怎樣學會銷售員的說話技巧-個人禮儀

怎樣學會銷售員的說話技巧-個人禮儀

　　怎樣學會銷售員的說話技巧

　　1、學會敘述簡明扼要。

　　當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。比如：我是珠海市利萬物貿易有限公司的總經理黃勇，知道你對我公司的

　　電子防潮櫃系列產品感興趣，特意來拜訪想聽取您的意見。注意在利萬物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮櫃(產品名)要用重音。要引起對方的提問。語速

　　一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話;也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。

　　我們有很多銷售員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作

　　為銷售員一定要時刻牢記自己的任務，是為了銷售產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客

　　戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　3、認真回答對方的提問。

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

　　更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天

　　下沒有絕對的'事情。不要把自己的語言絕對化。

　　4、儘量不要用反問的語調和客戶談業務。

　　我們有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　5、學會讚揚你的客戶。

　　對於你的客戶的合理要求和專業知識，你要發自內心的讚揚。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。會讚揚別人的人更容易成功。

　　銷售員的說話技巧和藝術

　　學會傾聽：別人在對你說話時不要表現出不耐煩的表情，耐心傾聽別人說的話，如果有其它不同的意見，等別人說完了再提出你的觀點，態度要溫和。

　　少說話，不搶話，別人在說某個問題時不要搞得自己很懂一樣，什麼都要插一句，又具體說不出所以然，弄的很尷尬。

　　說話語氣要注意，不要總是用刻薄的語言傷人，要學會換位思考，儘管有時你是好意，但說出來的話別人接受不了，長此以往，別人都不願和你交往。

　　不要說大話，總是說你自己很有能力，但當別人需要你幫忙時，你又解決不了，弄的尷尬收場。

　　可以適當的誇獎別人，但不要太誇張，話一說出來就讓人覺得你很假，每個人都喜歡聽表揚的話，要學會靈活。

　　說話要注意場合，不同的地方不同的交際群說話時都要注意，不要大聲喧譁，不要總是像祥林嫂一樣，一開口就說個不停，全場只有你一人在說，讓別人覺得厭煩。

　　多觀察別人是怎樣說話的，多思考，結合自己不足的地方，學習別人的優點。

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