說話的藝術與技巧
說話的藝術與技巧1
人們常說：“不打勤的不打懶的，專打不長眼的。”說話心直口快雖然不失為一種優點，但也不能太口無遮攔，否則，會在無意之中觸動別人的“雷區”，得罪他人。在日常生活中，有些人（我是其中之一）快人快語，有啥說啥，心直口快，這既是優點也是缺點。口無遮攔、直來直去，有時會受到歡迎，而有時會處處得罪人，究其原因，其實就是講話的方式方法的問題。
假如在一個熟悉的環境中，大家彼此瞭解，知道這是你的個性，可能還會覺得這是你可愛的地方。但是如果到了陌生的環境，在不熟悉的人群中，不分場合、地點、談話物件，一律心直口快，想說什麼就說什麼，就有可能會引起別人的不快，有時會帶來不良後果，輕則讓人下不來臺，重則造成隔閡、遭人怨恨！要知道，直爽並不代表語言毫無顧忌，不要圖一時之快，不分場合當面批評人。雖然你並無惡意，但是場合不對，會讓人下不來臺，會使人難以接受，還會誤以為你是故意的，讓別人產生憎惡。有時我也會犯這樣的錯誤，沒有注意對方的感受，由於自己的心直口快，無意中觸動了別人的隱私惑短處，得罪了人。不過，我是個知錯能改的人，知道由於自己說話太直得罪了人，我會找機會真誠的向對方道歉，取得諒解。但是要記住，千萬不要同樣的錯誤經常犯，如果那樣，你就是道歉，別人也會認為你在有意戲弄他！總之一句話：說話要經大腦！
我們經常說：說者無心、聽者有意，在人際關係中，語言扮演著重要的角色，如果我們不懂得察言觀色、投其所好，就圖一時痛快，說話不動腦子，就會得罪人！還有就是，千萬不要肚子裡擱不住心事，有什麼事總想找人說說，說是可以的，如果長期悶在心裡，會悶出病的。但是不能“隨便”見誰都說。我要重點說的是，要找對人！因為心事的傾吐會洩露一個人的脆弱面。真正的朋友不會看不起你，會幫助你。但有人會下意識的改變對你原有的看法，因而看不起你，，最糟的是要是被小人利用，會成為日後的致命點，所以處理心事一定要小心！如果身在職場，你的心事有可能會被別人利用而拉你下水。因為“職場如戰場”！
也許你會問：“難道對好朋友也不可以說嗎？”我要告訴你“不可以隨便說，要有所篩選”因為誰的人際關係都不是固定的，永遠不變的，誰敢保證以後會發生什麼是呢？有時可以為自己留一點退路，不是說，進退自如好做人嘛！
當然，什麼也不說也不是好事，這樣別人會覺得你是一個城府深、心機重、不可捉摸的人。如果你天生性格如此還無所謂，但如果是突然轉變，會不利於你的人際關係的，你想啊，一個活潑開朗的人突然什麼都不說了，你不覺得怪怪的嗎？所以，偶爾把無關緊要的心事說給周圍人聽，那樣會降低別人對自己的揣測與戒心，省的他們在背後胡說八道。其實，別看我說的好，其實我做事有時也會不經大腦的，但我會知錯就改呀，正所謂“活到老學到老嘛”！
最後送大家一句話：“逢人且說三分話，未可全拋一片心”！希望和大家共勉！
說話的藝術與技巧2
一、要善於激發部下講話的願望。
談話是領導和部下的雙邊活動，部下若無講話的願望，談話不免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發部下講話的願望，使談話在感情交流的過程中完成資訊交流的任務。
二、要善於啟發部下講真情實話。
談話所要交流的是反映真實情況的資訊。但是，有的部下出於某種動機，談話時弄虛作假，見風使舵;有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領導一定要克服專制、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，並且儘可能讓對方在談話過程中瞭解到：自己所感興趣的是真實情況，並不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。
三、要善於抓住主要問題。
談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領導本人要以身作則，在一般的禮節性問候之後，便迅速轉入正題，闡明問題實質;另一方面，也要部下養成這種談話習慣。要知道，多言是對資訊實質不理解的表現，是談話效率的大敵。
四、要善於表達對談話的興趣和熱情。
正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當的反饋，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導者在聽取部下講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插語和感嘆詞等——來表達出自己對部下講話內容的興趣和對這次談話的熱情。在這種情況下，領導者微微的一笑，贊同的一點頭，充滿熱情的一個“好”字，‘都是對部下談話的最有力的鼓勵。
五、要善於掌握評論的分寸。
在聽取部下講述時，領導不應發表評論性意見。若要作評論，應放在談話末尾，並且作為結論性的意見，措詞 要有分寸，表達要謹慎，要採取勸告和建議的形式，以易於部下采納接受。
六、要善於剋制自己，避免衝動。
部下在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。
七、要善於利用談話中的停頓。
部下在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領導對他講話的反應、印象，引起領導作出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插語，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好採用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重複部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機器停止運行了……”，出現突然停頓，領導就應問：“那麼，這意味著新的機器停止運行了!”在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。
八、要善於克服社會知覺中的最初效應。
所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，並且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領導在談話中要持客觀的、批判性的態度，時刻警覺，善於把做給人看的東西，從真實情形中區分出來。
九、要善於利用一切談話機會。
談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，後者在業餘時問內進行。作為領導，也不應放棄非正式談話機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言隻語，有時也會有意外的資訊。
談話是一門藝術，寥寥幾條是無法窮盡其奧妙的，唯有反覆實踐，細心體會，才能達到高超的藝術境地。
說話的藝術與技巧3
說話的藝術一、怎樣提高口頭表達能力
1、造成說話不得要領的因素
(1)內容上的——如說話目的不明確;把握不住話題;對突出現象缺乏應變能力。
(2)技巧上的——如說話缺乏條理;思維混亂;詞不達意。
2、糾正的方法
(1)勤學苦練，樹立自信心
首先是要大膽，否則說話自己先哆嗦，思維就跟不上去了，心亂了，自然會語無倫次;其次是興趣，平時我挺喜歡與別人講理，俗一點叫"抬槓"，文雅一點是"理越辯越明";再就是掌握一點談話的技巧，《演講與口才》等雜誌中這類例項是很多的。
(2)寫——背——說三步訓練法
(3)儘量把話說得簡潔，明瞭
(4)消除自卑感，增強自信心
總結：一是大膽，二是興趣，三是技巧
說話的藝術二、正確理解"言為心聲"
話題輯錄，學生分組，選擇話題，討論。
1、暑假是外出旅遊的大好時機，如果你曾參觀過某個旅遊景點，請你談談旅遊的收穫。當然，如果你沒去旅遊，也請你就作為一種現象--"旅遊經濟"談談自己的看法。
2、在一次班級競聘會上，你準備應聘班長，可是，這時你聽到一句冷言冷語：就你瞎逞能!你怎樣回答這句冷嘲熱諷?
3、威海市今年夏天定量定時供水，你對此作何感想?
4、今天開的是新教材培訓會，作為經歷舊教材薰陶的一名中學生，你有何感想?你對教材改革提供那些建議或意見?
5、請你就某一項最新科技成果談談自己的看法。
6、請你就某一新聞熱點談談自己的看法。
7、在不遠的將來，當你填報高考志願時，你是選擇你喜歡的專業還是那些"熱門專業"?
8、中學生出國利大於弊還是弊大於利?
9、老師和家長對中學生過生日"大操大辦"現象頗有微詞，中學生們卻樂此不疲。你怎麼看中學生過生日"大操大辦"?
10、電子(電腦)遊戲，家長對此恨之入骨，學生對此欲罷不能：它有如此之大的魔力!請你從學生的角度談談學生玩遊戲的利與弊。
說話的藝術三、怎樣把話說的機智、幽默
美國演講專家理查德即興演講的"四步曲"
如何做好即興演講，避免因措手不及而陷入難堪的境地呢?美國演講專家理查德總結了一個即興演講的"四步曲"，這四步是：
1，喂，喂!
2，為什麼要浪費這個口舌?
3，舉例。
4，怎麼辦?
說話的藝術四、說話要注意文化傳統背景
提倡咬文嚼字
明確：例子分析道理
"你是沒有骨氣的文人"一句的修改，不同句式，不同意味，文字和思想情感關係密切
《史記》李廣射虎一段的改寫，增減文字，意味不同
"僧推月下門"一句的推敲，不同字眼，不同意味
《惠山烹小龍團》三、四句的剖析，用聯想義，意蘊豐富
"柳腰桃面"等套語的評述，濫詞舊語，毫無新意
在上述討論基礎上列舉課外尋找的例項並加以評說。
明確：本問題有一定難度，教師可適當先援引一些學生熟悉的例項先行進行解說，如：
原文：眼看朋輩成新鬼
改文：忍看朋輩成新鬼
解說："眼看"沒有"忍著"的悲憤意味。
原文：春風又到江南岸
改文：春風又綠江南岸
解說："綠"較之"到"寫活了江南的勃勃生機，又流露出喜悅興奮的心情。
原文：紅杏枝頭春意濃
改文：紅杏枝頭春意鬧
解說：非一"鬧"字，不能形容其杏之紅，其紅之濃。"鬧"將無"聲"的景象隨著上有"聲"的意味。日常經驗裡的視覺、聽覺等感覺被彼此打通，多層次地將審美的精微感受傳達出來。
最後在總結課內外諸多例項的基礎上讓學生明確文字和思想感情有密切關係，語言跟思想情感走，更動了文字就同時更動了思想情感。只有刻苦自勵，推陳翻新，時時求思想情感和語言的精練與吻合，才會逐漸達到藝術的完美。
說話的藝術五、成功演講的突破口
這裡的"角度"，是指演講的立足點，著眼點和出發點，是關係到確立主題、選擇材料和選用表達方法等諸方面，它是成功演講的有效"突破口"。
說話的藝術與技巧4
術前談話就是外科醫生在執行手術操作之前向患者及家屬或相關人、單位負責人等談清患者的病情、將要實施的醫療措施、醫療風險和預後情況等，客觀地告知他們，並對其有關諮詢、問題予以解答，以便得到患者和家屬的瞭解和理解，對將要進行的手術治療達成統一意見。
隨著社會、法律、科學的進步，如何能夠更好地進行手術前的談話，已成為我們每一個外科大夫必須研究的.課題。因為今天的醫學模式，外科大夫面臨的不僅僅是生物醫學的疾病，而是當今現代社會生物醫學的病人。簡單地說，大夫不僅是治病，而是病和人。即，人具有社會性，客觀上就形成，在進行手術前談話時，不是與病體的簡單接觸，而是接觸具有社會性的群體。因此，要達到術前談話的目的，不僅要掌握適當的方法，更為重要的是還有掌握一定的談話技巧和藝術，這和外科手術水平一樣重要，也是一門科學問題。為此，一個優秀的外科大夫，不僅要會做手術，而且還要善於表達、思考和總結。
那麼，怎樣掌握術前談話的技巧和藝術呢？得到我們術前談話的目的呢？舉個簡單的例子，也許有人會認為術前談話可能用詞不當。例如多年不見的好友相聚，非常激動，舉杯一飲而盡，什麼話也沒有說，但此時已表達了久別重逢的感情。因此，要掌握好談話的技巧和藝術，不能簡單地理解光用嘴巴說，其實我們在平時的醫療過程中的一言一行病人都在觀察著和感受著。我認為要真正掌握術前談話的技巧和藝術，首先要利用我們外科大夫的形體語言，那就是要求我們牢記吳階平前輩給我們的教誨:“一切為了病人、為了一切病人、為了病人一切”，其次要掌握本學科全面的知識和最新進展，同時還要了解不同病人及其家屬的知識文化背景的差異。
術前談話首先必需提前通知病人及其主要可負法律責任的親屬或單位負責人，約定明確的談話時間和地點。其次主持術前談話的外科醫生必需是非常熟悉患者病情的主治大夫，危重病人或重大、複雜手術需科室或院負責人參加。
術前談話的內容一般包括患者疾病的診斷情況、手術治療的必要性、手術方式選擇依據、術中和術後可能出現的不良反應，併發症及意外情況、擬採取的預防術中和術後併發症及意外情況的有效措施、手術治療的預後和經費估計等方面。
術前談話的目的是要透過這次重要談話，讓患者及其家屬瞭解到：
1、外科手術治療的集體團隊精神和作用；
2、贏得患者及其家屬對我們醫療服務和醫療水平的信任；
3、讓患者感覺到他已享受到最科學合理的疾病診斷和治療；
4、手術治療的必要性，風險性；
5、消除對手術風險的恐懼心理，瞭解我們抵禦風險的措施和能力，以及抵禦風險能力的有限性；
6、綜合和持續治療的可能性；
7、手術治療效果的遲後表現性和不可預測性。
手術前談話之前外科醫生必須克服和消除的一些不良心理狀況。這些不良的心理狀況常常有以下表現形式：
1、為了訓練手術而做手術；常見於一些年青、不成熟的外科醫生，往往急於求成，對病人缺乏愛心，手術指徵把握不嚴。預防的措施就是要堅持嚴格的三級查房制度；
2、為了單純提高經濟效益，盲目擴大手術範圍；常見於一些中、小醫院，綜合醫療水平不足，勉強開展一些危重病人、複雜的外科手術。防範的措施加強醫院等級制度和醫院管理水平；
3、個人英雄主義，忽視外科手術團隊精神；常見於存有不正當競爭心理的外科醫生，表現在突出個人的作用，忽視他人的作用，往往術前準備不完善，術中、術後處理應急問題能力不足。外科醫生必須具備團隊精神。只有克服這些不良的心理狀況，才能在術前與患者及其家屬談話時做到不說大話、不說假話，否則就會自覺或不自覺地在欺騙病人，違背醫生的職業道德。
下面我們將就以下幾個方面具體談談在臨床工作中，與患者及其家屬進行術前談話時的一些體會。
1、外科手術治療的集體團隊精神和作用
自從患者入院以來，自始至終一直受到我們醫務人員的關懷。臨床工作中，我們常常碰到這樣的問題，病人是王教授在門診收到病房住院，具體管他的住院和主治大夫當然不是王教授，其實我們對每一個住院手術的病人，都有一個醫療集體，然而有些病人可能只認為王教授給他醫治，假若王教授不是每天查房，一部分病人甚至認為怎麼沒有人關心他啦。因此，術前談話一定要向患者及其家屬強調外科治療的集體團隊精神和作用，不要過分強調某一位大夫的作用，否則會造成病人的誤解，也不利於外科治療集體的團結。經常會有病人及其家屬追著某個大夫問：“王大夫，是您給我做手術嗎？我就相信和要求您給我做手術。”只要有團隊精神，自然就知道該怎麼回答最合理了。
2、贏得患者及其家屬對我們醫療服務和醫療水平的信任
患者及其家屬在和外科大夫約定術前談話和簽字常常具備這樣的心理狀態，那就是想透過這次談話，充分了解患者入院以來大夫對患者的病情是否診斷清楚，手術治療在這裡進行成功的把握性有多大。術後護理水平怎樣？ 因此，在談話時他們可能會問患者到底是什麼病？病情發展到什麼程度？以前您們大夫遇到類似的情況嗎？做過類似的手術嗎？當然有些情況病人透過其它途徑有一定的瞭解，但是不一定很全面。談話時外科大夫一定要採用通俗易懂的語言，真誠地、客觀地講述我們對該患者的主要診斷過程及診斷結果，不能夠肯定的，需要手術探查，術後病理確診的病例，因該重點講述疾病對人體的損害程度，探查的方案，以及為什麼要探查？要充分向他們介紹我們自己在診斷，治療該疾病的過去經驗，可舉例說明，充分介紹參加治療組大夫，護士的能力和信心，目的是讓他們感覺到手術前我們對患者的病情認真負責、診斷準確、信心十足、準備充分。讓患者及其家屬感受到我們醫療服務和醫療水平有特色、有水平。只有這樣，他們才'能在這裡手術成功的可能性大。否則，即使診斷清楚，有的患者還是去其它醫院手術。
3、患者感覺到他已享受到最佳時機，最科學合理的疾病診斷和治療
患者及其家屬對其疾病明確了診斷和治療的目的後，還具備這樣的心理，那就是能不能不採取手術治療，非馬上手術不可嗎？採取手術還有很多方法，採取那一種手術方法好？比如說良性前列腺增生症的治療，治療的方法很多，什麼情況下要手術治療，採取什麼手術治療方法，有時難以確定，有的患者認為TURP比開發手術好，有的持相反的觀點。我們外科大夫術前根據患者的病情，以及掌握的手術技術擬定了最佳手術時機和方法，怎樣透過談話能夠讓患者及其家屬理解接受並非容易的事，而且病人有最終選擇的權利。 因此，我們外科大夫應該將每一種治療方法的優點和缺點，用通俗易懂的語言，涉身處地向他們講解清楚，科學地幫助患者去選擇。在這過程中，外科大夫一定要實事求是，避免根據自己的興趣去誘導病人接受某種手術方法。如何讓患者接受醫生的手術方案，並且真正體現知情同意和選擇的權利。這就需要技巧。比如前列腺手術，手術方式很多，有恥骨上經膀胱前列腺切除術、恥骨後前列腺切除術、經會陰或尿道前列腺切除術等，應一一向患者介紹。至於選擇哪一種手術方案就如同你從東單去北京天安門一樣，有很多條路、都能到達，但終究有一條最好的最快的路。明確表明我們選擇的手術方式就是那條最好的路。更有感情的方式是，對患者說假如你是我或是我的父親或母親，我也會做如此的選擇。這樣患者會感到你與他心連心的交流，把他當親人，對他關懷倍致。醫患感情達到共鳴，這時患者及其家屬的安全感和信心劇增，也就是說對擬定的手術方案容易接受，對將要談的手術可能出現的併發症也會表示理解和不擔心。
4、手術治療的必要性，風險性
如前面談及的患者病例，從醫學的角度來說，手術治療是必要的。為什麼在這裡還要強調呢？因為有些疾病從疾病的本身來說必須手術治療，因為我們治療的是病人，所以我們在考慮治療方案時，還要考慮人的年齡，全身狀況，家庭和社會經濟狀況。比如，一個90多歲的前列腺增生症患者，發生尿儲留，氮質血癥，同時患有糖尿病，冠心病。從疾病本身來說，需要進行前列腺手術，但是，患者的年齡和全身狀況不容許手術治療，只能接受簡單的導尿術或膀胱造瘻術。也就是說手術的風險性高於其必要性。有些時候我們也會經常碰到手術的必要性高於風險性。例如一位中青年體檢時發現小體積腎癌，患者沒有任何症狀。對手術的必要性和風險性的關係問題許多患者及其家屬不一定理解，甚至產生誤解。
5、消除對手術風險的恐懼心理，瞭解我們抵禦風險的措施和能力，以及抵禦風險能力的有限性
一般情況下，患者及其家屬在手術前談話、簽字時，有兩種心理狀況：一種對手術的風險性非常恐懼；一種是認為這是醫院的常規手續，甚至認為是外科醫生嚇唬病人，推卸責任，被動接受。對於前者我們一定要反覆強調手術的必要性，必需為此要有冒險精神。在談論之前，你可舉出一些眾所周知的事例，比如在大街上行走，有被汽車或被腳踏車撞傷的危險，有被石頭絆倒的危險，難道你就不外出走路了。即使呆在家裡，還有地震的危險。手術併發症如同走路摔倒一樣，並不可怕，但我們也不能忽視，作為醫生是不希望出現的，作為患者也更不希望發生。所以我們要互相合作、互相信任，避免出現，對每一種風險可以透過過去發生的機率和我們具備抵禦風險的措施和能力來消除他們的恐懼心理，增強患者戰勝疾病的信心。否則一些病人甚至被嚇壞，放棄手術治療的機會。對於後者外科醫生在談話前要特別強調談話、簽字並不是說為了推卸責任，而是尊重患者的知情同意權，患者有對手術治療的選擇權利。重點要談從目前醫學現有的水平對有些手術風險的抵禦能力是有限的。讓他們對手術可能出現的一些併發症和意外情況有一種心理準備或可否接受，希望得到患者的理解並同意手術。例如對孤立腎腎癌進行手術，很有可能出現保留不住腎臟或術後尿毒症，有時難以避免。
6、綜合和持續治療的可能性
作為患者及其家屬，總是希望一次手術能夠一勞永逸，然而由於不同疾病的發展規律和生物學特點的不同，決定了手術治療不是萬能的方法。例如腎移植手術只是腎移植的一部分，術後需堅持長期應用抗排異藥物，一方面費用昂貴，另一方面存在藥物的毒副作用；腫瘤患者術後還需應用化療、放療等治療；尿道會師術後需定期尿道擴張等。如同一個人每天光吃肉，不吃素菜一樣不行。術前談話時，應該讓患者及其家屬知道術後綜合和持續治療的必要性和可能性。表明手術治療僅是該種疾病治療的一部分，以便患者有更充分的心理準備，積極配合進一步治療。
7、手術治療效果的遲後表現性和不可預測性
手術治療的效果就是疾病的預後，也是患者最終關心的問題。手術效果的好壞直接影響到患者的預後。大多數外科疾病，手術治療後，療效明顯，立竿見影。因此，大多數患者及其家屬，具有急於求成的心理，甚至一時看不到立竿見影的效果，埋怨手術白做了或不成功，引起不必要的醫療糾紛。有的外科醫生術前可能存在不良的心理狀態，過分誇大手術的作用，給患者造成極大的失望。由於不同疾病的特點、個體差異和進展病程的不同對手術治療的效果表現有遲後和不可預測現象，如柯興氏綜合症，切除腺瘤後，肥胖不是近期就能消失的；腎結石手術和膀胱癌手術後的復發現象，往往不可預測。因此，術前談話時，對有些疾病的手術治療效果的遲後表現性和不可預測性，一定要提前告訴患者及其家屬，病人對自己的預後是最關心的，外科醫生對患者的預後研究決不可忽視。
術前談話看似是一個小問題，但他卻蘊涵著深奧的哲理。體現出一個外科醫生的醫術、醫德和責任心，而且對改善醫患關係、減少醫療糾紛具有非常重要的作用。外科醫生在臨床工作中一定要不斷改進術前談話的方法，提高自己的談話技巧和藝術。
【說話的藝術與技巧】相關文章：