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新手做電話營銷要知道的最基本技巧

新手做電話營銷要知道的最基本技巧

  語言發音必須準確。

  既然我們做的是電話銷售,客戶在和我們接觸時,只能聽到我們的聲音,我們就要保證電話裡的每一個字都要清晰準確。首先普通話要儘量標準,說話的速度要適中,要把每一個字都說清楚。我經常接到許多銷售員的電話,他已經說完了一句話,我卻一個字都沒有聽清,原因在於普通話不標準,語速太快,我遇到這種情況時,就想盡快的結束通話。

  所以作為電話銷售員,一定要有自我的練習,直到你說話的速度發音對方能聽清楚為止。其次,要學會發出強調音,一般在產品名稱,公司名稱,人名都要加重,有利於客戶能記住。語言發音準確與否還直接影響客戶對你的印象。

  銷售員必須熟悉自己的產品,找準產品賣點。

  無論在什麼時候,我們的銷售員都要記住:打電話的目的是sale產品,而不是為了打電話而打電話。所以在熟悉產品的過程中,要學會問自己問題:如果我是客戶,我會對產品的那些賣點感興趣?怎樣介紹產品能打動客戶?當你能回答這兩個問題後,要儘量寫出來變成自己的語言。公司最好能對銷售員進行產品知識的培訓,能設計出電話銷售中,遇到的問題,編寫產品問答小冊子,會有利於銷售員更好的進入自己的角色。

  銷售員須準確蒐集客戶資料,能讓你的銷售事半功倍。

  我有發現很多電話銷售員,抱著試試看的態度打銷售電話,這樣做不僅效率很差,也讓人很反感。正確的做法是,能在網上查詢到的客戶資料,一定要認真閱讀,對你的客戶做到了解後,再打營銷電話,可以做到有的放矢。在網上查不到的客戶,看能不能透過傳統渠道獲得資料,如果也不能,你就要有準備的打一次試探電話,最好能預設幾個問題便於與客戶溝通。

  以上是我認為在電話銷售之前,應該認真做的準備工作,特別是自我的培訓非常重要。常言到:商場就是戰場。那麼銷售員就是衝在商戰最前線的戰士,要想取得勝利,就必須武裝自己,就必須有優良的武器,才能打勝仗。

  電話營銷技巧訣竅

  第一要點,提高成交量最直接有效的方法是的多打電話,擴大基數靠機率取勝;

  第二要點,提高你的電話效率,學會打電話之前做文章。對於第二點,你需要從你的溝通上提供給使用者有價值的資訊來降低使用者對你的反感,甚至是對產品的'反感。

  召回流失客戶的幾大技巧:

  1、客戶:不需要售後保養

  銷售顧問:相信已經有人給您打過電話,今天您不需要,以後您一定會需要的。我打過來的目的是讓你更好的瞭解我們的售後服務,我們的機油產品和維修技術一定不會讓您失望的。

  2、客戶:我沒興趣,我沒時間,很忙。

  銷售顧問:X總,我知道您很忙,但您的愛車對您也很重要,不是嗎?我們這週末的活動會讓您對您的愛車更瞭解,同時也有針對小朋友的手工活動,希望您能來參加。

  3、客戶:不想在你們家做保養,已經在XX做了

  銷售顧問:老闆,是什麼原因導致您不想在我們家做保養?我們有著XX沒有的專業優勢,希望您下次能來我們這裡給我們一次服務您的機會,也會在價格上體現我們的足夠誠意。

  4、客戶:上次保養效果不好,不想做

  銷售顧問:老闆,您開車碰到了什麼問題?你是什麼時間做的呢?用了哪種機油?如果上一次您帶來的半合成機油不好,建議您下次可以試試我們的xx寶馬專享,它擁有鈦流體強化技術,可以讓您從容發揮發動機的超強效能。專門為當今領先的發動機在高溫高壓、高強度的工況下工作,需要更低粘度、更高效能潤滑油的應用而設計。

  5、客戶:"我要先好好想想,考慮一下。"

  銷售顧問:××先生(小姐),你要考慮的話就是您是對我們的產品真的感興趣,對嗎?可不可以讓我瞭解一下,你要考慮一下的到底是什麼呢?是產品品質,還是售後服務,還是我剛才到底漏講了什麼?

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