服務工作總結報告
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的服務工作總結報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務工作總結報告1
回顧過去的一年裡，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業，透過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防範意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛生要求：透過一年的午餐檢查衛生情況，並同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。
三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工瞭解餐中服務的重要性，點評餐後服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規範化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，瞭解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細瞭解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善於用制度管理，做好質控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，透過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬於員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對於員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，瞭解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境佈置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規範化、程式化要求，讓員工有著奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。
服務工作總結報告2
20xx年，對照局領導年初提出的“五個提升”的工作要求，結合爭創示範科室的目標，我科全體人員統一思想、認真學習、紮實工作，全力以赴地完成了各項工作任務。
一、強化服務意識，提升服務水平
一是針對局年初下達的資訊分析的工作目標，我科透過學習寫作技巧，學習兩辦檔案、分析研究相關資料及資料等，全面完成了資訊分析的寫作任務；二是認真對待每一個來電、來訪。今年以來，要求諮詢資料的物件越來越多，對每次需要我科提供的資料，我們都進行認真核實，確保所提供的資料準確合理，把服務工作做到位，把爭創示範科室的意願落實到行動上來。三是完成了《惠山統計資料彙編》、《惠山經濟動態》等相關版面的編輯工作。四是完成人口普查調研課題及分析。
二、強化資料質量，提高基層基礎工作水平。
一是透過實地指導，加強聯絡，提高資料質量。20xx年已對30多家限額以上貿易單位進行實地上門指導，不僅檢視資料質量，對各單位進行了有針對性的業務指導，還對企業的生產經營情況作了初步調查。同時，對鎮統計三產統計人員也進行有針對性的業務指導；二是加強資料查詢工作，把好資料稽核關。今年來，服務業統計工作量越來越大，工作要求越來越高，貿易定報單位比去年新增加近20家，部分服務業調查資料質量要求較高，今年國家統計局重新抽樣了部分服務業單位在國家網上進行網上直報工作，基層工作量較大，中間又新增了非公有制企業人才資源狀況抽樣調查、文化產業調查等，針對服務業企業統計基層單位基礎差、變化快、難度大的特點，我科加強與基層溝通，結合省局對我區的資料質量核查中存在的問題，對每月上報資料及時查詢、稽核、跟蹤，確保資料質量。三是加強培訓，提高資料質量。今年以業，開展了人口變動抽樣調查培訓、勞動統計、貿易、部分服務業等專業培訓，我科利用培訓機會，充分宣傳統計工作的重要性，詳實講解指標解釋及網上直報業務，確保培訓質量。
三、強化業務素質，提升業務水平
一是做好資料的分析評估工作。今年以來，我科對gdp及零售額的分鎮（街道）分季度資料進行了科學的評估，確保分塊資料的合理性，盡力維護統計資料的嚴肅性。二是透過業務講課，努力鑽研gdp核算知識。透過認真備課，學習國民經濟核算的基礎知識。三是認真參加上級業務培訓。由於各級統計部門對gdp核算工作提出了新的要求，核算方法變化頻繁，透過認真參加上級培訓，注重把握基礎指標的支撐程度，合理把握相關指標的邏輯關係，從而掌握不斷更新的核算新方案，提升自己的統計工作水平。
四、統籌協調，做好有關工作。
一是赴洛社鎮拆遷辦值班。瞭解所負責四組的拆遷情況，透過走村入戶，瞭解拆遷工作的進度及存在的問題，做好了拆遷聯絡工作。二是配合做好統計監審、法制宣傳工作。按規定完成了專業監審任務。三是做好局報帳工作。做好年終決算，加強學習報帳知識，按規定做好每一筆業務。四是做好了示範科室爭創工作。五是配合區婦聯做好“十一五”婦女兒童規劃終期評估統計監測工作。五是做好了第六次人口普查的部分後續工作。
存在問題：
一、下基層調研不夠深入。主要表現在，平時工作的主要精力放在應付報表、查詢資料、提供資料諮詢、評估資料、資訊分析寫作、統計監審、拆遷等日常事務工作中，對深入基層調研不夠，統籌安排工作的能力還要加強。
二、調查研究能力有待進一步提高。由於分析的基本功不強，往往在蒐集資料、確定主題、明確觀點上花費了大量的時間和精力，但分析的內容還覺得主題不鮮明，觀點不深入，內容比較蒼白，形不成真正有用的能對領導有參考作用的分析。
明年工作思路：
一、繼續強化統計服務意識，提高服務水平。增強主動服務意識，加強對統計業務和分析寫作知識的學習，探討如何提高寫作質量，爭取寫出有質量的資訊、分析，提升服務水平。積極參加各類統計業務學習活動，多聽多看有關統計經濟方面的內容，研究區委區政府的檔案努力提高統計業務水平。
二、繼續做好各專業的上報工作。不折不扣按照上級要求完成各項報表任務，努力提高統計資料質量，研究如何進一步提高資料質量的控制辦法。繼續加強對鎮級三產統計及貿易企業的實地指導，對新增限上企業逐個上門指導，逐步輔導限上企業做好統計臺帳，提高貿易統計資料的質量。
三、加強服務業統計隊伍建設。針對鎮級服務業統計部分鎮由三產辦負責以及部分貿易基層單位配合程度差的情況，從加強鎮統計人員的責任意識和基層單位的法律意識入手，繼續深入基層，加強業務指導、大力宣傳統計法律法規，加強服務業統計隊伍建設。
四、做好服務業統計工作。將根據市統計局的統一部署，在區級部門服務業報表制度、聯席會議制度、考評辦法等草稿的基礎上做好我區的服務業統計工作。做好上級佈置的新的服務業統計工作。
服務工作總結報告3
為更好發揮黨員教師的先鋒模範作用，學校黨組織與社群聯絡，進行黨員教師進社群志願者服務行動，在學校黨委的統一部署下，分了動員階段、集中和自學階段的學習，增強教師參與教育實踐活動的自覺性、堅定性。作為學校的一名黨員，對學習群眾路線教育實踐活動，我將認真落實科學發展觀，充分發揮黨員的先鋒模範作用，以黨x的要求嚴格要求自己。對本年度黨員志願者服務個人做一小結：
大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，不斷開拓工作領域，以社群志願服務為新的增長點和著力點的志願服務活動正向著持久、規範、制度化的方向發展。
1、清潔社群，愛護家園。黨員社群志願者定期開展打掃社群衛生、為居民宣傳政策法規安全知識等服務活動，平日裡打掃小區的衛生死角，維護社群環境衛生，還居民一個整潔、舒適、健康的生活環境。在當前全民建立全國最清潔城市和全市最清潔社群的號召下，志願站正在精心策劃並積極組織開展各類宣傳及實幹活動，為社群清潔全力出擊。
2、便民利民。社群志願站定期開展大型便民利民服務活動，在今年3月5日學雷鋒日和“三八”婦女節之際，社群開展“學習雷鋒 志願服務〃回報社會”的學雷鋒暨慶三八活動，各志願者隊伍為居民提供心理諮詢、計劃生育、修傘、修鞋、修腳踏車、理髮等各種便民服務，同時對社群孤、老、殘、弱者進行慰問，為他們送去歡聲笑語，送去溫暖和關懷。
3、維護社群交通治安。為了維護社群周邊的道路通暢問題，我們志願者將會在早晚高峰時期宣傳，指導和疏通工作，志願者還對不文明行為進行勸導，有力維護了小區的文明、安全、穩定。
4、幫困服務。社群志願站組織各志願者隊成員於節日、不定期對社群低保人員、獨居老人、殘疾人等特殊人群進行慰問關懷，平日裡經常上門詢問生活情況，發現困難，及時給予幫助。在春節期間，社群組織幫困志願者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志願者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下，弱勢群體的生活問題顯的尤為突出，如何關心關愛弱勢群體，為其開展優質志願服務，是我社群志願服務站一直在不斷探索、不斷改進的重要方面。
5、科普宣傳。社群法律服務志願者、科普宣傳志願者不定期上門為居民傳播科學、法律，為其提供法律援助。社群志願服務利用市民學校平臺，組織各志願者服務隊不定期對居民以講座、座談等形式進行各類科學文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志願隊還特地組織學生學跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學生假期生活，給他們創造良好的校外文化教育氛圍。
作為一名黨員，這次的“黨員進社群”活動，真的使我受益匪淺，感受頗深。這次活動使我真正瞭解了作為一名共產黨員所肩負的責任，全心全意地為人民服務不只是一個口號，應該落到實處，我們應該多去慰問這些困難群眾，讓她們感受到我們的愛，也許她們需要的並不是物質上的慰問，而是社會上的關愛。
服務工作總結報告4
按照上級地震部門部署安排要求，鄉認真開展地震安全服務工作。透過開展一系列活動，進一步增強村民防震減少意識，提高防震減災能力，建立健全農村民居地震安全服務體系。
一、統一思想，強化認識，增強責任感和緊迫感。
我鄉迅速組織各管理區長、包村幹部和各村負責人召開地震安全工作會議，傳達上級會議精神，安排部署我鄉各項工作，明確以最大限度減輕地震損失的工作宗旨和全面加強農村防震減災和地震資訊服務能力建設，建立覆蓋城鄉、科學規範的農村地震安全體系，保障農村經濟社會可持續發展的指導思想，提高工作人員對開展好地震安全工作的責任感和緊迫感。
二、精心組織，統籌安排，營造濃厚氛圍。
遵循“政府主導、整合資源、綜合建站、服務為主”的原則，我鄉精心組織安排，統籌安排各項工作，透過各種形式營造濃厚氛圍。一是建立地震安全服務站，並專門配備電腦、電話、印表機、投影儀等裝置，以便於地震資訊工作的傳播。二是確定一名人員專門負責相關工作，協調溝通各項工作的進展情況。三是在各村張貼地震安全工作宣傳頁，向村民傳達防震減災的相關規定和注意事項，提高村民的安全意識。
三、加大投入，健全機制，確保工作實效。
為進一步規範保障服務站的建設、執行及技術宣傳員補助經費的落實，明確服務站的各項工作職能，為村民提供抗震設防基礎資料的查詢和建房實用技術的諮詢，定期組織宣傳、現場指導，推廣各項抗震措施，協助溝通匯報村民在地震減災工作中出現的問題，建立健全各項諮詢、宣傳、指導、培訓服務管理制度，努力推動我鄉安全資訊服務體系的建設，為各村提供更加優質高效的地震安全服務資訊，最大限度減輕地震災害帶來的損失，保障經濟社會的可持續發展。
服務工作總結報告5
xx縣境內土、肥、水、氣等自然資源對種植藠頭具有得天獨厚的條件，且農民素有種植藠頭的傳統。但由於過去農戶種植零星分散，單靠農戶自產自銷，這一自然優勢難以轉化為經濟優勢。雖然上個世紀，政府提倡農民種植藠頭，種植面積雖有發展，只靠懸吊的“訂單農業”保障不足，加之受加工制罐的制約，因此也難以形成資源優勢，更不能轉化為經濟優勢。在這種背景下，xx鎮xx村主任xxx經過市場調查，透過內聯興辦了xx食品有限公司，促進了當地藠頭種植興起，為做大做強藠頭產業，於20xx年1月以公司為依託發起成立了xx縣藠頭專業生產合作社，現合作社現有社員421人。合作社成立以來，堅持“民辦、民管、民受益”的原則，以市場為導向，以服務為宗旨，以誠信求發展，以富民強會為焊接點，為全社員的藠頭生產、經營提供產、供、銷一條龍服務，走出了一條小藠頭大產業的特色經濟之路，實現了農業增效，農民增收，為推動縣域經濟的快速發展注入了新的活力。
一、規範組織運作，夯實發展基礎
xx縣藠頭生產專業合作社是適應市場經濟發展，由藠頭種植戶組成的農民經濟合作組織，是一個新生事物。我們認為，要把這一新生事物培育起來，發展壯大，並使之充分發揮在藠頭生產中的重要作用，必須加強合作社的自身建設。加強合作社自身建設，規範組織運作至關重要。基於這種理念，我們在以下幾個方面下功夫，加強管理，規範運作：一是加強制度建設。合作社要健康發展，必須有章可循，有規可依。我們堅持以制度管理，以制度約束，以制度規範，積極借鑑其他社會團體成功經驗，結合農村專業合作組織和藠頭行業的實際情況，研究制定了《專業合作社章程》、《財務管理制度》、《專業合作社領導職責》、《專業合作社社員準則》、《社員學習制度》等五項規章制度，由會員討論透過，印發至每個社員手中，既自覺遵守又互相監督執行。在專業合作社中，形成規範性辦事，防範性保廉、制衡性監督、督導性考評的工作局面，為藠頭專業合作社健康發展夯實了基礎。二是以法律規範。首先，定期或不定期組織社員認真學習《社會團體登記管理條例》、《社會團體年度檢查暫行辦法》等社團管理的法律、法規，使每個社員都能熟悉社會團體登記管理的法規條文。此外，還組織社員認真學習食品安全生產、合法經營等方面的法律、法規。透過學習，使社員能夠在法律、法規許可的範圍內依法守紀生產經營，促使每個會員處處以法律約束、事事以法律規範，打造了xx縣藠頭生產專業合作社的誠信生產經營的良好形象。
二、竭誠服務社員，打造發展平臺
藠頭生產專業合作社協會要發展，竭誠為社員服務，盡力為社員排憂解難是關鍵。因此，在專業合作社發展壯大過程，我們始終把竭誠為社員服務，作為專業合作社一切工作的著力點和出發點。一是強化技術培訓，提高藠頭產業
的科學含量。合作社成立之初，社員大都是“土包子”出身，種植藠頭也都採取傳統“土法”的種植方法。這樣，投入高、收益少，制約社員增產、增收。針對這種情況，合作社剛一掛牌成立，就確立了科學種植之路，以科學種植藠頭技術水平的提高，促進社員增收的工作思路。為此，我們積極採取請進來、走出去的辦法，努力提高社員的科學種植藠頭水平。我們到江西省生米鎮藠頭大基地聘請種植行家裡手來上技術專題講課和現場指導，並會同本地專業技術人員傳發技術資料28期，印發給社員，同時先後三次組織社員到外地學習取經。此外，還利用農村黨員幹部遠端教育站進行技術授課。透過行家指導、外出參觀學習及技術授課，社員都成了種植能手，由傳統方法種植向科學先進種植法轉變，有效地提高藠頭的出產率、商品率、經濟效益不斷提高。二是以資金扶持，不斷提高擴大生產規模。由於社員都掌握了科學種植技術，擴大種植規模的積極性也隨之提高。但是，個別社員雖有擴大規模的願望，由於資金缺乏，遲遲不能付諸實施。為切實解決社員們“想快富，資金難”的實際困難，我們在搞好技術培訓的基礎上，努力為會員多方籌集資金，擴大生產規模。幾年來，在縣政府及信用社的支援下，我們共為社員協調銀行貨款30萬元，爭取扶貧開發資金6.5萬元，較好地解決會員資金緊缺的困難，促進了藠頭種植規模的擴大。如社員xxx有著種植技術，但由於受家庭經濟條件，種植只停留在小打小鬧上，社長xxx得知情況後，去年及時為他協調貨款5萬元，發展藠頭種植50畝，年產值達10萬元，純收入6萬元,成為遠近聞名的種植大戶。目前，在421名社員中，種植10畝以上的有12戶、種植40畝以上的有5戶。三是全方位服務，鍛造產業鏈條。在合作社沒有成立以前,種植戶之間相對獨立，互不溝通，對藠頭銷售市場缺乏前瞻性的預測，對突如其來的市場風險，顯得措手不及，同時產業形成“短腿”,難以伸延,農戶種植成本高。專業合作社成立後，透過實行統一供種、統一技術指導、統一加工、統一銷售“四統一”的全方服務，既抵禦市場風險，使農戶小生產與大市場有效對接，同時伸延了產業鏈條,使社員在加工銷售上分享效益，拓寬增收渠道。
三、多種方式返利，促進產業發展
返利是合作社執行的重要內容，是增強合作社凝聚力的重要途徑。我們以利益分配為核心，針對社員不同的情況採取多種利益分配方式，啟用社員與種植戶發展藠頭生產的積極性，促進藠頭產業規模發展。一是按股分利。對社員中的土地、技術、資本、物資等入股的，按入股份額實行入股分利。幾年中，有80%社員按股分利，直接得利達1200元/人。二是訂單讓利。專業合作社對不入股的社員，則簽訂產品購銷定單，實行最低保護價收購，市場價格低於保護價時按保護價收購，高於保護價時按市場價收購，確保了會員的利益。421名會員中有290名直接獲利人平上萬元。三是獎勵讓利。專業合作社對規模發展較大的是基地村或大戶給予現金獎勵的方式，使基地村或種植大戶獲得的利益。如對xx鄉xx村大基地近兩年共獲獎勵讓利2.1萬元，種植大戶獲得100元/畝獎勵讓利。透過讓利，使我們藠頭專業合作社在藠頭產業化經營中起到聯接龍頭企業和農戶的紐帶作用，得以充分發揮，結合成立了“合作社＋龍頭企業＋農戶”的產業化經營模式，形成了有一定特色和規模的產業叢集，提升了xx藠頭的市場競爭力，促進小藠頭大產業的發展。目前，全縣發展達10000畝。
服務工作總結報告6
為貫徹落實市委、市政府“千名幹部進千企，創優服務穩增長”活動精神，鎮委、鎮政府積極響應，迅速行動，把此次活動作為當前一項重要政治任務來抓，要求全鎮機關幹部和各鎮直單位思想上重視、任務上明確、重點上把握、方法上講究、載體上創新、責任上分解，使全體聯企幹部的思想高度統一，基本形成了黨委、政府主要領導帶頭，其他黨政班子成員參與、中層幹部上下聯動、政企橫向互動，合力破解難題的良好格局，並顯現出三個方面的成效。
一是促進幹部作風轉變。在此次活動中，聯企幹部們都主動深入結對聯絡企業開展調研走訪，加強與企業經營者的聯絡溝通，瞭解掌握了結對聯絡企業在的生產、管理及發展思路等基本情況和在創業創新中存在的主要問題和困難，還藉助自己的理論水平和業務能務，為結對聯絡的企業撰寫了15份符合實際的創業創新建議書，以幫助企業克服困難，實現再次發展。
二是增強了企業發展信心。自“千名幹部進千企解千難”活動開展以來，廣大聯企幹部深入企業開展走訪調研，積極排摸結對聯絡企業在創業創新過程中遇到的難題（共排摸到11個難題），並有針對性的幫助企業破解要素制制約、創牌、生產環境整治等方面的難題（目前已經成功破解了4個），如：合理解決了雄星食品有限公司在擴規辦廠方面存在的土地供需矛盾，促成華豐農業與南京金道普禾在秸稈綜合利用專案上達成合作事宜，幫助惠儂煙花、天聖煙花聯絡消防部門，制定消防規劃，並組織員工進行消防演習，幫助金璨米業、陸子米業等企業解決建設用電、用水等問題，幫助液化氣站就廠址搬遷做出詳細規劃，進一步增強了企業在外部經濟環境不利情況下的發展信心。
三是改善了政企關係。透過開展“千名幹部進千企解千難”活動，使聯企機關幹部在深入企業開展走訪調研的過程中，直觀的感受到企業在經濟大環境不利的情況下，產業升級緩慢、創新能力不足、核心競爭力不足等等成長中的煩惱，而透過主動為企業提供服務，幫助企業解決力所能及的難題，不但讓機關幹部的工作作風更加趨於踏實，更讓企業透過聯企幹部盡力破解企業難題這一紐帶，感受到來政府對他們在創業創新過程中的關注，進一步改善了政企關係。
創優服務活動開展以來，我鎮切實幫助轄區內企業解決了生產經營中的一些困難，受到一致好評，取得了很大的反響，不僅在全鎮範圍內營造重商、親商、愛商、護商的社會氛圍，也讓全體機關幹部樹立“產業第一，企業家老大”的理念，並深入踐行“保姆式、跑步式、精準式”服務，壯大了我鎮招商引資的力量。下一步我鎮將對進企業活動中的一些好思路、好經驗、好做法，進行認真總結，形成制度性的成果，進一步改進工作作風和完善服務企業工作機制，透過健全問題處理程式和機制保障、跟蹤督辦等工作機制，使企業反映的問題和事項件件有迴音、事事有著落、條條抓落實。
服務工作總結報告7
20xx年上半年以來科室領導積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。透過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將20xx年上半年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：
一、指導思想
科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂優質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以“迎接等級醫院評審”為契機，以提升護士職業素質、最佳化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、理清思路、切實落實各項工作
建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
三、切實落實各項工作
1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
（1）推行午間連班制：保證集中治療時段護士人力充足配置。
（2）倡導雙人夜班制：確保薄弱時段護理質量安全。
4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
6、護士每天進行電話隨訪，科室每月進行電話回訪小結。
7、關愛護士，提高護士職業忠誠度
（1）每月召開護士會議1次，認真聽取意見，充實管理內涵，促進和諧。
（2）探討護士績效考核和激勵機制。在原有護士績效考核經驗基礎上，進一步完善並細化考核內容，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、設立患者意見本及聯絡電話，及時聽取病人意見，
2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。
服務工作總結報告8
各位同事：
回顧過去的一年，衷心感謝大家為廣大業主做出不平凡的成績，謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒有新世界花園的今天，現在物業管理服務成績大家有目共睹，業主滿意度持續提高。全年新世界花園沒有發生入室盜劫治安案件，沒有發生重大火災事故，社群面貌煥然一新。
總結20xx年的物業服務，我們的服務目標是明確的，是要為廣大業主營造一個平安舒適、文明和諧、環境優美的幸福社群。
我們是一家有強烈使命感的物業服務企業，我們的企業使命總結為8個字：安全、規範、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標準，也是我們努力的方向。
梳理小區存在的主要問題，有針對性開展物業服務，狠抓物業服務團隊建設和培養，進一步規範物業服務。我們以專業、專注的態度，持續改進的原則為指導，二十年如一日，全心全意為廣大業主服務，注重服務細節的改善和提高。
我們一直認為，只有先培養優秀員工，才能提供優質服務。
一年來，錦日物業確實擁現了一大批優秀員工，他們愛崗敬業，不懼風雨，颱風暴雨來襲時，他們逆風前行，消除安全隱患。不怕困難，無怨無悔地堅守崗位，日夜守護著新世界花園，積極主動為業主排憂解難，急業主所急，助人為樂，拾金不昧，去年撿拾業主丟失的手機、錢包就有15人次，幫助業主老人小孩有32人次，充分體現錦日物業員工良好的職業素養和高尚的道德情操。
為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社群安全放在首位，定期召開安全形勢分析會議，多措並舉，構建形成群防群治的良好局面，治安守護措施得力，全年才沒有發生入室盜劫案件。管理部同事們變被動為主動服務，加強巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時消除各種安全隱患，防患於未然，是他們的無私奉獻，新世界花園治安狀況才明顯改善。
去年，及時發現撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業主家廚房著火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現場，衝入火海，關閉燃氣閥，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災事故的發生，減少業主財產損失，得到業主及消防大隊的肯定。
小區停車難問題是現時普遍性的社會問題，我們正在由被動處理問題轉變為主動提供服務，關注車主需求，緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時間段，針對經常堵車路段，專門安排保安員值守，協助業主車輛刷卡通行，確保業主進出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。
新世界永珍苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發生，甚至有業主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認真落實每月兩次的維護保養;同時還組織每月全面巡檢電梯，發現問題及時整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業主能乘座安全舒適的電梯出行。
面對小區爆水管、停電等突發性緊急事件，我們從來沒有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點，想方設法，連夜搶修，及時搶修，確保儘快供水、供電等，保障了小區業主的正常生活。充分展示了物業員工不怕困難、團結合作的精神風貌，也體現了物業服務的價值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。
轉變清潔、園林綠化養護思路，營造乾淨整潔的居家生活環境。小區全部更換為有蓋的分類垃圾桶，在社群內倡導生活垃圾分類。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時消除安全隱患。每天分類清運各類垃圾10餘噸，保證小區乾淨整潔。現在小區公共環境衛生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動。
針對小區各種矛盾多、投訴多，對物業服務意見多。我們主要做了如下工作來化解業主矛盾，提高業主滿意度。
1、針對業主投訴報修的事項，快速反應，及時為業主解決實際困難和問題;
2、全年召開多場業主座談會，廣泛認真聆聽業主的意見和建議;
3、上門走訪業主，瞭解業主對物業服務的滿意程度及需求和建議;
4、加強物業宣傳，介紹日常物業管理服務，讓業主瞭解物業，認識物業，增加物業服務透明度;
5、急業主所急，為業主排憂解難，助人為樂，拾金不昧，好人好事不斷湧現;
6、重視社群文化建設，豐富業主業餘文化生活。
可以這樣說，物業服務，細節制勝。大部分員工正在將“全心全意為業主服務”、“助人為樂”等服務理念，融入到日常工作的每一個細節，聚焦業主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務好每一位業主。希望全體員工以他們為榜樣、向他們學習，向他們看齊，為全面提高新世界物業服務品質而不懈努力。
業主對美好生活的嚮往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業管理服務現在存在的問題還很多，還有很多方面工作沒有做到位，還需要認真持續改善和提高。
物業每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無關緊要，可對業主來說，那就是大事。為了持續提高物業服務品質，我們要充分地認識到，細節決定成敗，把一件件簡單的事做好就是不簡單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
20xx年，我們的服務思路是：弘揚工匠精神，進一步規範物業服務，將20xx年確定為【提升物業服務質量年】，重點關注服務細節的改善和提高，以安全、規範、整潔、滿意為服務目標，主動服務，全面提XX新世界物業管理服務水平和質量。
我們既選擇遠行，當風雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，繼續弘揚工匠精神，追求卓越，用心服務，致力於新世界社群明天更美好。
祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!
服務工作總結報告9
為充分發揮家庭醫生作為居民健康“守門人”的作用，根據營口市衛生局《關於開展“世界家庭醫生日”宣傳活動的通知》的通知（營衛傳[20xx]61號）檔案精神，以及區衛生與計劃生育局公共衛生科的指示，我中心結合基本公共衛生服務專案工作實際，全面推行家庭醫生簽約服務。現將我們的工作總結如下。
一、開展情況
（一）高度重視，積極部署
根據區衛計局公共衛生科的工作部署，結合我轄區的`實際情況，成立了以xx主任為組長的工作領導小組，成員由xx副主任，等醫生，等護士以及相關工作人員組成，同時成立4個家庭醫生簽約服務團隊。實現了簽約服務團隊對轄區居委會全面覆蓋，組織召開專題會議，研究部署推進家庭醫生簽約服務宣傳活動方案。
（二）廣泛宣傳，深入動員
為保證服務工作順利有序進行，我中心透過以下途經進行宣傳：
1.利用我中心的DVD播放機播放家庭醫生簽約服務的影像資料，利用健康教育宣傳欄就診的老年人及轄區居民進行宣傳。
2.20xx年5月19日當天下午，我中心組織相關工作人員透過製作條幅、免費義診等諮詢活動，深入社群居民，大力宣傳家庭醫生簽約制度，並在活動現場與廣大居民進行簽約，與轄區居民建立健康和諧穩固的醫療衛生合作關係。
3.20xx年5月27日上午9:00，我中心組織相關工作人員，在醫院一樓門診大廳，進行宣傳活動，提高居民對實行家庭醫生式服務管理的知曉率，進一步擴大衛生服務團隊的影響力。
（三）明確原則，分級管理
對於轄區的居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為兩類：第一類為健康普通人群，第二類為重點關注的人群,包括老年人、高血壓患者、糖尿病患者、孕產婦、兒童、結核病患者、重性精神疾病患者、殘疾人群以及貧困等特殊人群。根據居民所處的類別，明確服務內容及標準，提供針對性的簽約服務並保證服務的質量和可持續性。
1.健康普通人群，以促進健康為目標。
1、提供健康評估及規劃。根據健康檔案資訊，每年對居民健康狀況進行一次年度評估，並根據評估結果，制定下一年度居民健康規劃和目標。
2、提供健康“點對點”管理服務。及時對簽約居民發放健康材料；及時告知健康教育和健康促進等活動資訊；及時告知季節性、突發性公共衛生事件資訊。
3、每半年召開簽約居民代表座談會一次，尋找健康危險因素並制定干預計劃。
4、提供24小時電話健康諮詢服務。
2.重點需關注的人群
孕產婦、嬰幼兒、亞健康人群等，以預防疾病促進健康為目標。
1、對簽約的孕婦提供孕期指導服務。
2、對簽約的產婦和新生兒進行4次上門訪視並體檢。
3、實施穩定血壓、控制體重等健康工程，定期開展健康教育及健康干預。
對於慢性病人群，如高血壓、糖尿病等患者，以提高慢性病控制率為目標。
1、建立、完善家庭及個人健康檔案，並在服務中及時更新。
2、提供轉診預約服務。
3、對簽約居民給予1次/季度的飲食指導、運動指導、用藥指導和疾病康復諮詢。
4、運用健康講座進行健康干預。
5、提供心理諮詢、心理輔導和中醫心理健康服務。
6、有針對性地開展中醫養生、保健指導服務。
重性精神病、殘疾人、優扶物件等特殊人群，以減輕痛苦、便捷醫療為目標。在慢性病人群服務基礎上開展以下服務內容：
1、健康檔案實行個案管理。
2、對確有需求的進行定期上門訪視，提供免費物理檢查，開展健康管理服務。
3、提供專家預約諮詢服務。
4、開展康復訓練指導，提高殘疾人生活質量，使其早日迴歸社會。
二、取得的初步成效
1.提高了基本公共衛生的知曉率。在簽約的同時並再一次告知家庭醫生簽約服務內容和基本公共衛生內容及基本藥物內容，使居民提高了認識，瞭解了新形式。
2.醫患關係更加和諧，樹立了衛生形象。透過再一次的宣傳和集中與入戶相結合的簽約方式，加深了醫患之間的聯絡和溝通，增強了簽約居民的歸屬感，和群眾拉近了，醫患關係更加和諧。
3.增強了家庭醫生服務團隊的積極性和責任意識。透過家庭醫生簽約服務的這種服務模式和服務理念，使家庭醫生服務團隊瞭解到簽約不是一種形式，更是一種責任，他們的積極性和責任意識不斷提高。
4.促進了基層衛生服務網路建設。透過簽約服務，家庭醫生責任感增強，服務理念增強，服務意識增強，團隊意識增強，居民對他們也更加信任了。
5.得到居民的認可。透過集中與入戶相結合的簽約方式，使他們瞭解到了國家的惠民政策，獲得了居民的一致好評。
三、存在的問題
1.宣傳力度還不夠，個別居民會出現拒絕服務的現象。
2.部分社群居民認為我們服務團隊業務水平有限，導致社群居民對家庭醫生服務能力有所顧慮。
3.由於我們的團隊人員數量限制，加之轄區人口數目眾多，很難完全滿足轄區人口的衛生服務需求。
根據區衛生與計劃生育局的部署，我中心將及時總結開展家庭醫生式簽約服務試點的做法和初步成效，特別是轄區居民對家庭醫生式服務的滿意度。同時，按照確定目標人群、簽訂服務協議等工作流程，逐步向全轄區居民推廣家庭醫生式服務。不斷深化家庭醫生式服務內涵，及時調整簽約服務內容，將醫療、護理、健康教育、用藥指導、康復訓練、心理諮詢等專案逐步納入家庭醫生式服務範圍，有效滿足居民健康需求。
服務工作總結報告10
我院根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門的部署，在總結20xx年優質護理服務示範工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫院護理工作，繼續深入推進優質護理服務活動，現把開展工作情況總結如下：
一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動
1、醫院黨政領導班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優質護理服務活動結合起來，透過醫院各級各類工作會議，出版優質護理服務活動宣傳專欄，醫院網路等多種渠道大力宣傳，反覆強調，層層落實，優質護理服務領導小組領導、協調各部門支援開展優質護理服務活動工作。
2、做好各部門之間的組織協調工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支援開展優質護理服務工作，醫院加大對護理的投入和支援保障系統對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施。電子醫囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫囑的時間，設計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理檔案時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發放供應工作，藥劑科配送長期醫囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，後勤科做好後勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，儘量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨床護理工作。
3、護理人員是推動優質護理服務的主體，透過組織學習衛生部及各級衛生行政部門開展優質護理服務的相關檔案，明確工作目標及意義，透過外出參觀學習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。
二、紮實開展、確保成效
1、有計劃、有步驟地穩妥推進優質護理服務病房數，穩步推進優質護理服務，全院6個病區，在20xx年開展2個試點病區的基礎上，分三批開展5個優質護理服務病區，全院開展優質護理服務活動病區達83%。
2、積極推進優質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，最佳化服務流程，加強門診、急診等前沿視窗的護理服務，倡導門診護士改變服務理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為手術患者提供規範的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制度，保障手術病人安全。
3、加強護理質量管理，以《廣西臨床護理質量評價及檢查標準（試行）》及《廣西優質護理服務活動考評標準（試行）》為參考依據，制定我院優質護理服務考核標準，把優質護理服務考評作為護理質量一項重要指標。
4、進一步落實《護士條例》，認真執行《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務服務工作標準（試行）》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術操作規程》及《廣西醫療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》，依法執業，規範護理服務行為，防範醫療護理糾紛發生。
5、修訂、完善護理工作規章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考核標準，並組織實施。
6、改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責任制分工護理，實行分組包乾負責制，設立責任組長、責任護士，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，儘量做到病人分管到人，責任落實到人。
7、實行護士績效考核，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現多勞多得、優質優護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
8、加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程式，將護理安全貫穿於護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬體設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。
9、加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實際情況，合理安排，採取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。
10、加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，透過幫扶單位玉林市骨科醫院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式，提高護理人員業務水平，豐富護理服務內涵，提升護理服務質量。
11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專科特點、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿於患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關係，深入病房徵詢意見，發放滿意度調查表，瞭解病人所需，改進護理工作，經問卷調查，病人對護理工作滿意度達95%以上。
12、總結、交流經驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑑、取長補短，對優質護理服務先進病房內科、骨一科和黃春方等10名優秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優質護理服務工作。
三、工作成效
1、護士工作責任心得到加強，增強了服務意識，提高護理質量。
2、護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。
3、護士服務態度有了較大改善，密切了護患關係，減少護患糾紛、護理投訴。
4、護理安全得到進一步保障。
四、主要存在問題
1、部分科室臨床護士不足，基礎護理工作不夠到位。
2、部分護理人員對開展優質護理服務活動認識不足，主動服務意識、工作積極性有待提高。
3、部分護士專業知識不夠紮實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。
4、護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責任制包乾病人。
五、今後工作思路
1、強化護士服務意識，豐富護理服務內涵，努力為患者提供更優質的護理服務。
2、進一步規範、完善各項護理工作流程，落實責任制整體護理。
3、調整、充實臨床一線護士，根據各科業務情況適當增加護士，床護比達到1：0.4。
4、加強護士業務培訓，提高護士業務水平，進一步提升護理服務質量。
服務工作總結報告11
歲月蹉跎，自20xx年8月到目前我在周至縣為期一年的志願服務工作已圓滿結束，細細回望這一年的經歷是有酸有甜吧，不敢說有太多的貢獻與作為，但至少我認為我自己在用心的工作和服務的。
所有的經歷讓我成長了甚多，相信這將會成為我以後人生路上寶貴的財富吧。體會到了人情的冷漠與虛情假意的熱情，在最初的被排斥，被歧視，到最後自己的努力和被接納。謝謝他們對我的最終的信任和接納，讓我有施展才化和能力的機會每當獨立完成工作之後，更多的是樂趣和百倍的信心，而不是抱怨生活的累，社會的險惡。只因這些教我要堅強，樂觀的面對學習生活工作遇到的問題。坦白來說在最初的時候我曾想要放棄、逃離、也曾有那種迷茫、孤獨、精神世界的空落的體會，行隻影單的一個人在陌生的城市裡漂泊著，沒有任何的歸屬感，但是在一次次的激勵自己要堅持自己的選擇，享受這份所謂的孤寂，用心投入的工作，直到最後慢慢的適應並且喜歡上這樣的生活。
在這一年裡我在工作上可以做到嚴格要求自己，嚴格遵守單位的各項規章制度從不遲到早退，儘量的不因自己的事情而影響耽誤正常工作。感謝服務單位給我這次成長的機會，在這一年裡我瞭解和熟悉了很多與銀政、銀企合作的相關的實踐工作流程及相關的業務程式。學到了在書本上無法學到的很多的實踐知識，20xx年初在開行幫忙整理助學貸款合同檔案及小貸公司檔案目錄製作的工作也使我受益匪淺。一年來，在單位領導和同事的關心、指導和幫助下，我獨立完成的工作沒有多少主要是參與了單位的一些工作，簡要的彙報如下：
1、負責《周至縣金融生態環境評價統計表》的原始資料採集工作，走訪了縣城相關19家單位，在採集資料的過程中使我學到好多知識以及為人處事的道理，也用到了自己所學的一些統計知識，提高了自身的溝通能力及交際能力。
2、參考市金融辦相關檔案草擬了《周至縣銀行類金融機構支援地方經濟發展評價獎勵辦法》
3、參與了《關於完善周至縣融資平臺支援周至縣經濟社會健康發展的覆函》工作
4、參與小額貸款公司組建資料報名登記及相關資料審查工作
5、學習蒐集與土地出讓收益及城建資金管理辦法相關的資料、學習如何撰寫評審報告、學習如何編制貸款專案合同等
6、完成金融部09年業務論文《淺談開發性金融與縣域經濟發展》
7、與縣資助中心多次溝通，瞭解助學貸款相關情況，做好與開行溝通與銜接配合工作
8、就安徽建峰公司都市花園專案相關情況報送閱件
9、就小城鎮建設專案的相關情況給縣財政局去相關情況說明
10、撰寫周至縣縣情報告。
回想這一年時間裡要感謝的人有太多，謝謝單位領導對我的教導和同事對我的關心、鼓勵與工作的指導，給我這個工作機會和提高鍛鍊自己的平臺。儘管有時候自己也會因為工作沒有完成需要加班或者遇到一些自己暫時無法解決的問題，但是在經過努力之後獨立完成任務所帶來的更多是樂趣和倍增的自信心。
謝謝那些在我想要放棄時給我鼓勵的戰友們及在周至縣和我一起服務的其它志願者。是他們的鼓勵讓我有了繼續堅持下去的勇氣而和信心，更加懂得這個志願者的稱號的意義，要堅持最初的夢想。告訴自己做好自己才是最重要的。剛開始的不滿和抱怨之後都化作前進的動力，堅持的信念。
到目前為止我覺得自己的業務能力和工作水平都有了不同程度的提高，包括溝通協調能力、公文寫作知識的積累、政府組織機構及相關工作流程的熟悉度等，工作的綜合能力也有很大的提高。自己的實踐經驗也有了一定的積累和基礎、自己的交際能力、合作意識也有不同程度的提高、工作參與意識也有了明顯的提高。當然所有的這些進步的取得都少不了朋友和同事幫助及支援和鼓勵，在結束工作總結之前，再次感謝單位及各級領導對我們志願者的關心和幫助。作為一名普通的志願者，我們付出了自己的青春年華，但與此同時我也收穫了一段別樣的生活經歷，豐富了自己的人生。
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