五星級酒店前臺接待崗位職責（精選21篇）
在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的五星級酒店前臺接待崗位職責（精選21篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇1
1、負責每日指定區域的清掃工作；
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作；
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管；
4、負責公司公用裝置的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協助招聘面試通知及接待工作；
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；
7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇2
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇3
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務。
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5、負責將客房的各項收費入帳。
6、按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、為賓客提供外幣兌換服務。
9、根據飯店服務程式為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。
11、向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、任何異常事件及時向上級彙報。
13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。
14、保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、完成上級指派的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇4
1、維持正確的房態；
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的有關資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯絡，協調合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇5
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇6
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程式。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇7
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；
3、掌握住房動態及資訊資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；
4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；
6、參加部門相關會議及培訓；
7、完成上級交給的其它工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇8
1、為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3、儘可能落實賓客的特殊需求；
4、確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5、負責工作區域的乾淨與整潔；
6、負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；
7、完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇9
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶諮詢。
3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇10
1、為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3、儘可能落實賓客的特殊需求；
4、確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5、負責工作區域的乾淨與整潔；
6、負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；
7、完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇11
酒店前臺崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。
10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。
L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開房情況，及時與客人聯絡，處理臨時變更，取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。檢視使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環境衛生。J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理.D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。
F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H.督促有關部門按時關閉照明電源。
I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的`整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇12
(1)崗位概述
①接待員直接對接待領班負責。
②接待員的業務範圍主要與賓客建立和維護一種專業的關係，同時透過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外，根據程式為賓客辦理入住登記。
③接待員的主要工作區域為前臺。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬體設施及各類酒店管理軟體。
②經驗
a)熟悉前廳部所有業務流程;
b)有同類工作經驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的實時房態。
6.熟練掌握前臺軟體的操作，在規定時間內為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規範。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，並嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務資訊、市內觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.瞭解預訂部的業務程式，特別是訂房取消的程式，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程式並嚴格執行。
16.工作櫃檯的整潔，利用空閒時間打掃前臺衛生。
17.理解和接受各類工作的調動。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客資訊，瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金，並不定期調整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據，如:水單、發票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除週日)
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇13
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定資訊。
4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。
6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇14
1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;
7.完成上級主管交辦的其它工作;
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇15
1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；
3、及時幫助客人解決問題；
4、負責快件收發；
5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉；
6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；
7、完成上級主管交辦的其它工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇16
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，並錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發來的預定單
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
10、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇17
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業主投訴等。
4、檢視交班記錄，瞭解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越許可權的房價簽字。
7、瞭解賓客到店，離店情況。
8、瞭解當天客房情況。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇18
1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦資訊;
9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;
10、根據電腦房態圖聯絡客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;
12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表列印和統計工作;
14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店資訊，管理制度《飯店前臺的工作職責》。
15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人資訊洩露給外部人員;
19、準確列印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;
24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的資訊;
25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;
26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、影印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養和維護部門各種裝置，出現問題及時彙報;
29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇19
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、儲存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店裝置設施的報修工作，並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇20
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程式；
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇21
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。
4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。
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