公關交際藝術商務禮儀
公關交際中的稱呼
稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。
敬稱有以下幾種：
（1）從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。
（2）稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。
（3）以對方的職業相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。
（4）以對方的職務相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉長”、“孫經理”等。
（5）以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經理”等；而在對方姓氏後加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等；對小於自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。
（6）直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。
謙稱古時有以下幾種，現多已不用
（1）用“自己不聰明”的說法來稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。
（2）用“輩份低”來稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。
（3）用“地位不高”的`說法來稱呼。如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。
公關交際中的詢問
在公關活動中，詢問是不可避免的，詢問要講究一點藝術性。
在西方人看來，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實年齡。然而在中國，卻常常詢問對方的年齡，一般說來未成年人都希望自己成熟一點，所以他們希望對方估計自己的年齡時說得大一點。所以可以這樣問：“看你辦事情那麼老練，今年有18歲吧？”一個六七歲的孩子，如果問他：“今年有5歲了吧？”他會很不高興，他認為自己一定很矮，如果說：“今年有10歲了吧？”他會很高興，認為你在誇獎他長得快。在詢問老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說：“你今年50剛出頭吧？”他會很高興，但如果問“您今年60多歲了吧？”他就會很不樂意。如果實在看不出對方的年齡，也可直接問：“您老貴庚？”“您高壽？”等。
詢問姓名，可以說：“貴姓？”“請問尊姓大名？”應注意的是，有些人常問“您貴姓？”這是不恰當的，因為“貴”就是對對方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問“貴姓”即可。如果對方自我介紹時沒有聽清，可以再問一遍，“對不起，剛才沒有聽清您的大名”。這樣，對方會再重複一遍自己的名字。
在詢問對方職業時，可以問“現在您在何處任職？”“您在哪兒工作？”對搞經濟的人，也可以問：“近來在哪兒發財？”如果不知道對方有無職業，也可以問：“最近忙點什麼？”這樣，可以從談話中搞清對方的職業。
在詢間對方的文化程度時，一般順序是從低向高說。假如對方是中專畢業，你開口就問是哪個大學畢業，這樣會使對方尷尬，也可以模糊一點問，如：“你是哪個學校畢業的？”
在詢問對方籍貫時，一般可以說：“您老家是哪兒的？”“您府上是在山東吧？”對方一般會很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉”相稱，這樣，雙方容易產生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時，你可以提及他那個地方的特產、名勝古蹟等。比如對方說老家在山東煙臺，可以繼續問“是產山東蘋果的地方吧？”這種詢問會使對方很高興。
在詢問時要注意態度，不要讓對方感覺你像是在查戶口。當別人詢問時，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委婉地避開。
公關體態語的運用
體態語屬於非言語交往，非言語交往有很重要的作用，充分運用好體態語是更好進行交往必不可少的條件。
公關交際中面部表情
表情是人心理狀態的外在表現，有時能起到言語所起不到的作用，人高興時，手舞足蹈，喜笑顏開；人憂愁時，橫眉緊鎖，目光呆滯；發怒時，咬緊牙關，渾身發抖；悲哀時，聲音細弱，無精打彩；受驚時，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。
“眼睛是心靈的視窗”，人的內心世界有時可以透過眼睛來表達。目光的方向，眼球的轉動，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過程中，目光自下而上注視對方，一般有詢問的意味，表示“我願意聽您的下一句”。目光自上而下注視對方，一般表示“我在注意聽您講話”。頭部微微傾斜，目光注視對方，一般表示“噢！原來是這樣”。
眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣，而目光東移西轉，對方就會感到你心不在焉。
另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態語，在公關活動中有很重要的作用。
公關交際中的身姿動態
手勢是表情達意的有效手段，有些時候能比面部表情表達更復雜的意思。先說手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”；將拇指和食指圈成一個“O”型，表示“零”，若同時伸開其他三指，則表示“OK”（好）之意；豎起中指和食指且分開，組成英文字母“Ｖ”，表示勝利或和平。次說手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著“壓抑”；掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”；掌心內擺，是“有請”、“過來”之意；如果雙手攤開，掌心下壓，表示“請坐”、“請安靜”。再說領導者手臂，豎起單臂擺動，是向大家打招呼；抱起雙臂在胸前是防禦；雙臂背頭，身體後躺在沙發上，是權利和自信的表現。
公關交際中的空間距離
人與人之間有著看不見但實際存在的界限，這就是個人領域的意識。因此根據空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關係。一般來說，交際中空間距離可以分以下四種：
1．親密距離
親密距離在45釐米以內，屬於私下情境，多用於情侶或夫妻間，也可以用於父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不採用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬於很敏感的領域，交往時要特別注意，不要輕易地採用親密距離。
2．私人距離
私人距離一般在45釐米到120釐米之間，表現為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體，這一距離對討論個人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。
3．社交距離
社交距離大約在120釐米到360釐米之間，屬於禮節上較正式的交往關係。辦公室裡的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會上，與沒有過多交往的人打招呼可採用此距離。
4．公共距離
公共距離指大於360釐米的空間距離，一般適用於演講者與聽眾，對人們極為生硬的交談以及非正式的場合。
在公關活動中，根據公關活動的物件和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。
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