關於支行開展關於開展“金融消費者權益日”活動總結-工作總結
為進一步提升金融消費者的權責意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，根據監管機構以及上級行的統一部署和要求，北郊支行全面啟動以“權利·責任·風險”為主題的宣傳教育活動。我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，分理處、儲蓄所負責人為組員的'金融消費者權益保護工作小組，在各自的業務範圍內開展該項活動，並由工作小組負責對轄內營業點的金融消費者權益保護工作進行監督檢查。具體活動開展情況如下：
本次活動圍繞“新消法”七個權利和五種爭議解決方式展開宣傳，主要告知金融消費者依法享有“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑。同時，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。
活動期間，北郊支行採取多樣化宣傳方式，確保宣傳效果，擴大宣傳覆蓋面。一是制定活動方案，明確活動成效標準與活動進度，確保活動有序開展，紮實推進。二是充分發揮點優勢，商業大街優勢，懸掛“3·15金融消費者權益日”活動主題宣傳口號條幅。三是印製《“金融消費者權益日”宣傳手冊》供客戶取閱或現場諮詢。四是選派熟悉業務的工作人員。負責在點設立“3·15金融消費者權益日活動宣傳臺”，併發放各種宣傳摺頁，廣泛宣傳金融知識和維權理念。五是號召全支行點開展“走出去”宣傳活動，透過進社群、進工廠、進學校、進商場、進農村，擴大宣傳的覆蓋面。六是設計了金融消費者調查問卷，（內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、資訊等金融消費者關心的問題），結合當地實際情況，對金融消費者開展問卷調查。
我行在業務經營過程中，對消費者權益保護是有意識的，主動的，並加以制度化的，但是在具體實施中，由於一些工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優秀的員工。
透過開展“金融消費者權益日”活動，宣傳新消法中消費者擁有的各項法定權利，告知消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式，進一步提升消費者權益保護意識，共同營造健康和諧的金融消費環境，全面履行我行社會責任和服務水平，提升農商銀行企業形象。
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