過程中的必然現象。
客戶異議也是銷售代表成交的機會
客戶異議是成交的機會的含義是：客戶提出異議，說明其認真聽取了產品或專案介紹。而且他對所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出異議。其背後的心理原理是：存在的希望得不到滿足時，才會有失望。
此外，電話營銷人員千萬不能與客戶爭論彼此對或錯，這樣做的結果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應地輸掉了訂單。因此，永遠不要與客戶爭論誰對誰錯，沒有人會在生氣的狀態下還願意掏錢買東西。
電話銷售禮儀之處理異議的妙招電話銷售禮儀之處理異議的妙招
對客戶提出的異議，電話營銷人員在正確態度認識的基礎上，應該採取相應的正確方法進行處理。電話營銷人員首先應認真地分析客戶的異議；歡迎並尊重客戶的異議。這兩條很容易理解，但要真正能做到而且持之以恆，並不是一件輕鬆的事情。總之，具體的日常電話營銷處理客戶異議的方法有四種。
第一種：借力打力
借力打力原本是打太極拳的秘訣之一，在電話營銷中借用該詞語的含義是指將客戶拒絕的理由轉化為說服顧客購買的理由！
例如：對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他,領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!
當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的心理。
第二種：化整為零
日常電話營銷處理客戶異議方法的第二招叫化整為零，是專門針對價格異議的一招。置業顧問常使用化整為零的說服方法，使得客戶認為專案並不貴。
化整為零法是指在客戶認為價格太高、一次付款太困難的情況下，電話營銷人員可以和客戶一起計算，把較高的價格按照分期付款和貸款來計算，這樣客戶就比較容易接受價格。
第三種：巧問為什麼
“巧問為什麼”這一招用起來很簡單，就是當客戶拒絕購買時，一定要多問幾個為什麼。向客戶問為什麼的真正意圖在於：在詢問中瞭解客戶拒絕購買的真正原因，從而對症下藥地說服客戶重新來購買。總的來說，這一招有兩個好處。
“為什麼”是電話營銷及接待必不可少的一個字眼，讓客戶自己說出拒絕購買的原因，替代自己的猜測，可以有效地提高銷售的成功率。
第四種：給客戶提建議
給客戶提建議的大致內涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。無論是否有道理，一般人都不願意被直接反駁。
因此，當客戶提出異議時，最好不要開門見山地對其直接否定，而且在表達不同意見時，也最好用“是的……如果……”之類的句子。客戶的意見被肯定之後，客戶一般會變得很好說話，因為客戶會認為你是站在他的立場上思考問題。如果客戶說得不對，一般情況下也不能直接否定客戶，但也有例外。
使用直接反駁這一招時，必須要注意自己說話的語氣和用詞，態度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。
電話銷售禮儀之處理異議四妙招從客戶異議的內涵，如何正確處理客戶異議，處理客戶異議的方法幾個方面同時闡述。幫助電話銷售人員更好的服務客戶，更好的保留老客戶，提高企業競爭力，永存實力。
銷售電話禮儀3
1、電話接通後，接電話者要自報家門如："您好這裡是xxx公司x部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，餵你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重複
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點";要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢?"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個視窗。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問?在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是xxx先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便，給客戶做出選擇後，再按照客戶的意願給他打電話。這樣的電話，就等於是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之後，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。電話銷售應該採用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那麼客戶就有可能願意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都為下一次的聯絡埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應該善於尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然後在筆記本上記錄下來，等客戶離店之後，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅願意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心裡也會很高興，從而為銷售員的表現增分不少。
4、打電話前先給客戶發一條簡訊。很多電話直接打過去給客戶，沒有什麼正當的理由，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條簡訊，等過了半個小時或1個小時之後，再給客戶打電話，接通電話後詢問客戶是否已經收到你之前傳送的簡訊，也可以詢問是否閱讀了簡訊，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是週末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在週五的下午打電話，這時候，快到週末了，客戶沒有什麼心思在工作?上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前瞭解清楚。
6、電話內容出乎客戶的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要宣告，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較願意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什麼。有一次，她瞭解到一個客戶的愛好是釣魚，後來在打跟蹤電話時，她直接找客戶諮詢如何購買魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最後成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發一條令人感動的簡訊。如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條簡訊發給他。簡訊裡面要包含三個內容：一是說明你打電話給客戶的目的是什麼，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之後，客戶很容易在心裡產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。
銷售電話禮儀4
電話銷售的標準禮儀：基本禮儀
稱呼禮儀
稱呼在電話銷售中已漸漸成為一種必要而優雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質。一般對男性客戶稱“先生”，對女性客戶則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客戶的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客戶姓氏的場合，可以冠以他們的職位，如“經理先生”，“主管小姐”。在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對醫藥衛生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更為貼切妥當。對知道職位的客戶，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶的姓氏，如“張部長”、“王經理”、“李老闆”。
禮儀用語
電話銷售是語言的銷售，禮儀用語在電話銷售中相當重要。合理地使用這些語言，可以有效樹立電話銷售人員的良好形象，讓客戶對銷售人員產生信任和好感。
禮儀行為
電話銷售的特殊性導致了電話銷售人員沒有太多的肢體語言表現在客戶面前。但是，並不是說完全沒有。好的電話銷售人員通常都具備一套系統而且完全的禮儀，將這些禮儀舉止同用語結合起來，在工作中可以收到非常不錯的效果。因此，養成良好的禮儀行為，是非常重要的。
電話銷售的標準禮儀：注意事項
在銷售過程中應該注意時間，電話銷售人員要建立起較強的時間觀念，能夠把握電話銷售中的時間觀念是每一個成功銷售人員所應該具備的重要素質。在商業社會中，時間就是金錢，能否準確地把握與客戶的通話時間以及在什麼時候給客戶打電話、打電話的次數等等，都是對客戶尊重的體現。
你需要注意，在打電話的過程中，應該合理把握各個流程所佔用的時間，不要浪費時間在客戶不喜歡或者無意糾纏的環節上，堅決杜絕喋喋不休的情況發生。整個過程不宜拖得過長，客戶沒有耐心聽那些無謂而且冗長的解釋。但也不宜過短，不要讓客戶產生倉促或者你對他不重視的想法。更不要在客戶還沒有了解你的意圖或者產品資訊時就掛掉電話。
同時，你還要按照客戶的節奏去迎合他們，如果客戶表現得非常有興趣，則應該詳細耐心地告訴客戶想知道的資訊;如果客戶表現得沒有興趣、不耐煩，則應該立即禮貌結束通話，向客戶道歉，不要再繼續打擾客戶。切忌在客戶工作繁忙的時候打電話過去，客戶這時候很可能忙得焦頭爛額，對於電話銷售人員的推銷會很反感。
針對客戶關係的不同，電話銷售人員的電話可以分為陌生拜訪、二次跟進、深入跟進、純粹建立關係、談判和老客戶回訪。同樣型別的電話最好放在同一時段打，因為每種型別的電話所花費的時間會有所不同，為其做的準備也不同，同一時段打這些電話，將會大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個工作表，方便記錄。
另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時間段打電話，因為客戶正在工作崗位上，通常都可以直接找到客戶當事人，而不必繞過層層阻礙。
需要注意的是，某些時候，也許電話銷售人員結束了一天的工作，剛要下班，這時客戶打電話過來。有的電話銷售人員可能會以下班為由推辭掉客戶，殊不知這也是對客戶的不尊重，違反了電話銷售人員的基本禮儀。接一個電話並不會耽誤很多時間，更何況是一個能帶來利潤、帶來商機的電話?
銷售電話禮儀5
關於汽車銷售電話禮儀
(一)負責本中心的客戶關係管理，分析客戶資訊，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤資訊的彙總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責預約及跟蹤工作流程的不斷最佳化。
從以上職責可以看出，汽車店客服專員是需要經常使用電話和客戶溝通的。在這裡，小編總結出一些電話禮儀，可供參考。
一、打電話禮儀，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規範。通話之初，應先做自我介紹。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
用語：“您好，我是XX售後服務部，我是XX，請轉接XX部門，XX先生”
如果欲尋找的對方接聽電話後，先自我介紹，並說明來意;
用語：“XX先生，您好，我是XX店售後服務部，我是服務顧問XX，我來電是向您報告有關您車子保養的狀況，不知您是否有5分鐘時間讓我來說明?”;
如果欲尋找的對方不在，留下資訊內包括你的姓名，你的公司和聯絡電話號碼;
用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是XX，XX店售後服務部，聯絡電話是XXX”
二、接電話禮儀
1、三聲之內接起電話。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待。
2、主動問候，報部門介紹自己。
接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。用語：“XX店售後服務部，您好，我是服務顧問XX”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。
3、電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和，音量要適中。
4、須擱置電話時或讓客戶等待時;應給予說明，並至歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。
5、轉接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
6、感謝對方來電，並禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
三、轉接電話禮儀
1.如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯絡。
用語：“請問那裡找”，“請問那一位”
2.確認轉接後，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人。
用語：“馬上為您轉接，請稍後”，
3.轉接電話，必須確認電話完成轉接無誤，如果轉接一段時間後，指定接話人仍無法應答電話，應立即重複接聽，並尋問對方是否繼續等待。
用語：XX先生，對不起，XX不在或正在開會，是否由我為您服務。
四、電話留言禮儀
如果客戶來電所尋找的同事不在，務必請客戶留下資訊。
留言五要素：
a、致：即給誰的留言
b、發自：誰想要留言
c、日期：最好也包括具體時間
d、記錄者簽名：有助於尋找線索，或弄清不明白的地方
e、內容：
有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會認為你公司是非常沒有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術：
“對不起，XX他現在不在，我是服務顧問XX，請問可以讓我來服務嗎?”
“對不起，XX他目前在開會，是否可以留言，我會轉告他。”
“請問您的大名，您的公司名稱，您的電話，何時給您回電比較方便?”
五、其他注意事項
1、保持微笑，微笑會感應你說話的語調，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。
2、讓客戶感到舒適、輕鬆，沒有壓迫感。
3、如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說“對不起”。
4、切勿在說電話時一邊吃零食，抽菸或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。
汽車銷售接聽電話的小訣竅
一:不要一口氣在電話裡回答完客戶所有的疑問
不然的話，你對他來說已經沒有吸引力了，他只會問完後就直接掛電話，連你姓什麼或許都懶的知道。所以要有所保留，讓他來展廳看車。
二:切忌在電話裡直接報價格
如果對方咄咄逼人，一定要知道價格的，可以這樣回答：“先生，不是我不肯報價，只是這實在讓我太過為難，因為你想現在汽車市場價格這麼透明化，如果我不報個實價給你，回頭你發現有比我便宜的價格，你會覺得我這人不實在，不厚道，但如果我報一個最優惠的價格給你，我必須結合你的實際購車情況，比如車色，型號，上牌情況和購車時間等等，這些細節的東西或許必須得倒展廳來談了呀,所以您還是抽個時間到我們公司來面談吧。”
三:讓客戶留下電話，待會打過去
客戶：“小姐，白色的景程SE現在有現貨嗎?”
銷售：“哦，先生，那我得先去看一下倉庫貨源情況，您留個聯絡方式，我稍後馬上給你回覆.(即使知道有車，也不要直接在電話裡回答他)
四:讓客戶下次來展廳的時候還能記得你
客戶：“我想下週三來你們公司看看車。”
銷售：“好的，李先生，那您來之前給我打個電話吧”
客戶：“恩，行，那你留個電話吧”
銷售：“這樣吧，還是您留個電話號碼給我，我把我的聯絡電話和公司詳細地址發到您手機上，這樣你只要不刪除這條簡訊就可以了，我怕你現在記電話和地址也不方便。”
客戶：“恩，這主意不錯，我的號碼是……”
因為客戶往往在電話裡與你溝通後，下次來展廳就不一定找同一個人了，所以一定要讓客戶來前與銷售預約，並且一定要讓他留下電話，這樣既留下了客戶的資訊，以便今後跟蹤，又把自己的資訊給了對方，增加客戶的印象，因為一般經驗告訴我，客戶是很少會真的在電話那頭把你的號碼認真的記下來，指不定記在哪張小紙條上，隨手就扔了。
五:如果對方不肯留電話
銷售：“先生方便的可否留一下電話給我，以便我們保持聯絡?”
客戶：“哦，不用了，我現在還在考慮中，有需要了我聯絡你吧。”
銷售：“呵呵，那是當然，歡迎你打電話給我，因為現在車市不是很穩定，我只是想如果我們有什麼降價活動可以及時通知到您，對您來說，也應該是個好訊息，如果您覺得是種騷擾的話，我可以以短訊息的方式通知您，你看如何?”
客戶：“恩，降價了通知我吧，我手機是……”
銷售電話禮儀6
一 電話形象要求：
1重要的第一聲：當我們打電話給客戶，接通後迅速用親切、優美的招呼聲，說：“你好，這裡是環球禮儀培訓網。”開頭。聲音清晰、悅耳、吐字清脆明朗，給客戶留下好的印象，要有“我代表單位形象”的意識。
2 要有喜悅的心情：打電話時顧問要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
3 端正的姿態與清晰的聲音：打電話過程中絕對不能喝水、零食，私下交談，即使是懶散的姿勢客戶也能夠“聽”得出你聲音是無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
二 聲音要求：
1 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達，使客戶感到有被尊重、重視的感覺。
2 口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。
3 避免聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。或者聲音過小，造成客戶聽覺困難。
3 說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢。
三 時間要求：
1 不得在客戶晚間休息，就是超過晚上十點以後，上午七點以前聯絡客戶。避免客戶吃飯，午休等時間打擾，除非與客戶約定
2 迅速準確的接聽：聽到電話鈴聲，最好在三聲之內接聽。讓客戶久等是很不禮貌的，讓客戶產生急躁心理
3 如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向客戶道歉，然後快速進入正文。若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，客戶會十分不滿，留下惡劣的印象。
4 電話三分鐘原則：通話時機和通話長度一般最好在三分鐘內：時間宜短不宜長，只要把你的意思和客戶要求溝通清楚就可以結束，不要過於閒聊，但是具體因人因事靈活掌握
5 同事不在座位，如果聽到電話鈴聲後，周圍同事應該用最快的速度拿起聽筒回應
6 節假日沒有什麼急事，可以用發個簡訊或者諸如此類，確認客戶允許再打電話
四 語義要求
1 首先應該自報單位、部門、姓名，確保客戶理解我們通話代表企業
1 吐字用句表達清晰，避免產生歧義，例如：AB的B不是CD的D “寶潔”和“保潔”需要和客戶說明具體的文字，以免地址，姓名，單位等錯誤
2 複誦來電要點：客戶表達的意思，適當給與複述，確保和客戶的表達一致
3 銷售顧問應修正自己習慣性口頭禪，避免不文明口頭禪造成的企業負面形象.
4 在感覺客戶處於特殊場合情況下，應先徵詢客戶是否方便接聽電話，保障客戶利益
5 表述中沒有強迫對方的意思，溝通中把最重要的事放在前面優先說。
五 記錄要求：
1 進入接線狀態，左手持聽筒、右手拿筆，認真清楚的記錄客戶情況，要求簡潔和完備
2 牢記 5WIH 技巧，① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什麼 ⑥ HOW 如何，對客戶需求的記錄讓你下次聯絡保持清晰
六 有效電話溝通
我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的
1 公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，對客戶提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓客戶能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以透過提問來探究對方的需求與問題。
2 注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵，接電話時要儘可能問清事由，避免誤事，電話交談時，應注意正確，完整地交待清楚
3 不得向客戶做誇大承諾，確保UAA服務事項的正確性和可執行性。
4 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，在保密範圍許可情況下，迅即查告，不能說不知道。
5 接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯，以贏得對方的好感。
6客戶優先原則：接電話中，遇到必須與同事交談需按保留鍵，同時向客戶表示歉意
7線路質量差：萬一通話效果不好，可以委婉跟客戶約個時間再聊，務必在客戶認可的時間。如遇斷線應馬上重撥並致歉。
8 遇到客戶要找的顧問不在。首先告訴客戶，他找的人不在，然後才能詢問客戶姓名，事項，千萬別倒過來了，切忌粗率答覆：“XX不在”即將電話結束通話。
9 轉接電話應給同事預留彈性空間，勿同時接聽兩個電話，實在來不及必須向客戶道歉
七 掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當客氣地道別，應有明確的結束語，如 “感謝您對UAA支援”“謝謝您，再見”等，對方掛機後再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。
八 其他規則：公司電話不能接打私人電話，不要佔用公司電話資料資源
電話銷售簡訊禮儀規範
一 簡訊息傳送終端內容，必須填寫《02簡訊申請單》，總監批准。具體話述參考公司的簡訊模版，彙總報經理備存
二 簡訊內容要符合文明規則，體現尊重客戶的意願。不得對會員使用如下的語言表述：人身攻擊，不尊重客戶隱私，宗教信仰，地域和車型歧視，性別和年齡歧視
三 簡訊息必須署名，除了正文表達意思以外，必須字尾署名和分機號碼，確保客戶準確聯絡到你，格式：事由+UAA張三+分機號碼
四 報價簡訊息，儘量清晰表達公司價格優勢，以及價格以外的服務，確保客戶能從簡訊中體會我們的態度
五 重要的節假日，應該提前向客戶傳送表示感謝，祝福，問候的用語。保持和客戶的長期聯絡，體現公司對客戶的重視。
六 客戶的諮詢簡訊息，儘可能及時回覆，如果較晚要表示歉意。最好電話解答
七 晚上10點以後不方便給對方打電話了，發個簡訊告知就行。簡訊雖然更加簡便，但如果太晚，也一樣會影響對方休息。所以簡訊息不要超過晚上十一點較好
八 有時要給身份高或重要的人打電話，知道對方很忙，可以先發簡訊“有事找，是否方便給您打電話?”如果對方沒有回簡訊，一定不方便，可以在較久的時間以後再撥電話。
銷售電話禮儀7
1、選擇合適的時間
打電話時, 要考慮客戶的時間。往客戶家裡打電話, 一般以晚餐以後或休息日為宜, 注意不要太早或太晚, 比如早上六七點或晚上11 點以後, 因為此時客戶有可能正趕著上班或準備休息; 往客戶辦公室打電話, 以上午10 點左右或下午上班以後為宜, 因為此時客戶相對比較空閒。
2、及時回覆電話留言
如果客戶打電話過來時恰好銷售人員不在, 那麼要注意留言並及時給客戶回電話。一般出於禮貌, 應該在24 小時之內回覆電話留言。如果回電話時客戶正好不在,那麼銷售人員應該留言, 表示已經回過電話了。如果確實沒辦法親自回電, 也應該託人代辦。
3、給客戶打電話時要面帶微笑
打電話時, 雖然客戶無法看到銷售人員的面容, 但是銷售人員的情緒和態度仍然會透過話筒傳遞給客戶。面帶微笑是一個很好的辦法, 這樣銷售人員的聲音會流露出親切、愉悅之感, 使客戶感到舒服和愉快。因此, 在整個通話過程中, 銷售人員應始終保持甜美的微笑。
4、給客戶打電話時要專心
在給客戶打電話的過程中銷售人員不要和別人聊天, 因為這是一種極不禮貌的行為。如果必須要和旁邊的人說話, 那麼銷售人員要先向客戶道歉, 請對方稍候,或者過一會兒再打過去。
5、合理安排預約時間
約在客戶最忙的時候, 客戶肯定無心與銷售人員交談; 約在客戶想休息或是會客的時候, 往往也會引起客戶的反感。總而言之, 預約的時間不對, 就達不到預期的效果。通常而言, 預約的要求應該儘早提出, 並且最好向客戶說明要佔用多長時間, 以便客戶提前安排好自己的事情。銷售人員在登門拜訪前要先給客戶打電話確認一下, 這樣既可以防止客戶臨時有變,也能體現自己的專業與涵養。
6、結束通話電話的禮儀
結束電話交談, 一般是由打電話一方主動提出的, 然後相互客氣地道別。需要注意的是, 銷售人員要等客戶放下聽筒後再掛電話。如果銷售人員不等客戶把話說完就結束通話電話, 那麼會給客戶留下非常壞的印象。
稱呼
稱呼在電話銷售中已漸漸成為一種必要而優雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質。一般對男性客戶稱“先生”，對女性客戶則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客戶的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客戶姓氏的場合，可以冠以他們的職位，如“經理先生”，“主管小姐”。在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對醫藥衛生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更為貼切妥當。對知道職位的客戶，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶的姓氏，如“張部長”、“王經理”、“李老闆”。
禮儀用語
電話銷售是語言的銷售，禮儀用語在電話銷售中相當重要。合理地使用這些語言，可以有效樹立電話銷售人員的良好形象，讓客戶對銷售人員產生信任和好感。
把握時間
在銷售過程中應該注意時間，電話銷售人員要建立起較強的時間觀念，能夠把握電話銷售中的時間觀念是每一個成功銷售人員所應該具備的重要素質。在商業社會中，時間就是金錢，能否準確地把握與客戶的通話時間以及在什麼時候給客戶打電話、打電話的次數等等，都是對客戶尊重的體現。
你需要注意，在打電話的過程中，應該合理把握各個流程所佔用的時間，不要浪費時間在客戶不喜歡或者無意糾纏的環節上，堅決杜絕喋喋不休的情況發生。整個過程不宜拖得過長，客戶沒有耐心聽那些無謂而且冗長的解釋。但也不宜過短，不要讓客戶產生倉促或者你對他不重視的想法。更不要在客戶還沒有了解你的意圖或者產品資訊時就掛掉電話。
同時，你還要按照客戶的節奏去迎合他們，如果客戶表現得非常有興趣，則應該詳細耐心地告訴客戶想知道的資訊;如果客戶表現得沒有興趣、不耐煩，則應該立即禮貌結束通話，向客戶道歉，不要再繼續打擾客戶。切忌在客戶工作繁忙的時候打電話過去，客戶這時候很可能忙得焦頭爛額，對於電話銷售人員的推銷會很反感。
針對客戶關係的不同，電話銷售人員的電話可以分為陌生拜訪、二次跟進、深入跟進、純粹建立關係、談判和老客戶回訪。同樣型別的電話最好放在同一時段打，因為每種型別的電話所花費的時間會有所不同，為其做的準備也不同，同一時段打這些電話，將會大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個工作表，方便記錄。
另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時間段打電話，因為客戶正在工作崗位上，通常都可以直接找到客戶當事人，而不必繞過層層阻礙。
銷售電話禮儀8
電話銷售定義
某本書上是這樣定義電話銷售的，電話銷售是指透過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識 電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，目前我國城市電話普及率已達98％以上。
最新調查表明，居民家庭電話除了用於和親朋好友及同事間的一般聯絡外，正越來越多地運用在諮詢和購物方面，有65％的居民使用過電話查詢和諮詢業務，有20％的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
禮儀要求
寬容：人們在交際活動中運用禮儀時，即要嚴於律己，更要寬以待人。
敬人：人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
自律：是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。
遵守：交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自願地遵守禮儀，用禮儀去規範自己在交往活動中的言行舉止。
適度：應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。
真誠：運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表裡如一。
從俗：由於國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。
平等：是禮儀的核心，即尊重交往物件、以禮相待，對任何交往物件都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
電話銷售技巧與禮儀
電話銷售具體要求：
聲音要求：溫雅有禮，以懇切之話語表達，使客戶感到有被尊重、重視的感覺。 避免聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。或者聲音過小，造成客戶聽覺困難。 語速恰當、抑揚頓挫、流暢。
聽到電話鈴聲，最好在三聲之內接聽。拿起聽筒後迅速用親切，優美的聲音問候，說出公司名，給客戶一種確定感和專業感。從聲音中要透漏出歡快的心情，不要把不好的情緒帶進去。
時間要求：不得在客戶晚間休息，就是超過晚上十點以後，上午七點以前聯絡客戶。避免客戶吃飯，午休等時間打擾，除非與客戶約定。
語義說明：客戶表達的意思，適當給與複述，確保和客戶的表達一致，銷售如人員應修正自己習慣性口頭禪，避免不文明口頭禪造成的企業負面形象。 在感覺客戶處於特殊場合情況下，應先徵詢客戶是否方便接聽電話，保障客戶利益。表述中沒有強迫對方的意思，溝通中把最重要的事放在前面優先說。
養成好的記錄習慣，進入接線狀態，儘量瞭解清楚情況，並記錄下來。記錄內容（何時，何地，何人，何事，為什麼，如何）有助於下次聯絡。
電話銷售人員需謹記內容：
客戶打進公司的電話都很重要，對客戶提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓客戶能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。
期間可以透過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵，接電話時要儘可能問清事由，避免誤事，電話交談時，應注意正確，完整地交待清楚對客戶部能隨承諾不現實的事情。
對公司資訊要有所保留，不能隨意告訴，可委婉拒絕。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯，以贏得對方的好感。
客戶優先原則：接電話中，遇到必須與同事交談需按保留鍵，同時向客戶表示歉意
線路質量差：萬一通話效果不好，可以委婉跟客戶約個時間再聊，務必在客戶認可的時間。如遇斷線應馬上重撥並致歉。
遇到客戶要找的銷售人員不在。首先告訴客戶，他找的人不在，然後才能詢問客戶姓名，事項，千萬別倒過來了，切忌粗率答覆：“XX不在”即將電話結束通話。
轉接電話應給同事預留彈性空間，勿同時接聽兩個電話，實在來不及必須向客戶道歉，通話結束後要等客戶掛電話後，放能掛電話。
電話銷售人員話術
沒時間——銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
我沒興趣——那麼銷售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
請你把資料寄過來給我怎麼樣——銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
抱歉，我沒有錢——銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”
目前我們還無法確定業務發展會如何——銷售員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
要做決定的話，我得先跟合夥人談談——銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”
我們會再跟你聯絡——銷售員就應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”
說來說去，還是要推銷東西——銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
投訴處理
接聽投訴電話應保持平和的心態，多聽少說，尤其不能推託責任；避免向客戶表露情緒；避免與客戶糾纏以往的不快；避免向客戶陳述公司內部的運作細節；對由於我們的工作或產品質量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應給予真誠的道歉；同時應認真做好記錄，並按規定程式逐級反映。
我們知道，一個公司缺什麼都可以，就是不能缺電話，電話是跟外界，跟客戶溝通的關鍵方式。現在營銷的方式很多，特別是電話營銷，很受銷售行業歡迎，隨著行業而起的電話銷售禮儀，在銷售員之間也是廣為歡迎。
銷售電話禮儀9
現時代，什麼人才最吃香?高階的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高階的銷售精英，不僅工作會輕鬆的找到，拿薪水更是十足的`誘人。
但是豐厚待遇和報酬的背後，卻要有自己過人的銷售本領，能夠把公司的業績拉昇提高這個前提的條件。那麼如何讓自己成為高階的銷售精英呢?這個本領的修煉可以說方法是多種多樣的，但其中這一點卻是必不可缺的，那就是和客戶有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識，唯有此才能夠為下一步的溝通打下一個良好的基礎。今天在這裡我們暫且以電話銷售的禮儀常識為一個小例項來解釋一下。
電話銷售已經是現如今比較常見的和客戶溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關的禮儀常識。
打電話的禮儀常識第一是要選擇好時間。這個時間包括通話的時間以及長度。不要在他人休息或者是工作的時間，長時間的通話。如果那樣的做法只會招致對方的反感。
第二就是首次通話，內容要簡練。最佳的方案是通話之前先事先做好準備，將說話的內容列一個單，比較好。
第三就是通話的過程中，表現要文明。無論是問候語還是通話過程中，注意措辭。
電話溝通雖然不是當事人面對面的溝通，但是聞其聲如見其人，好的文明舉止也會讓人在即使不見面的情況下也能夠感覺出來。
銷售電話禮儀10
電話銷售禮儀知識主要說明電話銷售這個銷售模式應該所注意的禮儀，電話這個現代化通訊工具如果可以好好學習，搜尋其中的訣竅門道的話，可以成為開啟銷售大門的犀利武器。
電話銷售禮儀之商品和客戶的準備
對於古希臘的阿基米德來說，一個支點就可以翹起整個地球，對於現代商戰中的企業，一臺電話就可能崛起一座金山。
在電話銷售前，銷售人員應該對自己的商品和客戶的資訊有所準備和了解，比如要準備號給客戶的詳細方案和相關資料，要清楚自己公司的優勢；要把商品資料準備好；包括商品價效比分析，能給企業帶來的效果分析；還有成功案例的準備，儘可能各個行業都有1-2個，這個對每個行業都有比較好的說服力。
銷售人員還要了解客戶公司的相關情況，潛在客戶的姓名職稱，經營商品等；要準備一些同行客戶的資料，想好客戶可能會提出的問題，想好如何應付客戶的拒絕。
電話銷售禮儀知識之聲音的魅力
面對面談話，即使講的很糟糕，還可以用態度和表情來彌補，所以聲音好壞無所謂，打電話則不同，對方只能感受聲音，聲音就是一切，一個好的聲音所向無敵。我們都會有這種體會，不經意在打電話或收聽電臺的時候，會被某個聲音所感動所迷惑，而沉醉其中。
有的銷售員有這樣的經歷，給客戶做回訪的時候，一般要問完五個問題才算做完一個，通常，他很客戶的問候對方時，對方多能比較禮貌的回應，但也有態度粗暴的客戶，沒等你把話說完，就啪的掛了電話。或者雖然在聽，但是很不友善。
由於職業的約束，他絕對不能隨便掛電話，不能因為對方的粗魯也變得暴躁。相反的應該繼續有禮貌的溫柔的與其對話，這是就會發現，往往態度不好的客戶在聽銷售員講第一句話的時候，語氣衝的就像要從電話裡伸出手扇人一耳光似得。可是在銷售員溫柔不變的語氣中，第二句，第三句時，對方已平靜了很多。
世間有兩種武器，一種是力量，另一種是溫柔，溫柔是一種力量，他會營造一個溫馨的氣氛，行程一個神秘的磁場，讓人們潛移默化的認同了某一種價值觀，行為也隨之發生了微妙的趨同性變化，這種武器你應該用在電話銷售中。
心氣下沉
銷售新手都是年輕人，新新人類，血氣方剛，這樣的心氣跟溫柔的要求差的太遠，試著把頭頂的氣朝下壓，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫柔就體現出來了。
語速舒緩
在增強聲音的感染力方面有一個很重要的因素就是講話的語速，如果語速太快，語音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場。而且對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你的話卻已經結束了。
耳語低調
溫馨的氣氛都是耳語低調的。聲音太大就沒有溫和的情感，所以練習把自己的聲音壓低，耳語低調會讓電話的對方感到你整個身心都沉靜在與他的通話中，不要大聲大氣與對方講話。
運用停頓
停頓也能帶來好的氣場，例如你講了一分鐘時候，你就贏稍微停頓一下，不要一直不停的說下去，要有停頓又安靜，適當的停頓一下可以更有效的吸引客戶的注意力，客戶示意你繼續說，就能反映出他是否在認真地挺你說話。停頓還有一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能向你提出問題。在一問一答中，自然氣氛就會很好。
自我調節
有時打電話多了感覺很疲憊，精神狀態也會相應的越來越差，這就需要自我調節一下，在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話，你的精神狀態客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能失去一次機會，讓自己處在好的狀態再溝通。
每個人都喜歡確定的事，但是成功是不確定的，銷售員在利用電話銷售禮儀知識進行溝通時，不要操之過急，只要運用技巧，注意禮儀，營造溫馨的通話氣氛，就會增加你的聯絡速率和交易速率。
銷售電話禮儀11
電話銷售禮儀規範
一 電話形象要求：
1重要的第一聲：當我們打電話給客戶，接通後迅速用親切、優美的招呼聲，說：“你好，這裡是環球禮儀培訓網……”開頭。聲音清晰、悅耳、吐字清脆明朗，給客戶留下好的印象，要有“我代表單位形象”的意識。
2 要有喜悅的心情：打電話時顧問要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
3 端正的姿態與清晰的聲音：打電話過程中絕對不能喝水、零食，私下交談，即使是懶散的姿勢客戶也能夠“聽”得出你聲音是無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
二 聲音要求：
1 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達，使客戶感到有被尊重、重視的感覺。
2 口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。
3 避免聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。或者聲音過小，造成客戶聽覺困難。
3 說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢。
三 時間要求：
1 不得在客戶晚間休息，就是超過晚上十點以後，上午七點以前聯絡客戶。避免客戶吃飯，午休等時間打擾，除非與客戶約定
2 迅速準確的接聽：聽到電話鈴聲，最好在三聲之內接聽。讓客戶久等是很不禮貌的，讓客戶產生急躁心理
3 如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向客戶道歉，然後快速進入正文。若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，客戶會十分不滿，留下惡劣的印象。
4 電話三分鐘原則：通話時機和通話長度一般最好在三分鐘內：時間宜短不宜長，只要把你的意思和客戶要求溝通清楚就可以結束，不要過於閒聊，但是具體因人因事靈活掌握
5 同事不在座位，如果聽到電話鈴聲後，周圍同事應該用最快的速度拿起聽筒回應
6 節假日沒有什麼急事，可以用發個簡訊或者諸如此類，確認客戶允許再打電話
四 語義要求
1 首先應該自報單位、部門、姓名，確保客戶理解我們通話代表企業
1 吐字用句表達清晰，避免產生歧義，例如：AB的B不是CD的D “寶潔”和“保潔”需要和客戶說明具體的文字，以免地址，姓名，單位等錯誤
2 複誦來電要點：客戶表達的意思，適當給與複述，確保和客戶的表達一致
3 銷售顧問應修正自己習慣性口頭禪，避免不文明口頭禪造成的企業負面形象.
4 在感覺客戶處於特殊場合情況下，應先徵詢客戶是否方便接聽電話，保障客戶利益
5 表述中沒有強迫對方的意思，溝通中把最重要的事放在前面優先說。
五 記錄要求：
1 進入接線狀態，左手持聽筒、右手拿筆，認真清楚的記錄客戶情況，要求簡潔和完備
2 牢記 5WIH 技巧，① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什麼 ⑥ HOW 如何，對客戶需求的記錄讓你下次聯絡保持清晰
六 有效電話溝通
我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的
1 公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，對客戶提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓客戶能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以透過提問來探究對方的需求與問題。
2 注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵，接電話時要儘可能問清事由，避免誤事，電話交談時，應注意正確，完整地交待清楚
3 不得向客戶做誇大承諾，確保UAA服務事項的正確性和可執行性。
4 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，在保密範圍許可情況下，迅即查告，不能說不知道。
5 接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯，以贏得對方的好感。
6客戶優先原則：接電話中，遇到必須與同事交談需按保留鍵，同時向客戶表示歉意
7線路質量差：萬一通話效果不好，可以委婉跟客戶約個時間再聊，務必在客戶認可的時間。如遇斷線應馬上重撥並致歉。
8 遇到客戶要找的顧問不在。首先告訴客戶，他找的人不在，然後才能詢問客戶姓名，事項，千萬別倒過來了，切忌粗率答覆：“XX不在”即將電話結束通話。
9 轉接電話應給同事預留彈性空間，勿同時接聽兩個電話，實在來不及必須向客戶道歉
七 掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當客氣地道別，應有明確的結束語，如 “感謝您對UAA支援”“謝謝您，再見”等，對方掛機後再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。
八 其他規則：公司電話不能接打私人電話，不要佔用公司電話資料資源
電話銷售技巧和話術
第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
第3要點：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是透過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。
第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
銷售電話禮儀12
電話營銷是一種特殊的職業，沒有面對面的交流，都是靠說話來打動對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就為大家分享在接聽電話時應該有的禮儀!
接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
1、首先致以簡單問候
如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。
3、通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
銷售電話禮儀13
1、儀表與舉止
職業化的著裝
職業形象
接待來訪者的常識
禮貌熱情微笑用詞準確
2、公司形象的載體
企業文化的傳播
積極的心態
工作的熱情
職業化工作態度
客戶服務意識
學習精神
判斷與應變
3、接聽電話要點
電話鈴第二下時接聽
左手持聽筒，右手準備好記事本
注意身體姿勢以保證聲音清晰
接電話時的第一句話：你好，西岸
轉接時，注意表述：請稍等
先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下
4、喊人或問話的處理
如果對方找的人未在辦公室或不在座位
可用以下方式處理：
（1）請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以後再打來？
（2）您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回覆
（3）您方便留言嗎？我會轉答給**
（4）如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對於推銷人員，不要留手機號碼
5、高層電話和其他情況處理
當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍後打回去。
6、其他應知應會
如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉接。
在對方留言或需傳達資訊時，對於姓名，數字，日期，時間，地點等需要重複確認，以避免不必要的資訊錯誤
聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重複一下嗎？”
對方來電需在要查詢資料時，最好先結束通話，稍後再回復。
避免對方的電話等待。
如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。
如果電話突然發生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回覆對方，明確解釋原因。
遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯絡人，待負責人返回後會給他回電話，而不要直接轉接。
遇有人詢問公司業務及報價，請對方留下電話及聯絡人，並轉達至相關經理處。由相關經理進行處理。
儘可能避免厭煩神情及語調
記住公司所有人員的英文名字
正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上結束通話，應告知客人稍等，儘快結束通話。
7、正確地打電話
電話撥通後，先報上自已的公司及姓名，請對方轉接
確認接聽者後，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬
如果撥錯電話，請務必道歉待對方結束通話電話後再掛機
8、正確發傳真
檢查及落實所有必要的資訊公司名稱、收件人、傳真號碼等
如果傳真很重要，請在發前致電收件人，進行確認，在發完後，再電話確認是否已收到，清晰與否。
9、接聽電話對話比較
×你找誰？√請問您找哪位？
×有什麼事？√請問您有什麼事？
×你是誰？√請問您貴姓？
×不知道！√抱歉，這事我不太瞭解
×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？
×沒這個人！√對不起，我再查一下，您還有其它資訊可以提示一下我嗎？
×你等一下，我要接個別√抱歉，請稍等的電話
10其它注意事項
避免在前臺喧譁及說笑聊天
避免在前臺非用餐時間吃東西
工作時間處理個人事務
工作時間長時間接打私人電話
態度冷漠，無動於衷
銷售電話禮儀14
1、重要的第一聲：當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這裡是XX公司"。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有"我代表單位形象"的意識。
2、要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。
3、清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
4、迅速準確的接聽：現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
5、認真清楚的記錄：隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。
6、瞭解來電話的目的：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
7、掛電話前的禮貌：要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
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職場電話銷售準備禮儀與技巧
第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本效能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱先生，對女性尊稱小姐或女士。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏，如楊經理、陳部長、李總等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：勞駕，費心了! 、對不起，打擾了。、非常感謝!、對不起、耽誤、妨礙、打擾、請、請賜教。請支援。、幫助、理解、支援、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的資訊。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。
對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240位元組/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進入交談的主題。
在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裡不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
第七，要學會提問。
提問有什麼用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、效能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。
第八，要學會掌握主動權。
如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是騷擾電話。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九，學會控制通話的時間。
通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
第十，學會跟客戶預約時間。
如果這個客戶對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。
職場電話銷售禮儀技巧
千萬別問客戶是否看了樣品或相關資料
有意購買產品、但不急於看資料的客戶多的是，所以業務員打電話給客戶時，如果直接問對方看過樣品了嗎，聽過產品嗎，很容易就會得到沒有的答案，並因此推斷客戶購買意願低落，甚至失去了潛在客戶還不自知。
由此可見，諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多餘的，若對方回答還沒看，就無法進一步告知對方其他訊息或繼續對話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說，於是便假裝看過，還以「我看啦，東西不怎麼樣嘛」敷衍回答，反而會讓業務員提早遭到拒絕、被判出局。
千萬別問可以去拜訪您嗎?
人們在瞭解問題真正的意圖前，通常會先集中思考如何回答問題。所以，打電話給客戶時，最好以誘導的方式提問，比較容易得到Yes的答案。
例如，電話銷售員可以先說請問您X月X日在家嗎，通常客戶如果當天有空，就會直接回答在啊，這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地，若是直接就說請問我可以在X月X日去拜訪您嗎?X月X日您方便嗎，往往就只有想接受拜訪的人才會接受邀約，業務員遭到拒絕的機率很大。
規劃好打電話時間
在你自己方便的時間打電話要揣測電話那頭素未謀面的客戶什麼時間方便或心情好，是很困難的，所以最好運用同理心去推論：自己方便接電話的時間，可能就是客戶方便接電話的時間。
以上班族來說，下午外出的機率比較大，上午通常會待在位子上，所以上午打電話就比較容易接通。不過，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對方忙得要命，也很容易被掛電話，這時就不如等到下午5點以後、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去。
巧利用跟風心理
用大家都在做吸引客戶注意以心理學的角度來看，一般人多半會認為大多數人都在做的事，一定是正確無誤的，所以在銷售時，如果運用「大家都這樣喔這樣的話術，將有助於增加說服力。
職場電話禮儀介紹
打電話的具體方法，人們一學就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關人員對於自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。
所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因為電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話難解難分，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規範地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發言的第一句話，許多商業單位都有各自統一的規定。由於電話形象在人際交往中發揮著重要的作用，商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象，無論是發話人還是受話人，都應遵循接打電話的一般要求。
(一)態度禮貌友善
不管你的另一方是什麼人，你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家裡，從電話裡講話的方式，就可以基本判斷出其教養水準。
(二)傳遞資訊簡潔
由於現代社會中資訊量大，人們的時間概念強，因此，商務活動中的電話內容要簡潔而準確，忌海闊天空地閒聊和不著邊際地交談。
(三)控制語速語調
由於主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調應儘可能平緩，忌過於低沉或高亢。善於運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重複一遍。
(四)使用禮貌用語
對話雙方都應該使用常規禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
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